管理者的六把金钥匙（晋阶） —中层管理者管理技能提升（王晓慧）

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课程背景：

作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程目标：

灵活运用目标管理，向上理解组织战略，向下从统一策略到一致性行动

掌握授权要点，和谐匹配人与事，通过授权推动员工主动性

学会指导员工成长的九大工具，掌握探询式辅导启发员工思考

掌握激励下属的理论和方法，学会因人而异的激励方式，点燃员工的热情

掌握控制过程的步骤和控制纠偏，保障目标落实

建立对团队的正确认知，找准团队发展中管理者的定位，成为团队领头羊

课程内容：

第一把金钥匙：共识团队目标

一、 目标管理与自我控制是一种管理哲学

1、目标管理的常见误区

组织层面的误区

团队层面的误区

个人层面的误区

2、目标管理是最具哲学思想的管理工具

企业管理的原则

目标管理是什么和不是什么

事业理论中的目标维度

二、承上——向上理解组织战略

1、确定部门目标的来源

由企业战略目标和年度经营目标分解

由部门职责、职能产生

由部门内外客户的需求决定

由部门存在的问题和不足形成

2、设计部门目标体系的维度——平衡计分卡

客户维度

财务维度

内部流程

学习与成长

3、选取部门业绩指标

选取关键业绩指标——KPI

纵向KPI与横向平横计分相结合选取指标

三、启下——从统一策略到一致性行动

案例分析

1、常规目标分解的问题

2、常用的目标分解工具

SMART原则做转化

DOAM模型逐级分解

剥洋葱法（待定）

分树叉法（待定）

第二把金钥匙：灵活运用授权

一、和谐匹配人与事

案例：授权给谁更适合？

1、识别工作的三种任务类型

决策型

推动型

操作型

2、识别人的MAP模型

脑力

人际

态度

3、和谐匹配人与事的基本原则

分工突出长处

协同补齐不足

二、通过授权推动员工主动性

案例：给刘昊和肖莉交待任务应当有什么不同？

1、判断员工的工作情形

新手

受过训练

有一定经验

有能力有判断

能独挡一面

2、了解授权的五个等级

指挥式——我决定你照做

批准式——提出建议我批准

知会式——你决定让我了解

反馈式——你去做阶段反馈

委托式——你去做结束后反馈

3、通过授权推动员工的主动性等级

当下属坐等吩咐时，管理者如何推动他

当下属只提问题时，管理者如何推动他

当下属能有建议时，管理者如何推动他

当下属能行动并立即汇报时，管理者如何推动他

当下属已经能够例行汇报时，管理者如何推动他

当下属已经能够独立行事时，管理者如何推动他

三、把握授权过程中五个管理关键点

1、关键点一：布置任务有共识

交代清楚任务的起因与需求

共识任务想要的成果

2、关键点二：思路清晰有计划

讨论完成任务的思路

请下属提交工作计划

3、关键点三：资源权限有支持

人、财、物、权、时

资源调动与权限使用

4、关键点四：执行督导有检查

设置任务的里程碑节点

讨论监督与检查的模式

过程沟通有闭环VS推动过程有沟通

5、关键点五：明确结果有奖惩

明确绩效有发展

明确绩效有总结

总结绩效促发展

第三把金钥匙：辅导员工成长

一、指导员工成长的九大工具

案例讨论：张伟的五个员工

1、九大工具的概念与应用

2、因人而异组合工具

3、与时俱进的成长需要

二、启发探询式辅导

1、如何启发员工思考

有效提问，激发员工智慧

国际知名的提问法

吻合人们自然的思考过程

没有答错的答案、只有问错的问题。

2、ORID焦点讨论法

让团队的每位成员都有所贡献

引导成员进行有意义的对话

从多元的角度激发智慧

发掘新的可能性

团结团队的成员

3、ORID如何应用在员工成长

ORID的内容

ORID的步骤

如何设计相关的问题

在哪些学习场合可以使用

小组练习：应用ORID帮助员工成长

小组练习：如何在错误中学习

小组练习：如何向标杆学习

第四把金钥匙：点燃员工激情

一、期望理论的应用

案例分析：旅游的激励

努力是否能达到目标的可能性

达到目标获得奖励的可能性

奖励对我的主观价值

二、调配能力也是种激励

案例：员工工作状态不行怎么办？

1、影响人们绩效表现的因素

能力

动机

2、员工能力衰落的三种危险信号

在某个专长上寻求逃避

专注于以往的绩效

夸大领导角色的某个面

3、支持员工能力发展是一种激励

再补充

再培训

再修整

再安置

三、激励也要因人而异

情景对话：从兴奋到失望的小刘

1、再读《论语—先进篇》

2、员工的七种特质

3、激励要因人而异的举措

给冒险型员工提供机会

为付出型员工加大空间

令成就型员工获得肯定

让完美型员工追求进步

给忠诚型员工充分信任

让活跃型员工追求快乐

使领袖型员工拥有权力

第五把金钥匙：合理掌控过程

一、有效建立控制过程的四个步骤

案例分析：项目的推进

1、建立绩效指标

有形指标

无形指标

2、衡量绩效

衡量方式

衡量频度

3、比较绩效与标准，并分析其中的偏差

注意合理偏差与不合理偏差

4、如果必要，采取矫正措施

常见的措施有哪些？

二、保证目标落实的三大因素

人们只愿意为自己的目标负责

没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变

比较绩效与标准，并分析其中的偏差

三、控制纠偏的强化理论

1、强化理论在管理中的应用

强化理论的定义

案例分析：小蛇与渔夫

强化理论的管理价值

奖惩之所以发挥作用背后的理论基础

用奖励鼓励正确的行为，BIA模型

用处罚避免错误的行为，BID模型

2、避免错误控制

错误强化导致错误控制

为什么我得不到我想要的员工行为

小组讨论：管理中有哪些常见的错误控制现象？

管理者应该如何避免错误控制

第六把金钥匙：做团队领头羊

一、建立对团队的正确认知

1、避免出现对团队的四种误解

把组织等同于团队

把与团队的关系看成雇佣关系

把与团队的关系看成依附关系

狭隘的集体主义

2、明确高绩效团队的特征

案例分析：

绩效成果

共同的目标与愿景

共同的内部的责任

淡化正式的区分

协调、分享的工作角色

创造性的持续进步

高度的可靠和信任

清楚核心竞争力

二、找准团队发展中管理者的定位

1、形成阶段——明确方向建立关系

使成员明确方向并且回答问题

建立信任

与领导建立关系

确立清楚的目标、规范、程序和期望

2、规范阶段——做好团结鼓励参与

保护团结与凝聚力

促进参与和授权

向团队成员显示支持

为团队和团队成员绩效提供反馈

3、动荡阶段——通过外部竞争强化团队意识

明确一个外部对手（而非相互)作为竞争目标

通过意识到团队绩效来强化团队承诺

保持愿景和高级目标的可视性

通过让团队成员相互传授团队的价值观和愿景，将学生变为老师

4、执行阶段——保持活力持续创新

三、当好团队领头羊

1、品格魅力塑造领头羊的可信性

表现正直

保持清晰和一致

创造积极力量

公平和互惠

赞成和反对

鼓励和指导

分享信息

2、娴熟的管理技能提升领头羊的影响力

把握方向

提升胜任度

控制秩序

结语 行动规则，回归现实

1、知识只有在应用中才能产生价值

2、制订行动计划

3、回归现实与管理技能的使用

王老师

● P-MBC管理行为密码授权讲师

● 管理者情商管理认证讲师

● 管理者六把金钥匙认证讲师

● 国际商业沙盘认证讲师

● 结构性思维认证讲师

● TOP引导技术认证讲师

王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。

王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：《管理的实践--提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

服务过的客户：招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。

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