跨部门沟通与冲突管理

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课程背景

有关研究表明，工作中70%的失误是不善沟通所致，并且让我们最不能接受的是经常好心办坏事。

今天许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展和市场信息的瞬息万变，部门设置越来越多，职责分工越来越细，然而部门之间的沟通却越来越难以协调，一条无形的部门墙把同事之间的心灵距离拉远了，常常影响公司的整体效益，另企业领导者为之苦恼不已。

如何有效推翻企业各部门之间的“部门墙“？

如何培养良性循环的部门沟通协作文化？

如何在实际沟通中运用双赢策略和技巧？

针对以上问题，我们的课程为您一一道来，由浅入深，帮您找出跨部门沟通的障碍根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织的需求，认识人与人之间的性格差别，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通技巧，破除部门墙，减少冲突，有效与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

课程收获

懂得跨部门沟通中达成共识的障碍

如何让企业同仁一起打破部门墙

通过运用沟通技巧达到用心沟通目的

培训对象

企业部门经理、中高层管理者、客服人员、储备干部等

课程大纲

一、 沟通的重要性

1、 三故事：表弟的裤子、分橙的两种方式、梦的不同解法

2、 我的沟通模式：游戏：巧妙解绳

3、 沟通的目的

4、 有效的沟通

二、 跨部门沟通基础

1、 跨部门沟通的目的

2、 跨部门沟通中组织的功能

3、 跨部门沟通的方法

4、 理想的跨部门沟通

5、 游戏：传球游戏

6、 正确传达重要的信息/小组讨论

7、 倾听别人的意见

8、 适当的反馈

三、 跨部门沟通时常发现的问题

1、 人的差异

2、 差异所造成的后果

3、 萨提亚的四种沟通模式

4、 导致冲突的原因

四、 跨部门沟通的原则

1、尊重原则

2、公平原则

3、诚实原则

五、本部门沟通

1、内部沟通的重要观念

2、下对上的沟通障碍

3、上对下的沟通障碍

4、平行的沟通障碍

5、下对上的优质沟通

6、上对下的优质沟通

7、平行的优质沟通

六、共同努力克服跨部门障碍

1、跨部门常见障碍

2、跨部门沟通的重要性

3、跨部门沟通的功能

4、跨部门沟通方式

5、一般沟通的误区

6、我们总以为是对的？

7、有效的沟通首先是什么？

8、沟通游戏：

9、听/问/说哪个重要

10、沟通中表达的障碍

11、沟通中倾听的障碍

12、周哈里沟通四扇门

七、沟通中的冲突管理

1、两种不同性质冲突的区别

2、冲突的来源

3、冲突的原因

4、冲突管理的意义

5、冲突对团队的影响

6、冲突的前兆

7、五种冲突的处理模式

8、冲突的处理流程

9、冲突解决原则

10、游戏：扳手腕

11、冲突解决策略

12、调节冲突的技巧与步骤

八、跨部门沟通有效提升总结

吴老师

中国职业经理人（高级物流方向）、报关员、经济师（人力资源）、培训师。

1989年-进入江苏首家外资企业工作，先后在手套、服装、注塑、机械、化工电子行业及咨询公司工作，陆续从事仓管、制造、人事、总务、销售、报关物流、培训、TOC推行项目等岗位。在工作中善于积累经验、活学活用、总结经验，优化流程。

曾用TOC、LP管理技术协助所在企业进行现场管理取得一定经济实效；精通加工贸易管理实务（最多一年为所在企业核销8本海关手册）、熟悉工厂物流流程、善用网络计划、横跨关务制造协同管理、擅长通用类管理课程的培训，同时凭借自己善于培训员工的特长，曾为所服务的企业带出了一支工作效率高、让老板最省心的团队。

上海培训师联合会会员、管理咨询师、中华讲师网注册讲师。

吴老师课程（2013年主推课程）：

《加工贸易电子化手册跨部门协同管理技巧与实务》

《加贸单耗管理决定企业成败》

《关务链与加工贸易规范化管理》

《进出口通关实务》

《基于生产优先的企业关务管理》

《如何做一名称职的关务经理》

《企业内部供应链管理与成本控制》

《TOC在生产管理中的运用》

《物流管理》专业类课程之授课

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