华为铁三角：实战驱动的项目全生命周期管理

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在全球化和技术快速发展的背景下，复杂项目的规模和复杂性不断增加，这对项目管理提出了更高的要求。传统的项目管理模式往往难以应对现代复杂工程项目的多变性和不确定性，导致项目成本超支、进度延误等问题频发。为了有效解决这些问题，企业需要采用更加系统化、科学化的项目管理方法。

华为作为全球领先的通信技术和基础设施解决方案提供商，在复杂项目管理方面积累了丰富的经验，并形成了独特的“铁三角”管理模式。华为的“铁三角”包括客户经理、解决方案代表和交付代表，三者紧密协作，确保项目从启动到收尾的每一个环节都能高效运作并满足客户需求。

本课程基于96亿国内外项目管理实战经验，横跨通信、地铁、移动增值业务、电力、物联网、工业互联网、新能源、智慧城市等8个领域进行设计。基于华为、中兴的成功经验和最佳实践，结合现代项目管理理论，为学员提供一套系统化的项目管理方法。课程旨在帮助学员掌握如何在复杂多变的环境中实施全流程项目管理策略，实现项目的高效交付和持续优化。

课程收益：

1.了解客户经理、解决方案代表和交付代表的角色分工及协作，掌握华为铁三角的核心理念和运作机制。

2.掌握跨部门团队的管理要领，增强跨部门团队沟通与协作能力，达到降本增效的目的。

3.掌握从商机到项目收尾全生命周期的管理技巧，提升项目全生命周期管理能力。

4.通过实战案例的学习和演练，学会如何总结、持续改进，实现大型复杂项目的长期可持续发展。

课程方式：

理论讲授+案例分享+实战演练+案例分析+互动答疑

课程对象：

总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部、技术骨干

课程大纲：

第一讲：华为铁三角与项目管理框架

一、华为铁三角概述

1. 华为项目管理发展简史与铁三角的起源

1）2004-2013，项目管理1.0 项目管理专业化

2）2013-2015，项目管理2.0 项目管理体系化

3）2015-2017，项目管理3.0 项目管理数字化

4）2017-2024，项目管理4.0 项目管理价值化

2. 华为、中兴与爱立信的铁三角介绍

小组研讨：铁三角的本质及其运作机制（15min）

1）中兴通讯铁三角

2）爱立信铁三角

3）华为铁三角

a AR客户经理：客户关系、销售指标、合同签署与回款

b SR解决方案代表：技术和服务解决方案、方案与产品的匹配、支持客户关系维护

c FR交付代表：合同交付与验收、销售前期支持、客户关系

3. 华为项目管理的五项根能力

1）信念力

2）领导力

3）驱动力

4）治理力

5）执行力

二、华为项目管理框架

1. 以项目为中心的支撑体系

1）流程体系

2）数字化系统

3）授权与支持

2. 基于价值导向的文化

1）客户价值

2）公司价值

3）团队价值

4）个人价值

3. 面向团队的考核体系

1）企业文化：胜则举杯相庆，败则拼死相救

2）金牌团队：累计超7万人次获奖

3）团队奖金：项目奖、部门奖金池

4. 三招九式

第一招：看方向，做正确的事

a识别与管理干系人

b明确需求与解决方案

c制定目标与策略

第二招：找方法，正确的做事

a打造团队

b集成计划与预测

c确立规则与沟通

第三招：看结果，把事情做正确

a管控质量与风险

b监督执行与变更

c收尾与评估项目

三、华为三大流程体系

小组研讨：管理究竟与哪些因素有关（10min）

1. 基于财务主线的LTC流程

1）建设目标

a提升客户满意度

b增强前线战斗力

c优化资金流和利润空间

2）整体方案

a从线索到现金的全流程

b以铁三角运作的组织结构

c面向现金流的绩效评估

d数字化的应用平台

2. 基于营销和研发的IPD流程

1）核心价值

a提升产品质量和市场竞争力

b加快新产品上市速度

c降低研发成本和风险

2）两个核心理念

a流程导向的组织结构

b客户需求驱动的产品开发

3）成功的三个关键

a领导层的支持

b团队协作

c文化变革

3. 基于客户服务的ITR流程

1）核心价值

a提升客户满意度

b加快解决问题的速度

c减少重复问题的发生率

2）四个关键活动

a问题管理

b技术支持

c变更管理

d质量保证

案例分析：华为的售后服务

第二讲：跨部门团队管理

一、团队管理的七大关键要素

互动研讨：团队管理有哪些关键要素？

1. 信任与合作的企业文化

2. 清晰的目标

3. 明确的角色与职责

4. 卓越的领导力

5. 有效的沟通

6. 团队的建设与发展

7. 团队的绩效评估与反馈

二、团队的发展与激励

1. 团队发展的五个阶段

1）形成阶段

2）震荡阶段

3）规范阶段

4）成熟阶段

5）解散阶段

2. 项目经理的有效授权

案例分析：智慧龙华项目经理任命书

3. 团队激励的及时性

案例分析：智慧龙华项目若干及时奖

4. 团队激励的有效性

案例分析：印尼Telkom BAT团队集体巴厘岛旅游

三、沟通管理的四大理论与四个要点

1. 四个理论

1）沟通管理的拉宾原则

2）人格结构理论

3）彼得原理

4）约哈里窗户

2. 四个要点

1）倾听

2）不预设结论

3）分层分级

4）以解决问题为导向

案例分析：中兴通讯印尼Telkom某高层沟通案例

四、识别与管理干系人

互动研讨：项目的干系人识别

案例分析：智慧龙华项目回款的干系人识别

1. 四个基本原则

1）明确分工，团队协作

2）需求区别对待

3）基于双赢原则解决问题或冲突

4）持续有效的沟通

2. 六个注意事项

1）高度重视政治环境

2）熟悉当地政策和法规

3）充分尊重文化差异

4）良好的供应链管理

5）高度重视风险管理

6）有效管理关键干系人的参与

互动研讨：项目团队的干系人识别

3. 华为支撑铁三角的C8团队

1）PFC：项目财务

2）TD：项目技术代表

3) DQA：交付质量代表

4) PCM：集成计划代表

5) SCM：供应链代表

6) PPM：项目采购

7) HRBP：人力资源

8) CM：合同管理

第三讲：基于铁三角的项目全生命周期管理

一、商机阶段

小组研讨：商机如何取舍（10min）

1. 商机获取与初步筛选

1）客户经理的职责：客户市场地位、客户信用等级

2）解决方案代表职责：商机量化数据

3）交付代表职责：工程可交付性评估

2. 商机评审DRA

1）战略一致性评审

2）可持续性评审

3）收益评审

4）客户的经营状况量化评审

3. 本阶段注意事项

1）交付代表提前介入

2）商机立项流程的优化

3）管理层的支持和参与

案例分析：印尼海底光缆项目

案例分析：耒阳市智慧城市项目

二、投标阶段

小组研讨：投标方案的成本如何控制（10min）

1. 投标铁三角团队组建

1）客户经理的职责是明确客户需求

2）本阶段以解决方案代表主导

3）交付代表参与编写投标方案DRB

2. 基于铁三角团队的投标方案评审

1）方案的可行性-解决方案专家团队

2）方案的可交付性-工程专家团队

3）方案的可靠性与易维护性-工程专家团队

4）成本预测-客户经理、财务团队与管理层

案例分析：深圳北站项目投标

3. 投标方案数字化

1）技术指标数字化-IT团队、商务团队、财务团队

2）采购与外包数字化-采购与外包团队、工程团队、解决方案团队

案例分析：华为设备的板载芯片升级（物料编码的综合应用）

4. 本阶段注意事项

1）铁三角团队对外部资源的充分利用

2）解决方案团队对招标需求的精确把握

3）采购团队询价的及时性和有效性

4）铁三角团队对资源独享与共享的合理评估

5）管理层及时决策

三、合同签订阶段

小组研讨：项目经理应该有哪些权力（10min）

1. 项目经理任命-让听得见炮火的人决策

1）清晰的授权

2）明确的财务指标

案例分析：智慧龙华的项目经理任命书

2. 合同谈判

1）双赢原则

2）合约意识

3）解决方案团队、交付团队的支持

案例分析：巴厘岛千万之旅：记MPPA2项目谈判

3. 合同评审

1）财经评审-办事处/地区的财务团队与市场团队

2）解决方案评审-办事处/地区的解决方案团队与工程团队

3）商法评审-办事处/地区的采购团队与法务团队

4）服务交付评审-办事处/地区的工程团队与解决方案团队

5）综合评审-办事处/地区的合同商务经理

4. 合同数字化

1） 财务指标数字化

2） 验收指标数字化

案例分析：智慧龙华项目全国人工智能应用大比拼测试

案例分析：MySQL与Oracle的战略合作

案例分析：管理驾驶舱的自动化与可视化设计

案例分析：华为高效率的财报：5天出月报，11天出年报

4. 合同交底与技术方案交底

1）正式的会议

2）项目背景的详细介绍

3）关键干系人的详细介绍

4）合同关键财务指标、技术指标、质量指标、进度指标

5）技术方案交底的过程控制

6）工程安全设计的实施控制

案例分析：巴基斯坦全国中小学光伏电站项目的合同交底会

案例分析：数字衡阳项目的深基坑安全施工

5. 本阶段注意事项

1）项目财务经理的岗位设置

2）干系人管理的合理分工

3）项目信息的全面及时共享

4）有效的授权与及时的决策

四、合同交付阶段

小组研讨：项目启动会能起什么作用（10min）

1. 项目启动会

1）内部：组建铁三角团队、明确任务、下达财务指标

2）外部：明确铁三角与客户各部门对接的责任界面与分工、开工前的准备

案例分析：数字衡阳项目公安局启动会

2. 项目计划与评审DR1

1）WBS满足成本量化的原则

2）整体计划、年度计划、季度计划、月度计划

3）计划评审要点：资金滚动投入原则、进度成本最优原则、物流与进度的同步原则、仓储最小化原则、工器具效率与成本均衡原则

案例分析：智慧秦皇岛项目的大型杆件到货与吊装

3. 项目预算

1）项目总预算：人、机、料、法、环、业务招待费、评测费、媒体费、行政费、办公费

2）项目年度预算：与进度匹配、由总预算分解

3）项目季度预算：与进度匹配、由年度预算分解

4）项目月度预算：与进度匹配、由季度预算分解

案例分析：某智慧城市项目预算表

4. 工程设计

1）基于全生命周期的设计

2）跨部门团队的运作

案例分析：海上风电项目基础施工差异：闽粤地区VS.江浙地区

3）BIM、GIS、大数据、人工智能、无人机等新技术的综合应用

4）八大注意事项

——文化差异、语言差异、法律法规、环境保护、风险管理、本地化、标准差异、社会责任

5）项目变更管理：扁鹊见齐桓公

案例分析：伦敦千禧桥

案例分析：瓦依昂大坝

案例分析：沙特麦加轻轨铁路项目

5. 工程采购

1）全球化视角与本地化平衡

2）供应链管理的八要素

a Technology技术

b Quality品质

c Responsiveness响应

d Delivery交付

e Cost成本

f Environment环保

g Security信息安全

h Social responsibility社会责任

3）数据驱动的ERP设计、优化与产业链协同

案例分析：巴基斯坦本地光伏供应链体系的建设与完善

案例分析：非洲工程项目的水泥采购

6. 项目进度控制与核算

1）基于里程碑和关键路径的进度控制

2）阶段性核算

3）预算更新

4）企业定额更新

7. 项目风险的管理535模型

1）五个环节：风险规划、风险识别、风险实施、风险应对、风险监控

2）三个核心能力：问题解决能力、商务能力、领导力

3）五种措施：风险回避、风险降低、风险分散、风险转移、风险自留

案例分析：中国出口信用保险与赞比亚下凯富峡水电站的特险赔款

5. 本阶段注意事项

1）财务指标监控与及时调整

2）高层的支持

3）项目内外部的沟通与分级汇报

4）进度监控与问题处理

5）进度回款与供应链支付的一致性

五、合同收尾阶段

小组研讨：项目复盘有哪些好处（10min）

1. 验收与结算DR3

1）竣工验收-工程团队、市场团队

2）项目移交与文档归档-工程团队、市场团队

3）团队奖励或改进-管理层、铁三角核心成员

4）供应链表彰-管理层、铁三角核心成员、采购与外包团队

5）企业定额更新-采购与外包团队、IT团队

6）回款与支付-市场团队、采购与外包团队、工程团队

2. 客户培训

1）培训内容规划-解决方案团队、工程团队、市场团队

2）售后服务安排-工程团队与解决方案团队

3. 项目复盘与持续改进DR4

1）知识库更新，完善企业过程资产

2）以师带徒，促进个人提升

3）感谢客户，获取新商机

案例分析：数字衡阳项目的合同收尾

课后研讨：学员案例分析与答疑

黄老师

黄谊江老师 项目管理实战专家

22年项目实战管理和培训经验（其中12年智慧城市实战经验）

湘潭大学（双一流）硕士

美国PMI协会PgMP认证

衡阳市政府引进专家、深圳安防协会专家、深圳市专家库成员

曾任：华为技术（世界500强）丨高级工程师

曾任：中兴通讯（上市公司）丨印尼公司副总经理、项目管理培训师

曾任：北京和利时系统工程（上市公司）丨项目总监

擅长领域：项目全流程管理、团队管理、项目成本管理、海外项目、智慧城市项目等

☞成功交付96亿项目集——曾为中兴通讯、中兴网信、兴储世纪等企业从0到1建设项目交付团队，累计完成120+项目的交付，评审项目800+，项目涵盖互联网、智慧城市、新能源等8个行业，其中包括规模达10亿级的智慧龙华项目，所交付项目总金额高达96亿元。

☞培育80名项目精英——首推大项目经理制，全面统管市场、商务及交付构成的铁三角团队，累计培育80名项目经理，激发团队潜能，引领团队连续两年荣获公司优秀团队殊荣。

☞赋能15340名企业人才——曾为康弘药业、中化石油、国梦电机、长飞石英、博世华域、航天科工集团、成飞集团、重钢集团、长盈精密、国家能源、东风本田零部件、广汽国际、东江环保、中建三局、中建五局、埃塞电信、印尼金光集团、烽火众智、苏州城管局、青岛西海岸新区等单位开展项目管理实战、项目管理能力提升等维度的课程培训，受训学员超15340人，学员满意率高达98.2%。

☞基于项目经验的理论创新——出版《看清这只麻雀──项目管理杂谈》，由中兴通讯副总裁作序；在业界首次提出“实战项目管理体系架构®”，创新性地开发干系人管理IPAD解决方案®，并在《项目管理评论》副刊发表多篇文章，以独到视角剖析项目管理精髓，引领读者洞见项目管理的奥秘。

黄老师拥有涵盖通信、智慧城市、新能源等8个行业的项目管理实战经验，擅长从0到1打造项目交付团队，注重因地制宜，运用标准化流程并灵活应对各类挑战，确保项目高效、高质量交付。同时，他将丰富的实战经验提炼为理论精髓，开发基于组织文化的项目管理体系、执行力模型等多项原创版权内容，能够高效、系统性提升企业与个人的项目管理能力。

实战经验：

【海外项目——创造全球记录】

01-印尼最大电信运营商Telkom的BAT项目：运用问题导向思维，迅速调动干系人资源以解决问题。例如，通过中兴通讯高级副总裁的协调，成功从印度空运特定测试仪器至印度尼西亚，从而大幅提前测试完成时间。仅34天内完成1597项对接测试，创造全球入网对接测试最快记录。

02-Indosat的首个CDMA全国网项目，通过高效管理关键干系人，经与客户高层多次沟通，确立按需分级服务的标准，大幅降低客户运维成本，成功签署中兴通讯历史上首个CDMA产品的运维托管服务合同（97万美元），且该方案最终被客户采纳为其内部标准，并为中兴通讯赢得Indosat所有的CDMA数据业务合同。

03-巴基斯坦光伏项目：全面科学评估巴基斯坦本地供应商，例如通过梳理全国电缆厂商并实地考察Top 5厂商，综合评估生产、品控、售后及供货周期等，最终选定三家战略合作，实现项目整体采购成本下降25%，交付效率提升50%。

【智慧城市项目——获得国家级荣誉】

01-智慧龙华项目（11.8亿）：从干系人管理的角度出发，运用系统性思维，组织团队成员亲身体验每一项办事流程，进而从智慧城市系统的全局视角，对数据治理进行统一的规划与设计，该项目连续两次入选“全国智慧城市百佳县市前五强”，成为深圳市唯一获奖项目，其数据治理理念被引入雄安新区。

02-智慧秦皇岛项目（3.5亿）：通过有效管理关键干系人，协调政府相关领导进行介入，成功建立各医院之间的病历共享通道，开创全国首次市级医院共享病历先河。

03-数字衡阳项目（1.6亿）：从全生命周期管理角度出发，创新性地提出共享共建模式，实现视频监控资源在公安、交警、城管、环保等多部门的共享共用，成为中兴通讯智慧城市标杆项目，并受到公安部表扬与推广。

【IT研发项目——打造行业标杆】

01-济宁环保大数据平台：组织研发团队36人进入项目现场，与客户面对面沟通，对需求进行分类分级，实现需求沟通0差错，版本及时上线率96%以上。项目受到环保部表扬，成为行业标杆。

02-江苏移动公共认证鉴权CA服务平台：强化跨部门团队合作，促进客户管理、需求管理、项目交付（前线）与方案架构设计、代码开发、业务测试（后方）等部门间的高效协同，一次通过所有业务测试，版本及时上线率100%。

主讲课程：

《极速跨越——项目管理实战训练营》

《华为IPD集成产品开发管理》

《运筹帷幄——大型复杂项目的规划与执行》

《精益成长——复杂工程项目精细化成本管理》

《持续优化——面向大型复杂项目的流程管理》

《全球视野——海外项目全流程管理实践》

《新质生产力——打造复杂环境下的高效能团队》

《高效能领导者——用项目管理思维重塑管理效率》

授课风格：

互动教学，实战体验：黄老师擅长运用学员提交的案例，结合理论知识进行深入剖析，并在课堂上即时提供解决方案，让学员在互动中深刻体会，收获满满实战经验。

实战导向，生活融合：秉持“生活即管理”的哲学，黄老师将生活与工作中的真实案例融入教学，引导学员深度参与，从本质出发，寻找解决方案，使学员在职场与生活中都能灵活应用所学。

历史启迪，系统管理：黄老师巧妙地将历史典故与职场案例相结合，构建内容丰富、逻辑严密的课程体系，深入浅出地传授企业管理智慧，激发学员的系统性思考，助力其快速成长为管理精英。

案例研讨，课后精进：在课堂上，黄老师组织学员分组研讨大量管理案例，鼓励多角度思考；课后，他提供个性化的点评与辅导，直击问题核心，确保学员能够即学即用，持续精进。

部分服务客户：

航空航天/军工：成都飞机工业（集团）有限责任公司、中国航天科工集团第三研究院第三十一研究所等

能源/矿产/电力：国家能源投资集团有限责任公司、中国核工业建设股份有限公司、中电建宁夏工程有限公司、重庆钢铁（集团）有限责任公司、中化石油销售有限公司、新奥能源控股有限公司、兴储世纪科技股份有限公司等

汽车/装备制造：中联重科股份有限公司、深圳市长盈精密技术股份有限公司、博世华域转向系统有限公司、东风本田汽车零部件有限公司、广汽国际汽车销售服务有限公司等

海外机构：埃塞俄比亚电信公司、印度尼西亚金光集团、印度尼西亚电信公司、俄罗斯WMT Group等

生物医药与医疗健康：成都康弘药业集团股份有限公司等

环保行业：东江环保股份有限公司等

政府/事业单位：青岛市西海岸新区、深圳市南山区民政局、苏州市城市管理局等

建筑/工程：中国建筑第三工程局有限公司、中国建筑第五工程局有限公司、吉安市新庐陵投资发展有限公司等

信息通信/互联网：中兴通讯股份有限公司、深圳中兴网信科技有限公司、中国移动通信集团江西有限公司新余分公司、中国移动通信集团辽宁有限公司、卓望控股有限公司、中国联合网络通信有限公司广东省分公司、中国联合网络通信有限公司台州市分公司、云南省通信产业服务有限公司、武汉烽火众智数字技术有限责任公司等

工业互联网/物联网：特斯联智慧科技股份有限公司、树根互联股份有限公司等

科技/IT/平台：深圳市智微智能科技股份有限公司、河南仕佳光子科技股份有限公司、江苏中云筑智慧运维研究院有限公司、深圳交易集团有限公司等

投资/金融：吉安市新庐陵投资发展有限公司等

工业/制造/其他实业：东莞市国梦电机有限公司、长飞石英技术（武汉）有限公司、西昊家具（深圳）有限公司等

部分客户评价：

我亲眼见证了黄老师如何运用其丰富的实战经验，通过一系列实际案例，为我们提供了切实可行的解决方案。这些方案不仅针对性强，而且能够迅速转化为企业的实际收益，对于快速提升我们的项目管理水平起到了至关重要的作用。让我们在项目管理上少走了很多弯路，实现了高效与收益的双赢。

——埃塞电信 VP Selinkard

黄老师对我们的智慧城市项目管理进行了深入剖析，他敏锐地指出了我们存在的问题，并给出了系统性的解决方案。这些方案不仅解决了我们的燃眉之急，更为我们未来的智慧城市项目管理指明了方向。总经理在听取了我们的反馈后，对黄老师的培训表示了高度的认可和赞赏。

——烽火众智 人力资源部 胡部长

黄老师的“智慧城市规划与建设”课程让我们受益匪浅，课程内容丰富、实用性强，让我们在项目管理上有了更深入的理解和更全面的掌握。他深入浅出地讲解项目管理的难点与重点，同时融入大数据的规划与治理理念，为我们的智慧城市业务提供了宝贵的指导。

——台州联通 规划部 刘部长

黄老师的项目管理课程紧扣实际工作需求，通过系统化的知识讲解和实战演练，让我们学会用四大核心思维来高效提升项目管理的效率。课程中的许多策略和工具都已经在我们的项目中得到了应用，效果立竿见影。感谢老师为我们带来的宝贵知识和经验！

——印尼金光集团 VP Lemond

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com