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商务礼仪与沟通谈判

【课程编号】:NX00288

【课程名称】:

商务礼仪与沟通谈判

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:商务礼仪培训,沟通谈判培训

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课程意义:

交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

培训对象:
  • 经常出席各种社交场合的管理者
  • 活跃于交际场合的公关人员
  • 希望提升个人修养与交际水平的各界人士
课程目标:
  • 全面掌握交际礼仪知识,塑造职业人士形象
  • 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用,推动事业成功
  • 了解交际中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬
  • 会巧用沟通技巧,打造个人交际魅力
  • 如何挥洒自如地运用谈判战术
课程提纲:

第一节 交际行为中的形象打造

一、人际交往的核心

二、如何塑造谈吐不凡的你

三、个人魅力五个一

四、待客之道

五、公关礼品的选择

1、五大原则

2、宜选的礼品

3、忌选的礼品

第二节:宴请的规矩

一、宴请形式的选择

二、好的组织是成功的一半

1、宴请名义和形式

2、邀请的技巧和请柬

3、点菜、点酒的学问

4、席位安排有规矩

5、现场布置有玄机

6、宴会程序及其它细节

第三节:酒桌礼仪和文化

一、应邀抵达或迎客

二、进餐议事两不误

三、交谈话题巧安排

四、餐桌五忌

五、敬酒的学问

六、烟民注意事项

第四节:沟通策略

一、说服的五大障碍

二、沟通的三大目的

三、沟通策略的建立

四、如何建立亲和力

五、把握客户需求与购买价值观

第五节:谈判中的说服技巧

一、买卖的七种模型

二、吸引对方的条件

案例:滨海艺术中心招商

三、对方可以同意的事项

四、达成大的原则

五、这样做才是对的

案例:电器卖家的招数

第六节:谈判中的进退之道

一、提出我想要的

案例:房地产交易

二、提出我认为对方会接受的

案例:大学生的薪资

三、客观原则支撑的出牌

案例:咨询公司的交易

四、诱敌深入

案例:知识产权交易谈判

五、如何开关谈判的门

案例:IT产品交易买卖

六、让步的艺

七、如何锁住自己的立场

案例:小陈的谈判

八、让步的时机把握

案例:讲师的让步

高老师

名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企业培训等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才,中国营销教练二十强,中国管理科学学会优秀培训师。

高老师曾任职机关公务员,著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理,互联网集团市场营销总监,咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验,专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队,专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。

高老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验,其主要研究方向为:企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课,累计培训数万人次,学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访,同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用,作为销售人员训练和考核的最佳模板,帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色:前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享

高老师的课程注重实战、实用、实效,融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式,通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式,充分调动参训人员的培训热情和专注力,真正做到了深入浅出,令学员们记忆深刻。

部分服务客户:中国移动、中国网通、美的、西门子、北大方正、福田汽车、朗讯科技、光大银行、建设银行、浦东发展银行、中房集团、宜家(中国)、中兴通讯、世茂集团、欧莱雅(中国)、新奥集团、修正药业、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、丹佛斯(中国)、中国银联、泰豪科技、六和集团、永达集团、中烟集团、江铃控股、北京城建……

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