8D问题分析与解决过程

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培训背景

在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？

○ 质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？

○ 质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？

○ 即使找到原因，但问题也得不到解决？

○ 同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？

○ 供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？

8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它为企业提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。

课程目标

1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程大纲

第一篇：总论

1、问题解决过程

2、问题解决工具的使用

3、对问题解决过程的管理

第二篇：D0--准备8D过程

1.8D概述

2.D0准备8D的目的

3.验证紧急反应行动的方式

4.到达客户前的验证

第三篇：建立小组(D1)与描述问题(D2)

1.为什么要成立8D小组

2.组建小组的注意事项

3.描述问题的关键

第四篇：开发临时控制行动（D3）

1.临时行动的作用

2.临时行动的目的

3.开发ICA的四个步骤

4.证实ICA

第五篇：定义和验证根本原因（D4）

1.确定根本原因的方法

2.问题解决工作表

3.完成比较分析

4.开发根本原因推测

5.验证的根本原因

6.确定和认证问题逃出点

第六篇：选择和验证永久修正计划（D5）

1.长久对策（PCA）的要求

2.长久对策（PCA）的目的

3.如何选择PCA

4.做出决定的过程有七步骤

5.长久对策方案

第七篇：8D中的D6 D7 D8

1.执行以及证实（D6）的概念

2.为什么要执行和验证PCA

3.计划PCA的执行

4.关键步骤要求

5.再防止对策（D7）

6.再防止对策（D7）目的

7.表彰小组及个人贡献（D8）

第八篇：8D中的工具应用

1、排列图

2、鱼骨图

3、5 个为什么（关联图）

4、系统图

5、头脑风暴法

6、矩阵图

7、趋势图

第九篇：8D报告

1、8D报告编写练习

史老师

北京大学EMBA，天津大学MBA、精益六西格玛研究会高级咨询师、六西格玛黑带、8年的生产质量管理经验、近5年的咨询培训经验、美国GA注册国际职业培训师、亚洲管理协会华北区经理。

工作经历：

Nike公司生产、质量主管

公司工作期间，接受美国培训联盟（GA）系统培训技巧的培训，并获得培训资格证书以及培训培训师（TTT）课程培训讲师资格。

AMP/TYCO电子公司（美资）生产主管

在工作期间获得国际培训师协会注册职业培训师资格，除日常管理之外，对公司的全体生产管理人员进行系统的培训知识的培训。

MCI集装箱公司（丹麦）培训主管

负责公司系统的培训体系的建立，包括：OJT、OFF-JT、SD等。工作期间为公司培养了三批近百人的培训师队伍。为建立学习型组织奠定了基础。

主要擅长课程：

《精益生产培训》、《持续改进，降低成本系列课程》、《班组长综合管理技能》、《QCC质量管理小组培训》、《6S现场管理》、《TPM全员生产性维护》、《目视化管理应用技巧》、《改善提案基础培训》、《如何做好现场管理与改善》、《打造低成本现场的六大利器》、《质量管理14工具》、《8D问题分析与解决过程培训》、《TQM全面质量管理》、《人际沟通技巧》、《卓越员工的12项修炼》、《管理与领导艺术》、《压力与情绪管理》等等

擅长课题：精益生产、六西格玛、精益六西格玛、TPM、6S、IE、KAIZEN（改善）等

主要客户：

北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国网通、三星电子、三星重工、莱钢集团、颐中烟草、日照港务局、青岛港务局、烟台港务局、青岛集装箱国际、青啤集团、华仁药业、鲁抗制药、五征集团、时风集团、北汽福田、北方奔驰、一汽解放、潍柴集团、淄柴集团、冠城大通、荣信集团、华润集团、马士基集装箱、菁华农牧、岚桥富凯、三洋电机、金号纺织、菱东纺织、魏桥集团、浮来春酒业、宫川电子、奔泰电子、大宇造船、东南造船、奥华纸业、飞毛腿集团、浮法玻璃、天一集团、圣元乳业、航天金穗、颐和电器、澳波泰克、青岛市政、凯欧弼医药、红旗电机、捷成地毯、圣戈班玻璃、荣信集团、双轮集团、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等

主要咨询客户：

奥华纸业（TPM+6S）、红旗电机(5S)、堡赫曼医药(仓库改善与5S)、强赛特陶瓷(TPM+6S)、中普建材(6S+标准化)、荣信集团（5S+小组活动）、日照港集团(5S)、佳德塑业(5S)、淄博柴油机(5S+目视化)、济南重汽（精益生产）、华盛玩具（精益生产）、齐鲁石化（TPM）。

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