携程搭售风波之后
文章类别：客户服务培训发布时间：2017年10月18日点击量：
携程搭售风波背景
携程搭售风波起源于2017年国庆期间，当时有报道指出携程在机票预订过程中存在默认勾选保险产品的行为，引发了广泛的社会关注和批评。随后，携程对此进行了整改，推出了“普通预订”窗口，用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。
机票服务费变化趋势
在搭售风波之后，携程的高层公开表示，会提供“无搭售”的机票预订服务，哪怕是“倒贴成本”。这一表态暗示了携程可能会通过收取服务费来弥补因取消搭售而减少的收入2。实际上，机票代理费用的下降以及航空公司直销能力的提升，使得机票代理业务的利润空间大大压缩，这促使OTA平台寻求新的盈利模式。
服务费对机票市场的潜在影响
服务费的引入可能会改变机票市场的竞争格局。一方面，服务费可以作为OTA平台的新收入来源，有助于补偿因取消搭售而减少的收入。另一方面，如果服务费设置不当，可能会导致消费者转向其他不收取服务费的平台，从而加剧市场竞争。
结论
携程搭售风波后，OTA平台面临的挑战和机遇并存。服务费的引入可能是OTA平台应对挑战、寻找新收入来源的一种尝试。然而，服务费的实施需要考虑到消费者的接受程度和市场的反应，以及如何平衡服务质量和成本控制。目前，服务费是否会成为机票预订的标配，还存在诸多不确定性
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