名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>人力资源培训

感恩心态体验及管理技术提高

【课程编号】:NX06105

【课程名称】:

感恩心态体验及管理技术提高

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:人力资源培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:管理技术培训,感恩心态体验培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程提纲

第一讲心态决定人生成败

1.关于心态的基本现象

2.关于心态的三种体验

3.心态能够决定成败吗?

4.职业成功的黄金心态模型

第二讲阳光心态——快乐工作

1.改变不了事情,就改变对待事情的态度

2.发现美好,乐观豁达

3.正确比较,知足长乐

4.只看自己拥有的,不看自己没有的

5.酸甜苦辣才是真正的人生

6.和谐平衡,多元成功

第三讲积极心态——自动自发

1.弗兰克的伟大发现

2.正确处理好三件事

3.积极行动,拒绝拖延

4.笑对挫折和磨难

5.给自己积极地提问

6.失去太阳,拥抱星星

第四讲老板心态——多快好省

1.把老板当成第一顾客

2.结果意识——总是多一点

3.效率意识——总是快一点

4.质量意识——总是好一点

5.成本意识——总是省一点

6.职业成功的两大定律

第五讲共赢心态——修炼情商

1.别人和自己一样重要

2.情商比智商重要

3.学会宽容

4.控制愤怒

5.修炼同理心

6.懂得分享

7.团队精神

第六讲感恩心态——珍惜拥有

1.感恩是一种幸福的生活方式

2.感恩国家和社会

3.感恩家人

4.感恩公司和老板

5.感恩所有的人们

6.感恩的人善于赞美

第七讲:工作委派及跟催

1、工作委派的好处

2、工作委派的障碍

1)、对下属缺乏信心

2)、对上司恐惧

3)、期望得到个人的名誉

4)、时间关系

5)、缺乏计划

3、工作委派的程序

1)、步骤一、认真选择任务

2)、步骤二、认真选择人选

3)、步骤三、给员工做准备

4)、步骤四、解释

5)、步骤五、检验共识

6)、步骤六、跟催

第八讲:以“礼”相待——激励的原则

1、营造激励气氛的六要点

1)让员工知道如何完成工作

2)鼓励员工参与

3)帮助员工达至成功

4)委派员工有意义的工作

5)为员工设定工作目标

6)与员工进行“开放式”的沟通

黄老师

讲师资历

大型央企集团人力资源总监

假日酒店集团成员酒店资深讲师

西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师

中国移动通信有限公司训练讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业著名培训师

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

2008北京奥运会特聘讲师

从业经历:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店,有西班牙索梅里亚酒店管理集团、洲际酒店集团、天伦酒店管理集团、新疆驻北京办事处5星级酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。

出版作品:

2006年与时代光华合作出版《酒店餐饮礼仪》

2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》

主讲课程体系:

左手管理,右手服务

左手服务经典课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》

《有效的投诉处理》

《商务礼仪》

右手管理经典课程:

《员工职业化》

《高效的执行力》

《招聘与面试技巧》

《管理者的七项能力》

《TTT》系列、企业教练制

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》等

培训风格:

授课风格:诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;擅长互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。

曾服务过的客户:

中国联通中国电信中国银行中国南航

宁波博洋西部矿业杉杉集团硅谷数模

中国石油中国石化集团分公司汉能控股集团

中铁隧道局成都远成集团信达投资

北京路桥集团公司三元集团

石家庄东胜广州迪彩优学网

中国农机进出口总公司北京诺基亚移动通信有限公司

酒店行业客户:

凯宾斯基(五星)金朝玉玛国际酒店(五星)

稻香湖景酒店(五星)瑞成国际酒店(四星)

天津维多利亚皇冠酒店(五星)中国科技会堂北京现代大厦

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

人力资源培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

李富清老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...

杨明宇老师

资生堂(中国)投资有限公司咨询、培训顾问 清华大学等多所大学总监班特聘讲师 AACTP(美国培训认证协会)认证讲 十多年管理经验,多年咨询、培训经历,专注入管理...

人力资源培训内训课程

热门企业管理培训关键字