跨境电商市场分析与能力框架

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课程对象：

外向型制造与贸易企业董事长、负责人、外销经理、外销业务员、外贸创业SOHO族

课程收益：

1.掌握刺梨出口与跨境电商；

2.掌握B2C平台；

3.掌握跨境电商运营能力结构；

4.掌握电商平台高效运用技巧。

课程背景：

随着跨境电商的普及与深入，越来越多的外向型企业使用跨境电商平台开展国际市场营销活动。但是“粥少僧多”的窘境，让外向型企业通过跨境电商平台获得客户与询盘的机会再不断减少，如何通过跨境电商平台有效获得询盘，提高产品发布的质量与数量，是外销企业与外贸电商业务员的关注的课题。

我国企培出口渠道、规模和市场？主要汽配出口B2C平台有那些？风格怎样？B2C平台分类特征与运营特点？跨境电商运营能力？电商平台高效运营技巧？

毫无疑问，以上困惑一直是跨境电商企业与电商客服人员必须共同面对的课题，是制约企业发展壮大管理与经营瓶颈。通过本课程学习与培训，将给到企业与外销人员清晰的工作指引，将会成倍地帮助企业与电商客服人员提高工作效率。

课程大纲：

一、缘起

二、跨境电商平台分析

1.亚马逊(特色、主要市场和消费群体）

2.速卖通（国际淘宝）

3.Shoppee（东南亚）

4.wish（低价品）

5.shein

三、B2C平台

1.自营B2C和平台B2C

（1）平台型电商（商品差异化、服务差异化）

（2）自营电商（定位、流量、商品）

2.商业模式

（1）自营B2C（差价）

（2）平台B2C（佣金）

3.目标用户区分

（1）自营B2C（C端客户）

（2）平台B2C（商家和C端用户）

4.业务流程

（1）自营B2C（供应链、网店、仓储、财务）

（2）平台B2C（商家部分、用户部分、财务部分）

5.电商网站后台架构

（1）自营B2C（重产品）

（2）平台B2C（商家维系与卖家产品）

四、跨境电商运营能力结构

1.平台操作能力

（1)后台运营

（2）产品发布、更新

（3）客服能力

2.数据分析额能力

（1）点击率

（2）转化率

（3）产品退货率

3.整体规划能力

（1）单品销售额

（2）单品销售利润

（3）周转率

（4）现金流

4.市场洞察能力

（1）产品市场定位

（2）市场未来趋势

（3）企业应对方案

五、电商平台高效运用

1.定位——特色鲜明

2.利润率的决定因素——价值、吸引力、成本

3.运营的核心——流量与转化率

（1）无所不用其极吸取流量

（2）提高激活率（让用户更快体验到“爆点”）

（3）口碑+病毒营销双重攻击，提高留存率（唤醒并留住用户）

（4）复购，让用户对品牌忠诚，一买再买（提升品牌影响力+提高复购率）

4.推广的终极目标——点击率

5.客服的职责

A.引导客户下单

B.跟进售后问题

C.处理投诉建议

6.数据分析

A.支持转化率

B.提高访客数

C.优化发布产品

7.电商平台投诉领域

（1）质量问题

（2）无售后

（3）拒绝退换货

（4）丢件

（5）破损

（6）平台服务

六、结语

倪老师

中企出海专家 倪军

25年＋大型企业出海实战经验

商务部国际贸易经济合作研究院特聘培训师

清华MBA培训师

广交会特约培训师

广州人力资源管理学会理事

曾任： 株洲中车 出海顾问

曾任： 中粮 外销经理

曾任： 韦邦家具 外销总监

曾任： 松川企业 国际事业部经理

【实战经验】

长期服务于世界500强行业领军品牌企业：

株洲中车新材料有限公司（出海顾问）2020年－2025年

丰富的企业出海及外销领域专家级经验：

株洲中车新材料有限公司 – 越南宁顺海外基地建设项目顾问

（核心成员 / 项目顾问，全程参与）

作为公司特聘出海顾问，全程深度参与株洲中车新材料在越南宁顺省海外生产基地的选址、谈判、落地与初期运营管理，助力企业实现从“产品出口”向“海外制造+本地化运营”的战略转型。该项目为越南首个中速风能叶片海外制造基地，具有行业标杆意义。主要贡献包括：

前期调研与选址支持：主导越南南部（宁顺、平顺、巴地头顿）三地投资环境对比分析，涵盖土地政策、税收优惠（包括越南FIE政策、加工出口区及经济区激励措施）、劳工成本、供应链配套及环评要求，最终协助客户锁定宁顺省某工业园作为首期海外制造基地。

政府关系与许可落地：协助客户与宁顺省工业区管理局、规划投资厅进行多轮沟通，参与投资许可证申请、建厂环评报告审核及EPC合同关键条款谈判，推动项目在9个月内完成从立项到具备开工条件。

跨文化管理与本地团队搭建：针对中越管理差异，设计本地化用工方案与中方外派人员支持机制，协助建立越方生产主管培训体系，提升跨文化协作效率。

供应链与关务路径优化：规划中国⇌越南两地原材料与成品的跨境物流路径，优化原产地证（C/O）、暂进复出及越南本地增值税处理流程，降低综合关务与物流成本约12%。

项目成果：该基地成为越南首个中速风能叶片海外制造与装配基地，已进入试产阶段，预计满产后年产值可覆盖越南本地及东盟市场需求，有效规避部分国家对风电产品的关税壁垒。

主讲领域：

企业出海/跨文化沟通/国际并购/工程出海风控/海外员工安全

【主讲课程】

《RCEP》 2天

《自贸区与综保区前世今生》 2天

《跨文化沟通》 2天

《国际并购流程与风控》 2天

《国际合同与工程出海》 2天

《海外员工安全》 1天

《关务流程与操作》 1天

【合作客户】

广交会、建设银行、农业银行、交通银行、邮储银行、环球资源、内蒙古商务厅、清华MBA、暨大MBA、中交（天津）、珠海外商投资企业协会、中铁十四局、中国能建、山东高速、连云港、广东农垦集团、浙江天能集团、上海振华重工、浙江生辉照明、浙江众生纤维、上海洋帆实业、上海东洋纺高机能制品、珠海巨涛、武藏精密（中山）、山东临工、山东新凤祥、重庆西部物流园、成都商会、北京益达、广东顺德伟经、佛山永恒头盔、义乌意会达、嘉兴港、上海杰意可迈、上海交大智邦、中山立元模具、广东外贸开发、湖北南方、北京世方时、新疆新能源、上海艾朗、江苏恒辉安防、鄂尔多斯综保区、中航通飞、义乌小商品城、深圳对外贸易、家用购物、宁波乐歌傢俱、宁波兄弟服饰、优湃能源、茅台、泸州老窖等

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