阳光心态与控制压力管理

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课程背景

市场竞争的日趋激烈，企业面临新的变革和挑战，在日常生活中，您是否有过情绪难以控制压力无法承受的情况？如果有，您是放任，放纵还是控制和疏导。

人生不如意十之八九，在竞争激烈的现代社会每个人都要面对来自工作，生活学习和情感等方面的压力。压力导致人们情绪不良。生活质量降低甚至引发疾病等不良后果。

课程对象

企业管理干部、服务工作人员、企业客服人员。企业工作人员

学习价值

1、通过学习提高对自我及他人情感，压力和情绪的察觉能力与洞察力

2、能够妥善处理自己的负面情绪，掌控快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，

化阻力为动力

3、找到压力管理的有效方法和策略

4、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。

5、能识别负面情绪并能自如的应对，从而在工作中建立优质、高效的人际关系。

6、增强正面情绪，处理负面情绪，从而解决工作中的心态问题。

教学特点

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、互动训练等形式；

课程大纲

模块一：阳光心态，幸福银行

一、内在心态修炼

引言：幸福的分解

● 幸福的五大特点

● 幸福的定义

● 幸福的含义

● 幸福是一种能力

案例：砌墙工人的三种心态

● 幸福就是可循环

二、阳光心态是第一步

故事:心态的力量

● 什么是阳光心态

● 阳光心态的作用

● 阳光心态促进健康

● 阳光心态的四个原理

阳光心态的格言分享

练习：自我评估

模块二：身心和谐，快乐之本

一、高度自我认知

游戏测试“认识自己”

● 认识≠了解

● 人生的三大欲望

● DISC的挑战与优势

● 人孤独的三大原因

● “人”字的构造

二、建立平衡式生活

● 生命过程示意图

● 马斯洛需求五层次

●“临在”自己身边

● 享受过程，操之在我

放松体验：冥想身心放松

模块三：管理情绪，推动自我

一、认识情绪

情绪自测：你的情绪稳定吗？

● 调整积极情绪的工具

● 情绪管理三步法

（1）what——我现在有什么情绪

（2）Why——我为什么会有这种情绪

（3）how——如何有效的管理情绪

二、情绪管理技巧

故事（谁在决定你的情绪）

● 不做情绪的主人

● 互动调整情绪的方法

● 踢猫连锁反应

● 人类九大基本情绪

● 幸福就是可循环

游戏：情绪垃圾桶，善用好心情

模块四：与压力共舞，做自我调整

一、正确认识压力

思考：器字原理

● 压力的产生公式

● 压力的分类

● 人类的六种恐惧

● 三种的积极的心理暗示

三、管理压力技巧

游戏：压力释放

● 活在当下，珍惜现在

● 对扛压力的路径与公式

● 是好是坏还不知道呢

● 管理压力的五种技巧

练习：我真的很不错

故事：李连杰——一切困难只为了更强大

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划

张老师

张慧莲 老师

专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；

● 国际注册人才测评中心高级讲师

● 国际高级企业培训师

● 杭州G20峰会礼仪讲师

● 朱熹书院特聘礼仪讲师

● 中国形象设计协会高级礼仪培训师

● 教育部CVCC礼仪师资认证导师

● 国际礼仪（上海区）大赛评委

● 国际注册青少年礼仪高级讲师

张慧莲老师从事教育培训十余年，通过国家权威的企业培训师资认证，从2008年起担任多家校园课程负责人。并荣获全市荣誉奖项。2016年担任G20峰会礼仪讲师，同时2016年担任上海第二届礼仪大赛评委。曾参加2021年“我是好讲师”大赛荣获全国前30强。张慧莲老师培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有案例分享。注重与学员的互动与共鸣，广受企业和学员好评。

一、商务礼仪系列

《顺礼成章——中国式商务礼仪》 2天

《商务礼仪与形象塑造》 1天

《商务拜访——温良恭俭让 》 1天

《商务礼仪与高效沟通》 1天

《商务礼仪与职业素养》 1天

《商务礼仪与交往艺术》 1天

《企事业政务礼仪规范》 2天

二、服务课程系列

《精雕细琢——六星服务礼仪》 2天

《以礼相伴 服务有招》 1天

《服务礼仪与职业素养》 1天

《精益求精——银行服务礼仪》 2天

《服务意识与投诉处理6654》 1天

三、阳光心态系列

《阳光心态与压力管理》 1天

《阳光心态魅力教师》 2天

多年来为300多家国内各类企业和机构提供过专业的教育培训服务

金融类：中国银行、兴业银行、民生银行、中信银行……

教育类：北京红缨幼儿园、蒙特梭利早教、浙江心海教育机构、众合职业学校、昂立外语学校……

科技类：江西云景科技、四川雷龙科技、澳蓝特实业、浙江钢管……

地产类：雅居乐地产、友邦一号地产、江天农博城……

装饰类：重庆天色装饰设计有限公司、博诚装饰……

电器类：格力电器、美的小天鹅……

物业类：江西金宬物业、重庆华晟物业……

制造类：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、烟草公司……

电力类：国家管网、中国电信……

政府类：博物馆、供电局、卫生局、社保局……

医药类：仁和药业，同仁堂……

珠宝类：周大福、老凤祥、老庙黄金……

其他企业：重庆潮辣火锅、润亿建设工程有限公司。天妃美容整形医院、政务服务中心、国际旅行社、、东莞迎宾馆，抚州大觉山景区等、巡防大队城市管理……

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