知己知彼技巧—管理高效沟通

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

沟通是管理者最重要的工作之一，管理界对管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

在企业管理中，很多绩效的低下，通过研究发现很多都是组织各阶层沟通有障碍。如果沟通不畅通，管理者不能正确的理解上司的指示，导致行动力低下；作为管理者如果不能了解下属的想法，导致下属士气低下，茫然；管理者不能与同级有效的沟通，会产生大量的协作问题产生，效率低下。因此，沟通是企业经营的一个管道，通畅才能产生高价值和高效率。

中层管理者，身兼多重身份，在企业里担负着承上启下的角色。企业运营的顺畅很大一部分的缘由是看中层管理者的沟通能力的高低。建立良好的沟通环境，提升沟通水平，对中层管理者是一个非常重要的管理技能。沟通能力的提升，很大一部分原因是沟通对象的性格分析。用对方喜欢的沟通方式达成沟通的绩效，正是管理沟通的本质。

本课程从沟通的本质和基础导入。首先明确沟通对组织和个人重要的价值何在。通过真实案例分析，沟通中存在的障碍和应付策略。其实，从沟通的主体—人，来进行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，学会中层管理者在日常工作中上、下、评级的同事，不同性格而采取的不同方式的沟通技巧。课程没有深奥的理论，更多的涉及简明心理学知识。通过学习，可以使管理者快速掌握因人而异的沟通技巧与方式。最终达成高效管理沟通的目标。

课程收益：

● 认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题

● 明确：沟通中的障碍和解决策略

● 掌握：自我性格分析，分析他人职场风格

● 收获：针对不同类型人的不同沟通技巧

课程对象：

企业管理层级

课程特色：

● 理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训

师将用丰富的理论基础和现实的管理实践案例相结合运用。

● 互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训方

式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。现场的交流和共创分享将会引出学员们的思考和自我思维创新。

课程大纲

第一讲：管理的本质就是沟通

一、管理沟通的“80”法则

1. 企业管理中80%的组织障碍是沟通造成

2. 管理者在工作中80%的时间都是在沟通

二、性格分析的维度和系统构成

1. 情感与思维分析

2. 性格系统的构成

三、高效沟通的过程

1. 信息源

2. 翻译

3. 传递渠道

4. 接收信息

5. 反馈确认

四、良好的沟通带来高绩效管理

1. 有助于改善个人以及企业做出的决策

2. 促使下属协调、有效开展工作

3. 提高士气，打造战斗力团队

五、克服沟通障碍的六大策略

1. 目标明确准备充分

2. 沟通内容要确切

3. 多使用肢体语言

4. 保持理性去情绪化

5. 及时获取反馈

6. 重视沟通技巧

第二讲：自我认知学会解析性格

一、何为性格

1. 每个人都有自己独特的性格

2. 了解自我才能洞悉他人

二、性格分析的维度和系统构成

1. 情感与思维分析

2. 性格系统的构成

三、找到自我，掌握组合

1. 发现真正的你是哪一类

2. 系统的分析各类性格的差异

第三讲：与上级的管理沟通技巧

一、学会接受—拒绝借口

1. 决心已定，坚决执行

2. 学会赞美，轻松愉悦

3. 认真求证，慎重表态

4. 重点确认，谨慎对待

二、工作汇报—清晰达成

1. 直截了当，真诚面对

2. 描述情景，投其所好

3. 真实汇报，立场明确

4. 细致罗列，虚心请教

三、提出建议—合情合理

1. 积极认同，学会让步

2. 了解背景，换位思考

3. 拥护肯定，坚持观点

4. 深入解释，数据证明

第四讲：与下级的管理沟通技巧

一、布置工作—轻重缓急

1. 监督执行，防止更改

2. 提供标准，强化跟进

3. 监督优先，分清主次

4. 设定时间，注重实施

二、辅导下属—因人而异

1. 学会淡定，引导为主

2. 培养专注，聚焦重点

3. 注入激情，提升效率

4. 给予方法，仔细指明

三、批评下属—讲究方式

1. 适度缓和，把握时机

2. 及时指出，予以重视

3. 明确肯定，及时帮助

4. 逐一分析，肯定赞扬

第五讲：与同级的管理沟通技巧

一、合作共赢—塑造心态

1. 结果导向，大局至上

2. 情感为主，赞美优先

3 主动积极，坚持原则

4. 细致严谨，互惠互利

二、协作互助—甘做绿叶

1. 虚心倾听，多多请教

2. 给足面子，氛围愉悦

3. 坚持立场，激发表达

4. 理性分析，创造共赢

三、冲突处理—沉着应对

1. 有礼有节，适度退让

2. 以理服人，明确回应

3. 轻描淡写，知错认错

4. 条理清晰，利弊分析

课程收尾

1. 课程复盘

2. 答疑解惑

周老师

周文斌老师 团队绩效成果教练

墨尔本商学院管理心理学硕士

国家二级心理咨询师

EAP高级咨询师

曾就职于IBM管理咨询公司 咨询顾问

埃里克森教练技术认证讲师

PTT国际资深讲师

美国ACI职业沙盘培训师

《培训》、《经理人》、《公司》杂志等媒体特约撰稿人

北京大学、复旦大学、上海交大等EDP班培训师

曾任：世界500强伟创力科技公司 培训与发展主管

曾任：青岛海尔集团 战略部战略咨询师/企业大学培训师

曾任：海底捞火锅 常年项目管理咨询顾问

曾任：海澜之家股份有限公司 独立董事/项目咨询管理顾问

实战经验：

入职世界500强伟创力科技公司后从人事助理起步，后续担当企业内部培训师、培训经理。为企业储备和培养大量人才，并负责团队人才的培训管理与考核。培训内容包含中高层领导力、高效团队建设、团队绩效改进、有效沟通等方向。

在海尔集团担任企业大学培训师时，负责集团中基层管理者职业发展改进。组建30多人内训师团队，建立了涵盖服务管理、中层管理、项目管理的12门课程，直接并协助进行集团员工轮训，参训人数达6000余人次。不仅为企业内部培养储备管理者，同时还担当为众多其他行业管理层的培训及教学工作。帮助参训企业获得实战、有效的管理经营方法。

加入IBM管理咨询公司担任咨询顾问期间，参加国内数家中大型企业并购、资产重组、流程及管理体系构建项目。获得不可多得的组织变革、发展诸多管理实操经验.

出版著作：《效率达人—让时间更值钱》浙江大学出版社 2012年6月

主讲课程：

《管理心理学》《教练型领导力》

《管理者教练技术》《打造高绩效团队》

《情绪与压力管理》《管理者角色定位与认知》

《知己知彼技巧—管理高效沟通》《MTP中层管理者管理技能提升训练》

授课风格：

● 激情洋溢 幽默风趣 互动性强 学员分享;

● 贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析;

● 培训课堂注重实战和实用，授课中没有成功学洗脑式的和专家背书式的培训。

● 每一门课程中，都很注重管理工具的导入和使用。目标只有一个：学以致用。

培训或辅导的企业(部分)：

金融行业：中国人民财产保险股份有限公司、南京平安保险、上海太平洋保险、国联证券股份有限公司（3期）、平安保险东莞分行、友邦保险、信诚人寿、建设银行、济宁农业、工商银行、中信银行、兴业银行、上海银行、上海证劵、南京银行、内蒙古自治区农信联社、中原农业保险股份有限公司、广发银行深圳分行、莆田邮政储蓄、宁波银行、南京农商行、杭州农信系统、温州农信系统、莲都农商行、长兴农村商业银行、扬州邮政、常州中行、南京中行、无锡中行、云南富滇银行（4期）、交通银行上海分行、温州农商行、宁波勤州银行……

生产制造：南方轴承、江苏中联科技、海天集团、山东潍柴、三一重工、常发集团、金陵石化、康明斯(中国)、万向集团、大亚集团、宝钢集团、杭州东华链条集团有限公司、上海津信集团、天津三国公司、斯凯孚(上海)轴承有限公司、阿科玛苏州高分子材料有限公司、西安博世力士乐、南京仪征化纤、广东鸿图南通压铸有限公司、洋马农机、上海良和包装材料有限公司、苏州璨宇光电有限公司、扬州泰富特种材料有限公司……

电力烟草：中国电力投资集团公司、南方电网、江西电网、重庆电力、上海电力、山西电力、广东火电集团、广西水利电力建设集团有限公司、中广核集团、台山核电站、广州燃气集团、江西中烟、广东烟草、贵定卷烟厂、上海致达科技集团有限公司、湛江中粤能源公司、内蒙古东部电力、国家电力人才发展中心……

通讯行业：上海电信(40期)、中国移动、中国联通、西门子、中国网通、华为、UT斯达康 、大唐电信……

IT电子：华东电子、OPPO手机、旭电科技、明碁电通、方正电脑、超人集团、伟泰电子、法泰电器、清华紫光、杭州东芝家电技术电子有限公司、湖南三力信息技术有限公司、富春江集团、泉州爱君电子有限公司、江苏澳洋科技股份有限公司、杭州信牛网络科技有限公司、上海飞乐智能技术有限公司、杭州博拉网络科技有限公司、广州讯动网络科技有限公司、浙江嘉科电子、嘉兴乐玩网络科技有限公司、……

医药行业：民生药业、海外制药、中美史克、三九制药、天马医药、荣昌制药、宁波三星医疗电气公司、湖南华莱生物科技有限公司、康宁杰瑞生物科技有限公司、国药控股湖南有限公司、济人药业公司、苏州市天灵中药饮片有限公司（两期）、……

食品（快消品）行业：卡夫食品、统一集团、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、燕京啤酒、重庆啤酒、长城葡萄酒、华润雪花、完达山乳业、光明牛奶、洋河酒业、伊利集团、深圳市嘉旺餐饮连锁有限公司、镇江元致亨食品有限公司、青岛万福集团……

电器行业：海尔集团、三星电子、松下电子、方太集团海信集团、溢泰集团、格兰仕集团、老板集团、美的集团、TCL、万利达电子、日立、奥克斯空调……

汽车行业：广州本田、上海通用汽车、北京现代、华晨宝马、宇通客车、江淮汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、上汽大众、一汽大众、东风雪铁龙、宁波杉杉股份有限公司、……

连锁品牌：班尼路服饰、江苏阳光集团、海澜集团、雅戈尔服饰、雅迪服饰、波司登集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威服饰有限公司、贵州哥弟、贵州阿玛尼、李宁体育服装有限公司、顾家家具、成都远东百货、杭州国大城市广场、浙江驰骋控股、太阳神鞋业新厂、……

酒店地产：富豪酒店、半岛酒店、和平饭店、金陵大酒店、洲际酒店、星河地产、万科地产、兴业地产、万达集团、绿地集团、佳兆业集团、新疆北新房地产开发有限公司、江苏中南建筑产业集团、安徽建工建筑材料有限公司、中科大业、……

邮政快递：南京邮政、武汉邮政、长春邮政、申通快递、顺丰速递……

其他行业：铜陵市中小企业局、成都地铁、58同城、全优加早教、常州企业家协会总裁班、上海长江口投资控股（集团）有限公司、供应链海昌威视、淮安中小企业研修班、安徽安粮控股股份有限公司、安徽省农业职业经理人培训、上海钜派投资集团有限公司、新疆曦隆实业集团有限公司、江南造船厂、巴城阳澄湖旅游度假中心

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com