全面质量管理（TQM）2天

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课程背景：

全面质量管理（Total Quality Management）最早起源于1950年代，从1980年代开始逐步地变得非常普及了。全面质量是对公司努力提供满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝缺陷和浪费。

今天，商业环境格局发生了剧烈的变化，企业面临的挑战和机遇更加巨大和不确定，我们需要从战略定位和实践两个层面重新定义TQM。

课程目的：

理解全面质量管理的新内涵、新策略和新工具；掌握如何转变正确的思考模式来推动全面质量管理。

课程收益：

用实例引导介绍TQM的内涵，以及企业推动TQM应具备的思维模式及其应用。

帮助学员准确理解全面质量管理的战略定位，找到工作的方向和目标；

学习掌握全面质量管理的实施方法、工具。

参加人员：

公司管理层、研发部、技术部、工程部、生产部和质量部的管理人员及工程师等。

课程大纲

1、TQM内涵的演变

什么是全面质量管理（TQM）

TQM的发展历程

传统全面质量管理的内涵

案例：TQM的内涵-丰田的理解

VUCA时代企业面临的挑战和机会

VUCA时代全面质量管理的新内涵

2、全面质量管理的战略定位

传统企业的商业模式：价值链模型

VUCA时代的商业模式：平台模式【案例分析】

全面质量管理的战略定位：

-以客户为中心

-协助企业构建低成本能力

-支持企业的可交付能力

将TQM战略转化为运营目标

3、全面质量管理抓手之一：研发质量管理

新产品开发面临的四大坑

案例分析：丰田如何确定客户定义的价值

价值定义的实践方法：影响地图（Impact Mapping）【案例】

分组练习：影响地图应用演练

研发质量管理模块

新产品开发流程管理进化史

新产品开发项目管理工具：先期产品质量策划APQP介绍

-APQP阶段的划分

-APQP各阶段的输出（交付物）

-质量阀或阶段性评审

-案例分享：某公司APQP阶段、输出及节点

-案例分享：某公司质量阀

分组练习：贵公司新产品开发项目管理阶段的划分及节点

市场调查与项目需求分析

-案例（2个）分享：市场调查

-项目需求分析方法：$APPEALS

分组练习：$APPEALS方法演练（以贵公司新产品为例）

项目风险分析与管理

-项目可行性分析

-案例分享：某公司项目可行性分析

-产品风险管理：DFMEA简介

-工艺/制造风险管理：PFMEA简介

产品和工艺设计与开发

-产品和工艺设计与开发流程与输出

-新产品质量策划：评审与测试

-设计验证和确认的策划：V模型

-新产品开发流程及三个验证阶段（EVT/DVT/PVT）

-设计验证和确认报告：DV/PV试验

-成品认证流程：首件检验FAI

分组练习：产品和工艺设计与开发的输出

前期采购流程

物料与供应商分类及其管理对策

案例分享：某公司的供应商分类与新产品开发

供应商认可流程

-供应商组织的认可

-供应商产品的认可：PPAP简介

项目状态流程与变更管理（类型、评估团队及维度）

项目纠正措施流程：解决偏差

小结：基于端到端的产品质量管理全景图

4、全面质量管理抓手之二：制造质量管理

制造质量管理的阶段

制造质量管理的关键：试生产管理流程

QC工程图（控制计划）

各类作业标准文件的关系与职责

过程管理：重要/CTQ工序管理

工艺控制的要点（五条规则）

小结：生产质量管理全景

5、全面质量管理抓手之三：质量管理体系建设

质量管理体系的要素与体系的有效性

质量管理体系的定位：助力销售、流程优化、监督目标

业务流程的策划与风险管理：过程方法

反馈与评价机制：内部审核、管理评审

能力建设：人员评价、人员招聘和人员培养

小结：团队建设的核心是激励人员达成目标

课程总结：TQM的关键原则

王老师

王继武老师介绍

----研发与质量工具实战专家

一、主要背景经历：

湘潭大学 化学工程系 工学学士（1990~1994年）

富士康集团技术工程师、品保主管/经理

六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)

英国BSI、德国TUV SUD、法国BV 特聘讲师

深圳甲上咨询有限公司 咨询总监

3A管理咨询有限公司 高级咨询师

二、学术著作：

IATF 16949：2016要求及审核技巧培训课程 AFNOR 2016年11月

IRIS Rev.02 Internal Auditor Training Course AFNOR 2012年09月

Six Sigma Black Belt Training AFNOR 2012年11月

QS-9000 Lead Auditor Training Course OMNEX 1999年12月

ISO 9001 Lead Auditor Training Course BSI 1999年05月

三、个人简介：

王继武老师具有8年大型制造企业工作经验及18年以上专业管理咨询、培训工作经验，专注制造业的创新研发与质量管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业运营的难点等有系统的研究及丰富的经验。为约五百家企业提供过培训、咨询服务。客户涵盖汽车制造及零配件、轨道车辆及零配件、有色冶炼及其加工、信息电子等产业。

王老师的经验来源于大型企业的工作经历以及多年的成功咨询和培训实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，这些经验与方法对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。

王老师秉持“管理就是简化工作”的咨询和培训理念，与学员分享12年的咨询和培训经验。这些经验来自国有、外资和民企等多个运营领域，如：

云南某有色国有企业精细化运营项目。负责组建业务流程优化小组深入了解企业的盈利模式和管理体系，对其运营流程的进行优化设计；根据企业战略目标，策划各分公司的精细化管理体系（责任系统、标准系统、信息系统、看板系统、绩效系统）；对标国际国内有色行业的运营指标（如：能耗、技术经济指标等），协助找出改进机会及提出解决方案（如：创新课题的提出及实施），在为期两年的咨询期间，协助指导客户完成数千个工作流程的优化，指导各部门完成数百个精细化运营改进项目。

甘肃某火力发电企业流程优化及设备运营管理咨询项目。负责对其运营流程的进行优化设计及部门KPI考核体系的设计；协助项目小组建立、实施及评价设备运营管理体系。2006年该客户获得中国电力行业标杆企业称号，截止2012年底，累积约有700家企业10000人次参观该电厂。

上海某德资汽车零部件企业运营流程优化咨询项目。负责梳理明确各部门及各岗位的职责和权限，尤其是岗位之间、部门之间的接口关系；梳理及优化运营流程。

安徽某德资矿业企业现场改进咨询项目。指导该企业的矿山、制造现场、仓库物流及实验室的工作流程梳理；5S推行实施方案策划、实施指导及改进对策的提出。

四、授课风格：

王老师善于解答学员疑问，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。课程设置紧密结合客户的实际问题，没有复杂的理论和概念，提供学员具体的工作方法和工具，大部分案例来自王老师咨询实践工作中，启发学员思考和分析问题。

王老师培训三大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 源自实践的案例分析，启发学员思考和理解课程内容；

应用式研讨 — 将客户的产品和流程融入课程研讨中，帮助学员快速应用所学知识。

五、《制造业产品质量综合竞争力体系(2026年)》课程体系：

六、客户见证：

1、汽车制造及零部件（约300家）：

武汉神龙汽车（中法合资）萨克斯汽车零部件（德资）比亚迪第六、十五事业部（民企）

比亚迪戴姆勒（中德合资）长春蒂森克虏伯（德资）本田中国（日资）

广州索哥波灯具（法资）芜湖马瑞利（芜湖/广州）一汽铸造（长春/成都）

广州东风本田（中日合资）霍尼韦尔感应器系统（美资）广州考泰斯（德资）

Autoliv-Nissin（瑞典日本合资）福州住友电装（日资）三一重工（民企）

肇庆本田金属（日资）深圳嘉实多（英资）安费诺（美资，四家工厂）

浦项汽车板（韩资）佛山宝钢（国企）深圳航盛电子（民企）

北汽福田（国企）天津爱励铝业（美资）长春英提尔（中加合资）

洛阳轴承（国企）天津鹏翎股份（民企）东莞金洲齿轮（民企）

芜湖天人冲焊件（民企）长春西诺塑料（德资）海口威昌汽配（民企）

福州青口科技（民企）科世得润（中德合资）深圳泛亚欧宝（港资）

东风易进（合资）深圳特尔佳（民企）深圳宝凌音响（国企）

广州安达精密（民企）东莞立信杰（台资）万宝至马达（日资）

骆驼股份（襄阳/梧州）芜湖凌云股份（国企）厦门环讯（民企）

佛山文灿铸造（民企）天丽汽车天线（民企）杭州齿轮集团（国企）

柳州双飞（民企）深圳正峰印刷（台资）深圳欣锐特（民企）

株洲齿轮（国企）贝格工业涂料（瑞典）万力轮胎（广州/合肥）

东风商用车（武汉/十堰）恩斯克轴承（日资）海德世拉索（中日合资）

小康动力（民企）东莞鸿图铸造（港资）高要鸿图铸造（民企）

北汽新能源（青岛/常州）海拉电子/电气（德资）重庆胜利工业（民企）

广州奥迪威（民企）惠州建邦（民企）惠州亿能电池（民企）

天津阿斯莫（日资）松下电子材料（日资）广州南条（日资）

长沙江麓容大（民企）东莞明信电子（港资）东莞拓邦（民企）

深圳中航标准件（国企）广州君国（民企）无锡全盛（民企）

东莞凯德（德资）广东高达（港资）廊坊吉凯恩（英资）

乐依文半导体（新加坡）东莞千代达（日资）惠州信邦（民企）

广州奥迪威（民企）东莞日翔（日资）建阳海源（民企）

2、轨道车辆及零部件（约50家）：

株洲电力机车（国企）青岛四方机车（国企）长江车辆（国企）

株洲时代新材（国企）眉山车辆（国企）资阳南车电力机车（国企）

成都南车轨道车辆（国企）广州南车城市轨道（国企）昆明南车城市轨道车辆（国企）

珠海浩亭（德资）株洲联诚集团（民企）苏州易程科技（民企）

青岛欧特美（美资）株洲天力锻业（国企）宁波新能源（国企）

深圳通业科技（民企）惠州标顶（民企）宁波和荣（国企）

中车株洲电机（国企）时代新材股份新材事业部广义变流（民企）

3、信息电子及零件（约400家）：

成都Intel（美资）东莞三星视界（韩资）安森美半导体（美资）

昆山仁宝电脑（台资）王氏港建（港资）深圳长城电脑（国企）

深圳创维电子（民企）深圳竞华电子（台资）富士康群创事业部（台资）

东莞伟易达集团（港资）东莞昆盈电脑（台资）昆山竞陆电子（台资）

惠州华阳多媒体（民企）无锡新美亚电路（美资）广州捷普电子（美资）

广州名辛电子（日资）惠亚集团（广州/惠州/深圳）CMK（日资）

惠州永昶集团（民企）东莞华容电子（台资）建兴科技（台资）

深圳柏拉图电子（台资）西铁城（日资）库柏电子（美资）

江门亿都半导体（港资）深圳比克电池（民企）东莞新能源（民企）

阿诺德磁材（美资）澳利电器（英资）珠海爱普科斯（德资）

广州越峰电子（台资）杰群半导体（台资）光台电子（台资）

广川科技（台资）劲胜精密组件（民企）嘉隆科技（台资）

PCH Solutions（爱尔兰）奥士康集团（民企）万金电机（港资）

伟志电子（港资）显邦电子（美资）飞煌世亚（德资）

良维科技（台资）台端电子（台资）宗泰电子（民企）

建业集团（港资）明阳电路（民企）奥林巴斯（日资）

和林电子（日资）创显科技（民企）横店得邦照明（民企）

威世瀚威司通（美资）盛波光电（国企）国光电器（民企）

鸿爱斯通信（韩资）福州日立（日资）惠州信华精机（日资）

4、其它行业（约100家）：

甘肃靖远二电（行业标杆）云南驰宏锌锗（国企）禄思伟矿业资源（德资）

南玻太阳能（民企）中粮金帝食品（国企）深圳中华制漆（港资）

旭硝子精细玻璃（日资）东莞银禧科技（民企）广州亨斯迈（美资）

河北鼎盛文化（民企）新疆天山铝业（民企）东莞华阳涂料（台资）

南京枫叶能源设备（民企）大行车业（美资）东莞信泰光学（台资）

顺德万和集团（民企）广州金升阳（民企）东莞坚朗集团（民企）

云南大益茶业（民企）望江工业（国企）明阳风电（民企）

太古飞机工程（合资）得邦塑料（民企）

七、客户评价：

“满意，很满意，通俗易懂，好理解，收获良多；逻辑清晰，演讲表达技巧好，幽默生动；有实际效果，课程正是工作需要。” —— 芜湖马瑞利技术经理

“…学员反应效果非常好，认为您的课程讲解得很有深度，通过深入浅出，幽默诙谐的授课方式，让学员们受益匪浅，同时也指出了我们现存的很多问题点，学员对后续的课程都充满期待。”

—— 光台电子专案经理

“实用性强，讲师演讲与表达技巧精益、突出。良好，较能理解，对FMEA/SPC/PDCA有进一步了解；本次课程的学习内容对工作帮助很大，能学以致用。”

—— 本田金属质量经理

“富有针对性、实用性强，对五大核心工具有了非常深刻的了解，讲师授课幽默，很满意；系统的了解五大核心工具，课程内容丰富、很是生动有趣；内容详尽、要点突出、表达技巧好。”

—— 珠海爱普科斯研发经理

“非常感谢您此次的培训，我们谭总对此次的培训非常满意，此次是我见到的唯一一次总经理全程听全的培训。” —— 东莞银禧科技品保经理

“王老师丰富的工厂经验，启发了我公司员工5S管理的自主性和创新性。”

—— 安徽禄思伟矿业运营总监

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