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高效沟通技巧

【课程编号】:NX01688

【课程名称】:

高效沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:一天

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程背景

在高速发展的今天,我们每天都接触及具体操作各项业务,自始至终都离不开沟通,故此,沟通就成为今天你我都需要学习的一个重要课题,掌握熟练的沟通技巧,就能使您迎刃而解,顺利的通往成功之路,最终,到达成功的彼岸;否则,您将寸步难行。

课程收获

1、熟练掌握沟通的技巧;

2、通过系统的学习会提升自身的表达能力;

3、掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通;

4、掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通;

5、使您在工作和生活当中沟通表达得心应手;

6、尽早掌握沟通的技巧对您未来的发展是宜早不宜迟。

适用对象

所有希望提升自身沟通及表达能力的有志人士。

授课方式

采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等

课程大纲

第一部分:什么是沟通

1、沟通的定义及解释;

2、沟通的最高境界是什么?;

3、沟通步骤:编码、解码、反馈;

4、经典案例分享。

第二部分:沟通的类型

1、语言沟通;

A、口头表达(说服力);

2、非语言沟通;

A、肢体语言

B、身体接触

第三部分:冲突管理沟通中的障碍

1、高高在上

2、自以为是;

3、不善于倾听;

4、缺乏反馈;

5、有偏见;

6、缺乏技巧。

第四部分:沟通的方式及提升沟通的技巧

1、听的技巧;

听回应的四种方:

3、问的技巧;

A、开放式提问;

B、封闭式提问

4、看——如何学会观察。

第五部分:如何与上级、部属进行沟通

1、明确与上级沟通的目的;

2、做好沟通前的准备;

3、选择适当的场所/时间/环境等;

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定;

5、与下级沟通注意沟通的氛围;

6、找出最佳的解决方案等等。

第六部分:沟通失败所产生的后果

1、事业受损失;

2、家庭不和睦;

3、个人信誉降低身心疲惫;

4、生活/工作失去热情和活力,团队合作性差;

5、失去创造力。

吴老师

名课堂团队执行训练专家

国家CCAA注册咨询培训师

原三九印刷有限公司 生产经理

新星化工(深圳)有限公司 管理部经理

三星、TDK、YKK、爱普生、爱普科斯、理光、松下、富士康、先锋、爱默生、华为、日立、联想、中国移动、康佳、创维、TCL、艾美特、任达集团、东莞立顿集团等多家知名企业指定培训师。

主攻领域:企业团队执行力及管理干部能力提升

授课风格及特点:

从事企业管理咨询及培训多年,积累了丰富的实战经验,实践与理论相结合,累积培训及演讲超过1000场余次。

他讲课全身心的投入,激情演讲、抑扬顿挫、将专业术语平民化,帮助学员理解深入浅出与浅入深出相结合,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,强调学以致用为教育训练的最终目的,获得众多企业和培训机构等伙伴的高度肯定,学员综合满意度调查均90分以上。

部分成功服务案例:

广西水力电业集团讲授《中层执行-100%责任》共10期,20天。

深圳华为技术有限公司讲授《审核员培训》、《赢在执行》共2期。

爱普生技术(深圳)公司讲授《高绩效团队打造》、《高效沟通技巧》共2期。

爱默生(深圳)公司讲授《赢在执行》、《高效沟通技巧》共2期。

爱普科斯电阻电容(珠海)公司讲授《现场管理》、《高效沟通技巧》、《塑造阳光心态》共12期。

惠州三星、东莞三星电子有限公司讲授《优秀班组长培训》、《现场管理与品质管理》、《品质管理》6期课程。

东莞立顿公司讲授《执行到位》、《高绩效团队打造》、《优秀班组长》4期

TDK集团东莞华南电子厂讲授《中层管理突破》、《高绩效团队打造》2期。

YKK集团吉田拉链(深圳)有限公司讲授《赢在执行》、《现场管理》2期。

联想集团深圳讲授《高绩效团队打造》、《卓越班组长》2期。

康佳集团东莞公司讲授《正确观念与积极心态》、《高效沟通技巧》共2期。

深圳创维集团讲授《赢在执行》、《审核员培训》共2期。

TCL金能电池/通讯设备(惠州)讲授《现场管理》、《高效沟通技巧》共2期。

广州宏仁电子公司讲授《MTP中层管理技能提升》 2期。

主讲课程:

《中层执行秘诀》、《团队执行力特训营》、《员工执行-100%责任》、《MTP中层管理技能提升》、《优秀班组长全能训练》、《现场与品质管理》、《新员工职业化训练》、《高效沟通技巧》、《阳光积极心态的塑造》。

部分服务过的客户:

制造型企业:深圳华为、EPSON爱普生、爱默生集团、联想集团、YKK吉田拉链、三星电子、Skyworth创维集团、松下电器、理光电装、科宝电线制品、先锋科技集团、康佳集团(东莞)、东莞立顿集团、TDK华南电子厂、日立集团、深圳信义玻璃、百容集团(ECE)、澳宝集团、泰丰888、LEO大众(才众)电脑、爱普科斯、上海永隆科技、嘉祥精密机械、泰盛环保、艾美特集团、任达集团、博敏电子、威宇电路、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、冀凯集团、环达工程机械、河北汽车集团、宏仁电子等。

通信、电力、金融:广西水利电业集团、北京地矿总公司、中国移动资阳分公司、深圳邮政、平安保险、河北天然气等。

其他行业:中山雅居乐、千喜鹤集团、路劲地产、今麦郎饮品、洛杉奇食品、彰慧集团、森粮公司、华瑞食品、赊店酒业、沈阳昂立集团、首信集团、欧景假日酒店、奥鹏教育、安博教育、广东省经济贸易技术学校、河北新闻网、银河人才网、集佳知识产权、德众传媒等。

课程反馈:

吴老师课程通俗易懂,能有很好的参与性;容易理解、接受,有适宜性;资料详实;老师语调亲切;举例生动;简易,易懂,明确,讲课生动,诙谐,内容丰富!

——康佳集团刘经理

课程生动形象,开导思想,对后面工作有较大帮助。通过本次培训,本人体会很深,也向吴老师学习了很多!——爱普科斯李经理

让我更了解执行力是怎么回事,以及对沟通技巧方面会更上一层楼,希望以后吴老师多多来我企业培训指导!——赊店酒业单总

吴老师今天的课程讲的非常好,很多问题点讲到实处,讲了企业很多执行难度的原因及解决方法!——东莞丸万公司阮董

吴老师讲的太棒了、所讲的内容就是我们想要的,真正能够帮助到我们企业去解决一些生产现场中的难题!——先锋高科技柳部长

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