流程建设与优化

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课程背景:

流程是一个企业日常运营的基础，企业的运营效率高不高与流程的关联度非常高。如果企业计划加强管理，提高企业效率，首先需要审视的是企业的流程。审视企业流程是否合理，是否简洁和高效，还有没有可以改进的地方，改进的可能性有多大，这些步骤都是众多单位意欲提高企业效率时首先需要考虑的环节。

流程优化之前，首先要全面检查流程系统本身。企业流程是一个复杂而封闭的循环系统，就像人体的血液系统一样，有总系统、支系统、细支系统和末梢系统。先审视企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有断裂、梗阻、栓塞之处，有无冗余和不够的地方，是否需要添加新的流程系统。

其次要检查企业流程是否格式化、模版化，流程是否合理稳定，每一管道上的设计流量是否合理，而实际流动中的量是否达标、超标。

再次要检查流程上流的是什么内容。那么流程上究竟流的是什么呢？流程上流动的不外乎有物流、信息流、资金流；还有一个是文化流，即流程上流动的是企业的个性和特色，也就是企业文化。企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来，关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因，俗称企业DNA，即员工的思维模式和行为方式，流动着企业基本的价值趋向和理念。

审视完流程后，紧接着需要对流程进行优化，工程如果比较浩大则称之为流程再造。

课程收益:

全面理解------- 流程的相关概念

全面掌握 ------- 流程编制方法

全面掌握 ------- 流程优化与管理方法

训练形式：

“讲授+研讨+应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程对象：

部门主管、核心骨干。

课程大纲

第一讲：相关概念 认识流程

1、什么是流程；

2、流程六要素

3、流程的使命

4、流程管理与组织结构的关系

5、流程与制度的关系

6、流程及制度的成本

7、优秀流程的四个特征

8、流程建设核心原则：企业价值增值

9、流程的分类：

企业流程根据属性可以分为战略流程、业务流程和支持流程三个类型；

按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营决策流程、跨部门流程及部门内部工作流程三部分。

第二讲：为什么要进行流程建设

1、客户的要求/适应外部环境的需要

----外部挑战越来越大！各部门必须更好的协作在一起，才能更好的适

应外部环境，才能不断满足客户的要求

----内部客户的要求：分工与合作的平衡！

2、流程的作用

业务流程的作用

----优秀的流程能够提升企业的核心竞争力

----流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验。

支持流程的作用

----使各部门（岗位）的工作有机地联系在一起，提高工作效率。

----使管理责任和管理权限更加明确、更加清晰化。

----完善控制过程，使企业避免风险

第三讲：流程建设的步骤

1、编制流程清单

2、识别关键流程清单

3、关键流程梳理及评审

4、编制流程手册

5、对各部门人员进行流程培训

6、进行流程管理(试运行、修订完善、正式运行不断优化、再造）

实操演练：结合部门及公司实际情况编制部门及公司流程清单并梳理关键流程清单，团队练习。

第四讲： 怎么做流程建设

1、步骤一: 绘制流程图

----老师讲解流程图的基本知识

-----现场演练借助office办公软件流程工具组合模板绘制流程图

-----流程图绘制图例解说

-----流程绘制应注意的要点

宏观上要求：五要五不要

流程设计的要素：微观上要求 5W2H1R1M

-----流程描述解释

-----流程文件的具体要求

-----流程图举例（招聘管理流程、来料检验流程）

------团队现场演练业务流程及支持流程的流程图编写、宣讲PK（重点关注：整个流程有哪些重要环节？各环节由哪个部门负责、谁负责？做什么？实现什么控制？先后次序如何？时间上如何要求？遵守什么制度、标准？使用或输出什么表单？）

2、步骤二: 流程优化

-----观看视频：汽车骨牌（腾讯视频）体会流程的精准

-----业务流程优化和变革的三个层次

创始阶段：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动

发展阶段：评估现有的流程绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本

战略转型阶段：全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化

-----流程优化案例分享

-----流程优化的意义

-----流程价值的分析法（时间导向分析法、价值贡献分析法）

-----老师讲解 流程价值流分析表 的使用方法

学员互动演练：各组根据工作实际选择一个流程进行流程价值流分析，后分组展示

-----动作时间分析 的分析方法

-----流程设计与优化应遵循的七项原则

3、步骤 三: 流程管理

-----什么是流程管理，是指从流程的层面切入，关注流程的一组活动是否增值，同时，应用流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具，从而形成一套管理体系。

-----流程管理的步骤，认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运行流程、再认识流程

----- 流程管理的思想原则

-----成功流程管理4要素

-----流程管理的核心

-----流程应用步骤，流程宣贯与学习、流程运行、流程执行检查、流程违规处理、定期评估流程绩效、流程优化

-----流程管理的现实意义

-----流程管理注意事项

第五讲：课程回顾及总结

一、相关概念——认识流程

(一)流程的概念

(二)优秀流程的特征

(三)流程的分类

二、为什么要进行流程建设

(一)客户的要求/适应外部环境的需要

(二)流程的作用

三、流程建设的步骤

1、流程清单

2、关键流程清单

3、关键流程梳理及评审

4、流程手册

5、流程培训

6、流程管理（试运行、修订完善、不断优化、再造）

四、怎样做流程建设

(一)绘制流程图

(二)流程优化

(三)流程管理与应用

李老师

李启春老师

---中基层管理技能实战讲师

【讲师背景】

—北京理工大学本科 管理学士

—曾任某港资五金公司品质经理、生产总监及管理者代表

—曾任某鞋业集团生产副总、总经办主任及管理者代表

—曾任广东胜捷消防集团副总经理、安全生产管理主任

—广州城市之星物流及万发物流流程优化及制度建设项目负责人

—曾任等多家咨询、培训公司高级咨询师、总经理

—1996年获IRCA颁发的ISO9000国际注册审核员证书

—国内某品牌汽车新能源电池集团连续三年质量管理及工具主讲老师

—优卡斯国际认证（深圳）有限公司特聘体系审核员、培训师

—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训

【个人简介】

在广东、浙江、江西、四川等地区港资、民营、台资等企业积累了二十多年的企业管理实战经验，曾历任企业品管经理、人力资源经理、培训经理、董事长助理、副总经理、咨询公司顾问、咨询公司总经理等职。

20多年的知名港资企业、民营企业集团实践管理经验，对企业的资源整合、团队整合、流程整合与再造具有丰富的实战经验，并具备较强的全局战略决策能力及事物判断能力；

曾经历品管、人力资源、体系运营管理者代表、常务副总经理、管理咨询师、培训师等多项管理实践工作经验，熟知制鞋、电子、化工等多种领域行业；在咨询工作中积累了丰富的企业问题诊断及调研经验，在华坚集团工作期间曾从2007年9月开始至2008年3月参与由台湾宝成集团顾问团队协助的一系列专案改善，对企业经营规划及优化改善积累了丰富的系统管理及体系运营实战经验及丰富的人力资源辅导及管理经验。

知识结构全面，思维敏捷，具有极强的全局把控能力、组织领导能力和沟通协调能力，身体健康，为人坦诚、务实，性格乐观、精力充沛，具备职业经理人应具备的综合素质和人格魅力。

具有敏锐的商业触觉，作风快速果断，喜欢接受具有挑战性的工作，能承受工作压力，具备出色的创新能力、领导才干、人际能力、社会活动能力。

【主要课程】

《MTP中层管理技能提升培训》 《高效部属培育与激励》 《高绩效团队建设与管理培训》

《如何打造高绩效执行型团队》《嬴在执行胜在团队》《6S管理》《嬴在执行：全员执行力提升》

《公共安全管理培训大纲》《树立安全意识，提升安全技能 》《管理人员有效沟通技巧》

《后备/储备干部管理能力提升训练》 《从技术/专业走向管理》 《跨部门沟通与协作》

《流程建设与优化》《优秀班组长综合管理技能提升》《问题分析与解决》《目标与计划》

【授课风格】

生动的表达和互动技巧、丰富的企业管理经验，结合企业案例的教学方法深受客户、学员好评。

【曾辅导过的企业】

生动的表达和互动技巧、丰富的企业管理经验，结合企业案例的教学方法深受客户、学员好评。

【客户见证】

汽车行业：BYD汽车、BYD电子、弗迪新能源电池、东风汽车、一汽锡柴、弘道汽配、长丰汽车沙发、宝井汽车钢板配件、南海瑜璟五金塑料制品、三都苍泰科技、森密汽车零部件、信强汽车零配件、特耐得车轴、康奈可模具（中国）、锐力橡胶制品、湖北巨隆锻造、十堰东风汽车集团、成飞集团、东磁新能源、振华新能源、中车时代……

食品行业：风行生鲜食品、西乐健康科技、众醉鲜食品贸易、太阳神集团、忠诚饮食、华宝香精香料、路博润添加剂……

家电电器：美的集团、格力电器、北元电器、华粤电器、艾美特电器、申菱电器……

服装、物业、地产：文熙拉链服饰、巴迪服装、英德实益长丰纺织、俏佳人服装、巴迪小虎服装、文昌拉链服饰、百嘉和物业、好景豪园物业、金帝物业、广州兆联经济发展、圣地地产、 荣超地产、全丰地产……

化工行业：广州市番禺区嘉俊化工有限公司、贵州瓮福化工集团、武汉青江化工黄冈有限公司、广州化工集团、广州小虎岛石化有限公司、同煤广发化学工业有限公司、青海盐湖工业股份有限公司、佛山市高明同德化工有限公司、东马（广州保税区）油脂化工有限公司、湖北世龙化工

其他行业：简一陶瓷、嘉拓智能设备、同煤广发化学工业、盐湖工业、城市之星运输有限公司、万发物流、华坚国际鞋业集团、胜捷消防集团、深圳平湖金进制品厂、兴利电脑制品、中荣彩色印刷、花城彩印、新科集团、百丽国际、大众眼镜、嘉隆高科 、得益乳制品、武汉凌云集团 、江苏三弦路灯、 江苏苏源彩印、 广州爱奇实业、奇利田用品、海纳信息技术、爱升科技、南海树和家具、快美加礼品、慈航玩具、实力模具、四川美捷通信、杭州大和热磁电子、东莞时运佳、贝特瑞（四川）新材料、广东鸿图科技、金信诺电缆……

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