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高效沟通技巧实战训练

【课程编号】:NX05036

【课程名称】:

高效沟通技巧实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程背景:

你或许有过这样的经历:

1、得来不易的汇报机会因为自己漫无边际,主次不分的自我介绍而被浪费。

2、会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。

3、工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引,但我知道他的观点其实是站不住的,却苦于找不到反驳的方法

4、在谈判桌上,对方巧舌如簧,你却无法针锋相对,最后只能哑巴吃黄连。

5、工作中难免会和同事发生意见分歧,遇到这种情况,我总是没办法让别人静下来听我说,不是我忍,就是闹得双方不愉快,类似这种状况我还能做什么吗?

6、最怕经理让我写工作汇报,每次都要打回五六次,才交得了差。有没有一种相对正规的汇报模式,领导到底看汇报里的什么内容啊?多做事没什么,但总被打回来信心很受打击。

7、有些客户投诉确实没到道理,但我们做服务的,总不能一直装孙子吧?怎么才能让这类客户明白这事其实是他自己的事呢?

8、……

课程受益:

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”

学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯

通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果

掌握激励下属的六种方法

提高说服力的沟通技能

迎合的沟通技能

较长时间的发言时需要表现的沟通技能

接收信息时的语意驾驭技能

快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能

授课特色:

1、讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解)

2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏,给于学员启发)

3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用的目的)

4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)

培训形式:

封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享、分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享

课程大纲:

第一章:与客户沟通谈判的“八字真经”

大纲:1、垫子

肯定对方提的问题

肯定对方提的问题有代表性

说出自己的处境

2、迎合

对方给出一个结论你补充一个实事

对方给出一个实事你补充一个结论

对方既有实事,又有结论

你补充一个自己的体会

3、制约

说出对方可能说出的结论

表现比对方更加期望

4、主导

引用权威资料

说服性演说的结构

凡事用都用三个方式来说

目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理

2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任

3、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交

第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯

大纲:1、讲述:对已经发生的事情按照事实线

索进行描述,清晰、简洁、要点明确。

2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求

包括时间、地点、事件,以及启发性结

论。

3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体

语言的魅力提升沟通表达能力。

4、讨论:通过展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。

5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的

目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。

2、可以通过汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。

3、掌握系统的沟通思维框架

第三章:性格特质与高效沟通

大纲:1、力量型:与力量型一起行动

2、和平型:与和平型一起轻松

3、完美型:与完美型一起统筹

4、活泼型:与活泼型一起快乐

5、与下属沟通:激励的六种方法

目的:1、掌握不同性格的人格特质

2、学会与不同性格的人做高效沟通

3、掌握激励下属的六种方法

刘老师

名课堂团队职业化训练专家

曾任王氏华高科技集团培训经理

香港位元堂药业控股有限公司营销中心培训总监

香港金至尊实业有限公司培训中心总监

PTT国际职业培训师、实战型体验式培训专家

实战经验:

10年培训规划及销售从业经历,致力于员工职业化、团队职业化方面的程开发、培训及规划辅导工作;

刘老师曾先后担任位元堂药业控股培训经理、金至尊实业营销培训中心总监,王氏华高科技集团培训总监

刘老师讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。

培训的风格:

演说家风采,脱口秀幽默,情景式案例。对营销一针见血,只言片语,改变很多人;

用企业家和市场来定义营销,逆向思维导入营销实战,课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;

实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。

培训特色:

1、讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语通俗化,帮助学员理解)

2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏,给于学员启发)

3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用的目的)

4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)

受益于刘老师的部分客户:

招商证券、光大证券、财富证券、中国人寿、中国人保、泰康人寿、太平人寿、中国移动、中国电信、平安银行、中国建设银行、华为、中兴通讯、神华集团、富士施乐、富士康、欧姆龙、中国移动、丑小鸭美容美发、真美天使美容院、美滋美容院、新华制药、江南服饰、中国广东核电集团、赛意法、安利(中国)、天年生物、八方人才、联合证券、中国联通、近铁物流、深圳市卫生局、深圳市国土局、辉彩灯饰、安科讯实业、金培电子、大宝模具、锦峰物业、达五金模具、旺胜五金、申泰电子、西湖春天、福田汽车、南沙燃气、爱普生、爱默生、天平弹簧、三星电子、长城电脑、南方电网、中原地产、路路通地产、西铁城、邦泽电子、中信银行、沙河高尔夫、康达新药业、康恩贝药业、日立电梯、奇立田、中国化工、中国人才热线、竟华电子、I DO珠宝、兆亮珠宝、信盛型材等。

团队职业化类课程:

《管理者的传播技能——TTT企业培训师培训》、《平衡管理者的六种能力——如何营造和谐的管理生态》、《提升团队执行力》、《MTP中层主管管理技能训练》、《优秀班组长训练》

员工职业化类课程:

《如何塑造和提升职业竞争力》、《擦亮你的职场品牌》、《士兵突击:从草根到精英的蜕变》、《有效沟通技巧》、《阳光心态与职业素养提升》

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