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高效沟通与情绪管理技巧

【课程编号】:NX01706

【课程名称】:

高效沟通与情绪管理技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:7小时

【课程关键字】:高效沟通培训,情绪管理培训

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课程背景:

沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

课程收益:

认知有效沟通的重要性及沟通的要点;

掌握高效沟通技巧;

掌握与上级、跨部门沟通要点;

掌握EQ在沟通和管理中的作用。

课程对象:

适合所有企业单位的管理人员。

课程长度:

第一章:沟通基本技巧

一、沟通的概念与作用

1.沟通的要素

2.有效沟通的构成

3.有效沟通的作用

4.沟通的途径

5.沟通的方式

6.沟通的种类

游戏:为何要沟通

案例:帅小伙的吸尘器

第二章:情商与沟通

1、EQ情绪管理在沟通中的作用

2、情绪的类别

3、如何识别他人的情绪

4、如何掌控自己的情绪

5、如何在情绪中激励自己与下属

6、如何处理冲突7、环境在沟通中的作用

8、情境在沟通中的运用

现场演练:识别他人情绪

第三章:有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术

为什么不倾听

倾听的5个层次

倾听的技巧

3、反馈常见的问题

如何给予反馈

如何做报告

第四章:向上沟通技巧

为何下情不能上达

上级如何促进下级向上沟通的氛围

面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则

和上司沟通时的15个建议

案例:王老板的疑问

第五章:与下属沟通技巧

与下属沟通的原则

如何安排下属

如何表扬下属

批评下属的技巧

案例:小张的心事

研讨:如何提升员工的忠诚度?

第六章、平级沟通与跨部门沟通技巧

如何进行水平沟通

平行沟通的原则

平行沟通的技巧

案例:张经理与李经理的对白

第七章:如何进行跨部门沟通

1)跨部门沟通的三原则:

积极主动,敢于承担责任;

尊重与平等;

双赢

2)提高如何跨部门沟通?

流程清晰是前提

职责分明是基本

制度健全是保障

角色扮演:学员互动

第八章:沟通话题

如何开始寒暄

如何拉近沟通距离

如何使沟通的双方“一见钟情”

演练:沟通的破冰技巧

赵老师

名课堂特聘人力资源管理培训师,先后在国有企业、民营企业、500强外资企业任职。担任过力恒集团行政人事经理、人力资源总监、品质经理、生产厂长、总裁助理、管理代表,KB建滔集团任行政总经理、总裁特别助理等职。03年开始从事咨询和培训,至今,内训课达3000多课时,ISO9001\ISO14001\BRC等认证体系及KPI绩效管理咨询案例30多个,学员数千人。

中山大学管理学院、华南农业大学、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾;上海大众SKODA认证人力资源培训师。首创“心灵5S运动”课程,打造员工阳光心态,获近百家企业赞誉。

授课风格:表达流畅,富于激情,课程生动风趣,思路严谨、知识面广、能够不折不扣解决不同学员提出的问题。

主要咨询项目:企业KPI绩效管理体系建设、培训体系建设、ISO9001体系建设、ISO14001体系建设、BRC体系建设、劳动合同法应对体系

主讲课程:

人力资源类:《中小企业KPI绩效管理》、《胜任力模型建立技巧》、《结构化面试技巧》、《TTT内部培训师培训》、《企业内部培训体系的建设》、《劳动合同法应对实战》;

管理技能类:《心灵5S运动》、《人际关系管理技能》、《沟通技巧》、《时间管理》、《职业人的情绪与压力管理》、《现代秘书职业技巧》、《现代商务礼仪》、《高绩效团队执行力》、《如何激励员工》、《非人力资源的人力资源管理》、《职业生涯规划》;

曾服务的公司:上海大众SKODA、富士康集团、长安福特、广州卷烟厂、湛江卷烟厂、金铃电器、德邦物流、纵横集团、宇雷表业、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物业、置业地产、信诚物业、新邦物流、长盈重工、广州物流协会、海力德机械、日立冷机、大洋摩托、名幸电子、广东省电信器材公司、锁江饮食、康升木业、高尼奥服饰、倬仪制衣、富田-日捆、欧博电器等数百家企业。

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