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企业培训质量与效果的流程化管理

【课程编号】:NX01231

【课程名称】:

企业培训质量与效果的流程化管理

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【所属类别】:内部控制培训

【培训课时】:12小时

【课程关键字】:培训质量培训,流程化管理培训

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培训目的:

为贯彻、落实国家《GB/T19025质量管理培训指南》(ISO10015)标准,针对集团化企业的特点和培训活动中的热点与难点问题,结合培训管理工作的实际,突破企业培训发展过程中的瓶径,促进企业培训管理工作的流程化、规范化、简约化和实用性,不断提升企业教育培训的质量与效果,保障企业生产、经营活动的可持续发展。

培训目标:

1.明确企业培训管理工作的参照标准与依据;

2.能够熟练掌握并执行培训管理工作的流程;

3.能够把握企业培训体系建设的重点与难点;

4.能够清晰并预防企业培训管理工作的问题;

5.能够学会并掌握培训管理工作的方法技巧。

培训对象:

各行业、各系统、各类集团公司的培训经理、人力资源经理、培训专责、培训专职、培训员等企业的培训管理者。

培训方式:

培训的教学方式是采用以专题讲座为主的多媒体教学,主体内容以集团化企业培训管理工作的实际问题而展开为重点,整个教学过程将采用互动式教学、案例对比教学、演练辅导教学、游戏辅助教学、考试检验教学等形式。教学主体力求“新、实、精”,注重易学、易懂、易操作、易掌握,教学效果实际、实用、实效,确保参培者“学有所得,学有所获,学有所用,用以见效”。教学将提供与教师讲义相匹配的PPT填空式的培训资料。培训后,还将无偿提供企业培训管理工作的支持性、技术性、工具类等文件70多个。确保此类培训项目的质量与效果在全国范围内处于领先水平。

课程大钢:

第一模块——培训质量保障的主体——各级培训管理者

1.集团公司培训管理工作的依据标准;

2.集团公司培训管理的基本工作流程;♣

3.集团培训体系建设中的重点与难点;♣

4.集团培训管理工作的着眼点侧重点;

5.培训管理者的职业定位与职业素养;

6.对现代企业培训功能的理解与认识。♣

问题分析:透析国有企业教育、培训活动质量不高、效果不明显的原因与问题所在。

解决对策:⑴如何贯彻与落实《GB/T19025质量管理培训指南》的国家培训管理标准;⑵倡导企业培训管理工作的流程化、简约化和实用性。

教学游戏:通过画图游戏来说明参加此次项目培训活动注意和预防的问题,掌握正确学习方法的启示。

重点剖析:⑴其它集团公司培训体系建设是如何搞的?⑵培训活动中教、学、管三种人的对比关系如何?⑶企业培训管理工作的重点环节是什么?⑷如何做好对培训活动的监督与检查工作?

考试练习:⑴熟练掌握企业培训管理工作的四大过程(阶段或流程);⑵熟练掌握培训管理工作的重要过程(阶段或流程);⑶基本掌握培训管理的基本工作过程(阶段或流程);⑷熟知企业培训的新概念;⑸正确认识企业培训的功能与作用等。

第二模块——培训质量保障的关键——需求分析与评估

1.培训需求分析评估的时机途径;

2.培训需求分析评估的主要内容;♣

3.培训需求分析评估的有效方法;♣

4.分析评估工作中的重点与难点;

5.分析评估工作中的问题与对策。♣

工作难点:⑴探讨如何做好对组织需求的分析与评估;⑵如何做好对员工现有能力状况的测评?

案例分析:⑴唐山钢铁集团公司自主选学的案例启示;⑵找老公培训班的成功启示;⑶美的集团对员工能力差距的确定;⑷华立集团公司对员工能力差距综合分析的启示;⑸海南电网公司内训师的培训需求说明书。

解决对策:⑴如何将对培训活动的关注点转移到对培训需求分析与评估上来;⑵倡导加大对其需求评估工作在人、财、物上的必要投入。

练习考试:⑴能熟练掌握“民主自省法”的评估方法;⑵能自行编制《培训需求调查问卷表》;⑶能掌握访谈法的技巧与方法;⑷能编撰《培训需求说明书》。

第三模块——培训质量保障的重点——设计与策划培训

1.如何规避影响培训的制约条件;

2.如何选择并确定好的培训方式;

3.编制培训计划书的方法与技巧;♣

4.选拔、培养使用培训师的方法;♣

5.设计策划培训项目的17项内容。♣

重点剖析:选择、采购与选拔、培养内外部培训师的方法、技巧、问题、对策。

案例分析:⑴浙江省电力培训中心参观项目的启示;⑵湖南省纪委培训方式的启示;⑶西安杨森集团培训方式的启示;⑷不正确的培训方式案例的分析与启示;⑸选择、采购外部培训师案例的分析;⑹海南电网公司培训应急措施的启示;⑺《亮剑》、《人间正道是沧桑》电视剧中的培训方法的欣赏等。

实操练习:⑴《项目培训计划书》编制的方法、步骤、内容、要求及应急预案;⑵选择培训方式时应该注意的问题;⑶制约培训项目实施的因素有哪些?

游戏教学:⑴通过拼图游戏来反思和预防“一听就懂,一说就会,一做就错”的问题;⑵通过《选择、推荐培训师》的游戏,来体验选择、采购、选拔、培养、使用内外部培训师的重要性。

考试练习:⑴熟练掌握编制《培训计划书》的11项具体的内容;⑵充分了解设计与策划培训项目的17项具体的内容;⑶基本掌握选择外部培训师应该注意的问题与方法;⑷学会选拔、培养内部讲师应该注意的问题与方法。

第四模块——培训质量保障的过程——实施与运作培训

1.培训项目实施运作的工作流程;

2.实施与运作中的十项管理内容;♣

3.实施运作培训重点问题与对策;♣

4.实施运作中的管理方法与技巧。

案例分析:⑴哈佛商学院在培训管理中正反面案例的对比;⑵清华大学校长与教授的启示;⑶广西电网公司的培训管理细节;⑷德国教授的低姿态;⑸大理供电局培训管理中的漏洞等。

重点剖析:⑴在实施运作培训中如何与参培者进行沟通与联系;⑵熟练掌握对参培者学习成果转化的方法与途径;⑶基本掌握对培训项目实施运作管理的71项内容;⑷忽悠型的现代培训方式分析。

教学游戏:通过游戏《开灯》来启发、引导实施运作培训管理工作的思路与灵感。

课堂练习:⑴编制一个培训项目的《车间班组培训质量标准》文件;⑵练习对项目培训管理的十项主要工作内容是什么?⑶提供《培训师教学协议书》、《讲师教学质量问卷调查表》、《培训项目档案的建立提纲》等范例,便于课下练习。

第五模块——培训质量效果的检验——分析与评价结果

1.分析评价培训结果的工作流程;

2.效果评估的主体、内容、层级;

3.培训效果评估中的问题与对策;♣

4.课程总结、交流、咨询与答疑。♣

案例剖析:⑴上海宝钢公司用货币形式直接换算培训投入产出比的难度;⑵自身评估的随意性与虚假性的预防;⑶中国石化胜利油田管理局对培训活动的监督与检查。

重点剖析:以第一层次和第二层次的效果评估为主,以第三层次与第四层次评估为辅。

游戏教学:用《跟我学画画》的教学游戏,⑴来检验、评估、分析教学成果;⑵来验证选拔、培养、使用企业内训师的重要性。

♣ 教学参考文献:

《GB/T19025质量管理培训指南》国家培训质量标准(国际标准称ISO10015,中国标准出版社);

《中华人民共和国职业教育法》(1996年4月颁布);

《关于大力发展职业教育的决定》(国务院国发[2005]35号文件)等。

李老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特聘讲师

国际经理人协会常务理事、全球人力资源类十强华人培训师、改革开放30年中国企业教育培训五十强培训师、香港国际商学院教授、国际职业鉴定委员会高级培训师、国际培训师协会IPTS授权讲师、美国ICQAC认证高级职业培训师、北大、清华等高校特聘讲师

李老师是我国企业培训管理领域中最具其影响力的讲师之一,他首先在国内倡导了企业培训质量的流程化管理。

李老师自1988年起致力于培训企业培训管理人员和企业培训师达20多年。曾多次策划、开发、组织过一系列有重大影响的全国性的高端培训咨询活动。李老师尤其见长于职工教育与职工培训、干部培训与继续教育、职业教育的法律与法规、人力资源的开发与实施、国际先进培训方法和国内先进经验推广等领域的培训。李富清以其组织的培训内容丰富,教学风格独特,培训形式新颖,服务质量优良而享誉全国职工教育管理界和企业培训界。

李富清的重点研究方向:培训活动组织管理的研发、培训讲师自身建设的研究、ISO10015质量标准研究、项目培训的需求分析评估、培训项目具体设计与策划、企业培训项目实施与运作、企业年度培训计划的编制、培训项目与教学课程研发、企业培训工具文件的编制、电力企业培训管理的研究

李老师重点研究职业教育管理,在企业职工教育和职业培训管理的研究与教学方面颇有建树。李老师经常受邀于全国各地、各系统和各有关行业、企业做培训,出版过关于中国职工教育和企业培训等方面内容的专著,曾在《光明日报》、《中国培训》、《中国教育报》、《中国劳动报》、《职业》等报刊上发表过几十篇有关职工教育、职业培训、企业教育综合改革等方面的论文、调查报告、评论等。

主讲课程 :

1.《企业培训质量与效果的流程化管理》(2-3天)

2.《ISO10015培训质量管理标准的理解与实施》(2天)

3. 《企业培训管理工作实务的方法与技巧》(3-4天)

4.《企业培训需求分析与评估的方法和技巧》(1-2天)

5.《培训项目设计与策划的方法和技巧》(1-2天)

6.《培训项目实施的组织与管理》(1-2天)

7.《企业年度培训计划编制的方法与技巧》(1-2天)

8.《企业培训体系的建设与执行》(1-2天)

9.《如何做一名出色的企业基层培训员》(2-5天)

10.《企业内训师各层级的培训》(2-4天)

授课风格:教学主体内容力求“新、实、精”,注重易学、易懂、易操作、易掌握,注重教学效果的实际、实用、实效性,确保参培者“学有所得,学有所获,学有所用,用以见效”。

李富清老师服务过的行业有:供电企业、发电企业、制造企业、烟草工业、煤炭企业、冶金企业、电信企业、移动企业、联通企业、汽车生产、重工业、铁路系统、石油企业、石化行业、国防系统、金融企业、家电制造、家电销售、化工企业、邮政企业、彩票行业、航空工业、机场运输、生物制药、纺织服装、政府机关、高等院校、卫生医疗、市政公路、房产建筑、农林牧渔、轻工制造、食品行业、职业教育、科研机构、军工企业。

服务过单位有:李老师常年为上千家各行业、各系统的各类企业、事业单位及政府机关、高等院校等单位授课,不论是公开课还是内训课,课程受到客户的欢迎与称赞,满意率85%以上。部分客户代表如下(统计截止期为2010年6月):

全国政协教科文卫委员会、国家食品药品监督管理局(3次)、国家邮政局(3次)、国家电网公司(11次)、国家烟草专卖局(9次)、中国南方电网公司(2次)、中华医学会(2次)、中央教育科学研究所(4次)、中国科协继续教育中心、中华职业教育社培训部(38次)、总装备部继续教育杂志社、中华职业培训中心(45次)、中国科学院心理学研究所、中国福利彩票发行管理中心(10次)、中国继续教育网(2次)、中国造币总公司、中国航空工业集团公司、中国公共关系协会(2次)、中国中小企业协会、中国国际中小企业协会、中国商业联合会、中国企业联合会、中国成人教育协会培训中心(4次)、中国职工教育与职业培训协会(3次)、中国继续教育联合学院(42次)、中国经济体制改革研究会管理科学研究所(5次)、中国第一汽车集团公司(4次)、中国第一拖拉机集团公司、中国人力资源开发研究会(6次)、中国医师协会(2次)、中国石油管道局、中国烟草工业公司(2次)、中央财经大学、中国华电集团公司、中国新兴铸管集团公司、中国神华集团有限公司、中国德力西集团、中平能化集团、北京管理科学研究所(21次)、天津市企业联合会(2次)、新疆自治区教育厅(3次)、成都铁路局、济南铁路局、浙江省电力公司(4次)、首钢总公司(4次)、北京师范大学、河南平煤集团(5次)、浙江省电力教育学会、北京铁路局石家庄培训基地(3次)、黄山市教委、黄山市劳动局、陕西省金堆城钼业公司、厦门市经贸委、华东电力教育协会、江苏省汽车工业公司、厦门市教委、湖州电力培训中心(5次)、乐山市教委、上海飞机制造厂(2次)、桂林市经贸委、广铁集团、桂林市职工教育协会(2次)、陕西省国防科工委(2次)、天津一汽夏利汽车公司、光华大讲堂、中国石化安庆石化公司、天津一汽夏利内燃机分公司、东风柳州汽车有限公司、河南省邮政管理局、北京电力公司(2次)、成都杰诚信文化会展公司、北京市邮政管理局、厦门国际航空港集团公司、中电国华神木发电公司、华电国际股份公司、中新机场管理培训学院、四川省广安发电公司、福州国际航空港有限公司、中国联通公司河南分公司、浙江省嘉兴市电力公司、北洋咨询集团(3次)、海南电网公司、辽宁省福彩中心、清华大学应用技术学院、清华大学软件学院、清华大学科技园、清华大学继续教育学院、吉林省福彩中心、四川省烟草工业公司、深圳市机场集团公司、东芝家用电器(南海)公司、贵州省六盘水市供电局、黑龙江省福彩中心、贵州省凯里市供电局、中国南方电网公司超高压公司、湖北省福彩中心、成都航空工业公司、邯郸钢铁公司、黑龙江省公路局、甘肃省电力公司(8次)、宁波市保税区政府、 湖南省福彩中心、山西省电力公司、宁波市人事局、山西省福彩中心、河南省福彩中心、江苏省电力行业协会、国电谏壁发电厂、大亚湾核电公司、广东核电运营公司、国华浙能发电公司、天津核生生物公司、广东省电网公司(7次)、深圳问鼎公司(21次)、广西福利彩票发行中心、天津市城东供电公司、武汉钢铁集团鄂钢公司、重庆市电力公司(4次)、广东佛山供电局、广西电网公司(2次)、华电贵州分公司、贵州乌江水电开发公司、甘肃省福利彩票发行中心、厦门仝博咨询公司(3次)、新疆昌吉供电局、青海省电力公司、北京交通大学、国网新源公司、河南省电力公司、山西运城供电分公司、清华远程企业学堂、广东省水利厅(2次)、北京市纺织集团、广东省邮政管理局、上海市医药公司、宁夏自治区福利彩票发行中心、黑龙江省农垦总局、天津市冶金公司、广州市成人教育协会、胜利油田(4次)、天津港务局(2次)、江苏油田、黑龙江宝泉岭农场管理局、辽河油田、乌鲁木齐铁路局、大港油田、大庆石化公司、北京市丰台区教育局、四川省电力公司(2次)、沈阳飞机工业公司、秦皇岛耀华玻璃总厂(3次)、北方重工集团、山西省煤炭工业协会、攀钢集团企业公司、东风汽车集团、新疆生产建设兵团、青海石油管理局(2次)、河北省化工局、河北冀东油田、山西天脊集团、武昌造船厂、九江石化、天津大港电厂、哈密油田、河北省公路局、湖北省钟祥市教育局、贵州电网公司(2次)、北京燕山石化公司、克拉玛依油田、内蒙古邮政管理局(2次)、福建省职工教育协会、河南油田(6次)、天津市粮食公司、江西省福利彩票发行中心、广西自治区职教协会、贵州电力职业技术学院、四川省成人教育协会、中国电信安徽公司、合肥市人事局、贵州省电力行业协会、云南省大理供电局、大庆油田石化公司(2次)、浙江省丽水供电局、安徽省福利彩票发行中心、上海宝钢集团企业公司、贵阳供电局、浙江浙能发电集团、辽宁红沿河核电公司、广东省福利彩票发行中心、太原钢铁集团公司(2次)、青海省福利彩票发行中心、唐山钢铁集团公司、广东电网公司教培中心、内蒙古电力集团公司、国电集团福建公司、石家庄供电公司、国电安顺发电公司、杭州电力局、安徽省烟草专卖局、山西省晋城供电分公司、北京大学经济学院(2次)、中国一汽等上千家企事业单位。

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