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卓越沟通──让你无往而不胜

【课程编号】:NX00347

【课程名称】:

卓越沟通──让你无往而不胜

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程特色:

根据学员需求设计课程内容,专家讲解,案例分析,情景模拟,问题讨论,游戏互动,实战实效!

课程简介:

信息社会,科技时代,竞争更加激烈,沟通逾显重要……联络客户,商务洽谈,工作汇报,团队合作,你是否常感由于沟通上的欠缺而导致工作推进的困难,合作的不力?涂山青老师倾力推出“卓越沟通──让你无往而不胜”培训课程,帮你充分认识沟通的重要,掌握沟通障碍破解方法,学会实施有效的沟通,同时掌握沟通中的人际关系技巧和异议处理技巧,让你从此沟通无忧……

课程目标:

通过本课程学习,你将达成如下目标:

1.充分认识沟通的重要

2.了解沟通要素,掌握沟通障碍破解方法

3.学会如何实施有效的沟通

4.掌握不同对象的沟通技巧

5.掌握沟通中的人际关系技巧

6.学会沟通中的异议处理

课程内容:

一、认识沟通的重要

【忠告】沟通中的应有姿态

1.1什么是沟通

1.2认识沟通的重要

1.3沟通的五大功能

1.4沟通的类型分析

二、沟通要素及沟通障碍破解

2.1沟通的五大要素

【小知识】沟通失败的主要原因

2.2沟通障碍及破解

【小知识】信息接收障碍的主要表现

来自主体──主体1(六方面因素及其破解)

来自主体──主体2(五方面因素及其破解)

来自客体(三方面因素及其破解)

来自媒介(四方面因素及其破解)

来自环境(六方面因素及其破解)

来自体制(五方面因素及其破解p

【传话游戏】我们听到了什么?

【小实验】听葫芦画瓢

【小知识】人际沟通中的影响因素

三、沟通技巧──如何实施有效的沟通

【小知识】沟通中的禁忌

3.1 有效沟通的五大步骤

步骤一:充分准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成共识

3.2 有效沟通的五大技巧

表达的技巧

聆听的技巧

聆听的原则

聆听的5种境界

有效倾听的十大秘诀

【秘诀】“五招”提高聆听效率

发问的技巧

【小知识】提问的8种方法

【案例】问话的技巧

厘清的技巧

回应的技巧

【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人

【自检】沟通中的聆听能力测试

四、不同对象的沟通技巧

4.1 与上级沟通的技巧

与上级交往的十大原则

【秘诀】如何赢得上级信任

4.2 与平级沟通的技巧

与平级沟通的基本原则

与平级沟通的五项要领

4.3 与下级沟通的技巧

与下级沟通的十个前提

与下级沟通的九项技巧

五、深化你的沟通效果──人际关系技巧

【忠告】沟通中人际关系的两点忠告

5.1对同事的人际关系“八项注意”

5.2 对客户的人际关系“八项注意”

六、沟通中的异议处理

6.1 客户异议的类型

6.2 客户异议的成因

6.3 处理异议的原则

6.4 处理异议的策略

6.5 处理异议的时机

6.6 处理异议的方法

涂老师

名课堂特聘销售培训师,全球500强华人讲师,全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)特聘专家。中国房地产培训协会、德沃企业培训网、安利中国等数十家机构培训合作专家。

正式出版有《营销策划与营销实战》、《现代营销方式》、《市场营销学》等专著/教材10部,公开发表论文50余篇,文章和观点被销售与市场杂志收录入《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。

作为中国最早一批进入策划领域的营销人,兼任策划公司、广告公司、房地产公司顾问/策划总监。有一大批成功的策划作品在《销售与市场》、《品牌》等杂志发表。获有联合国国际劳工局颁发的管理咨询证书。先后为一大批企业作过营销策划、管理咨询和员工培训。十多年顾问和培训的行业经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略。

服务领域:企业营销策划、企业营销管理(营销战略管理、渠道管理)、品牌营销与管理、销售技能提升实战强训、客户关系管理、个人技能培训(职场沟通、客户服务)

主讲课程:

① 21世纪中国企业营销策划与创新营销

② 销售技能强力提升培训

③ 品牌营销与管理

④ 中国直销风暴解析(含:直销人员创业辅导)

⑤ 21世纪中国企业营销转型

⑥ 企业战略管理

⑦ 有效的目标管理

⑧ 个人技能培训(时间管理、职场沟通、商务礼仪)

服务过的客户:金地集团、安利中国、东方航空(武汉)、中国移动、北京中铁、南京侨鸿、香港路劲、深圳鸿润、江苏荣盛、福建正荣、21世纪不动产、广州越汇、东莞鸿景、重庆渝叶、南京青和、莱茵达置业、巨龙实业、澳华装饰、世纪宏图、武钢集团、华中电力、亚太食品、汉商集团、北京领先时代、红星•美凯龙、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、青岛隆海、天龙房地产、东垦集团、天仕服饰、瑞康医药、长城地产、蓝天科技、亿龙电子、泰康人寿、众爱股份、九通汽车、长江广场、天年素(武汉)、湖南华联、长春北方、成都三鼎、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、广东行信投资、黄冈新大地实业、四川大陆集团、稀之源生物、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、文华饰品、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等

学员评价:

①涂老师的课,理论联系实际,讲解深入浅出,贴近客户需求;

②涂老师课程涉及面广,信息量大,剖析精辟,观点独到,能给人启迪;

③涂老师的课,能给人观念更新,方法创新;

④涂老师语言幽默生动,富有感染力;

⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛;

⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终,注重经验与心得分享,培训效果实在。

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