会员制营销与营销模式的创新
文章类别:市场营销培训发布时间:2013年5月14日点击量:
会员制营销已经日益被企业接受,在营销模式中占据了越来越重要的地位。“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值已经得到了广泛的认可与应用。如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落。其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。
从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举,到现在各行各业的会员制的成功案例,如携程、如家、长安俱乐部,包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等,会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。
如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来,因而实现了资源共享和物理距离的缩短,那么,会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
会员制营销听起来似乎很简单,但是在实际操作中也许要复杂得多。因为,一个成功的会员制计划涉及到到网站的技术支持、会员招募和资格审查、会员培训、佣金支付等多个环节。会员制营销的优势有以下几点:
薄利多销是会员制营销企业的一个普遍特征,而且会员一般都有时间期限,在此段时间内会员都是企业的顾客,企业的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果企业能够让会员满意,这种情况可能会长久持续下去。由于会员制能把大量顾客长期吸引在企业周围,对竞争对手来说也是一种变相打击。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格,因此其对新顾客的吸引力很大。此外,大部分会员卡是允许外借的,因此这也给新顾客提供了机会,大大增加了其成为会员的可能性。
顾客成为会员后,通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。除此之外,企业能够及时了解消费者需求的变化,以及他们对产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供了依据。
会员制营销以三大理论前提作为基础,第一留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5;第二老客户比新客户更加易于开展营销活动,对企业的产品的服务的接受度更高;第三企业80%的利润来源于其20%的客户。
海尔总裁张瑞敏曾经说过,“现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。”谁赢得客户忠诚度,谁就能在未来的市场竞争中获胜。
既然营销模式与企业战略密切相关,那么营销模式就必须随战略的变化而变化。在实际运作过程中,国内企业常用的方式就是借鉴同行业或者相近行业中其他企业成功的营销模式,比如“深度分销”、“盘中盘”等。他们的思维原点是:我们都属于同样的或相似的行业,而这些企业运用某种营销模式成功了,那么我们借鉴他们的营销模式也能够获得成功,或者成功的可能性就很大。但实际上这种“三段论”的思维在现实中是难以行得通的。
每家企业都有各自的成功模式,而成功的模式是不能复制的——即便是这家企业自己。为什么?所谓事易时移,当初企业成功的背景已经完全不存在了,而假如你还要去采用和当初一样的营销模式,试想会再次成功吗?有太多企业的失败就在于他们认为当初成功的模式还会让他们继续成功!成功的企业各有各的高招,而失败的企业却有着共同的一点特征:僵化思维!
所以我们说:营销模式无定式!成功的营销模式必须源于自身的战略设计。显而易见,每家企业的战略是不可能一样的,而且每家企业在不同时期或阶段的战略也是不一样的,那么,营销模式又怎么能完全一样呢?因此,企业必须动态顺应战略的发展,不断创新营销模式,以保障战略的有效实施。
除了以上所述营销模式无定式之外,我们还倡导:营销模式必须多元化!在现实中不存在“一招鲜,吃遍天”的状况,现在的市场已经发展到了分众化的时代,不同的区域市场,不同的消费群体,不同的消费需求,这些都决定了大一统的营销模式再也无法适应当今市场的发展。这也就是不少企业纷纷感到“深度分销”难以操作、“盘中盘”风光不再的根本原因!因此,在实践中我们看到,不少企业也都在纷纷导入多元化的营销模式——包括国际性企业,在不同的区域市场分别加以运用,并取得了良好的成效。
采用多元化的营销模式,其目的就是要解决整体战略下不同区域市场的差异问题。营销的本质在于实践,企业必须从市场实际情况出发,有效提炼出不同的实效营销模式;同时,这些不同的营销模式又必须统一在企业的整体战略之下,必须能在不同的市场环境下去实现企业的战略。
但是,我们在导入多元化的营销模式之时,又并非是完全从每个市场的个体出发,而是在企业战略与市场特性之间总结提炼出不同的联结点,然后再把这些联结点发展成不同的营销模式,并且运用到不同的市场环境。总体而言,企业战略是整体的发展方向,而营销模式则必须各展所长,在整体战略的统筹下有机整合,实现对市场的高效拓展。
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