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“企业服务O2O”从设想到现实

文章类别:客户服务培训发布时间:2015年7月13日点击量:

这一年我一直研究O2O,发觉,企业服务未来的趋势也是线上线下结合。

于是,我想,我做一个一元钱的企业软件商城吧。

首先,产品不能太多,中小企业核心的信息化产品:建站、和现在人人都在做的微商城、企业协同、OA。

客户管理

我觉得要建立企业服务O2O的平台,开始产品不能什么都有,

第一:我们自己服务不来,

第二:我们的服务机构不能很好建立。

所以,我选择了这四个产品,我想,短时间(两个月)我就能建立30个城市的服务体系,我将用一段时间,培训我们的服务中心,这样在未来我们的用户上来了,他们能够在当地就能找到我们优秀的服务商,提供通过我们的认证的服务人员(上门服务)。

服务的问题,其实是很多企业软件服务的软肋,有的公司,产品不错,就是没有当地人员的服务,互联网的远程视频培训仍然不能让客户理解产品和足够满意。最重要的是:这种培训没有建立和厂商之间的强链接。

第一:客户需求很多,假设你只能提供产品之一,很难强链接。

第二:客户认为,远程服务都是需要电脑的,现在很多企业软件都是手机软件,不能解决问题。

在这个层面上,一个全国范围的企业软件服务,厂商和客户都是有需求的。

但最重要的是:我们如何在移动互联网上得到线索,需求?

服务团队我们能扎扎实实建立起来,但是我们从移动互联网上得到注册,这是一个困惑所有企业服务(软件、硬件)厂商的一个问题。

我们已经有了答案。利用一元企业服务,低成本在移动互联网上扩大我们的影响。一元钱,其实是一个任何人都能微信支付的金额。

你因为支付一元钱犹豫过吗?如果你知道这些服务都是一元钱的话?

我们的“一元企业服务”才刚刚开始,未来我们服务中心就是我们的股东,我们将开放20%-30%股份给我们的核心服务中心,这也算是众筹。

我们的线索(客户的注册)一定会有的,通过移动互联网的口碑传播,来加入我们的“一元企业服务”吧!

不妨来个全程直播!

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