如何留住一线员工

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课程大纲

一、解析一线员工离职的原因

1.什么是企业

2.为什么广东会出现民工荒

1)部分企业工资待遇偏低，缺乏吸引力。

2)权益保障不到位，员工有后顾之忧。

3)劳动力供求错位，加剧缺工矛盾。

4)区域经济全面发展导致劳动力分流

3.企业自身的体系问题

4.低能管理者的问题

二、80后员工的性格特点分析

1.80前各年代员工的性格特征

2.80后的性格特征

3.80后的生长环境

-马斯洛需求理论分析

-80后，崛起的新一代

4.80后的就业环境

1) 80后不断跳槽的原因

2) 80找不到对待工作的态度

3) 80后对待职场的态度

5.80后的就业困境

-80后的心理

-忠诚度的新变化

-有益的实现自我的理念

三、留住一线员工的12条措施

-我们为什么要留住优秀的员工

1.流失一个员工，企业所需要付出的成本

2.把好招聘关

-七种不受欢迎的应聘者

-六种受欢迎的应聘者

3.细分管理

4.以人为本，严格管理

5.善待离职员工

6.工作压力分析

7.强性管理

8.职业生涯发展规划

9.培养宽容的企业文化

10.做强做大企业

11.提高企业的市场形象

12.培养领导者的个人魅力

-合格管理者的八个特点

四、不同发展阶段留住一线员工的不同措施

1.在企业发展初期的措施

2.在企业发展壮大过程的措施

3.知名企业的措施

五、非物质成本的留人措施

1.高层管理看体系——好的体系能让弱者变成强者

2.中层管理看策略——方向对了头，一步一层楼

3.基层管理看方法——细节决定成败

-管理无情，人有情

-一线员工最关心的四个问题

-加强管理者自身素质的提高

-四种不同的管理风格

-提升团队凝聚力的五项措施

-做优秀管理者的八个要点

-学习中国古代智慧

苏老师

2002年-2005年色彩顾问主题全国培训、商务礼仪培训师、2005-年-2010年 培训课程类型：企业文化、团队建设、沟通技巧、演讲艺术、巅峰销售、大客户管理、优质服务系统、会议营销策划、赢在执行、首席色彩顾问

企业素质训练导师（采用课前充分调研了解培训需求“量身设计”执行最佳培训效果）

独创多元化情景训练设计师（工作场景实用性深得客户好评）

形体气质训练高级导师、亚洲小姐选手形象礼仪顾问、广州首届“营销之星”指定培训、国防工业大学特聘讲师、广东卫视“财富十点档”特邀嘉宾 、广州交通电台签约主持、爱普生（香港）公司签约讲师

广汽集团-07年东风日产、丰田、本田签约企业文化、车展销售、现场服务流程、KPI考核细节管理培训师

08年广汽集团在同一时期国际车展同时指定培训2个国际品牌：企业文化、车展主持人、车展销售、VIP服务技巧

专长领域：

1、专业形象礼仪、商务礼仪培训师，系统传授专业商务礼仪课程导师。全方位的形象造型包装系统，形体仪态、韵律气质训练，心灵净化成长导师。

2、企业服务流程设计、日常管理与执行策略、团队文化、客户服务系统、培养传授内部讲师培训技巧。

3 、现场销售技巧，会议策划，、项目谈判，终端会，沙龙策划等方面都有独到之处。

工作经历

全国巡回,10年培训经验,品牌签约企业培训师.

浮水印咖啡连锁机构-职位：副总，管理高层，负责招聘，培训，市场规划。

广东省商业联合会-职位：会长助理，负责对外综合事务协调，办公室，会员部，培训部相关工作。

以往的工作经验苏丽老师是一位市场规划与销售能力强，销售团队的管理者，连锁加盟单店210万起，连续成交记录，新员工培训，员工职业规划，企业文化建设都有充分的实践经验。

主讲课程

心态类：职业化素质 / 职业形象塑造

职业技能类：商务礼仪 / 职业技能强化训练

秘书课程 /车展礼仪

客户服务 /销售技巧

演讲技巧／人际关系／电话营销

TTT企业内部培训师／PTT培训师师资培训

心理素质 / 心理减压 /完形艺术疗法

各行业课题

酒店业：

第一印象与企业形象

职业形象塑造---仪容礼仪

高效服务技巧（餐饮、大堂/会议、康乐方向）

客服类：

会客有效沟通技巧---谈吐礼仪

优质接待礼仪训练与情景模拟

服务行业岗位素质要求

如何做好电话营销-一线万金-电信

美容、服装

美丽女人从今天开始

如何做个魅力女性

四季保养与人生规划

色彩与款式、陈列

流行与永恒搭配法

会议营销务实

房地产：

楼盘销售人员职业形象塑造

售楼及前台人员的接待服务礼仪

户型推荐与引导销售的沟通礼仪与方法

楼盘销售成功的技巧与营销心理

金融类：

银行银行礼仪服务销售技巧培训

证券服务礼仪规范

IT类：

职业减压与企业责任

国企：

水利局办公室礼仪

电力良好的人际关系与职业素质

工商-面对面沟通

主要课题有《形象礼仪》《商务礼仪》《演讲艺术》《公关谈判技巧》《TTT-培训师企业内部培训师》《五星级秘书》《巅峰销售秘笈》《沟通技巧》《电话营销》《团队管理》《时间管理》《如何达成目标成》《心理素质减压》《会议策划与流程设计》等课程，全国巡回10年经验，综合能力强，执行能力强。

授课经历

苏老师全国培训授课时间超过6000小时

企业培训师-与培训公司合作，协助企业执行内部训练课程，曾合作的公司有：中国移动、广州本田第一销售公司、东风日产车展礼仪2007年度巡回培训、某航空公司礼仪老师训练课程、华夏化工助剂公司、映三红药业公司、广州邮政、广州仁爱医院礼仪与英语培训、大众眼镜公司、法国合生元公司、香港大鹏康体公司、BP英国石油公司、Sony中国有限公司、NEC日本电气香港有限公司、Samsung三星电子中国有限公司、XEROX施乐中国有限公司、德国MELCHERS美最时洋行等在内的众多国内外企业作过内部培训和专业咨询指导。

曾在广州、珠海、深圳、厦门、福州、长春、沈阳、大连、上海、东莞、和北京等地几十个城市为多家企业进行教育培训，讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，训练能力超强，其授课风格大气风范、风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高,是全国巡回知名实战型的讲师。课程执行结果深受企业和合作伙伴的肯定。

曾在广州、珠海、深圳、厦门、福州、长春、沈阳、大连、上海、东莞、和北京等地几十个城市为多家企业进行教育培训，讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，训练能力超强，其授课风格大气风范、风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高,是全国巡回知名实战型的讲师。课程执行结果深受企业和合作伙伴的肯定。

客户评论：

授课风格：激情、强烈的感染力，以亲身经历引领自觉改变。完善个人形象，发挥个人魅力，成为企业的宝贵财富使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌为树立良好的企业和品牌形象奠定了坚实的基础。亲身经历与历练讲解服务类各类技巧，经过各个品牌实践及认可，目前所执行的课程具有充分的实战操作性。

培训收益：通过苏丽老师的培训可以有效地激励团队积极主动且激情地工作，加快员工行动力。提升并完善员工素质，增强员工对企业的归宿感，勇于承担责任。

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