架起沟通桥梁——全面沟通技能提升

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课程背景：

企业要成功有许多关键，例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、企业文化等，而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通；否则沟通不良，浪费时间，耗损企业效能，事倍功半，甚至造成组织冲突，严重影响企业绩效。因此，有效的沟通是企业经营管理的根本，更是领导力与执行力的源头，沟通非常重要，不可或缺。

然而，要落实企业内外各项工作的基础就是坦诚的沟通。藉由不断沟通，让全体员工能够充分了解企业愿景目标、战略、经营理念、文化、核心价值观等，展现纪律，让个人目标与组织目标一致相合，工作落实持续执行，战略才能贯彻，绩效才能完成；以及对外营销、谈判、服务顾客、政府部门沟通协调等，都需要具备良好的沟通能力，才能达成目标。

组织管理的诀窍是：「沟通、沟通、再沟通」，对于目标的凝聚力，都是来自组织里每位成员，不厌其烦、勤劳不懈地沟通，甚至还要充分沟通、过分沟通。因此，领导者必须让各级管理者及全体员工了解沟通的各项技巧，理解对上沟通、对下沟通、平行沟通、跨部门沟通、对外沟通等五维沟通的知识，具备良好的沟通能力，以及拥有沟通障碍的排除、冲突管理等能力，成为沟通达人，进而提升组织运作的效能，达成企业经营的目标。

课程收益：

● 藉由此课程让参与学员，无论对上、对下、平级、跨部门以及对外的沟通，都能掌握沟通的理论、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，发挥效率，减少内耗，凝聚向心力，促进组织绩效。

● 在课程中提供各种方法技巧与知识运用，对各级干部的管理能力、执行力与领导力提升，有所帮助。

● 对企业员工的协同合作、人际关系与工作的落实，都能发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。

课程对象：

企业中高层管理者、部门骨干、储备干部

课程大纲

第一讲：有效沟通对企业的重要

欣赏视频：人际有效沟通

一、解码组织有效沟通

1. 效能沟通的定义

2. 企业经营有效沟通的8个目的

3. 组织有效沟通的原则：7C原则

1）Credibility:可信赖性

2）Consistency：一致性

3）Content：内容可接受性

4）Clarity：表达明确性

5）Channels：渠道多样性

6）Continuity：持续性

7）Capability of audience：受众能力差异性

二、沟通的危害与沟通的基本流程

1. 低效能沟通造成企业的7个危害

2. 组织沟通的流程情形循环

第二讲：有效沟通技巧系列1——塑造沟通感染力

一、如何塑造良好的第一印象

1. 第一印象的6个要素

2. 决定性的黄金七秒钟

二、沟通表达技巧

1. 语言描述的技巧

2. 肢体动作的技巧

3. 音调语气的技巧

4. 表达态度的5个技巧

5. 其他技巧

三、沟通聆听技巧

1. 聆听的3个简单技巧

2. 聆听的6个进阶技巧

3. 聆听的历程

4. 有效的倾听

1）参与式倾听

2）同理式倾听

3）非评断倾听

4）深层次倾听

四、澄清沟通过程的技巧

1. 澄清讯息

2. 询问

3. 说服

4. 有效沟通的行为反应

5. 工作沟通的五种态度

1）强迫性态度

2）回避性态度

3）迁就性态度

4）折衷性态度

5）合作性态度

6. 有效沟通的注意事项

案例故事：争取电视台广告客户年度预算成功的经验故事

7. 沟通的最高境界

五、窗口理论的应用

1. 何谓窗口理论

2. 了解自己——窗口理论的应用技巧

1）在开放区的运用技巧

2）在盲目区的运用技巧

3）在隐私区的运用技巧

4）在未知区的运用技巧

现场演练：自我训练技巧

案例分析：一般人常犯的五个错误

第三讲：有效沟通技巧系列2——五维沟通艺术

互动研讨：对上沟通遇到那些问题？

维度一：对上沟通艺术

1. 对上沟通的10个基本原则

2. 如何向上级进行工作汇报：6个步骤

3. 理解并接受上级指令的6个沟通技巧

4. 请求上级支持的9个沟通技巧

5. 五种上司类型分析

1）驾驭型——老虎：注重绩效导向，就事论事，速度快

2）表达型——孔雀：有创意，不喜欢死板教条

3）亲和型——无尾熊：重视团队和谐，不喜冒险

4）分析型——猫头鹰：重视质量、规范、逻辑、精准

5）整合型——变色龙：处事圆融，应变力强，擅长整合。

维度二：对下沟通艺术

1. 管理学对下沟通的四种功能

1）控制

2）激励

3）情绪表达

4）信息

2. 对下沟通低效误区

3. 向下精准传达任务指令的技巧

4. 询问部属工作推进状况的沟通技巧

5. 如何对下进行表扬或批判性沟通

6. 对下沟通的影响

1）领导力

2）执行力

7. 提升经理人有效下行沟通的几点建议

维度三：平级沟通艺术

1. 与平级沟通的基本原则

2. 如何与平级进行分享性沟通

3. 如何与平级进行协商性沟通

4. 人际沟通的4种风格

1）亲和型

2）表现型

3）分析型

4）驾驭型

5. 人际沟通很难应对的四种人

1）情绪崩溃型

2）拒绝沟通型

3）莽躁挑衅型

4）野蛮威胁型

欣赏视频：中国人的沟通哲学——易经思维，把二看成三

维度四：跨部门沟通艺术

1. 跨部门沟通的必守原则

2. 跨部门支持发生的条件

3. 如何获得其他部门的认同与理解

4. 如何获得其他部门的资源共享

案例分析：龟兔赛跑四个回合与管理上的启示

5. 组织沟通的重要性

6. 组织沟通经常遇到的九大问题

7. 组织沟通的渠道

8. 组织沟通的技巧

1）正式会议

2）非正式会议

10. 组织沟通的最高境界：知识管理

维度五：对外高效沟通艺术

1. 对外沟通的10个基本原则

2. 如何应用对外沟通塑造良好企业形象

3. 提升对外沟通满意度的技巧

4. 有效率组织拥有七个必备的行为特质

现场演练：代表公司对外简报

第四讲：有效沟通技巧系列3——沟通冲突障碍的排除

一、沟通冲突的认知

1. 沟通回应风格的影响

1）煽情者

2）指导者

3）深思者

4）支援者

2. 形成冲突的原因分析

3. 分辨事实与意见

1）何谓事实

2）何谓意见

4异中求同建立共识

二、如何化解冲突

1. 区分功能性与失能性冲突

1）任务冲突

2）关系冲突

3）过程冲突

2. 冲突的功能

1）冲突的8个负面功能

2）冲突的9个正面功能

3. 化解冲突的策略

4. 管理者处理员工纠纷的方法

5. 化解冲突的结果：基尔曼冲突理论

现场演练：解决部门内同仁利益冲突

总结

丁老师

丁兴华老师 战略领导力专家

拥有31年管理实战经验

20多年资深媒体人工作经验

东海大学管理学院 | 管理硕士

中国社会科学院研究生院 | 经济学博士

曾任：台湾汽电集团（上市专业电力公司）| 董事长特助

曾任：台湾诺贝尔医疗集团 | CEO执行长

曾任：河北凯悦地产集团 | 总经理/总裁特助

曾任：旺旺集团总部 | 公关委员会经理

曾任：经济日报 | 总经理

擅长领域：企业经营管理、战略规划、制度建设、管理者领导力、执行力、绩效提升

曾为凯悦地产集团、光大证券、上海复旦大学管理学院、淡江大学、联合报文化基金会、台北市政府劳工局等大型企业、高等院校、政府机构进行领导力课程辅导培训，因其严谨的逻辑推理能力、丰富的实战经验以及实用的理论技巧，为学员带来了解决实际问题的思维和方法，课程好评率高达90%以上。

——31年丰富的企业实战管理经验，曾任职上市公司、大型企业、媒体集团和政府机构高层管理者，丰富的工作阅历使其具备一流领导管理能力。

● 曾就职于上市公司台湾汽电共生集团（集团内拥有4座民营电厂），担任董事长特助，直接参与集团3家电厂的经营管理、董事会决策，期间为集团带来近千万营业额。

● 曾受河北凯悦地产集团董事长之邀，担任集团总经理，用时3年成功为集团进行产业转型扩充至教育（北京蓝天教育集团）、餐饮(川百捞火锅)、医疗等发展方向，并在全国各省市建立连锁企业。同时负责管理制度建立，编辑的《管理体系汇编》至今仍在使用。

——20多年资深媒体人工作经验，曾任职“经济日报”、“中时媒体集团旺报”等各大媒体报刊集团，接触过李嘉诚、柳传志、车建兴等知名企业实干家，拓宽了企业运营管理格局思维。

● 在任资深媒体人期间，多次在“经济日报”、“中时媒体集团旺报”等各媒体发表有关时事热点、政策解析的相关评论与文章，同时应邀出席「两岸EMBA高峰论坛」、「两岸产业趋势论坛」、「两岸经济发展趋势论坛」等企业发展论坛活动。接触了李嘉诚、柳传志、连战、中央研究院院长等著名企业实干家及两岸重量级能人名士，累积了广阔的政商人脉，拓展了企业经营管理运营思维。

● 2008年至今多次应邀参与国家级、省市级大型经济政策交流活动，其中连续3年被委托主持福州举办的第八、九、十届「中国海峡项目成果交易会」，并连续3年出席海峡两岸医事交流协会，任《两岸医疗经济的发展趋势》演讲嘉宾。

——具备扎实的知识理论功底，曾2次进修学习，先后获取管理学硕士及经济学博士学位：

● 2003年，以第3名成绩进入东海大学EMBA管理硕士在职专班，后以名列前茅的成绩获取管理硕士学位，发表硕士论文：《台湾报业经营创新策略之探讨》。

● 2008年，进入国家最高学术机构“中国社会科学院”成为院长博士门生，专研宏观经济，后发表的博士论文——《台湾媒体与经济增长之关系探究》，在中国国家图书馆、中国社会科学院图书馆等皆有纸本与电子文件陈列。

主讲课程：

《组织绩效管理与考核》、《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》、

《领导者的情商领导力修炼》、《企业团队执行力提升》

《企业战略规划与执行》、《运筹帷幄》——企业全面经营管理》

《化险为夷：新媒体下的危机公关》、《高瞻远瞩：解读宏观经济》

课程风格：

● 为人谦虚有礼，善于快速拉近与学员间的距离，营造轻松愉悦的学习氛围；

● 课堂中讲究互动案例（视频赏析、实操演练）相结合，深入浅出，通俗易懂；

● 课程内容逻辑严密，条理清晰，富有专业性、实用性、可行性和实时性；

● 课程结构设计科学，内容聚焦，将实战经验与培训内容有机结合。

部分授课案例：

● 曾受邀新希望基金会（国际及涉外非盈利机构）进行AQ逆境及营销管理课程分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》，返聘5期。

● 曾受邀为最具影响力联合报文化基金会企管讲座进行领导策略及绩效管理分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》、《组织绩效管理与考核》返聘2期。

● 曾受邀为台北市政府劳工局训练课程进行领导策略及绩效管理的课程分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》、《组织绩效管理与考核》，返聘2期。

● 曾受邀于北京万盟盛世国际投资控股有限公司进行分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》、《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》返聘2期。

● 两岸EMBA高峰论坛(东海大学、北京大学、北京清华大学联合举办，东海大学国际会议厅举行)，主讲：《服务业永续经营》。

部分服务客户：

政府机构：中央电视台、人民日报、台北市政府劳工局、中央人民广播电台经济之声、福建省人民政府台湾事务办公室经济处、浙江省人民政府台湾事务办公室新闻处、宁波市人民政府台湾事务办公室、中国集团公司促进会、中国广告协会网(北京)、新北市政府教育局、福建省人民政府……

大型企业：台湾电力公司、北京万盟盛世国际投资控股有限公司、河北凯悦地产集团、光大证券股份有限公司、北京华视千龙文化传媒有限公司、北京合众聚力文化发展有限公司、上海复星集团、北京新冰峰文化传播有限责任公司、北京东方高圣股权投资管理有限公司、香港文汇报浙江分社、上海曦若文化传播有限公司、香港永丰集团投资管理有限公司、台湾诺贝尔医疗集团、联合报文化基金会、新希望基金会……

其他：海峡两岸医事交流协会、中央财经大学中国发展和改革研究院、浙江工商大学杭州商学院国际经贸研究所、浙江博物馆、中国社会科学院研究生院、上海复旦大学管理学院、天津音乐学院、淡江大学EMBA、铭传大学EMBA、东海大学EMBA……

部分客户评价：

丁兴华博士是我非常尊重的长者，在我见识过的学者型高管中，他最具备“美玉”的性格，坚而温，纯而润，文质彬彬，不失风骨。在我们同事期间，无论是管理实务，还是理论文案，丁博士都能做到举重若轻，惟精惟一。在董事会或高管培训等各种重大场合，丁博士都展示出广博的知识和强大的个性魅力，在场诸位皆拜服，进程在丁博士的导向下也更快速有效，所以大家都非常期待有丁博士参加的各种会议及工作。由于工作原因，我跟丁博士不再共事，但相信无论丁博士走到哪里，都能如一股暖流，即便情势如冰河，亦可融化无声。上善若水，祝丁博士一切安好！

——北京凯盛蓝天教育科技有限公司副总经理 李亚博

丁兴华博士是一位台湾的资深媒体人、著名讲师，拥有中国社科院博士头衔。我有缘在大陆聆听过丁博士的企业管理课程。多年来，丁博士始终关注于中外企业的组织管理与企业文化研究，更为关注的是大陆企业的成长模式，不断地把理论、教学和企业管理的实践相结合，致力于在新背景、新时代下大陆企业的发展管理模式的探讨和实践──他是集教授、讲师、媒体人于一体的传奇人物。

——北京万盟盛世国际投资控股有限公司董事局董事 沙涛

2017年5-6月在沧州万盟盛世集团，有幸聆听了丁兴华博士的“领导力”、“沟通技能提升”的培训，受益匪浅，收获颇多。丁博士娓娓道来，略带幽默的授课，让我在反思回味中收获成长。感恩丁博士，希望有机会能够再次聆听您的授课!

——北京凯盛蓝天教育科技有限公司园长 陈丽英

丁总授课态度温和，平易近人；条理清晰，逻辑严密；语言生动诙谐，深入浅出；内容专业、实用、丰富、新鲜。

——凯悦地产集团（沧州建工房地产开发有限公司）人力资源部部长 王冬梅

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