《班组长管理能力提升》

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培训背景

作为基层管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：

成为班组长之后，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；

以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；

在团队管理过程中，不同的员工面临的问题不同，新员工有激情少方法，老员工有经验缺活力，如何才能更好的发挥整个团队的优势，做到1+1大于2；

……

基于班组长人员的以上困惑，我们设计了这门课程，通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色：自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者。

培训目标

学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升内部沟通效率和团队氛围；

掌握员工能力提升辅导的技巧，提升团队士气激励的效果，打造高绩效团队；

了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩，如何洞察团队业绩的真正原因。

培训对象

班组长及相关管理人员

课程纲要

一、班组长在工作中的困惑与问题分析

管理中的问题与困惑

业务指标压力大、进度慢

团队氛围紧张、压抑

员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘

管理人员分身乏术，效率低下

…………

要解决问题，先从分解问题开始

案例分享：分解问题对于问题解决的价值和意义

将大问题分解为小问题

将持续性问题分解为阶段性问题

头脑风暴 ：你的困惑和问题背后的原因你知道吗

二、班组长如何成为自我管理的先行者

自我管理与团队管理的关系

小团队的文化即是管理者的文化

榜样与标杆对于团队的意义

案例分享：两个同样优秀的管理者，为何团队绩效却大相径庭

班组长的自我认知升级

团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要

团队的价值观、氛围的打造更重要

认知升级的“冰山模型”

视频分享：这个优秀员工所在的团队，有什么特点

班组长的自我成长路径

跳出舒适区

寻找成长区

减少恐惧区

三、班组长如何成为员工能力的辅导者

对于员工辅导工作，通常存在的三个误区

认为没有必要

教会徒弟饿死师傅

事情太多分身乏术

员工辅导对于班组长的个人价值

“教学相长”是如何体现的

全方位能力的综合提升

为自身的晋升铺垫机会

如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导

了解员工的辅导需求是前提和基础

低能力高意愿员工的辅导要点

高能力高意愿员工的辅导要点

低能力低意愿员工的辅导要点

高能力低意愿员工的辅导要点

如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导

建立信任

问题描述

原因分析

改善建议

行动计划

情景演练：员工小王，刚接手工作的初期工作很积极，绩效也很不错，但最近一段时间明显情绪比较消极，绩效也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？

四、班组长如何成为员工意愿的激发者

影响团队员工积极性的要素

管理人员自身的示范

团队的沟通氛围

业绩水平与激励方式

有效的团队沟通的三要素

沟通的目标性（闲聊等于沟通吗）

沟通需要达成共识

沟通需要包含信息与情感

案例分享：一段发生在中信银行电梯里的沟通对话对我们的启发

不同风格类型的员工的沟通方式与特点

成就型员工的沟通方式

交际型的沟通方式

思考型的沟通方式

温和型的沟通方式

不同激励手段的运用场景

物质激励方式的突破与创新

荣誉激励的要点和技巧

如何有效的赞美员工

面对90后员工的创新型激励方式

思考：上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效

杜老师

个人介绍：

16年一线营销实战、团队管理经验

10年客户经理、网格渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验

十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务

曾就职于广东移动广州分公司，从事营销管理工作，具有丰富的实践经验

是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团、铁塔公司及多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。

授课风格介绍：

工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。

模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。

教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。

主讲系列课程：

集团客户经理系列课程

《客户经理信息化营销全流程技能提升》

《行业解决方案制作与呈现表达》

《需求挖掘与客户关系管理》

网格渠道系列课程

《网格小CEO营销管理四部曲》

《携号转网背景下的服务营销策略与技能》

《渠道经理综合能力提升训练》

客服中心系列课程

《客服人员电话营销能力提升》

《客服人员投诉处理能力提升》

《客户需求快速判断与应答》

部分项目成果：

1、参与江苏移动全省政企客户经理《政企客户销售心理地图》课程的开发及认证培训。

2、为浙江移动、湖北移动、贵州移动、四川移动等地开发并实施《行业解决方案设计与表达呈现》课程。

3、连续三年参与实施广东联通全体政企客户经理能力模型三级认证的全省轮训及测评。

4、参与中国联通学院《商客小CEO营销管理能力四部曲》课程教案的编写及认证，并对全国范围内的精英客户经理实施培训。

5、辅导深圳电信、广州电信两支精英政企客户经理代表队，参与中国电信集团组织的《“创优杯”信息化应用营销技能大赛》的比赛，在集团三十多支参赛队伍中分获第一名和第三名的佳绩。

6、为广东移动、安徽移动、江西移动、陕西电信等地开发并实施《网格总监营销管理四部曲》课程。

7、为广东移动、四川移动、河南移动省公司及各地市公司开发并实施《携号转网背景下的服务营销策略与技能》课程。

8、参与广东电信、浙江电信、海南电信等省公司全体商客经理《营销突围》项目“3天2夜”训练营的培训实施，并对参训学员进行一对一实战拜访指导。

9、为广东移动省公司客服中心电话营销室开发《电话营销快速通关实战手册》，并对学员进行一对一在线辅导。

10、为辽宁移动、福建联通、北京电信等地开发并实施《电话经理外呼营销》课程。

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