有效解决问题的方法8D

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课程背景：

在工作中，每天都会遇到重复性的问题，说明原来的问题并未得到解决，其原因可能是找错问题，或找错原因，或纠正措施执行不到位等等。

企业应依靠团队的智慧和力量，以事实和数据为依据，确定真正的问题、探求根本原因，进而提出合理可行的纠正措施，从而杜绝问题的重复发生。

课程目标：

本课程旨在帮助学员：

1.让学员理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；以及在解决问题过程中如何提高分析问题和解决问题的能力。

2.针对制造业（特别是汽车供应链）的“应付式8D”现状，提供了一套从技术溯源（Technical Root Cause）到管理闭环（Systemic Root Cause）的完整解决方案。

课程特色：

注重方法的深度和力度分析，通过生动、详实的案例、练习与学员共同研讨，使学员轻松的掌握8D。

目标学员：

质量部门、生产部门、研发部门、技术部门、工艺部门等管理者及工程师、供应商质量工程师/管理者、采购工程师/管理者、体系工程师/管理者。

授课方式：

案例式教学 + 真实“烂”案例复盘 + 小组研讨练习

课程大纲：

第一单元 8D背景简介

背景简介 什么是问题

什么是8D方法

8D的目标、条件和应用

第二单元 8D的实施步骤

D1：确定最佳人选及团队规则 D1目标、输入与输出

成立团队及其成员的角色

D1阶段的“三大坑”及避坑策略

D2：描述问题 D2目标、输入与输出

问题描述方法一：5W2H

5W2H的逻辑链：从“面”到“点”

问题描述方法二：“是/非(Is/Is Not)”分析法

IS/IS NOT法的逻辑链

如何将IS/IS NOT的分析结果转化为8D文档上的问题描述

D2阶段的“三大坑”及避坑策略

如何设定问题解决的目标

D3：制定、实施遏制措施 D3目标、输入与输出

实施遏制措施的标准流程

通知客户与保护客户

D3阶段的“三大坑”及避坑策略

D4：确定和验证根因 D4目标、输入与输出

症状、问题和原因的关系

根本原因的来源和识别程序

根因分析方法之一：5Why分析法

“5Why分析法”的逻辑结构

根因分析方法之二：鱼骨图

根因分析方法之三：故障树分析（原理、流程）

FTA的核心：最小割集

FTA的应用：原因的排查

D4阶段的“三大坑”及避坑策略

如何利用“互换实验”快速排除嫌疑根因

D5：选择最佳纠正措施 D5目标、输入与输出

D5的核心策略：对策的“三级跳”

制定纠正措施方案

选择纠正措施的查检表

D5阶段的“三大坑”及避坑策略

D6：实施、验证纠正措施 D6目标、输入与输出

纠正措施的实施程序

纠正措施实施的风险管理

实施、验证纠正措施的查检表

D6阶段的“三大坑”及避坑策略

D7：防止问题再发 D7目标、输入与输出

核心思路：把“教训”变成“资产”

D7与DFMEA/PFMEA的回填机制

DFMEA回填的核心：修正“设计假设”

客户沟通技巧：如何用逻辑征服挑剔的SQE

预防问题再发的查检表

D7阶段的“三大坑”及避坑策略

D8：认可团队，关闭8D项目 D8目标、输入与输出

为什么需要对团队进行认可及认可方式

D8阶段的“三大坑”及避坑策略

第三单元 8D实施的管理

8D实施的管理 完成8D项目的时间安排

解决问题的工具矩阵

8D报告撰写指南

总结 解决问题的过程要对症下药

注：1、每天上午及下午各有15分钟茶歇；

2、以上时间安排可能会根据课程进度状况而调整。

王老师

王继武老师介绍

----研发与质量工具实战专家

一、主要背景经历：

湘潭大学 化学工程系 工学学士（1990~1994年）

富士康集团技术工程师、品保主管/经理

六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)

英国BSI、德国TUV SUD、法国BV 特聘讲师

深圳甲上咨询有限公司 咨询总监

3A管理咨询有限公司 高级咨询师

二、学术著作：

IATF 16949：2016要求及审核技巧培训课程 AFNOR 2016年11月

IRIS Rev.02 Internal Auditor Training Course AFNOR 2012年09月

Six Sigma Black Belt Training AFNOR 2012年11月

QS-9000 Lead Auditor Training Course OMNEX 1999年12月

ISO 9001 Lead Auditor Training Course BSI 1999年05月

三、个人简介：

王继武老师具有8年大型制造企业工作经验及18年以上专业管理咨询、培训工作经验，专注制造业的创新研发与质量管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业运营的难点等有系统的研究及丰富的经验。为约五百家企业提供过培训、咨询服务。客户涵盖汽车制造及零配件、轨道车辆及零配件、有色冶炼及其加工、信息电子等产业。

王老师的经验来源于大型企业的工作经历以及多年的成功咨询和培训实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，这些经验与方法对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。

王老师秉持“管理就是简化工作”的咨询和培训理念，与学员分享12年的咨询和培训经验。这些经验来自国有、外资和民企等多个运营领域，如：

云南某有色国有企业精细化运营项目。负责组建业务流程优化小组深入了解企业的盈利模式和管理体系，对其运营流程的进行优化设计；根据企业战略目标，策划各分公司的精细化管理体系（责任系统、标准系统、信息系统、看板系统、绩效系统）；对标国际国内有色行业的运营指标（如：能耗、技术经济指标等），协助找出改进机会及提出解决方案（如：创新课题的提出及实施），在为期两年的咨询期间，协助指导客户完成数千个工作流程的优化，指导各部门完成数百个精细化运营改进项目。

甘肃某火力发电企业流程优化及设备运营管理咨询项目。负责对其运营流程的进行优化设计及部门KPI考核体系的设计；协助项目小组建立、实施及评价设备运营管理体系。2006年该客户获得中国电力行业标杆企业称号，截止2012年底，累积约有700家企业10000人次参观该电厂。

上海某德资汽车零部件企业运营流程优化咨询项目。负责梳理明确各部门及各岗位的职责和权限，尤其是岗位之间、部门之间的接口关系；梳理及优化运营流程。

安徽某德资矿业企业现场改进咨询项目。指导该企业的矿山、制造现场、仓库物流及实验室的工作流程梳理；5S推行实施方案策划、实施指导及改进对策的提出。

四、授课风格：

王老师善于解答学员疑问，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。课程设置紧密结合客户的实际问题，没有复杂的理论和概念，提供学员具体的工作方法和工具，大部分案例来自王老师咨询实践工作中，启发学员思考和分析问题。

王老师培训三大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 源自实践的案例分析，启发学员思考和理解课程内容；

应用式研讨 — 将客户的产品和流程融入课程研讨中，帮助学员快速应用所学知识。

五、《制造业产品质量综合竞争力体系(2026年)》课程体系：

六、客户见证：

1、汽车制造及零部件（约300家）：

武汉神龙汽车（中法合资）萨克斯汽车零部件（德资）比亚迪第六、十五事业部（民企）

比亚迪戴姆勒（中德合资）长春蒂森克虏伯（德资）本田中国（日资）

广州索哥波灯具（法资）芜湖马瑞利（芜湖/广州）一汽铸造（长春/成都）

广州东风本田（中日合资）霍尼韦尔感应器系统（美资）广州考泰斯（德资）

Autoliv-Nissin（瑞典日本合资）福州住友电装（日资）三一重工（民企）

肇庆本田金属（日资）深圳嘉实多（英资）安费诺（美资，四家工厂）

浦项汽车板（韩资）佛山宝钢（国企）深圳航盛电子（民企）

北汽福田（国企）天津爱励铝业（美资）长春英提尔（中加合资）

洛阳轴承（国企）天津鹏翎股份（民企）东莞金洲齿轮（民企）

芜湖天人冲焊件（民企）长春西诺塑料（德资）海口威昌汽配（民企）

福州青口科技（民企）科世得润（中德合资）深圳泛亚欧宝（港资）

东风易进（合资）深圳特尔佳（民企）深圳宝凌音响（国企）

广州安达精密（民企）东莞立信杰（台资）万宝至马达（日资）

骆驼股份（襄阳/梧州）芜湖凌云股份（国企）厦门环讯（民企）

佛山文灿铸造（民企）天丽汽车天线（民企）杭州齿轮集团（国企）

柳州双飞（民企）深圳正峰印刷（台资）深圳欣锐特（民企）

株洲齿轮（国企）贝格工业涂料（瑞典）万力轮胎（广州/合肥）

东风商用车（武汉/十堰）恩斯克轴承（日资）海德世拉索（中日合资）

小康动力（民企）东莞鸿图铸造（港资）高要鸿图铸造（民企）

北汽新能源（青岛/常州）海拉电子/电气（德资）重庆胜利工业（民企）

广州奥迪威（民企）惠州建邦（民企）惠州亿能电池（民企）

天津阿斯莫（日资）松下电子材料（日资）广州南条（日资）

长沙江麓容大（民企）东莞明信电子（港资）东莞拓邦（民企）

深圳中航标准件（国企）广州君国（民企）无锡全盛（民企）

东莞凯德（德资）广东高达（港资）廊坊吉凯恩（英资）

乐依文半导体（新加坡）东莞千代达（日资）惠州信邦（民企）

广州奥迪威（民企）东莞日翔（日资）建阳海源（民企）

2、轨道车辆及零部件（约50家）：

株洲电力机车（国企）青岛四方机车（国企）长江车辆（国企）

株洲时代新材（国企）眉山车辆（国企）资阳南车电力机车（国企）

成都南车轨道车辆（国企）广州南车城市轨道（国企）昆明南车城市轨道车辆（国企）

珠海浩亭（德资）株洲联诚集团（民企）苏州易程科技（民企）

青岛欧特美（美资）株洲天力锻业（国企）宁波新能源（国企）

深圳通业科技（民企）惠州标顶（民企）宁波和荣（国企）

中车株洲电机（国企）时代新材股份新材事业部广义变流（民企）

3、信息电子及零件（约400家）：

成都Intel（美资）东莞三星视界（韩资）安森美半导体（美资）

昆山仁宝电脑（台资）王氏港建（港资）深圳长城电脑（国企）

深圳创维电子（民企）深圳竞华电子（台资）富士康群创事业部（台资）

东莞伟易达集团（港资）东莞昆盈电脑（台资）昆山竞陆电子（台资）

惠州华阳多媒体（民企）无锡新美亚电路（美资）广州捷普电子（美资）

广州名辛电子（日资）惠亚集团（广州/惠州/深圳）CMK（日资）

惠州永昶集团（民企）东莞华容电子（台资）建兴科技（台资）

深圳柏拉图电子（台资）西铁城（日资）库柏电子（美资）

江门亿都半导体（港资）深圳比克电池（民企）东莞新能源（民企）

阿诺德磁材（美资）澳利电器（英资）珠海爱普科斯（德资）

广州越峰电子（台资）杰群半导体（台资）光台电子（台资）

广川科技（台资）劲胜精密组件（民企）嘉隆科技（台资）

PCH Solutions（爱尔兰）奥士康集团（民企）万金电机（港资）

伟志电子（港资）显邦电子（美资）飞煌世亚（德资）

良维科技（台资）台端电子（台资）宗泰电子（民企）

建业集团（港资）明阳电路（民企）奥林巴斯（日资）

和林电子（日资）创显科技（民企）横店得邦照明（民企）

威世瀚威司通（美资）盛波光电（国企）国光电器（民企）

鸿爱斯通信（韩资）福州日立（日资）惠州信华精机（日资）

4、其它行业（约100家）：

甘肃靖远二电（行业标杆）云南驰宏锌锗（国企）禄思伟矿业资源（德资）

南玻太阳能（民企）中粮金帝食品（国企）深圳中华制漆（港资）

旭硝子精细玻璃（日资）东莞银禧科技（民企）广州亨斯迈（美资）

河北鼎盛文化（民企）新疆天山铝业（民企）东莞华阳涂料（台资）

南京枫叶能源设备（民企）大行车业（美资）东莞信泰光学（台资）

顺德万和集团（民企）广州金升阳（民企）东莞坚朗集团（民企）

云南大益茶业（民企）望江工业（国企）明阳风电（民企）

太古飞机工程（合资）得邦塑料（民企）

七、客户评价：

“满意，很满意，通俗易懂，好理解，收获良多；逻辑清晰，演讲表达技巧好，幽默生动；有实际效果，课程正是工作需要。” —— 芜湖马瑞利技术经理

“…学员反应效果非常好，认为您的课程讲解得很有深度，通过深入浅出，幽默诙谐的授课方式，让学员们受益匪浅，同时也指出了我们现存的很多问题点，学员对后续的课程都充满期待。”

—— 光台电子专案经理

“实用性强，讲师演讲与表达技巧精益、突出。良好，较能理解，对FMEA/SPC/PDCA有进一步了解；本次课程的学习内容对工作帮助很大，能学以致用。”

—— 本田金属质量经理

“富有针对性、实用性强，对五大核心工具有了非常深刻的了解，讲师授课幽默，很满意；系统的了解五大核心工具，课程内容丰富、很是生动有趣；内容详尽、要点突出、表达技巧好。”

—— 珠海爱普科斯研发经理

“非常感谢您此次的培训，我们谭总对此次的培训非常满意，此次是我见到的唯一一次总经理全程听全的培训。” —— 东莞银禧科技品保经理

“王老师丰富的工厂经验，启发了我公司员工5S管理的自主性和创新性。”

—— 安徽禄思伟矿业运营总监

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