如鱼得水——职场高效纵横沟通术

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课程背景：

在当今瞬息万变的商业环境中，组织的高效运转不再仅仅依赖于个人的单打独斗，而是建立在高度协同的团队合作之上。然而，管理学家巴纳德曾指出：“管理者的主要职能是建立和维持一个信息沟通系统。”据权威调查显示，企业中约70%的问题归咎于沟通障碍，这不仅导致了执行力的偏差，更在无形中增加了企业的管理成本与内耗。

在实际工作中，我们常看到这样的现象：跨部门协作时“鸡同讲鸭讲”，推诿扯皮频发；对上汇报时抓不住重点，错失良机；对下布置任务时指令模糊，导致结果南辕北辙。许多职场人士并非缺乏工作的意愿，而是陷入了“沟通盲区”——不懂得识别对方的性格特质（DISC），习惯用一种方式应对所有人；缺乏系统的沟通方法论，仅凭直觉行事；不懂得“望闻问切”的精准把脉，导致信息在传递过程中严重失真。

基于此，本课程《如鱼得水——职场高效纵横沟通术》应运而生。本课程摒弃了单纯的理论说教，旨在从“道、法、术”三个层面重塑学员的沟通体系。我们将从沟通的底层逻辑出发，引入普林斯顿与哈佛的研究数据，通过DISC性格分析工具，帮助学员“知己知彼”，掌握因人而异的差异化沟通策略。

同时，课程将中医诊疗的“望闻问切”智慧转化为职场沟通的核心技能，并通过对上、对下、对平级的三维实战场景演练，彻底解决职场中的“开口难、听不懂、说不清”的三大顽疾。通过本课程的学习，旨在帮助企业打破部门墙与人际隔阂，将沟通力转化为团队的战斗力与生产力，构建一个透明、互信、高效的组织生态。

课程收益：

重塑沟通认知： 树立高效沟通意识，消除职场误解，构建互信共赢的合作关系

掌握识人工具： 运用DISC性格分析，知己知彼，实现因人而异的差异化沟通

精通核心技法： 习得望闻问切四大技能，提升倾听与表达力，确保信息精准传递

攻克场景难题： 破解对上、对下及平级沟通障碍，掌握全方位职场场景化实战话术

提升组织绩效： 规避沟通禁忌，减少团队内耗，促进跨部门协作与工作目标达成

课程对象：

青年骨干员工/后备员工/基层管理人员

课程方式：

理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演

课程大纲:

第一讲：沟通的基石——高效能沟通的条件和基础

目标：点明沟通在职场中的重要性、价值、以及核心原则

一、职场高效沟通的基本定义

游戏导入：诚实的人

1. 职场高效沟通的定义

2. 沟通中的信息加工：双向沟通的重要性

案例解析：日企中的精细化沟通

二、职场高效沟通的重要性

1. 减少误解——坦诚

2. 构建信任——利他

3. 产生结果——清晰

数据观察：普林斯顿大学研究结果、哈佛大学调查结果

案例：一次京东高层饭局聚会的公开沟通失误

案例：一次阿里巴巴高管的关键对话

案例研讨：：《消失的预算表》

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿

2. 方法：掌握有效的沟通方法和技巧，帮助沟通更加顺畅

3. 情商：人际敏感度的三个要求

四、沟通的最高境界

1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致。

2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展。

3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现。

第二讲：沟通核心技能——望闻问切

目标：根据沟通的四大核心技能，展开沟通技法的训练

导入：73855效应在沟通中的作用及应用

一、沟通技能的四扇门：望、闻、问、切

1. 望之门：望之有道看得清

——察言观色：观察对方言辞和表情，了解其真实意图或情绪。

2. 闻之门：闻之有法听明白

1）心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方。

2）认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容。

3）信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听。

4）双方确认：确保双方理解一致，避免误解。

5）留下证据：记录重要信息，以备日后参考。

视频：书记与局长的对话

3. 问之门：想到关键问到位

1）开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多信息。

2）封闭式：引导对方做出具体回答，确认事实或态度。

3）鼓励式：鼓励对方表达观点或感受。

4）询问式：用询问引导对方思考或表达看法。

5）反应式：对对方的话语进行回应。

6）重述式：重述对方的话语，确认理解是否准确。

4. 切之门：切中要点说清楚

1）说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言。

2）讲明白：确保对方能够理解自己的意图。

3）听得懂：使用简洁明了的语言，易于被理解。

4）记得住：通过引人注意的方式让信息更易记忆。

5）用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。

总结：通过以上望闻问切四扇门，可以更有效地进行工作中的沟通，促进团队协作和目标达成。

第三讲：高情商沟通——沟通中的人际敏感识别及应用

目标：提高学员沟通中人际敏感度，识别不同沟通类型的人员沟通偏好，高情商应对和化解人际沟通中的摩擦

一、人际行为风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类DISC及策略

1）期望与喜好

2）痛恨与厌恶

3）互动策略

4）互动态度

5）沟通4P法则

6）自我修炼方向

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

1）指挥型：目标导向、果断直接（如孙悟空）；

2）影响型：热情外向、社交能力强（如猪八戒）；

3）思考型：注重细节、逻辑严谨（如唐僧）；

4）支持型：稳定耐心、配合度高（如沙僧）。

案例：热门事件中人物的人际沟通风格解码

小组讨论：4大风格类型研判会

第四讲：纵横沟通的问题与对策——对上、对下、对平级

目标：站在不同位置下，如何切换视角，做好场景化沟通

一、与上司沟通的问题与对策

1. 目的不清：确保清晰表达沟通目标。

2. 准备不够：提前准备好相关资料和想法。

3. 时机不当：确保在合适的场合进行沟通。

4. 意见不合：不轻易打断或否定上司意见。

5. 方案共识：合作找出最佳解决方案。

场景演练：8项场景话术，包括高效汇报、提案、认错、接受批评、职业发展沟通等

二、与平级沟通的问题与对策

1. 主动谦让：用建议代替直言，保持合作态度。

2. 体谅他人：用提问代替批评，理解对方立场。

3. 提供协助：倾听对方期望，提供支持和帮助。

4. 共赢思维：考虑他人自尊，寻求共同利益。

场景演练：8项场景话术，包括任务协作、意见分歧处理、关系维护等

三、与下属沟通的问题与对策

1. 布置任务：任务委派六问，确保结果达成

2. 激励下属：厘清下属的需求动机，针对性激励

3. 冲突调解：下属有纠纷，沟通中的站位

4. 离职面谈：用格局与远见留住人心

场景演练：8项沟通场景化解析与演练、话术输出

四、职场沟通的禁忌

1. 语言表达：推卸责任、绝对化表达

2. 行为表现：公开否定上级、打断发言

3. 书面沟通：文字情绪化表达等

4. 持续改进的四条路径设计

1）身体

2）智力

3）情感

4）精神

课程回顾与总结

陈老师

陈丽芳老师 职场效能提升教练

香港财经大学工商管理硕士

19年企业培训管理和人才发展经验

国家认证高级企业培训师

美国AACTP国际注册行动学习促动师

ACI职业培训讲师认证

清华大学积极心理学认证指导师

《明师优徒@-岗位导师带教体系》版权课程认证导师

《结构性思维》《RIA学习力》《DISC》版权课程认证导师

曾任：新东方集团丨人才培训发展中心负责人

曾任：腾讯科技丨学习发展负责人

曾任：阿里巴巴集团丨培训BP负责人

曾任：福禄网络（上市）丨质量监控与改进部门主管

曾任：木仓科技（互联网）丨人才发展经理

擅长领域：导师体系搭建与带教技术赋能、新生代员工激励与管理、团队建设与管理、职业素养与效能提升、结构化思考与表达、情绪压力管理、演讲表达、职场高效沟通、TTT……

首创【关键业务人才培养的5+1个策略】与【新员工成长计划】，独创具备特色的促动术、萃取术、共创会等10+种新颖赋能方式，帮助国央企、银行、高校、世界500强等多类型企业管理效能，累计为企业开展培训200+场，赋能员工15000人。

实战经验：

陈丽芳老师擅长创新培训方式，赋能员工完成技能提升，实现企业发展效能提升。曾从0到1为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络搭建4个企业培训体系，开展50+期内训师训练营共400+场培训，累计培养200+位内训师，产出课程400+门和沉淀核心文档500+份，赋能业务团队10000+人：

——为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式应用到业务会、管理例会中，以及配合HR部门进行岗位能力素质模型的搭建，开展组织工作坊100+场，培养1000+名销售新人，赋能管理层200+人；

——为腾讯科技搭建人才梯队盘点及培养项目，主导业务主管进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。

主讲课程：

《导师带教体系搭建》

《新生代员工管理与带教》

《聚人心提斗志产结果——高绩效团队凝练》

《想清楚说明白——结构性思维实战课》

《从优秀到卓越——高效能员工的五项核心修炼》

《如鱼得水——纵横职场高效沟通术》

《本质具足——快乐的职场人的情绪压力管理术》

《让教学直指结果——TTT教学设计与课堂呈现》

授课风格：

讲师有料：讲师有近15年互联网企业培训管理工作经历，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量职场员工的职业素养与职业发展问题；

课堂有趣：课程以强互动式教学为主，教学手段包含游戏、角色扮演、故事、案例分析、小组讨论等多种教学手段，激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环；

教学有效：讲师按照教、学、练、评、测的五维教学闭环推进，授课过程中有理念、有体系、有模型、有工具，确保课堂上有效参与，课堂下轻松运用，学完即能用；

工具有用：课程中为概念性知识配置了通俗易懂的案例，为操作性的程序性知识，都配置了相关的操作工具，用于指引、辅助学员更顺利、准确运用。

部分服务客户：

能源/电力企业：云南电网、鄂州市三新供电、国网湖北武汉供电公司、湖北正源电力、国网湖北、当阳市供电公司、国网湖北技术培训中心、国网湖北荆州供电公司、国网湖北荆门供电公司、华能湖南岳阳发电、大唐河南发电、国网湖南省电力常德供电分公司、国网湖北咸宁供电公司、宜昌热电厂、云南华电昆明发电、国网江苏南京供电分公司等

通信行业：中国移动通信集团、中国联通集团等

银行/保险/金融企业：中国建设银行、湖北银行、中信银行、招商银行、广州越秀资本控股

制造企业：襄阳国网合成绝缘子有限责任公司、中铁重工、李宁等

互联网/科技：北京快手、杭州祈飞网络等

教育企业：武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院、武汉市青山图书馆等

国央企/工程/公共服务：中建八局、中建二局、中国烟草、江西省烟草、滕州市烟草专卖局、武汉凌云建筑、徐州市交通控股、湖南省人力资源和社会保障厅、湖北省人力资源和社会保障厅等

生物/医疗/医院：云南水富云天化、国药集团等

部分客户评价：

陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。

——武汉体育学院 就业办 马主任

陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。

——武汉市燃气集团 组织部长 胡总

陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。

——中国铁塔 项目经理 张总

陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。

——国药集团 培训经理 李总

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