基于绩效改进的辅导员工技巧

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课程背景：

某销售团队负责人说：“我们的结构是这样，公司每个月分了一百万元的指标给我，我们团队就要完成一百万元，我们怎么完成？我们团队十个人，我把100万分给十个人，那就要下边九个同事一起完成，有一个没有完成10万元的话，我们团队就完成不了指标，我就要想办法帮助他完成这个十万元。谁完成不了，我就帮助谁，我就想办法帮助他。那我要如何来帮助她呢？首先要确定他要想做这个工作，引导他从不想做到想做，想做之后就告诉他怎么做？我会引导和陪伴他一起去做，去参与每一个事情和案例，每一次完成项目工作后都回想一下，这个项目他是怎么做到的？如果做不到那是什么原因？客观原因解决不了那没办法，那如果是主观原因就要把这个问题拿出来分析看看还有改善空间？就一步一步引导他，等下一步做好了之后，和下属讨论怎么才能做的更好？还有那些发展的空间？就这样一步一步从陌生到成熟的状态。我就是这样辅导的。”

作为一个团队负责人，要为团队绩效负责，需要发挥团队所有成员的积极性和能力，有以下思考：

如何不剥夺下属思考和选择的权力，能够激发下属改变的内在动力；

如何能结合岗位要求和工作内容，建立系统培养方案，能够持续系统提升团队成员的能力；

如何通过深层次倾听和强有力提问，去伪存真，引导下属自己解决问题；

如何在日常工作中反馈及时、方式得当，持续激发员工的工作热情；

不但做绩效沟通，更会帮员工辅导生涯发展，留人留心。

本课程是导师计划当中最重要的能力提升环节，经过多次调研，发现企业师傅带徒弟计划（或叫导师计划）推行并不有效，其一是导师意愿不强；其二是导师能力不够，凭着自己的经验辅导新来的员工，因此没能发挥应有作用，并且员工成长周期长，试错成本高。

该课程的关键点是在针对企业一线管理者必须要完成的绩效管理任务的两个维度，即结果与过程管理，通过讲师的系统讲解和逻辑进行认知建构，帮助学员提升辅导能力法。

课程收益：

清晰理解管理角色的重要性和心法的涵义；

能够应用诊断分析员工绩效原因的方法；

能够应用辅导员工的技巧；

能够建设结构化在岗训练体系。

课程对象：

企业团队长、班组长等初级管理人员

课程大纲：

第一单元：管理角色导航和心法

1、绩效管理意识：全局视野下明确自己的自己和员工的职责

2、管理者角色：如何做好定位和厘清最佳角色？

3、辅导员工心法：伙伴关系下的辅导员工心法，搁置评判、不做负面假设和共责

第二单元：员工绩效诊断分析技巧

1、团队成员画像：确定团队成员现状，找出有瓶颈需要改善的下属

2、构建岗位工作模型：界定关键问题

3、因果分析：找出关键原因

4、确定管理干预 —— 选择辅导策略

第三单元：辅导员工技巧

1、建立辅导关系：双方确定短板、GROW模型、制定辅导计划

2、员工辅导四步法：结构化讲授、亲身示范、精心观察和细心指导、有效反馈和复盘

3、评估辅导员工成效：业绩、士气和动力评价

第四单元：团队结构化在岗训练体系建设

1、梳理岗位职责和工作任务：工作内容结构化梳理

2、制定新进员工培养方案和辅导计划：结构化在岗训练

3、突发事件能力训练方案制定：经验萃取、认知建构和复制推广

备注：

本课程针对移动通信、机场、制造业等行业新进员工辅导进行了详细的研究，并且对不同区域、分公司及作业场景进行了全面了解，因此此次课程有两大特色：

1、对于导师的职责/工作任务、能力模型和培养体系进行了系统研究，访谈多名优秀导师的成功案例，非常清晰导师的工作内容、工作对象和工作情境；并且已经构建多项研究成果。

2、结合绩效改进技术和结构化在岗训练技术，第一方面在课程中训练结构化、系统化的在岗训练体系，通过课程可以直接输出给到参训人员，他们可以直接应用训练团队员工；第二方面通过训练绩效改进技术，帮助团队负责人找到管理的抓手，不仅可以管理团队业绩；还可以直接管理和辅导员工。

周老师

周周老师

---- TTT内训师实战讲师

【讲师背景】

上海改进管理咨询有限公司 合伙人、高级咨询顾问

获得经济师、中国人民大学培训经理专业认证、6D

管理者认证。

曾任：中国南车集团（现中车）：业务经理

曾任：森那美信昌（卡特彼勒）：培训经理

曾任：卡奴迪路：培训总监

从事业务、人力资源管理和培训发展（企业大学）管理工作。

18年人力资源管理与咨询、管理者辅导与教练经验、中级经济师

【咨询经验（部分）】

内训师&课程设计：白云机场服务智库（服务讲师培养、精品课程设计）、广东机场安保（精品课程研发、内训师培养）、中车株洲电机内训师培养（课程设计与开发）项目、顺德农商银行关键岗位人才培养体系建设项目、中国航天科工集团内训师培养（精品课程设计与开发）项目、国家电网国际化人才培养项目、中国邮政阳江分公司内训师培养项目；

教材或岗位操作手册编写：顺德农商银行（网点经理、对公客户经理和理财经理）三个岗位操作手册（SOP）、中国电信小CEO绩效促进教材编写、广东移动集客经理岗位操作手册（SOP，含案例）、深圳希望社工教育社工岗位操作手册（SOP）编写。

绩效改进&行动学习：中国电信集团小CEO绩效改进项目、安正集团玖姿行动学习项目、兴业银行绩优动力绩效改进项目；

人力资源咨询：中国电信西藏分公司人力资源优化项目、福建华威集团绩效管理体系建立项目、宁波金田集团企业大学建设、广东移动在岗教练能力模型及培养体系建设、天津移动关键岗位能力模型和培养体系建设（11个岗位）、清远（韶关）移动集客经理岗位能力模型和培养体系建设……

【部分项目经验】

序号部分咨询和培训简述

1顺德农商银行关键岗位人才培养项目（能力模型与学习地图），担任咨询顾问【上海改进顾立民老师为项目总顾问】

2中国电信集团电信学院小CEO精品课程设计、镇江电信绩效改进辅导，担任高级咨询顾问【上海改进顾立民老师为项目总顾问】

3中国西藏电信岗位价值评估咨询项目；担任项目总体顾问

4工商银行软件研发中心创新思维课程开发项目；担任咨询顾问

5天津移动岗位（11个）任职资格建设咨询项目；担任项目经理及项目主顾问

6广东机场安保公司安保员准入教材编写项目；担任项目经理及项目主顾问

7广东机场安保公司准入培训精品课程设计与开发项目；担任项目经理及项目主顾问

8广东移动清明分公司、梅州分公司、韶关分公司集团客户经理能力模型构建及测评；担任项目主顾问

9广东移动在岗教练（SOJT）能力模型构建和精品课程设计项目，担任项目主咨询顾问

10宁波金田铜业企业大学咨询项目，担任咨询顾问

11深圳特区社会工作学院蒲公英计划社会治理精品课程设计项目，担任主讲老师及辅导学员精品课程设计

12深圳社联内训师培养及精品课程设计项目，担任主讲老师及辅导学员精品课程设计

13珠海安保集团初级、中高层管理人员管理课程定制及授课，担任课程设计师与讲师

14中石化镇海炼化培训规划项目，担任咨询顾问

15连续三年，辅导广州白云机场股份有限公司服务智库服务培训体系建设（含课程体系、服务讲师体系、精品课程设计、运营体系建设等），担任主咨询顾问和培训师

16广州白云机场股份有限公司班组长能力模型设计与精品课程设计

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