高效沟通与情绪管理技巧

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

课程收益：

认知有效沟通的重要性及沟通的要点；

掌握高效沟通技巧；

掌握与上级、跨部门沟通要点；

掌握EQ在沟通和管理中的作用。

课程对象：

适合所有企业单位的管理人员。

课程长度：

第一章：沟通基本技巧

一、沟通的概念与作用

1.沟通的要素

2.有效沟通的构成

3.有效沟通的作用

4.沟通的途径

5.沟通的方式

6.沟通的种类

游戏：为何要沟通

案例：帅小伙的吸尘器

第二章：情商与沟通

1、EQ情绪管理在沟通中的作用

2、情绪的类别

3、如何识别他人的情绪

4、如何掌控自己的情绪

5、如何在情绪中激励自己与下属

6、如何处理冲突7、环境在沟通中的作用

8、情境在沟通中的运用

现场演练：识别他人情绪

第三章：有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术

为什么不倾听

倾听的5个层次

倾听的技巧

3、反馈常见的问题

如何给予反馈

如何做报告

第四章：向上沟通技巧

为何下情不能上达

上级如何促进下级向上沟通的氛围

面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

和上司沟通时的15个建议

案例：王老板的疑问

第五章：与下属沟通技巧

与下属沟通的原则

如何安排下属

如何表扬下属

批评下属的技巧

案例：小张的心事

研讨：如何提升员工的忠诚度？

第六章、平级沟通与跨部门沟通技巧

如何进行水平沟通

平行沟通的原则

平行沟通的技巧

案例：张经理与李经理的对白

第七章：如何进行跨部门沟通

1)跨部门沟通的三原则：

积极主动，敢于承担责任；

尊重与平等；

双赢

2）提高如何跨部门沟通？

流程清晰是前提

职责分明是基本

制度健全是保障

角色扮演：学员互动

第八章：沟通话题

如何开始寒暄

如何拉近沟通距离

如何使沟通的双方“一见钟情”

演练：沟通的破冰技巧

赵老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过力恒集团行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表，KB建滔集团任行政总经理、总裁特别助理等职。03年开始从事咨询和培训，至今，内训课达3000多课时，ISO9001\ISO14001\BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例30多个，学员数千人。

中山大学管理学院、华南农业大学、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾；上海大众SKODA认证人力资源培训师。首创“心灵5S运动”课程，打造员工阳光心态，获近百家企业赞誉。

授课风格：表达流畅，富于激情，课程生动风趣，思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。

主要咨询项目：企业KPI绩效管理体系建设、培训体系建设、ISO9001体系建设、ISO14001体系建设、BRC体系建设、劳动合同法应对体系

主讲课程：

人力资源类：《中小企业KPI绩效管理》、《胜任力模型建立技巧》、《结构化面试技巧》、《TTT内部培训师培训》、《企业内部培训体系的建设》、《劳动合同法应对实战》；

管理技能类：《心灵5S运动》、《人际关系管理技能》、《沟通技巧》、《时间管理》、《职业人的情绪与压力管理》、《现代秘书职业技巧》、《现代商务礼仪》、《高绩效团队执行力》、《如何激励员工》、《非人力资源的人力资源管理》、《职业生涯规划》；

曾服务的公司：上海大众SKODA、富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。

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