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银行客户经理服务意识与商务礼仪

【课程编号】:NX02514

【课程名称】:

银行客户经理服务意识与商务礼仪

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【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:客户经理培训

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提纲

1银行行员服务意识

1.1保证企业收益的案例

1.2我们有什么优势?

1.3我们能创造哪些优势?

1.3.1产品

1.3.2速度

1.3.3价格

1.3.4服务

1.4服务是什么?

1.4.1维护客户关系

1.4.2宾至如归

1.4.3换位思考

1.4.4几个服务的案例

1.4.5服务是增加成本吗?

1.4.6客户满意因子和不满意因子

1.4.7需求,期望值和后顾之忧

2礼仪--给对方良好印象

3商务礼仪

3.1商务礼仪的三A 原则

3.1.1Accept

3.1.2Appreciate

3.1.3Admire

3.2商务礼仪的作用

3.2.1提高个人素质

3.2.2有助于建立良好的人际沟通

3.2.3维护个人和企业形象

3.2.4衣着

3.2.4.1男士服装

3.2.4.2女士服装

3.2.4.3饰品

3.2.4.4化妆

3.2.4.5男士仪表的常见问题

3.2.4.6女士仪表的禁忌

3.2.5举止

3.2.5.1见面握手

3.2.5.2交换名片

3.2.6言语

3.2.6.1常用的交际用语

3.2.6.2交际沟通的禁忌

3.2.6.3社交的十项注意

3.2.7销售用语

3.2.7.1基本原则

3.2.7.2语言的基本形式

3.2.7.2.1叙述

3.2.7.2.2提问

3.2.7.2.3劝说

3.2.8日常行为

3.2.8.1宴会座位

3.2.8.1.1中式餐桌

3.2.8.1.2餐桌礼仪

3.2.8.1.3西式餐桌

3.2.8.1.4餐桌礼仪

3.2.8.1.5饮酒

3.2.8.2酒会行为

3.2.8.2.1

3.2.8.3乘车

3.2.8.4办公室行为

3.2.8.4.1非礼勿动

3.2.8.4.2心态

3.2.8.4.3言辞

3.2.8.4.4面对客户

3.2.8.4.5面对上司

3.2.8.4.6面对同事

3.2.8.5与客户交流

3.2.8.5.1心态

3.2.8.5.2目的

3.2.8.5.3切记:你代表的就是银行形象

3.2.8.5.3.1企业会生病

3.2.8.5.3.2企业会生的病

3.2.8.5.4忌讳用语

课程方式

专业讲述、角色扮演、模拟操作

苏老师

名课堂特聘培训讲师

苏老师,男,企业高级顾问,45岁,生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行培训师,苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职,先后胜任过,营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师,捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监,台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监、中国风景园林管理(MBA)研修班讲师,北大经济学院客座教授,各大培训机构特聘讲师,苏先生长期从事企业经营和管理工作,平着对国学多年的研究,苏老师将国学内容引入企业管理当时,使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务,有近18年的企业管理经验,目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向:人力资源全面管理沙盘演练、谈判技巧、问题分析与解决、情绪压力管理、中高层管理综合技能。

近几年主要讲授课程:

人力资源类:人力资源体系建设沙盘演练、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、绩效考核、平衡积分卡、战略薪酬设计、胜任力模型构建、人才测评管理、全面员工关系管理、冲突管理、企业文化休系建设、员工职业生涯规划职业精神建设、心智模式、员工职业素养训练、选人用人育人留人80-90后员工管理、时间管理、企业培训师培训TTT、企业培训体系建设与管理、培训需求分析计划制定,客户服务等。

中高层管理:国企改革与新能源战略、看三国学管理、双赢、商务谈判技巧、演讲技巧、高效经理人核心技术、情绪与压力管理、人际风格与沟通技巧、团队建设与执行力、打造卓越领导力、高效能管理者7个习惯、创新思维、企业流程管理与规划、高层管理者能力训练、MTP中层管理、组织行为建设,人性解读与分析、教练式辅导、目标与计划管理、团队凝聚力拓展课程、高效团队建设与管理、管理者角色与职业素养等等。

银行培训类:中行、建行、工商、农行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、广发证券等多期咨询式培训,内容包括,压力