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有效沟通技巧

【课程编号】:NX07912

【课程名称】:

有效沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1—2天,6小时/天

【课程关键字】:有效沟通培训

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课程背景:

我们每天都进行沟通,沟通又是现在许多管理者和部门弱项。世界著名的未来学家约翰•奈斯比特说,企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。

沟通是管理的灵魂与核心!

良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!

管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!

沟通如此重要,此课程讲授将会从一个全新的角色和形式,从生活到工作,从工作到生活,让学员对沟通的概念、技巧,在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。

沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫,同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样,从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界,把我们培养成一个真正的沟通高手。

授课对象:

总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。

课程内容:

第一讲:课程导入

问题:管理者最基本的三大技能是什么?

思考、提问、讲解:三大技能的首要就是沟通的技巧

哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲:沟通的理论

问题:你对沟通的理解?

思考、提问、总结、讲解:沟通的定义

问题:怎样的沟通是有效的沟通

思考、提问、讲解:有效沟通的三大要素

分析:常见的错误沟通观念错在哪里?

有效沟通的模式:沟通是一个双向的过程

沟通的方式

游戏和练习:非语言沟通方式的重要性

沟通中的定位

故事分享

第三讲:沟通的基本功

怎样有效地发送信息?

发送信息的技巧,要点:责任、接受、理解、记忆

现场演练

怎样有效地接收信息?

关键的沟通技巧——积极聆听

测试:你是否具有积极聆听的技能?

聆听的五个层次

现场演练

怎样有效地反馈信息

反馈信息的技巧

现场演练

第四讲:有效沟通的套路

现场演练:你是如何进行沟通

讲解:有效沟通的六大步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求—多听少说,先听后说

步骤三:阐述观点---山不在高有仙则灵,水不在深有龙则灵,话不在多有FAB就够

步骤四:处理异议---对他人你可以不认同,但首先要理解

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

现场演练、学员点评

组织内沟通的实操:

①如何与上司进行沟通

②如何与下属进行沟通

③如何与同级进行沟通

第五讲:沟通的最高境界---沟通从心开始

你如何理解沟通从心开始

系统了解人们的思维,四帽子思维法

思维法在工作之中的实际运用

曾老师

曾江涛老师 实战管理专家

四维管理体系创始人

美国霍普金斯大学EMBA

曾担任大亚湾核电站、美国高露洁、法国FCI、英国Volex等世界知名企业的运营总监、人力资源部总监等高层管理职位

与郎咸平、张召忠、李开复等共同主持《蜀道论剑》大型论坛

清华大学、中山大学、华南理工大学、南昌大学等多所知名高校MBA客座教授

13年著名跨国企业管理经历,14年专业顾问培训师经验,每年培训和演讲时间在100场次以上,受训人次已达10万以上

实战经验:

曾江涛老师拥有13年的著名跨国企业实战管理经验,14年专业顾问培训师经验。先后担任大亚湾核电站高级项目经理、美国高露洁集团(美资世界五百强企业)、法国FCI(法资世界五百强企业)、英国Volex(著名英国上市公司)等知名企业的运营总监、厂长、人力资源部总监等高层管理职位,是中国最早一批跨国企业职业经理人之一。近年来曾老师多次受邀担任国家劳动部、中国移动、各行业协会等大型讲座嘉宾,并与郎咸平、李开复等共同主持重大论坛。

曾老师根据自身多年的实战管理经验并结合专业的顾问经验,目前专注的领域包括企业管理体系提升、高级人才的选育用留、绩效改善和中高层管理培训等有着自己独特的丰富实践经验和理论高度。尤其对于快速提升企业干部的综合管理素质和建立企业综合管理体系有独到经验,是国内屈指可数的融合国际优秀企业与中国本土企业实际于一体的务实型培训和顾问师。

14年来曾老师每年培训和演讲时间在100场次以上,受训人次已达10万以上,企业包括五大银行、移动电信、电力、南方,国际航空和通用电气,惠普,本田汽车,美的电器知名全球跨国企业等高端企业,并获得众多企业的高度认可和广泛运用。

授课特点:

严谨、深刻、易懂、实用、幽默

责任:认真面对学员,对培训效果负责;

内涵:职业的高度与深度;

技巧:丰富和恰当的讲解技巧与演绎手段。

授课风格:

实用性强,生动、幽默,讲解深入浅出、案例丰富,语言极富激情和感染力,是深受企业喜欢和尊敬的管理专家。

擅长课程:

综合管理课程:

《领导力与激励》、《执行力训练》、《中高层干部管理技能提升训练(MTP)》、《4维管理体系训练》、《高绩效团队建设与管理》、《创新思维训练》、《从技术走向管理》、《高效时间管理》、《情绪与压力管理》。

人力资源课程:

《金牌猎手》、《战略人力资源管理》、《绩效考核与绩效管理》、《培训培训师TTT》、《招聘与面试技巧》、《薪酬福利体系》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《岗位分析与岗位评价》、《向跨国企业学习人力资源管理》、《人力资源经理实战培训》、《薪酬福利体系设计与管理》。

曾授课及辅导的企业:

大型国有和上市企业:

中国银行,中国工商银行,中国农业银行,中国建设银行,中国邮政储蓄银行,农村信用社,中国移动、国家电力、、上海宝钢、上海汽车、南方航空,国际航空,中电投、南方电网,粤电集团,珠海公共汽车、中集集团、招商港务、功控集团、华帝集团、雅居乐、格力电器、明月山林场……

欧美企业:

可口可乐、通用电气、惠普,捷普电子,联合利华、达能集团、飞利浦半导体、奥托昆普铜管、假日酒店、蒂森克虏伯电梯、ABB、联合碳化、高露洁、惠亚集团……

民营企业:

格兰仕微波炉、日康食品、祥基电器、明兴毛织、佳隆股份、理丹电器、建华管桩、龙的电器、香山衡器、欧普照明、优加电器……

日资企业:本田汽车、佳能办公设备、樱井制衣、伟福科技、富士胶片、三菱电梯、住电新材料、曼秀雷敦……

港台企业:

宏基电脑、香格里拉酒店、国际玩具、钧维电子、联邦制药、英陶洁具、复盛机电、宏钜光电、乡源木业、骏德数码……

金融地产行业:

中国工商银行广州分行:领导力修炼与高效团队建设

中国建设银行•深圳市分行:新晋主管管理能力训练(共三期)

中国农业银行•四川省分行:执行力与精细管理

中国农业银行•四川省分行:高效能的自我管理

安阳市邮政局:高效沟通能力提升

西藏邮政:职业经理人职业素养与管理技能

建设银行珠海分行:团队建设

广发银行信用卡中心:执行力提升

中国新华保险•上海有限公司:2009年度干部综合能力转型培训班(共三期)

广东珠江地产(国有大型地产企业):中高层干部绩效管理与绩效辅导

金地地产•武汉房地产开发有限公司:非人力资源经理的人力资源管理……

通讯IT行业:

上海惠普电脑(美资世界五百强企业);从技术走向管理•有效时间管理

中国移动•四川有限公司:提升管理成效,打造企业核心竞争力

中国移动•河北有限公司:中层干部执行力训练(共三期)

中国移动•陕西有限公司:中层干部管理能力训练(共五期)

中国移动•安徽有限公司:中层干部管理能力提升研讨会(共三期)

中国移动•贵州有限公司: 执行力提升

广州移动:情境领导力

泉州电信:职业化素养

浙江成功股份有限公司(上市公司):中高层干部管理系列课程

国际人才网:非人力资源经理的人力资源

广东中浩自动化技术控制有限公司:有效沟通技巧……

电力行业:

中电投•青海公伯峡水电站:企业战略人力资源管理

中电投•青海黄河上游水电开发有限公司:招聘与面试技巧

中电投•蒙东能源•内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司:高层干部管理培训

中国电网•浙江电力有限公司:有效沟通技巧

安徽电力:KPI绩效

保利协鑫能源控股有限公司(电力):从技术走向管理

广东粤嘉电力有限公司:中高级管理者专责培训班(共三期)

广东电力设备厂:管理人员执行力提升训练(共两期)……

钢铁、机械、汽车行业:

上海大众汽车:非人力资源经理的人力资源管理

上海宝钢•广州南方贸易有限公司:职业心态塑造与职业生涯规划

广东汇美控股(大型港资企业):企业精神塑造

本田汽车•伟福科技有限公司(日资世界五百强企业):生产干部管理能力训练

广东蒂森电梯有限公司(德资世界五百强企业):招聘与面试技巧

广东蒂森电梯有限公司(德资世界五百强企业):成功的八大习惯

广东蒂森电梯有限公司(德资世界五百强企业):员工敬业心态调整……

电子电器行业:

通用电气•普特阳光板(美资世界五百强企业):中层干部管理能力提升系列

通用电气•深圳卫特新康泰来医疗器械(美资世界五百强企业):执行力训练营

江门亚迪机电有限公司(台资企业):中高层干部管理能力特训营

贝莱尔电器(意大利企业):中层干部管理能力提升系列课程

佳能办公用品(中山)有限公司(日资世界五百强企业):TTT

广东省雅乐思电器有限公司(民营企业):中层干部管理能力提升系列课程

中山市理丹电器有限公司(民营企业):非人力资源经理的人力资源管理

广东骏德电子数码有限公司(优秀港资企业):高层干部综合管理能力提升

东莞电子科技大学电子信息工程研究院:目标执行力

美的集团:有效执行力……

医药食品行业:

广东燕塘乳业有限公司:有效沟通与高效团队建设训练营

广东佳隆食品股份有限公司(民营上市企业):区域销售经理综合管理能力训练

广东日康食品有限公司(民营企业):中层干部管理能力提升系列课程

曼秀雷敦(中国)药业有限公司(美资企业):中层干部管理能力提升系列课程

上海华氏大药房:中高层干部时间管理技巧……

石油化工行业:

珠海玻纤有限公司(上市公司):高层干部人力资源管理系列课程

安徽中石油:创新思维与执行力

中石化•广东有限公司:中层干部管理能力提升系列课程……

高校与政府机构:

南昌大学MBA教育中心:人力资源实战培训

中山大学MBA教育中心:如何招聘企业高管

暨南大学管理学院MBA:职业生涯发展

华南理工大学MBA教育中心:如何招聘企业高管;战略性人力资源管理

中山市人力资源和社会保障局:普法讲师培训(TTT)

广州地方税务局:培训培训师(TTT)……

其他:

中国国际航空、深圳招商港务、广东宝元集团(全球最大制鞋企业)、江西明月山风景区(国有企业)、珠海公共汽车有限公司(国有企业)、中法供水有限公司、中法供水有限公司、、湖北正茂集团、广州邦讯信息系统有限公司、迪特集科技(深圳)有限公司、北京方正集团 、多彩贵州印象网络传媒股份有限公司、北京正大集团、深圳市阳光置业房地产投资顾问有限公司、湖北中烟三峡卷烟厂、湖南富兴集团、红海(红日)人力资源集团、海航资本控股有限公司、广州游乐场、深圳佳兆业集团置业有限公司、广州证券、广州邦讯信息系统有限公司、南沙粤海水务公司、成都市规划信息技术中心、广东圣丰集团……

客户评价:

曾江涛教授是具有战略高度的实战派老师,理论功底深厚,经历丰富,课程演绎精彩,深受MBA学员的喜爱,每次培训学员评价得分最高。——华南理工大学经济管理学院刘善仕院长

曾江涛老师课程精彩,内容深入浅出,启发性、实用性强,又有工科背景经历,不愧为企业培训大师级的老师。我们已经连续3年请曾老师为我们公司的高管们授课,明年我们还要请曾老师。——通用电气(中国)有限公司(GE)郭仕禄总经理

我原以为培训老师都大同小异;听曾老师的课没有一个同事睡觉;我则有耳目一新的感受,曾老师的课是一种享受,我认为曾老师讲课风格就是培训+相声。所以我想知道曾老师不是专业学习过相声表演吧。捷普电子(广州)有限公司(JABIL)---侯仰东总经理

曾教授已将我们企业中存在的各种问题和解决这些问题的方法、技巧讲述得清清楚楚。接下来的就是我们在实际工作加予切实落实。——广东美的电器集团方洪波总经理

曾老师给我公司上过卓越心态塑造和MTP课程,发人深思,我们说达到震撼的效果。现在员工不仅工作态度和工作方法、细节都有很大的改善。——珠海雅富兴源集团李海霞总经理

我认识曾江涛教授已经许多年了,能给我们保险公司授课的老师必须是最优秀的。我们请曾教授来授课,因为他是中国最优秀的企业培训老师。——新华保险股份有限公司于志刚总经理

曾老师企业经历丰富,课程内容深刻,讲课是互动式、启发式的,我和学员都喜欢。

中国银行---宁海:“执行力”这门课我自己也讲,也听过许多其他老师讲。但真正能把执行力中的各种管理问题讲透的,我认为还是曾江涛老师。——中国电力投资集团黄健主任

“执行力”这门课我自己也上,也听过许多老师上。但真正能把执行力中的各种管理问题讲透的,我认为还是曾江涛老师。——中国银行培训主任宁海

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