让礼仪为销售助力

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课程背景

1、修养影响一个人是否走的更远，礼仪是修养的外在呈现，礼仪修养使我们成为一个有魅力的人、有吸引力的人、讨人喜欢的人；

2、有修养、有魅力的营销人员，更容易获得客户的认同；

3、有吸引力、讨人喜欢的营销人员，和客户的关系稳定性更高；

4、职业的形象、得体的行为、舒服的沟通、为他人着想的心理、积极向上的心态，是我们礼仪修养的具体表现，这些都将帮助我们成为一个更加有魅力有修养的人；

5、在具备专业知识及专业能力的基础上，通过礼仪修养的提升，让自己成为一个有魅力、有吸引力的人。

课程特点：

1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。

2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。

3、快乐性：教学相长，快乐学习。

课程大纲：

第一单元：销售为业绩准备，礼仪为销售准备

1.企业是结果导向的，我们是要为业绩努力的

2.业绩是受产品、渠道、营销者、服务者影响的

3.营销者、服务者固然是需要技巧的，同样是需要魅力的

4.魅力的打造是要有礼仪修养的

5.走心是唯一技巧，真诚是最好套路

第二单元：礼仪在销售中的作用？（视频带来的思考）

1、塑造营销人员积极向上的个人形象

2、为营销人员举手投足间的行为规范加分

3、提升营销人员的良好修养及个人魅力

4、营造企业良好的品牌效应

第三单元：营销人员的职业形象塑造（讲授+现场指导+现场点评）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

去拜访一位重要客户，请问销售人员该如何着装呢？

陪同领导外出参加活动，请问穿对衣服了吗？

参加公司重要会议，请问您看起来够职业化吗？

参加销售部门会议，请问您的形象够格了吗？

陪同客户运动休闲，如何在休闲中还可以透露着职业化？

您知道形象中透露出职业感、专业感、信任感的元素是什么吗？

1、销售人员形象之场合着装

不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

2、销售人员形象之亲和力打造：

当你微笑时，世界爱上了你。

微笑是来自内心的光芒。

平易近人，体贴他人

什么样的笑容才是适合自己的笑容？

练习笑容修炼内心

3、销售人员形象之化妆造型

不同脸型的化妆及发型的协调

不同着装时妆容与发型的协调

不同职业的妆容与发型协调

不同体型、年龄应注意的妆容与发型协调

三种场合不得长发飘飘

4、销售人员形象之形体仪态塑造

打造气质的四个关键点

女士如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

男士如何站如松，坐如钟，行如风？

5、销售人员形象之首饰搭配

首饰搭配之要则

如何选择适合自己的首饰

如何选择适合场合的首饰

第四单元：销售人员之拜访接待会面礼仪（场景演绎，训练中讲解正确的礼仪规范）

1.拜访客户时的常见问题：

拜访客户提前多久预约比较好？

你了解你的客户喜欢预约的时间吗？比如上午还是下午？

拜访客户提前多久到达比较好？

和部门经理相约一起拜访客户，你比经理提前到达，你是先行拜访客户较好，还是等待经理一起？

和部门经理一起拜访客户，经理在和对方总经理谈事，你和财务部对接，你比经理先行谈完事项，请问是先行离开较好？还好等待经理一起离开？

和客户沟通时，客户一直看手机，怎么沟通比较好？

2.拜访客户前的准备工作有哪些？

3.拜访会面中的场景演绎一、二、三…

拜访客户时，和客户走在一起的行进礼仪是什么？

和客户一起乘坐电梯的礼仪是什么？

和客户就坐时，位次的礼仪是什么？

如何与客户更好的握手？

介绍客户与自己的领导认识时，应注意什么？

客户介绍相关同事给我们时，应注意什么？

递交名片、递接资料时的礼仪有哪些？

4.有客户到我司参观，从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

中间高于两侧

前排高于后排

安全原则

5.接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

真的90度大礼才好吗？

鞠躬礼、点头的要点和训练

6.怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）

称呼时的原则

称呼中的禁忌

7.电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

乘电梯的礼仪

上下楼梯的礼仪

走廊引领的礼仪

既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪

8.接待拜访过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

9.与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

名片递接的顺序、要点，礼节规范

介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？

10.不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

位次礼仪的原则

位次礼仪的灵活处理

11.饮品、茶水的选择，如何上茶水？一起喝茶时应注意的礼节

第五单元：和客户沟通的礼仪（情景、举例、案例）

1.沟通前应做好哪些准备？

环境

资料

形象

心态

2.什么才是好的沟通？

3.沟通中对方在乎的是什么？

4.沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

5.沟通的一个要求及三个台阶

6.沟通中应把握的几个关键点？

➢技巧

➢态度

➢知识

➢文化背景

7.良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

8.两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

9.积极倾听，软化他（她）的心

10.倾听中，常遇到的问题有哪些？

11.学会发现对方的优点，学会赞美对方。

12.沟通中的距离把握

•亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13.沟通过程中眼神与目光的有效把握

14.沟通中注意说话的语气

15.好的沟通

•四个做到

•四个不要

•五个原则

•五个不谈

•六个要素

•六句箴言

•七种过失

•七个不要

16.常见职场问题的沟通方式（客户可提供案例）

部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？

领导交待了一份你不太擅长的工作，怎么应答？

领导安排工作时，有点强势，让人不舒服，怎么缓解？

领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好

16.介绍、推广产品时应把握的4个要点

17.沟通中的soften

18.沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

对方的出发点我们理解了吗

从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

19. 换种方式来表达，听起来感觉如何？

“我会…”代替“我尽量….”

“你可以….”代替“你不能….”

“你能….”代替“你必须…”

20. 如何实现与不同风格人士的有效沟通

a)支配型

b)亲切型

c)完美型

d)表现型

21. 情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱， 比如有人无理取闹

22. 学会与自己沟通

心理学之abc理论，调试观念观点

常想一二

活好当下

第六单元：电话、微信、邮件礼仪

1.电话礼仪

电话形象

电话沟通时应注意的问题

接听电话时的礼仪（1､2､3､4､5…)

拨打电话时的礼仪（1､2､3､4､5…）

电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理？

听不清电话内容、遇到不知道的问题，电话中怎么应急处理？

2.微信礼仪

16个微信礼仪小技巧：8个做到；8个不要

3.邮件礼仪

电子邮件的格式我们了然于心吗？

发送邮件时的主题应注意什么

回复邮件时应注意什么

与国外客户邮件往来时应注意什么？

第七单元：和客户共同用餐时的礼仪（讲授+情景模拟训练）

1.接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2.如果客户来了3个，我们应该几人接待比较好呢？

3.规模经营相当的客户公司来了一位公司副总，我们只有一位销售经理在接待，合适不？

4.宴请时，哪边的热毛巾是自己的呢？

5.来了两位级别、年龄相当的男士领导，位次礼仪上怎么安排好呢？

6.怎么喝酒又能喝的开心又不失礼呢？

7.接待宴请前的准备工作有哪些：1､2､3､…

8.接待宴请的规格确定

9.接待宴请的规模确定

10.接待会面中的握手礼、名片礼、介绍礼、引领礼（场景演绎+讲解）

11.宴请五确定

12.宴请的桌次安排（原则是什么）

13.宴请的座次安排（主宾、主位、主陪、副陪都坐对了吗？）

14.就座和离席的礼仪

15.点菜的礼仪

16.餐桌上的行为举止礼仪（6注意，7不准）

17.餐桌上的不雅行为

18.宴请中注意的沟通礼仪

19.宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪（斟酒、加酒的注意事项？）

20.宴请中的结帐礼仪

第七单元：回顾与总结

如果说走心是唯一技巧，真诚是唯一套路，那么礼仪就是让我们真诚又走心的打动客户。

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们塑造客户心中良好形象的钥匙…

贾老师

贾倩老师

----高级商务礼仪讲师

【讲师背景】

国家二级心理咨询师

国家二级婚姻家庭咨询师

国家二级人力资源管理师

国家二级企业培训师

心理学SRI自我整合执行师

心理学静心冥想培训师

心理学艺术疗愈导师

高级礼仪培训师

国学礼仪倡导者

国际职业生涯规划师

深圳市礼仪文化促进会 副会长

2013年度中国形象礼仪十强讲师

2016年度中国百强讲师

第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师

第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师

2018年世界政党大会服务礼仪指导老师

中国国际高新技术成果交易会特聘讲师

上海交通大学高管教育中心特邀讲师

中山大学MBA研修班特邀讲师

西安交通大学MBA研修班特邀讲师

深圳市交通运输委员会特聘讲师

深圳宝安区文体协创业指导老师

中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军

在行业深耕多年，申请了“礼仪的道、天、地、将、法”及“礼仪的冰山模型”等礼仪专业知识的知识版权。

贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、情绪压力管理、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。

课程领域：情绪压力管理，心理疗愈，自我身心成长，商务、服务礼仪，投诉处理

主讲课程：

心理成长类：<职场压力应对与情绪管理>，<情绪驱动业绩>，<自我身心整合，拥有喜悦人生>

婚姻家庭类：<家和万事兴—为幸福生活加点料>，<亲子关系—爱，给他(她)需要的>

礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<礼仪提升服务，服务塑造品牌>，<服务礼仪及投诉处理>，<让礼仪为销售助力>

职场沟通类：<职场场景的高情商沟通>，<沟通礼仪与沟通心理>

职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工、龙华街道、深圳礼仪文化促进会进行的形象礼仪培训，在深圳卫视、深圳都市频道有过相关报道。

授课风格：

优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。“结合场景，实战演绎，规范流程，灵活变通，深化核心”是学员给出的评价。

服务过的单位：

政府/大型国企/事业单位：深圳前海合作区人民法院；深圳宝安法院；深圳宝安检察院；深圳皇岗海关；深圳市住房保障署；广州市荔湾区人民检察院；深圳老龄办；广州轻工集团；深圳市交通运输委员会；深圳地铁；深圳会展中心；深圳高新技术成果交易会；中建三局深圳公司；中国神华铁路；神华航运；广州宝钢；中国船舶；陕旅集团；中国南方电网安顺供电局；中国国电南宁公司；中国邮政；深圳大铲湾码头；中海油；招商局；深圳桃园街道办；深圳南山街道办；深圳龙华新区；深圳龙华华联社区；深圳景龙社区；深圳宝安区烟草局；深圳东部公交集团；深圳市团校；深圳市少年宫；深圳市图书馆；深圳市书城；深投教育；深圳义工联；深圳大运U站；西宁周家泉社区；

知名大型企业：恒大集团；美的集团；美芝公司；小牛资本；小牛普惠；英威腾；深圳九州监理公司；龙光地产；卓越地产；华侨城地产；深圳卫光生物；华润水泥；深圳小梅沙；深圳弗赛特科技；惠州新美锐科技；千里达自行车；亿能电子；清菱净化；芯烨科技；深圳中孚泰公司（剧院建设专家）；深圳伟创电气；迪皮埃风电叶片大丰公司；湖北世纪森源；贵州铜仁公交；伟易达通讯公司；深圳海亚科技发展有限公司；中信山语湖高尔夫会所；贵阳云漫湖度假区；深圳小梅沙度假区；湖北新蓝天科技；西安博天环境；深圳正中高尔夫；深圳泛亚人力；香港挪亚方舟公园；国通物业深圳公司；惠州广丰集团；深圳恒辉能源；深圳广联赛讯；深圳天维思公司；深圳中泰来酒店；江门中泰来酒店；惠州星光影城；深圳中通投资发展有限公司；东莞新厦公司；珠海彩京软件；东莞立拓公司；西宁五金矿产；圣源地毯；等等

金融/银行/保险：招商银行；招商证券；中国银行深圳分行；中国邮政储蓄银行天津分行；中国农业银行深圳分行；中国人寿保险；农银人寿保险公司；中国建设银行深圳分行；中国银行益阳分行；中国平安保险；小牛资本；小牛普惠；生命人寿；泛华保险公估公司

珠宝/服装零售行业：瑞贝卡(Rebecca)；Mikibana服饰公司alla scala服装公司；易菲时尚生活馆；欧宝服饰；Follie Follie公司；永星珠宝公司；灵云·鸾会所；风彩珠宝；金永利珠宝；周大福；欧玟迪珠宝；星蒂珠宝公司；世璧珠宝公司；

教育培训中心：中山大学MBA研修班；西安交通大学继续教育学院；深圳职业技术学院；深圳博伦职校；深圳德朗名师学院；深圳中鹏管理中心；深圳中鹏职业技术培训中心；深圳百康管理公司；深圳鹏程人力资源；

协会/俱乐部/论坛：第26届大学生运动会；第18届高新技术成果交易会；第19届国际植物学大会；CMF保险精英圆桌大会、深圳高级人力资源经理人俱乐部；东莞人力资源协会；深圳龙华文化大讲堂；广州汇智高尔夫俱乐部；北大悦女人俱乐部；北大女子沙龙；深圳网商会；深圳市钟表行业协会；深圳阳光驿站；中国职业经理人论坛；中国高尔夫教育联盟；沃克高尔夫俱乐部；

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