非人力资源经理的人力资源管理实战训练

非人力资源经理的人力资源管理实战训练

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课程介绍：

身为企业经理/主管，日常管理中你是否常被这些问题困扰，却不知如何从容破局？

核心骨干突然提出离职，团队工作节奏被打乱，留人无方满心惋惜；

员工岗位职责模糊，遇事推诿扯皮，权责不清导致工作效率低下；

团队成员间矛盾频发，沟通壁垒重重，内耗严重影响整体协作；

部分员工业绩疲软、状态低迷，辅导无思路，激励无效果；

团队士气涣散，人心浮动，上下级、同事间沟通不畅，凝聚力缺失。

这些痛点，是每一位直线经理的高频管理难题，而专业的人力资源管理思维与工具，正是破解这些问题的核心抓手。现代企业的竞争本质是人才的竞争，每一位职能经理，本质上都是“兼职人力资源经理”，人才管理能力与专业业务能力同等重要。

中基层管理者是企业的“中坚力量”，承上启下、连接战略与执行，更是员工状态的第一知情人——最清晰本部门岗位职责与任职要求，最了解员工的技能短板、优势特长与职业诉求，最熟悉员工的工作表现与绩效核心。唯有夯实这部分人群的人力资源管理能力，才能有效激发员工潜能、提升团队执行力、降低核心人才流失，筑牢企业人才根基。因此，非人力资源经理的人力资源管理能力提升，已成为优秀企业人才发展体系中的核心培训项目。

课程收益：

掌握精准招聘与高效甄选技巧，搭建结构化面试思维，提升核心岗位招聘成功率；

明晰核心人才界定标准，结合组织发展需求，掌握人才培育的双通道路径与落地方法；

熟练运用绩效管理、绩效评估及面谈工具，打通目标设定-过程跟进-结果落地全链路，提升团队整体绩效；

掌握提升员工满意度、激发员工内驱力的实用工具，精进下属辅导能力，有效降低核心人才流失率

培训对象

企业中高层管理者、部门经理

课程大纲

Day1 认知重塑+人才识别+人才培育（夯实人才管理基础）

一.认知重塑

1. 重新定义人力资源管理：不止是 HR 的事，更是业务经理的核心管理能力

1.1.案例研讨：《新任部门经理的连环困局》

1.2.人力资源管理的三套核心体系、三个核心视角、三个层级落地逻辑

2. 业务经理与 HR 部门的权责分工：协同共赢，明确边界

2.1.小组练习《角色清单》

◼ 清晰认知 HR 部门业务经理在企业中的核心功能与角色定位，界定在团队人才管理中的核心职责与管理范畴，管理权限。

二.人才识别：选对人，才是管理的起点

1. 基于岗位 JD 提炼核心胜任力模型

1.1.课堂分组演练，现场点评优化

2. 结构化面试设计：基于胜任力的 STAR 行为式问题设计

2.1.案例拆解+小组共创

3. 追问技巧：行为问题的精准追问与信息核实

3.1.角色扮演：面试官 vs 候选人，沉浸式练手

4. 落地输出：初步完成目标岗位结构化面试表

4.1.学以致用，现场产出工具

三.人才培育：育好人，激活团队内生动力

1. 人才发展双通道规划：适配不同员工的成长路径

1.1.专业技术序列：任职资格纵向晋升发展路径

1.2.管理序列：领导梯队网格进阶发展路径

1.3.标杆借鉴：腾讯领导力发展全景图

2. 部门人才培育的 70-20-10 组合落地方法（简单易执行，贴合业务场景）

2.1.四类人才的因材施教与精准培育

2.2.案例讨论与练习

3. 课堂思考：《一张表打通“学到用”转化链路》

4. 内部人才盘点与 IDP 落地：让人才成长有规划

4.1.案例研讨：内部人才复制核心方法：SAFE 法

4.2.实操工具：个人发展计划（IDP）制定要点，现场梳理核心逻辑

4.3.案例讨论与演练

Day2 人才激发+人才保留（激活绩效 +筑牢留人防线，实现管理闭环）

四.人才激发：绩效赋能 +精准激励，引爆团队战斗力

1. 绩效赋能

1.1.打造目标共享的全员绩效文化：从“要我做”到“我要做”

◼ 案例研讨：《目标共享，打造高绩效家园》

◼ 核心工具：SMART 原则，精准设定可落地、可衡量的团队/个人目标

1.2.绩效指标设计核心：两类 KPI 的协同运用，兼顾结果与过程

◼ 滞后性结果 KPI：锚定最终业绩，把控目标达成

◼ 领先性过程 KPI：驱动行为改变，保障过程可控

1.3.实操目标分解工具：运用 CSF 关键成功因素，拆解两类核心 KPI

1.4.进阶落地：PBC 个人绩效承诺，强化跨岗位/跨部门协同，实现组织增效

1.5.绩效面谈核心技能：从“对抗式面谈”到“赋能式面谈”

◼ 视频教学：《失败的绩效面谈》反面案例，规避核心误区

◼ 面谈成功 SPOT 原则

◼ 运用工具互动演练：黄金三问+六帽引领面谈+八大步骤

2. 精准激励

2.1.精准激励落地：双因素理论的实战运用，激活员工内驱力

◼ 课堂研讨：员工敬业度提升 Q12 与激励因素的核心共性，提炼团队适配激励方案

2.2.Kano 模型与三种激励方法

◼ 必备型、期望型、魅力型激励的落地策略

◼ 案例讨论：某互联网公司「非货币激励清单」

五.单元五：人才保留 -构建人才护城河

1. 人才保留三步曲

1.1.视频观看与案例讨论《如何留住愤怒的 lana 和烦躁的 Tony 》

1.2.分组研讨：危机场景下的沟通话术与解决方案

2. 团队凝聚留人法

2.1.现场测评：团队健康指数

2.2.建立团队信任和合作执行力

2.3.让团队充满活力和拥有建设性冲突

3. 高体验度带给员工高忠诚度

3.1.案例讨论：《入职第一天》

3.2.高体验度的四个维度与企业最佳实践介绍

3.3.小组练习：绘制「职业生命周期体验蓝图」，输出可落地的创意方案

邵老师

全球引导影响力金奖项目主引导者之一

IAF 认证 CPF 国际职业引导师

英国 IPMA 国际职业培训师

FDT 认证 企业咨询辅导师与引导师

FACET 5 、DISC 、组织变革认证引导师

北森认证能力建构师

讲师背景

邵杉女士，上海财经大学人力资源管理硕士，上海交通大学安泰管理学院 EMBA ，高级经济师，拥有 3 年大学讲师、13 年外企 HR 管理工作经验及 11 年项目咨询经验。经历过 IT企业的茁壮成长、理解了制造业的流程再造、体会了欧美企业的典型文化、感悟了成功的必经轨迹--从学习中提高技能，从坚持中锻炼意志，从经验中总结教训，从成长中完成蜕变。作为主引导师之一的引导案例荣获全球引导者协会 FIA 2023年度全球引导影响力金奖。

专长领域

人力资源系列：基于岗位的胜任力建模、人力资源规划与组织结构设计、任职资格体系、招聘面试、薪酬绩效管理、HRBP 、非人力资源经理的人力资源管理

领导力系列：引导式团队管理、引导式培训师培训技巧、员工激励、团队冲突管理

授课风格

引导式训练：运用引导技术+体验式教学，帮助学员团队共创学习成果。

实用性强：结合学员实际案例或工作困惑，模拟演练，启发学员思考，转化学习效果，解决实际问题。

服务企业

汽车行业： 上汽大众、长安福特马自达、上汽大通、苏州金龙客车、东风汽车、北汽福田、米其林轮胎、德尔福派克、马勒发动机（南京）、凯密科汽车零部件

医药行业： 罗氏制药、国药集团国瑞药业、上药集团信谊药业、哈药集团、和平药业、扬子江药业、美大康药业、海虹集团巢湖今辰药业、海利生物、华海药业、海尔施药业

IT 互联网：美国西部数据 WD 、新美大集团（美团点评）、易果网、SMG 幻维数码、深圳法大大网络科技、正大集团、鸿盛数码、苏州太郎花子、掌阅科技、VIVO 、神州网信

食品行业： 贝因美、农夫山泉、真功夫、金健米业（农业第一股）、日本味之素、蒙牛、嘉华食品、铭基食品、古南丰酒业、沈阳卷烟

电子电器：伟创力、四创电子（雷达第 1 股）、维信电子、日本住矿电子、晶澳太阳能、LG

其他行业： 奥的斯电梯、德力股份、三生集团、贵州西牛王（东风股份）、小原、京东方、日本理光、联合利华、百雀羚 、中海油、法国雅漾、美丽田园、资生堂、日本三大雅精细化学、太平洋保险、平安保险、恒大置业、金茂地产、武汉邮政、云南省交通规划设计院、上海市科委、上海市委党校

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