国际组织从团队成员性格和能力的角度对团队角色进行了深入而卓有成效的研究，并将团队角色总结为八种类型。以下作者将从团队角色类型谈谈如何进行团队管理。

一、团队中的八种不同角色

公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者

以下分别从角色描述、典型特征、作用几个方面简单分析一下这八种角色。

（1）实干者

角色描述：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。

典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。

作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。

（2）协调者

角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目标的过程中能妥善运用。

典型特征：冷静、自信、有控制力。

作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。

（3）推进者

角色描述：说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争端，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争意识的角色。

典型特征：挑战性、好交际、富有激情。

作用：是行动的发起者，敢于面对困难，并义无反顾地加速前进；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。

（4）创新者

角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”。他们爱出主意，其想法往往比较偏激和缺乏实际感。创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则。

典型特征：有创造力，个人主义，非正统。

作用：提出新想法和开拓新思路，通常在项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要。优点：有天分，富于想向力，智慧，博学。缺点：好高鹜远，不太关注工作细节和计划，与别人合作本可以得到更好的结果时，却喜欢过分强调自己的观点。

（5）信息者

角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反应敏捷、性格外向的人。他们的强项是与人交往，在交往的过程中获取信息。信息者对外界环境十分敏感，一般最早感受到变化。

典型特征：外向、热情、好奇、善于交际。

作用：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。

（6）监督者

角色描述：监督者严肃、谨慎、理智、冷血质，不会过分热情，也不易情绪化。他们与群体保持一定的距离，在团队中不太受欢迎。监督者有很强的批判能力，善于综合思考谨慎决策。

典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断。

作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案。

（7）凝聚者

角色描述：是团队中最积极的成员，他们善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活，很容易把自己同化到团队中。凝聚者对任何人都没有威胁，是团队中比较受欢迎的人。

典型特征：合作性强，性情温和，敏感。

作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。

（8）完美者

角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。

典型特征：埋头苦干，守秩序，尽职尽责，易焦虑。

作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；在管理方面崇尚高标准严要求，注意准确性，关注细节，坚持不懈。

从以上的描述可知：实干者善于行动，团队中如果缺少实干者，则会太乱；协调者善于寻找到合适的人，团队中如果缺少协调者，则领导力不强；推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则工作效率将会不高；创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则思维会受到局限；信息者善于发掘最新“情报”，团队中如果缺少信息者则会比较封闭；监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则工作绩效不稳定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则人际关系将会变得紧张；完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则工作会比较粗糙。

公司团队是由一个一个的个性的生物学自然人组成的，是由公司发展的愿景目标的感召作用，把所需要的人聚合起来形成的。这种聚合无论发展到何种程度，都不能消除所聚合起来的生物学自然人个体的个性性。在任何时候，他们都浮游于特定公司团队与社会其它群体团队之间。他们聚聚散散，不断地寻寻觅觅，靠拢和进入对他有吸引力的社会团队，逃离不认同他，也不被他所认同的社会团队，甚至进入与他所进入过的特定公司团队存在直接敌对关系的其它社会经济团队。

所以，进入公司团队，充当一定职位角色的个人，是否能成为公司的团队细胞，是非常不确定的。不仅如此，他甚至有可能成为公司团队的一个毒刺，危害公司存在和发展。把一个具有完全个性性的生物学自然人，作为特定的职位角色，纳入到一个远不是统一的生命有机体的公司团队之中，必须通过外部管理来实现职位角色与职位角色相互之间关系的协调和融合，即让这种远不是细胞的个性个体之间的关系，协调、融合为同一生命有机体的细胞与细胞之间的关系。如果这种协调和融合，最终未能实现，这个公司团队作为一种虚拟的生命有机体，也就不可能真正具有生命有机体所具有的性质特征，公司团队也就不可能具有充分大的活力和生命力。

这种外部管理，也就是职位角色管理。

让具有完全个性性的生物学自然人个体，放弃一定的个性性，作为公司团队的构成细胞存在，在公司团队所赋予的角色上，完滿地履行职责――全面做好由履职标准界定的各项工作，却是有条件的。这条件主要有四个方面：

1.能力素质条件。他们拥有完滿地履行职责，出色地做好工作的能力——这是职位角色个人成为团队细胞的前提条件。无论怎么努力，谁都只能做成他所能做成的事。公司不是福利院，也只能吸纳能为其价值目标的实现有用的人。这一限制是无法突破的。

2.意志意愿条件。他们拥有完滿地履行职责，出色地做好工作的意志意愿——这就是职位角色个人具有成为团队细胞的意志要求，不仅希望成为公司团队的相应职位角色，而且愿意按照职位职责的要求，付出努力把所承担的工作做好。

3.热情耐心条件。他们拥有完滿地履行职责，出色地做好工作的热情耐心——这就是让角色个人必须具有发挥团队细胞作用的稳定意志意愿。充当特定职位角色，也就要求作为公司团队的特定团队细胞持续不断地发挥作用。突发奇想的一时冲动，是不能保证完滿地履行好职责的。必须有特定的情感不断强化他的意志意愿，使之能经受得住挫折和艰难险阻的考验而不退缩。

4.激情牺牲精神。他们拥有完滿地履行职责，做好工作的激情和冲动——这就是使角色个人作为团队细胞发挥作用，必须具有不惜牺牲一切的大无畏精神，就像人体的白细胞，要时刻准备与入侵的微生物体同归于尽一样。否则，过于患得患失，是不可能完滿地履行好职责的。

这四个方面的条件，同时也是特定职位角色成为公司杰出员工的条件。一定的个人进入公司团队，担当一定的职责，只要满足了这四个方面的条件要求，他也就一定会成为这个公司的一名杰出员工。

进入一个公司团队，充当特定职位角色的人，既不可能自动保证其能力素质满足履职条件的要求，也不可能自动保证其具有完滿地履行职责，出色地做好工作的意志意愿和热情耐心、激情牺牲精神。这就决定了必须借助于职位角色管理来提供支持和保障。职位角色管理的内容也就直接对应于职位角色完滿地履行职责，出色地做好工作的四个条件，即：能力管理、意志管理、情感管理和情绪管理。