高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

课程收益：

提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层

掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能

运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程大纲：

单元一、 秘书/助理的角色认知

秘书/助理职能

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

优秀秘书与一般秘书的能力差异

秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止

秘书/助理的职业生涯规划

关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧

老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员

沟通的本质和过程是什么

为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

小游戏：听懂经理的话了吗？

跟上级沟通的原则

如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理

5S的涵义

怎样做好办公室的整理工作

怎样做好办公室的整顿工作

怎样做好办公室的清洁工作

怎样做好办公室的清扫工作

推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理

成功会议的5个特点

会议管理的两个“三三三”法则

会议时间安排的技巧

会前准备——会议议题的收集和安排

会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对

会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

练习：如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理

时间管理的五个原则和三个工具

PDCA工具在制定计划时的灵活使用

确定SMAC的目标，制定工作计划

怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

出差日程的安排¬——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

用项目手册管理工作

事务性项目工作组织的12字口诀

制作项目手册的方法

案例分享

哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元八、文档管理

文档管理标准规范

文档分类的工作规范

文档存储的工作规范

文档查阅的工作规范

文档分装的工作规范

文档销毁的工作规范

文档保密的工作规范

单元九、企业秘书与助理礼仪常识

接待礼仪

办公室仪礼

电话礼仪与应对技巧

单元十、商务公文写作

商务公文写作的概念及公文的要素

公文写作的步骤

确定目标

确定文章的正式程度

决定文章的风格

选择文章的层次结构

列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

撰写初稿

常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结

林老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，国内著名人力资源管理专家，国家注册管理咨询师，广东省人力资源协会专家组成员、心理学硕士、心理咨询师；

拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子500强企业和著名汽车制造企业的人力资源高级经理，国内知名人力资源咨询机构人力资源管理咨询顾问等职务，拥有丰富的实务经验及企业辅导经验。拥有丰富的实务经验及企业辅导经验。

擅长领域：人力资源 运营管理 个人发展 领导艺术 礼仪培训

擅长课程：《基于能力素质的招聘面试技巧》《实用人才测评技术》《绩效管理体系的建立》《薪酬体系设计》《TTT讲师培训》《非人力资源经理的人力资源管理》《中层干部管理技能提升训练》《高级行政/秘书专业技能提升训练》《营销组织的人力资源体系建设》《卓越领导力提升训练》《服务礼仪》《商务礼仪》

以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理[1]策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等为主要课程。

授课经验：共计10年国际化管理为主的咨询和培训经验，培训过的企（事）业单位超过800家。林老师服务的部分客户：电信行业：中国移动，中国电信等等；信息技术行业：戴尔（中国）、神州数码、百花村软件、纳贝斯克等等；电力行业：南方电网、长江水利委员会等等；金融行业：中国工商银行、中国建设银行等等；航空和机场行业：国泰航空、南方航空、首都机场等等；电子和集成电路制造业：华为科技、大唐电信、上海贝尔、无锡富士通等等；电器制造业：海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦（中国）、中国远大集团；机械制造业：徐工机械、长春第一汽车集团铸造研究所等等；汽车制造业：广州本田、上海汽车集团等等；食品和饮料行业：达能集团，顶新集团等等；制药行业：上海罗氏制药等等；烟草行业：玉溪卷烟厂、白沙集团等等；房地产和工程施工行业：深圳万科、中建五局（广州）等等。

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