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职业形象设计与商务礼仪

【课程编号】:NX01511

【课程名称】:

职业形象设计与商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:职业形象设计培训,商务礼仪培训

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课程对象:

销售人士,客户经理,公关接待人员等

课程说明与要求:

本系列课程涉及了销售商务交往、客户服务、社交等多个领域综合的礼仪知识,以使学员能自如应对各个不同的场合;由面及点,由点及面,由内而外,再由外而内,从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨,使学员从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解学习礼仪的含义与规范,结合行业服务的工作实际,使学员在面对不同层次不同领域客户时灵活应对;精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合,方便学员迅速掌握知识要领。

学员着正装出席;培训现场只留座椅,成扇形或U形摆放

课程内容:

第一篇:职业形象塑造与微笑训练

■形象的功能——

任何一个美好的形象,其价值与功能都是双向的——对外的尊敬,对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……

仪态

言行

态度…

■“什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

■一个穿得好的人并不出众,优雅让他脱颖而出

视频欣赏与失败举止点评

■ 分析:我们在跟谁打交道?

——目标人群的背景与心理分析

■ 客户的需求心理决定了置业顾问的服务形象

■ 职业顾问的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义

■ 职业顾问仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范

■ 发型设计与发饰要求

■ 手的要求与禁忌

■ 首饰款式与佩戴的严格要求

■ 细节搭配

制服的穿着规范与礼仪禁忌

男装西服的选择与穿着规范

女套装的选择与穿着规范

丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术

失败的着装与搭配示例评析

■完美表情的含义

■微笑的心理功能与心态准备

■微笑的尺度、种类、适用场合综合训练

■目光的优雅空间

■客人目光背后的情绪识别

■注目礼的应用情景与具体适用

第二篇:与顾客会面礼仪

■ 称呼的艺术与禁忌

如何赏格好听的头衔?

■ 自我介绍的礼仪与禁忌

■ 自我称呼的礼仪与禁忌

■ 谦虚与张扬的尺度

■ 居间介绍的顺序、方法和禁忌

■ 握手礼仪——

握手时机

握手顺序

握手含义

握手禁忌

“似是而非”的案例评析

■ 名片礼仪——

名片是仪式,是脸面

怎样珍视自己的脸面

怎样珍视客人的脸面

赠送名片的时机

名片交换的礼仪禁忌

名片的位置

索取名片的方式

■主动服务的含义

第三篇:接待礼仪

■迎候客人的时机、仪态与语言

■寒暄的尺度与技巧

■热情的尺度

■奉茶礼仪——茶具选择

奉茶举止

续茶礼仪与禁忌

错误案例评析

■“坐,请坐,请上坐”——个性化接待

■陪行的位次礼仪

■会谈的位次礼仪

■楼梯的位次礼仪

■电梯服务礼仪

■告辞礼仪

■送客礼仪

第四篇:通讯礼仪

■完美电话形象的构成与要求

■电话前的准备

■电话沟通中紧急情况应对技巧

■电话中重要事项的强调技巧

■身边的客人最重要

■手机礼仪与禁忌

■短信问候的礼仪与禁忌

■电子邮件的礼仪与禁忌

■“善始”还要“善终”

第五篇:销售服务中语言沟通技巧

■3A 原则——和谐沟通的前提

■过度热情是一种伤害

■识别交谈对象

■识别交谈的语境

■眼神礼仪与禁忌

■控制音量

■话题的选择艺术——情趣话题

禁忌话题

■赞美的技巧

■拒绝的技巧

■道歉艺术

■感谢的技巧

■空间距离与心灵距离

■宽容是一种教养

■如何做到把“对”让给客人

■情境机灵应对技巧——案例评析

■名为“友善”其实是“伤害”的错误表达

■倾听的艺术

第六篇:销售服务中客户纠纷与抱怨处理

■客户为何会发怒——客户心理分析

■我们是这样得罪客户的

■抱怨发生后对客户心理期待的判断与分析

■客户抱怨处理关键“ART三步”

■“灭火”的技巧

■这些语言和行为会让客人“火上浇油”

■成功与失败案例评析

第七篇:礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

国际上礼品往来的“阶梯架构”

“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

商务礼品选择的原则和方法

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼品价值轻重适度

礼品包装原则

受礼与回赠

了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌

王老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问

2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”;

曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾;《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,主持高端人物访谈;英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,课程优雅生动,易懂,结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

主打课程:

--职业形象塑造与商务礼仪

--高端公关接待礼仪

--商务形象塑造

--商务公文写作

--葡萄酒的礼仪与鉴赏

--高端酒会礼仪

--营业厅服务礼仪

--商场服务礼仪

--展销会接待礼仪

--魅力女性

--丝巾风格与艺术

王老师服务过的部分客户(排名不分先后):

金融行业:中国银行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行,揭阳工行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农信、天津农行,重庆银行、惠州农信……

保险证券:新湖期货、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

通讯行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动……

政府部门:纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团……

电网行业:中国南方电网,珠海供电……

汽车行业:广州本田、江铃汽车……

地产行业:太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场(隆达投资)……

电子数码:奥林巴斯、三诺电子、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机……

其他行业(排名不分先后):承远航空、美的集团、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院(中旭)、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、香港形象设计协会……

学员评价:

“案例丰富、生动,观察入微,非常实用”

“王老师讲课不错,人也很好。很喜欢她!谢谢王老师……”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗,生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度,有广度!同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课,真的很精彩,很生动,通过亲身经历,让我看到了一个讲究礼仪,注重细节的,精致优雅的女性”

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名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

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