TQM全面质量管理实战训练

TQM全面质量管理实战训练

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课程介绍：

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着巨大的质量挑战。许多企业因产品质量不稳定，频繁遭遇客户投诉和退货，不仅损害了品牌形象，还导致市场份额逐渐流失。在质量管理方面，传统方法往往局限于事后检验，难以从根源上解决质量问题，而且各部门之间缺乏有效的协同，质量成本居高不下，严重影响了企业的盈利能力和可持续发展。

为了帮助企业突破质量困境，实现全面质量管理的转型升级 。本课程以丰富的案例为引导，深入剖析全面质量管理（TQM ）的发展历程、核心思想和十大准则，系统讲解关键工具与方法的应用，详细阐述设计、采购、生产和售后等关键流程的管控要点。同时，课程还将分享 TQM 的推进路径、质量意识培训体系建设、跨部门协同以及质量成本优化等方面的实战经验。通过学习本课程，学员将能够掌握全面质量管理的系统方法，提升质量管控能力，为企业打造坚实的质量基础，实现质量与效益的双赢。

课程收益

了解 TQM 发展历程和核心思想，树立全员质量责任理念。

掌握关键质量工具与方法，精准分析和解决质量问题。

学会管控设计、采购、生产和售后流程，提升产品质量。

掌握 TQM 推进要点，建立质量意识培训体系和跨部门协同机制。

学会优化质量成本，平衡质量与效率、成本的关系。

课程对象

企业中高层管理人员、质量管理人员、生产管理人员、工艺工程师、质量工程师以及对全面质量管理感兴趣的相关人员。

课程大纲

一.TQM 导入

1. 破冰活动

2. 案例研讨与点评：质量困境中的工厂

3. TQM 发展历程：质量 1.0-4.0

4. 全面质量管理与传统质量管理差异

5. TQM 核心思想：

5.1.三全

5.2.四个一切

6. 多样化工具

7. TQM 十大准则

8. 梳理：企业质量相关成本构成

9. 练习：识别日常工作质量漏洞

10. 反思：自身工作对质量影响

11. 理念：质量是企业生命，全员质量责任

12. 小结：TQM 是系统工程，始于理念，落于行动

二.关键工具与方法

1. 案例研讨与点评：质量改进项目复盘

2. 质量工具清单（设计+制造+售后）

3. 七大质量工具（检查表、鱼骨图、柏拉图等）精讲

4. 新 QC 七大工具（亲和图、关联图等）应用场景

5. 过程能力分析（CP 、CPK 计算与解读）

6. 工具：PDCA 循环在质量改善中深度运用

7. 六西格玛基础：DMAIC 流程关联 TQM

8. 防错法（POKA - YOKE ）设计要点

9. 练习：用鱼骨图分析质量问题成因

10. 误区：工具滥用与形式化

11. 小结：工具为质量服务，精准选、灵活用

三.关键流程管控

1. 设计质量管控

2. 识别关键需求：卡诺模型

3. 质量功能展开（QFD ）：从需求到设计质量

4. 设计评审与 FMEA 应用

5. 采购质量管控

6. 供应商质量审计与选择

7. 进料检验流程与抽样标准

8. 生产过程质量 Y=F(X)

9. PFMEA 与 CP 价值

10. 工序质量控制：SPC 实时监控

11. 首件检验、巡检、成品检验要点

12. 标准作业与 5S

13. 过程与产品审核审核要点

14. 售后质量管理闭环

15. 客户满意度评估

16. 练习：绘制质量管控流程地图

四.TQM 推进要点

1. TQM, 推进路径

2. 案例：智能化技术与 TQM 的融合

3. 质量意识培训体系

4. 质量标兵与小组活动（QC 小组）

5. 质量改进提案管理

6. 管理评审与体系内审

7. 练习：制定部门质量改进计划

8. 跨部门质量协同

9. 打破部门墙，质量问题协同解决

10. 质量成本优化

11. 质量与效率、成本平衡策略

12. 课程要点回顾

13. 课后实践：开展小型质量改善项目

董老师

一线主管训练营系列 百仕瑞认证培训师

现场质量改善、体系搭建 咨询师

IATF16949 资深内审员、辅导讲师

讲师背景

董老师拥有近 20 年制造业管理、培训、咨询的经验，从事生产管理、现场质量管理、质量改善等工作，非常熟悉现场质量问题、人员管理问题。董老师擅长现场改善、体系搭建等项目，先后主导 IATF16949 质量管理体系搭建、内审员培养、内外部审核工作；擅长现场质量问题解决、质量改善、流程信息化（ ERP OA ）等项目；擅长公司三梯队培育机制、公司内部导师制、一线班组 KPI 管理、现场 5S 、现场精益改善等，拥有丰富的实战经验，帮助企业有效解决现场质量问题，促进企业绩效改善与一线管理者梯队的人才发展。

专长领域

质量管理：新旧 QC 七大工具、质量问题分析与解决、IATF16949 质量管理体系搭建、FMEA 、TQM 等

一线主管： 一线主管职责角色、一线主管责任与执行力、一线领导力与团队管理、员工指导与激励、现场问题分析与解决、现场改善与实践、现场 5S 管理与目视化

授课风格

通俗易懂：用白话、形象化的表达与案例，帮助学员易于理解与消化。

教练技术： 秉持“启发教练、亲和辅导”服务原则，融合“传道授业解惑行动”学习技术，提倡“知行合一”，采用引导技术，启发学员思考；结合教练技术，辅导学员有效解决问题。

服务企业

汽车制造： 长安福特、长安马自达、中车集团、博格华纳（太仓）、上海电气、上汽跃进、奥克斯空调、威特电梯、均胜电子、上海威士机械、德国配伟奥控股集团（PWO ）

食品化工：邦士食品、伊利、国际香料香精、圣奥化工、中粮生化、宁波万华、卡博特化工(天津)

其他行业：集保物流、振石集团、启东胜狮、普尔世、吉田建材、锦联铝材、紫江集团

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