用促动技术解决团队协作与组织发展的真实难题

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课程背景：

企业里常见这样的困境：

战略共识难——上面定的目标，下面理解不一样；目标分解下去，执行偏差越来越大

团队协作差——跨部门壁垒高耸，信息孤岛严重，协作全靠“刷脸”

经验难沉淀——同样的错误不同的人反复犯，项目做完了经验却没有留下来

变革阻力大——组织转型推不动，员工“等靠要”，缺乏内生动力

这些困境的根源在于：传统“指令—服从”模式已无法应对复杂多变的经营环境。“六拍”现象（拍脑袋决策、拍肩膀派工、拍胸口接活、拍桌子吵架、拍大腿后悔、拍屁股完事）正是管理模式滞后的真实写照。企业需要从“自上而下指令式”走向“群策群力参与式”，才能激发组织内生智慧，驱动业绩突破与能力成长。

行动学习（Action Learning）正是一条从"知道"到"做到"的实践路径——以真实课题为载体，在解决实际问题的过程中实现个人与组织的双重成长。而促动师（Facilitator）则是让行动学习落地的关键角色：他们不提供答案，但通过专业的过程设计和现场支持，帮助团队看见盲点、打破思维定势、凝聚共识、催化行动。

然而，很多希望成为促动师的管理者面临三大困境：心法不通——容易陷入“讲课者”或“决策者”的角色混同；技法不精——仅掌握1-2种促动技术，无法根据场景灵活选用；实战不够——缺少真实课题的促动演练机会，学完仍不敢上手。

本课程以“解决问题”为设计主线，整合七大经典促动技术，深度融入促动师心法与场域打造方法，通过三天沉浸式工作坊，让学员带着真实问题来，带着解决方案走。

课程收益：

——解决组织级问题（企业收益）：

解决“战略共识难”→ 打通“战略规划→共识凝聚→策略共创→行动落地→复盘迭代”的组织能力建设全链路

解决“促动师匮乏”→ 培养一批能够独立设计并促动行动学习工作坊的内部促动师，降低对外部顾问的依赖

解决“学用脱节”→ 以真实业务课题为载体，三天产出可立即部署的行动策略与计划

——解决个人/团队级问题（学员收益）：

解决“角色定位不清”→ 掌握促动师三大角色与四大信念，准确自我定位，避免角色混同

解决“目标共识难”→ 掌握群策群力六步法，独立引导团队从愿景共识到行动计划

解决“团队意见分散”→ 掌握团队共创法，让群体智慧真正超过个人智慧总和

解决“经验难沉淀”→ 掌握复盘四步法，把失败转化为财富、把成功转化为能力

解决“跨部门协作差/会议低效”→ 掌握世界咖啡与ORID，打破部门墙、让对话有深度

解决“变革阻力大”→ 掌握欣赏式探询4D，从"修正短板"转向"发扬优势"，激发内驱动力

解决“创新匮乏”→ 掌握开放空间，让创新和共识自然涌现

解决“促动效果不稳定/场域营造难”→ 理解心法底层逻辑，掌握场域打造方法

课程特点：

问题导向：不以"教技术"为起点，以"解决问题"为主线——每个技术模块都从真实痛点出发，学完即知何时用、怎么用

实战驱动：以真实课题为载体，全程"做中学"，每个技术模块均安排实操体验

工具系统：七大经典促动技术+项目破题3T3S+行动学习124N1流程，建立完整技术体系

心法贯通：不仅传授方法论，更关注心法深层建设—心智模式觉察、脑科学原理、群体动力学

灵活适配：案例分析+视频研讨+模拟演练+团队共创+城镇会议实操等多种培训手段

课程对象：

中高层管理者、项目经理与团队负责人、HR/培训/OD专业人员、需要提升团队协作与执行力的整支团队

课程方式：

痛点导入+理论剖析+团队共创+情景模拟+实操演练+互动点评

课程大纲:

第一部分：破局篇——解决“共识凝聚与行动落地”难题

核心问题：为什么团队目标总是难以达成？为什么战略落地总是差一口气？

导入：带着真实问题来

破冰与入场调查：你在促动团队时遇到的最大困惑是什么？

课程全景地图：三大难题 → 七大技术 → 完整工具包——带着真实问题来，带着解决方案走

一、目标总难落地？——行动学习的破局之道

问题导入：为什么"知道"却"做不到"？为什么培训很激动，回去一动不动？

1. 行动学习——从“知道”到“做到”的实践路径

1）行动学习公式：AL = P+Q+R+I

结构化知识+质疑提问+反思觉察+行动实施

2）为什么行动学习能解决问题：在解决真实问题的过程中学习，知行合一

3. 行动学习创造价值模型

1）组织绩效维度：解决实际问题，驱动业绩突破

2）组织能力维度：发展领导力，提升团队协作与创新能力

2. 行动学习解决的三类问题

1）经营问题：破解复杂业务问题，达成挑战性目标

2）管理问题：促进团队共识，提升执行力

3）学习问题：发展领导力，构建学习型组织

二、促动师——让团队“自己解决问题”的关键角色

问题导入：为什么你一开口团队就等答案？为什么讨论总是跑偏、收不回来？

1. 促动与促动师——团队从“被动执行”到“主动参与”的催化剂

1）促动（Facilitation）

——对内容中立的过程设计及现场支持的专业技能

2）促动师（Facilitator）

——从扮演中立角色开始，帮助团队明确目标，关注流程（而非内容），推动团队共同行动

2. 促动师的三大角色

1）派对主人：STEPS模型

——Space空间/Time时间/Eventfulness事件/Product产出//Style风格

2）流程专家：设计项目流程+工作坊流程，掌握九大经典工作坊流程

3）团队教练：Why-What-How提问模型

3. 促动师的四大信念

1）每个人/组织都有因固有心智模式而导致的盲点

2）参与、氛围和重复对心智模式改善有巨大影响力

3）结构化研讨设计合理，一定可以极大激发团队智慧与能量

4）每个人/组织才是自己领域的问题专家

体验活动：来促动一场头脑风暴——体验无促动vs有促动的效果差异

三、选题定成败——3T3S项目破题法

问题导入：为什么很多行动学习项目"始于热闹、终于无效"？——选题偏差是最大原因

1. 3T法则：Team（团队）/Time（时间）/Target（目标）

2. 3S法则：Sponsor（发起人）/Significance（意义）/Surprise（惊喜）

3. 好课题的5个特征

特征1：具体可衡量

特征2：有挑战性

特征3：有战略意义

特征4：跨部门协作

特征5：可在周期内完成

现场作业：运用3T3S定义小组课题

四、从“要我干”到“我要干”——群策群力六步法

问题导入：为什么团队对目标缺乏认同感？为什么策略总是领导一个人想？为什么行动计划执行不下去？

群策群力的起源：GE群策群力故事

第一步：共启愿景——解决"目标不认同"问题

工具方法：愿景五要素——积极/感性/具体/独特/共享

实操活动：绘制"目标达成后的庆功会"场景画，小组展示分享

第二步：现状分析——解决"信息不充分"问题

工具方法：SWOT矩阵分析+头脑风暴法规则与技巧

实操活动：团队头脑风暴完成SWOT分析矩阵，跨组有效性挑战

第三步：感性承诺——解决“执行不坚决”问题

——承诺书设计原则

1）娱乐性+惩罚性兼具

2）团队行为

3）易实施易监督

4）安全合规

实操活动：团队共同拟定并签署"承诺书"

第四步：团队共创——解决“策略靠领导一个人想”问题

实操活动：以小组为单位完成课题的团队共创，产出行动策略图

第五步：行动计划——解决"想法落不了地"问题

市场活动：“领养孩子”——分任务小组认领行动策略，制定具体行动计划

第六步：城镇会议——解决“方案经不起检验”问题

实操活动：小组汇报行动计划，评委组提问挑战

五、一群人如何超过一个人？——团队共创法深度拆解

问题导入：为什么头脑风暴总是变成“一言堂”？为什么讨论很多却形不成共识？

1. 团队共创法解决什么问题

充分表达个人观点→避免"沉默的多数"→形成新见解→打开见识→回避争论辩护→打破思维框架

2. 团队共创法五步操作流程

1）背景分析：物料准备、焦点问题导入、背景说明、共识确认、流程纪律与角色分工

2）头脑风暴：个人独立思考、一张卡片只写一条、字数限8-20字、控制在25-40张卡片

3）排列组合：促动师带领分类、参与者自行归类、处理"孤儿"卡片、控制列数4-7列

4）提炼中心词：从最长列依次提炼、不超过7个字、不能与该列卡片完全相同

5）行动模型：按逻辑架构/按重要紧急程度/按图形化比喻

研讨规则：思维快的稍等思维慢的/讨论求深不求快/请勿"一言堂"/尊重原创

团队共创决策工具：过滤器

晚间思考作业：你的团队目前最需要解决哪个问题？该用哪项技术？

第二讲：赋能篇——解决"经验沉淀与智慧激发"难题

核心问题：为什么错误总在重复？为什么跨部门协作这么难？为什么会议总是低效？

一、错误为何重复发生？——项目复盘四步法

问题导入：项目做完了，经验却丢了；同样的坑，不同的人反复踩——如何让"吃一堑长一智"？

1. 复盘——让经验真正沉淀下来的方法

1）AAR（After Action Review）起源：美国海军空战队的"王牌飞行员训练计划"

2）复盘定义：个人或团队对过去回顾、反思、重构的结构化学习过程

3）复盘≠传统总结：复盘强调反思与重构，不是简单的事后报告

2. 项目复盘模型

1）创建场域 → 回顾目标 → 评估策略 → 反思过程 → 总结规律

2）复盘的五大价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力

3. 复盘画布与提问卡详解

1）回顾目标：目标是什么？SMART表达？实际达成结果？完成比例？

2）评估策略：采取了哪些策略？完成最好/最差的策略？

3）反思过程：亮点萃取（哪些做法值得沉淀？）/ 不足分析（根因是什么？）

4）总结规律：学到了什么？规律是什么？如果重来会怎么做？

复盘实操：以小组课题为载体，运用复盘画布进行项目复盘演练

二、如何打破部门墙？——世界咖啡创造集体智慧

问题导入：如何让不同团队真正对话？

1. 世界咖啡——跨团队智慧碰撞的对话方法

2. 世界咖啡的操作流程

1）四大角色：店主/促动师、问题主人、桌长、参与者

2）五步骤：会议准备 → 规则讲解 → 汇谈结构（三轮：聚焦→交叉碰撞→整合提炼）→ 汇谈与换组（“蜜蜂”跨组传播智慧）→ 整理与汇报

实操体验：以小组课题为载体，开展"迷你"世界咖啡演练，学员轮流担任"桌长"

三、为什么会议总是议而不决？——ORID聚焦式会话法

问题导入：会议开了半天没有结论，讨论浮于表面，决策靠拍脑袋——如何让对话有深度、会议有成果？

1. 团队对话为何总是低效

1）深度汇谈（Dialogue）与讨论（Discussion）的区别

2）影响团队沟通的障碍：假设不同、立场对立、表达方式、信息失真

2. ORID四层逻辑——让对话从"乱"到"序"

1）O（Objective）信息层面：你看到了什么？听到了什么？——客观事实

2）R（Reflective）感受层面：你的感受是什么？——情绪反应

3）I（Interpretive）启发层面：这对你意味着什么？——意义解读

4）D（Decisional）行动层面：你决定怎么做？——行为决定

典型应用场景：会议总结、培训复盘、绩效面谈、团队反思

常见误区：跳过感受直奔行动、O层信息不够具体、D层行动不够明确

实操练习：运用ORID对今日学习进行结构化反思

四、从单次工作坊到完整项目——124N1流程设计

问题导入：如何把一次活动变成一个完整的行动学习项目？

1. 行动学习项目全流程

1）项目流程：深度汇谈发起项目→启动会工作坊→复盘→能力补差与解决问题工作坊→总复盘

2）行动学习项目与群策群力工作坊的关系

2. 行动学习项目124N1流程设计

1）1天深度汇谈：定发起人、定课题、定团队、定机制

2）2天启动会：项目启动前与项目总复盘

3）4个月复盘工作坊：不低于四个月的持续复盘

4）N次补差培训：灵活安排培训学习，补充短板

5）1天总复盘：最终成果汇报与决策

案例1：某制造业企业绩效突破行动学习项目

案例2：某金融企业领导力发展行动学习项目

小组练习：设计一个3个月的行动学习项目方案

晚间思考作业：你的团队目前有哪几个亟待解决的问题？分别该用哪项促动技术？

第三讲：升维篇——解决"深层心法与系统突破"难题

核心问题：为什么促动有时有效有时无效？为什么团队总是回到老路？如何让创新自然发生？

一、为什么促动有时有效有时无效？——促动师心法

问题导入：同样的流程，有时效果惊艳，有时毫无起色——差别到底在哪？

1. 心智模式——为什么团队总是回到老路

——心智模式突破四要素：

1）结构化思考

2）自我觉察

3）范式转换

4）参与+氛围+重复

2. 脑科学——左右脑如何影响团队思考与决策

1）左脑：逻辑、分析、语言、线性思维——结构化研讨的基础

2）右脑：直觉、创造、图像、整体思维——创意激发的基础

3）促动设计兼顾左右脑

——先用右脑发散（愿景/头脑风暴），再用左脑收敛（排列组合/行动计划）

3. 群体动力学——为什么参与能改变行为

1）勒温“参与改变理论”

2）勒温场论

3）促动师的场论应用

信念自检：四大信念的逐项反思与同侪反馈，识别促动师发展短板

二、从“修短板”到“扬优势”——欣赏式探询4D

问题导入：如何让变革从“被推动”变“被渴望”？

1. 两种变革路径的对比

1）传统模式：“缺陷导向”—找到问题→分析原因→制定对策（越诊断越消极）

2）欣赏式探询：“优势导向”—发现优势→梦想未来→设计路径→创造命运（越发现越有力量）

核心价值：从“修补短板”到“放大优势”，激发组织正能量

2. 欣赏式探询4D流程详解与体验

1）Discovery（发现）：巅峰时刻分享

——你经历过最成功的一次协作是什么？

2）Dream（梦想）：愿景目标设立

——如果一切皆有可能，我们想成为什么？

3）Design（设计）：价值主张与路演

——如何将梦想转化为可执行的价值主张？

4）Destiny（命运）：行动计划—

—我们承诺做什么来创造想要的未来？

3. 应用情境

1）组织变革启动：用“发现优势”代替“诊断问题”，降低变革阻力

2）团队文化共建：用“梦想未来”代替“检讨过去”，激发团队正能量

3）战略共识凝聚：用“设计路径”代替“争论对错”，加速共识形成

实操练习：小组体验4D流程，完成从Discovery到Destiny的全过程

三、如何让"场"替你说话？——场域打造

问题导入：如何营造让促动自然发生的"场"？

场域：促动发生的物理空间与心理空间的有机结合

1. 如何打造物理空间

1）空间布局：圆桌/U型/鱼骨式/岛屿式的选择原则

2）物料准备：大白纸/便利贴/美纹纸/画笔/音乐/灯光

3）视觉呈现：成果上墙、信息可视化、进度追踪

2. 如何打造知觉空间

1）心理安全：建立尊重、平等、开放的对话氛围

2）规则共建：让参与者参与制定研讨规则

3）能量管理：节奏设计（高强度→放松→高强度）、肢体活动、音乐切换

4）关系链接：破冰、分享、共创中的信任建设

四、如何让创新自然发生？——开放空间

问题导入：如何让全员参与、让创意自然涌现？

1. 开放空间：最少规则下的最大创意

2. 开放空间解决的6大问题

1）化解冲突 2）推动变革 3）形成共识

4）强化责任 5）激发创新 6）共享智慧

3. 开放空间六步流程

开圆（促动准备）→发起主题（参与者自主发起议题）→走动讨论（“蜜蜂”/“蝴蝶”/“长颈鹿”角色）→汇谈整合（筛选五项最佳对策）→行动计划→闭圆（课题主人分享心得）

4. 核心规则

1）四大规则

原则1：在场的人就是对的人

原则2：发生的事就是唯一可能发生的事

原则3：何时开始就是最恰当的时间

原则4：结束了就结束了

2）“双脚法则”

实操体验：围绕真实业务议题，开展开放空间模拟演练

五、综合实战——从"学促动"到"做促动"

实战检验：你能否针对真实问题，选择正确的促动技术，并成功促动一场工作坊？

1. 实战任务

——每组选择真实业务课题，设计并促动一场30分钟的"迷你工作坊"

2. 实战促动与互评

互评维度：问题识别准确性/技术选择合理性/流程设计有效性/促动师角色到位度/场域氛围营造/成果产出质量

课程收尾：问题解决地图与行动承诺

1. 三天“问题→技术→成果”全景回顾

1）Day 1 破局篇：目标共识难→群策群力六步法/团队共创法→从愿景到行动的完整闭环

2）Day 2 赋能篇：经验难沉淀/跨部门壁垒/会议低效→复盘/世界咖啡/ORID→经验沉淀与智慧激发

3）Day 3 升维篇：促动不稳定/变革阻力/创新匮乏→心法/欣赏式探询/开放空间→深层突破与系统赋能

4）核心思维：遇到什么问题→选用什么技术→达成什么成果

2. 个人行动承诺（课后30天内的三件事）

1）识别你团队最迫切的一个问题，运用对应的促动技术，在团队中促动一次真实课题的工作坊

2）选择1-2项促动技术，在日常会议中尝试应用

3）向直属上级汇报学习成果，推动部门采用促动式工作方式

3. ORID聚焦式会话法总复盘

4. 课后支持与学习资源：全套工具模板电子版 | 课后30天线上答疑通道

石老师

石鑫老师 行动学习实战导师

20+年企业培训管理实战经验

曾任：国内某头部行动学习咨询公司丨股东/行动学习研究院院长

曾任：中海油能源发展股份有限公司（央企下属）丨高级培训负责人

曾任：海能发采油技术服务公司（央企下属）丨组织与员工发展经理

→【求实效-100+行动学习项目落地】：助力中海油、华润啤酒、广新集团等头部企业实现项目当期业绩大幅增长，直接创效超100亿元：

——【绩效倍增行动学习（项目）】（50+项目，增长80多亿元）

——【降本增效行动学习（项目）】（30+项目，降本10多亿元）

——【领导力发展行动学习（项目）】（20+项目，200多名管理者实现训后晋升）

→【深实践-1000+行动学习工作坊授课】：服务过200多家企业，二次复购超100家，影响学员30000多人；

——《群策群力行动学习工作坊》（授课500多场）

——《项目复盘行动学习工作坊》（授课300多场）

——《问题分析与解决行动学习工作坊》（授课200多场）

→【重总结-4部行动学习专著出版】：销量破6万册，专著数量和销量第一：

1）出版《行动学习实战指南》（2019年），迄今销量破3万，招商银行2020年团购5000+册，多家政府及事业单位进行团购，并将该书指定为行动学习项目参考读物；

2）出版《复盘教练》（2023年），发售当年销量破万册，为同名认证课引流200多人；

3）出版《行动学习成就高绩效团队》（2018年）

4）出版《搞定不确定——行动学习给你答案》（2016年）

擅长领域：行动学习——战略落地、绩效倍增、降本增效、人才发展、复盘、领导力、问题分析与解决、促动师与促动技术……

石鑫老师20+年深耕【行动学习工作坊】，从中海油单一企业10年深度验证，到跨行业百余家企业规模化赋能，已形成一套成熟、可复制的实战工作坊体系，能够熟练为企业量身设计并落地工作坊，解决真实业务难题。

实战经验：

——10年中海油行动学习实战：以行动学习推动人力资源管理、组织变革与储备干部发展，在单一企业内完成行动学习方法论方法论从“0→1”的深度验证与能力沉淀：

→【以行动学习推动人力资源体系搭建与改革】

【01】-人力资源体系搭建（从0→1）：创造性将行动学习引入中海油采油技术服务公司人力资源体系建设，采用“群体智慧萃取—结构化讨—成果共识落地”方法论，以战促学、群策共创的实战模式促使企业高效完成了素质模型开发、任职资格体系建立、薪酬体系建立等人力资源体系工作，大幅提升了整体专业度，企业重组后，为企业3年时间从5亿产值到20亿产值的跨越提供了人力资源保障；

【02】-人力资源体系变革（从1→N）：创造性地运用行动学习参与式变革方法论“诊断—共创—试点—迭代—推广”，这种深度问题导向、全员落地参与的方式，精准解决中海油能源发展股份有限公司社聘制员工职业通道不畅、激励不足的管理痛点，在下属的12家单位正式落地实施，覆盖员工10000人以上，为中海油发展从2010年的150亿2012年的220亿产值规模提供了坚实的人力资源保障；

→【以行动学习促进企业多层级人才培养】

【01】-10+位专家级人才培养：主导开发中海油能源发展公司首个内部专家认证评选系统，依托行动学习聚焦实战、沉淀经验、赋能传承、长效赋能的独特优势，被上级单位借鉴升级为企业乃至中海油集团的专家评选认证体系，并以此为基础共创出三级师带徒培养机制，成为公司重组后技术人才培养的核心方法，在3年内培养出1位海油专家、3位海发级专家和7位公司级专家，并将技术骨干带项目的能力成长时间从传统的5年缩短到3年；

【02】-150+名基层干部培养：引入行动学习解决中海油采油技术服务公司存在管理人才紧缺、干部队伍断层、后备力量不足的难题，通过“定岗—建模—师带徒—实践—复盘”，聚焦为30名直管干部与120多名基层干部搭建起培养体系，这种在实践中纠偏、在复盘提升能力的独特方式，帮助企业3年内将干部岗位胜任率从不足50%提升到70%以上；

【03】-90名储备干部培养：首次将行动学习引入中海油，应用于90名后备干部的培养项目，14个小组14个课题，累计开展小组促动50余场；实现“边干边学、以战代训”的模式，让学员在解决实际问题的过程中自然而然地完成了领导力的历练与跃迁，项目结束1年内其中10名干部迅速获得了职位晋升；

——14年超百家企业跨行业行动学习深度赋能：累计交付超100个行动学习项目，帮助华润啤酒、东方国际、兴业银行、广新集团等百余家头部企业实现业绩突破与组织能力升级：

01-【华润啤酒-战略落地行动学习项目】-“战高端·重点城市”行动学习项目

——针对三大痛点：各区域公司面临战略共识不足、高端打法不清晰、团队能力跟不上，通过26位大区总经理在本区域的转训，覆盖26个城市大区近2600人；

成果：高端啤酒业绩逆势增长23%，总结沉淀了26个精品案例，提炼了可复制的高端打法26套在公司进行推广，将行动学习方法在26个大区中复制，全面升级各大区的团队战斗力；

02-【兴业银行广州分行-绩效突破行动学习项目】-票据业务业绩突破项目

——面对“不做票据业务的银行”的尴尬处境，采用绩效派行动学习模式，以2天启动会工作坊运用群策群力六步法引导业务骨干共启愿景、分析现状、共创策略、共创计划，随后通过月度复盘推进计划落地、不断迭代优化方案；

成果：历时6个月，广州分行票据业务量飙升至168亿元，较上年度增长12.5倍，超额完成全年目标；

03-【中海油湛江装备公司-降本增效行动学习项目】-“一分钱计划”降本增效行动学习项目

——针对湛江分公司面临三大迫切难题：职能部门间壁垒严重、设计建造运维一体化协同困难、项目利润提升乏力，采用行动学习“124N1”经典流程：1天深度汇谈完成四定准备，2天启动会工作坊引导7个跨部门课题组运用群策群力六步法，聚焦成本高地和利润洼地、共创降本策略，随后9个月推进中坚持公司级月度复盘+团队级周度复盘的双轨制复盘迭代；

成果：实现一体化增效超两千万元，在攻克真实业务难题的过程中打破了设计、建造、运维三者之间壁垒，成为海油系统内降本增效项目的标杆案例；

04-【广新集团佛塑-领导梯队行动学习项目】-铁军训战营领导力发展项目

——佛塑以五家下属公司的管理骨干和本部市场部骨干为学员，以五家公司的核心KPI实现为目标，佛塑马总裁和五家单位的一把手共同组成导师团队，以战代训，启动行动学习项目，运用群策群力六步法贯穿其中，后续通过多轮次复盘汇报（鱼缸会议深化自我认知、ORID聚焦式讨论促进反思、GROW教练技术赋能问题解决），在战争中学战争、在复盘中共成长；

成果：3个小组超预算目标20%以上，2个小组成功达成了预算目标，学员完成了从“等待指令”到“主动担当”、从“单兵作战”到“协同作战”的心智转变，产出了一批可落地的业务改善方案，养出了一批具备经营思维和非权力领导力的复合型管理人才。

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