QCC-问题分析与解决工作坊

QCC-问题分析与解决工作坊

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课程背景：

问题分析与解决的方法即PDCA持续循环的四个阶段和八个步骤，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具

对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越

课程收益

了解什么是问题（目标）、从哪里导找问题（目标）

掌握如何分析问题（目标）

掌握如何分解目标并制定行动计划

懂得分析问题与解决问题的结构化思维能力

掌握问题分析与解决的程序、步骤和方法

具备持续改进并不断提高绩效的能力

具备PDCA持续改进的精神和意识

课程对象：

企业中层管理人员，质量管理人员、质量工程师、以及现场管理人员

课程大纲：

课前破冰：

1.团队组建

2.队名/队呼

3.PK/奖惩

4.目标承诺

第一讲：关于问题——思维启发

头脑风暴：何谓问题？

视频分享：关于问题

1.问题的定义

2.问题与冰山理论

3.问题从哪里业？

4.如何发掘问题

头脑风暴：小明为什么被批评？

5.问题意识的形成

6.如何培养正确的问题识？

演练：正确分析问题的结构化思维

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第二讲：问题分析与解决四阶段十步骤

1、选择课题

1)课题（问题、目标）的来源

2)选择课题的四项基本原则

小组演练：各小组选定课题

2、现状调查

1)现状调查的原则

2)现状调查的工具

3)现状调查的目的和要点

小组演练：根据课题了解现状

3、设定目标

1)设定目标的原则

2)设定目标的方法、示例

3)目标的量化与计处

小组演练——根据现状定《目标》

4、原因分析

1)分析原因的三个基本方法

头脑风暴1：惯性思维

头脑风暴2：九字图

2)查找原因的方法

3)分析原因的方法

小组演练——根据目标的现状分析各种《原因》

5、确认要因

1)要因分析的原则

2)确定要因的方法

三现主义

观察法

记录

五五法

小组演练——根据各种原因寻找《要因》

6、制定行动计划

1)制定对策的原则

2)制定对策的方法——WBS+甘特图

3)如何制定《行动计划》？

WBS的目的和作用

WBS分解步骤

第1步：纲要性WBS工作分解

第2步：项目性WBS工作分解

第3步：组织性WBS分解

第4步：资源性WBS分解

第5步：材料性WBS分解

第6步：过程性WBS分析

WBS-工作分解的要点及注意事项

4)如何控制实施计划的进度和结果？

甘特图的应用

甘特图的目的和作用

甘特图制作四步骤

演练——根据要因制定《对策》并分解《行动计划》

7、实施行动计划

1)实施行动计划的原则：

2)落实行动计划的基本方法

3)实施过程中的注意事项

小组演练——落实《行动计划》的措施方法

8、成果验证

1)为什么要验证？

头脑风暴：定了计划就会执行吗？

2)成果验证的原则

3)成果验证的工具

4)何时开展验证

小组演练——根据行动计划验证《成果》

9、巩固措施

1)基于目标的数据对比

头脑风暴：目标未达成怎么办？

2)成果的用途

头脑风暴：目标达成怎么办？

3)巩固措施的原则

4)巩固措施的方法

标准化

文件化

档案化

小组演练——根据成果制定《巩固措施》

10、总结回顾及下步计划

1)如何做《工作总结》？

2)总结从三个方面着手

有形成果的总结

无形成果的总结

团队的心得感悟

3)将遗留的问题再循环

4)选择新的课题

演练——《改善简报》的制作及发表

第三讲：定期发表与评价

1.为什么要评价

2.评价规则

3.评价表设计

4.评价委员会组成

5.评价活动

6.奖励规则

7.PK规则

8.推动可持续原则和建议

课程总结：

1.提问、答疑

2.布置任务

段老师

精益质量实战培训师、6σ咨询师；

中华台商联合会质量委员会副会长

中国质量研究院特聘行业质量专家

中国工业质量协会常务理事

中国计量大学客座教授

河南省质量技术监督局特聘质量专家

中国QC大赛专家组评委、全国质量奖评审员

曾任职富士康科技集团（郑州园区）资深副总、IE学院副院长，专注质量研究28年；为超过500家大型制造企业提供质量管理咨询辅导。

工作背景

段老师是鸿海富士康eCMMS运营模式的主要奠基人之一，成功创建富士康四大管控系统，包括工管系统、品管系统、生管系统和经管系统，并扩展至集团全球。在担任富士康集团“标准化推行处”项目经理期间，用3年时间将富士康生产效率做到全球第一并持续至今，用4年时间将富士康推进世界500强行列，期间从未发生重大质量问题，效率及利润率增涨在同行业中持续遥遥领先；

主要成就

段老师有28年制造企业管理经验；6年跟随全球IE界领军人物陈振国博士工作、学习经验；担任富士康IE学院院长期间为富士康培养出超过500名高级IE工程师和超过2000名以上的中层管理干部；8年各类企业第一线管理咨询经历；近300余家各类企业管理改善主导；近1600场内部培训课程，60000人次学员参与；2000次现场巡视；1000次会议主持；10000人次面对面辅导。

授课风格：

40%的课程讲授；30%的案例分析；30%的分组演练与点评；信奉好的课程是设计出来的，课件内容包括讲义，试题，标准答案，互动案例设计，点评角度设计，运用操作手册等六大部分，充满激情与抑扬顿挫的演讲非常具有冲击力，多年的咨询业经验和丰富的案例使段富辉老师的课程充满实用性和实战性。

擅长领域：

擅长领域：装备制造、新能源、五金、电子、烟草、化工、食品生产、造纸、家具制造、包装印刷、医药、汽车制造、

主讲课程：

《零缺陷质量管理》

《质量管理五大工具》

《TQM-全员质量管理》

《质量控制七手法》

《全员质量控制推行八步骤》

《ISO质量内训员培训》

《质量成本控制》

《质量标准化建立》

《QCC品管圈活动导入》

曾服务的企业：

轻工食品行业：广东嘉士利食品有限公司(美资)、太古可口可乐(惠州)灌装有限公司、百事可乐(广州)灌装有限公司、河南双汇集团印刷包装公司、味可美食品、广东温氏集团有限公司、河南天地鹅业有限公司、河南鹅家庄食品有限公司、河南响当当食品有限公司、河南泓一食品有限公司。

电子电器行业：松下电器(广州)有限公司(日本)、日本精工、广州奥林巴斯(广州)电器有限公司(日本)、东莞三洋电机厂(日本)、深圳友利电电子株式会社(日本)、广东船井株式会社(日本)、深圳华为科技有限公司、东莞港芝电子有限公司(塘厦工厂)、广州美亚股份有限公司、河南环宇集团、河南环宇赛尔电池有限公司、河南金马电池有限公司、河南源泉电器有限公司、河南新飞电器有限公司、河南新飞亚电工有限公司、河南中宝电气有限公司。

印包造纸行业：勤达印刷集团、晨光印刷有限公司、裕同印刷集团山东分厂、江苏时代包装有限公司、星光印刷深圳有限公司、香港中南印刷集团、湖北维达纸业，河南丰达纸业。

机械仪表行业：佛山能拓工业炉有限公司、东莞嘉晟五金螺丝厂、江阴法尔胜-贝卡尔特光缆钢制品有限公司、佛山市南海伟成机器制造有限公司、佛山三界五金锻压机械厂、佛山市土禾通风设备有限公司、河南威猛振动设备有限公司、河南诚信振动设备有限公司、河南振源振动设备有限公司、河南艾普利滤清器有限公司、河南力之星实业有限公司、宗申摩托(河南制造厂)、河南和协集团、河南新能电动汽车有限公司、河南海宝电器集团、河南豫通集团泵业有限公司、河南新平科烟机制造有限公司、河南中航集团134厂。

五金模具行业：广东联塑集团、广东港丰集团、杜邦线缆(东莞)有限公司、深圳市平进模具有限公司、重庆市东升铝业股份有限公司、东莞荣顺五金制品有限公司、湖南金联星特种材料有限公司、南通永高钢丝制品有限公司、广州华德汽车弹簧有限公司、河南禹州春旭钧瓷有限公司……

生物制药行业：广州美普股份有限公司(美资)、温州市卫康生物医药有限责任公司、深圳市朗欧生物医药有限公司、河南南阳仲景宛西制药（精细化管理咨询）、河南辉县九势制药（生产现场改善咨询）、河南辉县百泉制药（设备改造咨询）、石药银湖制药有限公司（价值工程与精益价值流培训）、广州拜迪生物医药有限公司、江苏法尔胜股份有限公司、江苏大通机电有限公司、河南惟德化工有限公司、河南华南生物医药有限公司、河南佐今明医药有限公司、河南驼人集团……

化工能源行业：泰合碳纤维(台湾)有限公司、广东新能源有限公司、佛山市南海区晔彩金属喷涂有限公司、新星化工冶金材料(深圳)有限公司、佛山市瑞鼎化工有限公司、河南三力碳素有限公司……

纺织鞋服行业：维美家用纺织品有限公司、浙江华欣家纺有限公司、金亿家纺服饰有限公司、藤井制帽(宁波)有限公司、香港无敌制衣有限公司、东莞宏发鞋材有限公司、东莞宏业制鞋有限公司。

家装工艺行业：广州增城皇朝家私、东莞美时家俱有限公司、巨千家具有限公司(台资)、顺德雅舍家具有限公司、广东联邦家私集团有限公司 、深圳市梦甜甜家具有限公司、河南维德家纺有限公司、郑州三越商贸有限公司……

汽车/装备行业：广汽丰田、广汽丰田荣程钣金、广州本田、东风发动机厂、唐山机车（中车集团）、东风德纳车桥、广瑞股份汽车零部件、长春科世达、柳州红旭汽车零部件、山东青岛毕勤汽车电子、合肥江淮汽车、南昌五菱汽车、湖北骆驼集团、扬州阿波罗、南宁骆驼集团、青岛玖兆股份、宗申（河南）有限公司、郑州盾构机（中铁装备）、宇通客车、日产汽车（郑州）工厂、北汽股份、北汽雷沃车辆……

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