遭遇突发危机事件，由于公众对化工生产专业知识相对缺乏，在面对危机时，化工企业发言人一再澄清或解释，经常会遭到公众的质疑，甚至会让人产生逃避责任或自圆其说的错觉，不利于危机公关的开展。所以，企业在应对危机时，不仅要有方案、有建制、有自己的发言人，还要从公众的角度出发，请专家来从专业层面对危机事件进行客观、全面而准确的解答，以澄清事件本质。要防止公众因偏信小道消息或他人之言，曲解事实真相。同时，企业还要敢于邀请受到危机事件波及的单位或个人，参与危机事件的处理工作，以当事人之口化解公众误解，消除社会上的疑惑和顾虑。

面对危机，有些企业会因媒体的介入而感到恐慌，甚至有如临大敌的感觉。在他们眼里，危机一旦出现，只要媒体介入，信息传播的速度将会更快，受众更广。但事实证明，回避媒体的做法对危机事件处理工作很不利。其实，只要我们在危机公关中，能够遵循公开、诚实的原则，那么，媒体将是企业开展危机公关最好的“代言人”。企业要敢于与行业媒体和主流媒体沟通，积极提供危机事件的相关信息，这不仅可以避免因理解层面和专业视角差异给公众带来的困惑，更可利用媒体的广大受众群体及其权威性，及时发布危机事件进展，打消公众在等待中的猜忌，更能防止有人利用危机事件加以炒作。

人们的期待随即转化为愤怒，进而引发了对其产品的联合抵制、股份被迫出售以及很多苛刻的限制和惩罚。

危机管理具有不确定性、应急性和预防性三大特徵。由於危机爆发後往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，处理不当甚至会导致企业倒闭。因此，不少大公司均将目光投向危机管理。根据危机的发展过程，可将危机管理分为三个阶段：危机防范、危机处理和危机总结。

危机防范危机管理的重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生後的处理。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。

企业危机的前兆主要表现在：管理行为方面，不信任部下，猜疑心很强，固执己见，使员工无法发挥能力，对部下的建议听不进去，一意孤行;经营策略方面，计画不周、在市场变化或政策调整等发生变化时，无应变能力等;经营环境方面，如市场发生巨变，市场出现强有力的竞争对手、市场价格的下降等;内部管理方面，如员工的情绪紧张，生产计画的需要调整，职工情绪低落，规章制度不遵守等;经营财务方面，如亏损增加，过度负债，技术设备更新缓慢等。

企业要从危机徵兆中透视企业存在的危机，并引起高度重视，预先制定科学而周密的危机应变计画。进行危机管理的模拟训练。定期的模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计画是否充实、可行。

公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。应把公众的利益放在首位，善待被害者，尽量为受到危机影响的公众弭补损失，这样有利於维护企业的形象。

由於危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制定出危机应变计画，由於不可预知危机的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。

危机总结危机总结是整个危机管理的最後环节，危机所造成的巨大损失会给企业带来必要的教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。

随着论坛、博客、微博等网络载体的兴起，公众获取信息的渠道繁杂，其观点也各异。尤其是面对专业性较强的化工生产企业，“伪专家”的一句“经验之谈”很可能会给企业危机事件的处理和公关带来致命的伤害。即使作为危机事件的过错方，企业在勇敢地肩负起责任的同时，也要敢于拿起法律武器，声讨恶意中伤，维护企业权利不受侵害。

由于没有正确的危机应对原则，事态愈演愈烈，一直叱咤风云的商界英雄，受困于危机。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。

对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的调查。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计画、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对危机旁及的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。危机，具有着不确定性，不管是大企业还是小企业，对于危机，都不能掉以轻心，要时刻做好防范准备。