高绩效团队的建设

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课程背景：

在2024年这个充满挑战与机遇的时代背景下，企业面临着技术创新、市场多元化、客户需求个性化等趋势的深刻变革。在这样的环境下，企业的生存与发展已不再是依靠个别英雄的独领风骚，而是越来越依赖于一支高效协同、目标一致的高绩效团队。正如全球第一CEO杰克•韦尔奇所强调的，优秀的领导者会投入大量时间于团队的构建、优化与激励之上，因为团队的绩效直接决定了企业的未来。然而，当前企业在团队建设上普遍存在痛点：

有的企业忽视了团队建设的重要性，缺乏对员工的重视；有的过于追求短期效益，形成了急功近利的势利文化；

还有的虽知道团队的重要性，但缺乏正确的方法和能力来选择人才和建立积极向上的团队文化。

打造一支高绩效团队并非易事，它要求管理者不仅要具备深厚的团队建设理论知识，还要有丰富的实战经验，能够准确把握团队动态，精准识别并解决团队建设中存在的问题。

本课程专为企业管理者设计，系统讲授高绩效团队建设的精髓，涵盖团队基础、企业文化与团队关系、高绩效特征、常见问题及对策，旨在构建完整的团队建设知识体系。

课程受益：

掌握8大特征建设高绩效团队，目标达成率提升

掌握明确团队目标的3个工具与4个定目标方向，确保团队目标的清晰性和可执行性

修炼管理者6个能力，明确3个目标，掌握5个立场，提升管理者影响力和氛围营造能力

掌握下属胜任能力的4个能力地图和训练下属技能的8步骤，提高员工的胜任能力和绩效

学习激励理论模型和团队员工激励的5种方法，以及提升沟通力的12个要点，具体增强团队成员的动力和参与度

课程对象：

管理者

课程方式：

案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示

课程大纲:

视频导入：团队的内涵（群体/团体）与力量

案例：“四大名著”团队分析

辨析：什么是团队

1. 高绩效团队8大特征

讨论：高绩效团队的特征

——清晰的目标与愿景、优秀的领导力、互补的技能组合、良好的沟通与合作、高度的责任感与自主性、持续的学习与成长、有效的绩效评估与激励机制、适应变化的能力

案例：西游取经团队

3. 团队发展4阶段

——形成阶段/初创期、动荡阶段/激荡期、规范阶段/发展期、协作阶段/成熟期、解散阶段/衰败期（非所有团队都会经历）

4. 团队发展与领导的作用

重点：团队发展与领导风格的匹配

——明确目标和方向、激励和鼓舞团队士气、统筹资源和分配任务、沟通和解决冲突、塑造团队文化和价值观、促进成员发展和建立团队凝聚力

第一讲：共享目标—团队共同目标为驱动

课程讨论：从“目标”视角来分析，四大名著中的哪个是团队？

一、目标制定

1. 明标准-3个工具

1）SMART原则

2）关键绩效指标（KPIs）

3）标杆管理

2. 定目标-4个方向

1）认知目标

2）共创目标-自上而下与自下而上相结合

3）量化与具体化目标

4）挑战性与可实现性相结合

工具：企业战略目标的方法--战略地图

案例分析：某公司如何将战略转化为目标关键结果

课堂练习：目标落地工具表

二、目标分解

KPI与OKR：目标管控的方法论比较

思考：写出你今天的培训学习目标？

1. 目标分解管控中的10段思维

1）表决心 2）做全勤 3）做分享

4）践承诺 5）做再现 6）做转训

7）做改善 8）做推动 9）做内化 10）做传承

2. 辨析2个概念：“目标”和“关键结果”

两者关系：关键结果是目标达成的标准和依据

1）正确认识目标

a典型错误写法说明：假大空的目标不是目标/只写要做什么的目标不是目标

互动提问：什么目标不是目标？

b正确书写目标的要素：做……，达成……

案例解析：我要减肥

2）正确认识关键结果

a关键结果的典型错误写法说明：行动不是关键结果/里程碑不是关键结果

b正确书写关键结果的要素：有时间+有价值+可考核

2. 目标分解的4个工具应用

再对比：写出你今天的培训学习目标？

案例解析：目标关键结果（关键结果是目标的达成标准和依据）

互动讨论：如何制定部门和员工的目标关键结果？

工具1：个人角色价值清单

工具2：个人目标清单

工具3：基于角色价值的目标思考清单

工具4：个人目标关键结果设定模板

现场演练—起草部门级/公司级的关键结果（团队共创）

三、团队目标管理体系

1. 聚焦最重要目标

2. 关注引领性指标

3. 创建激励性记分表

4. 坚持规律性问责制

工具1：最重要目标创建模板

工具2：引领性指标创建模板

工具3：激励性记分表创建模板

工具4：最重要目标会议模板

第二讲：角色定位--团队氛围营造

一、管理者的角色力修炼

1. 管理者的6个能力修炼

1）学习力

2）执行力

3）领导力

4）沟通力

5）品格力

2. 管理者的3个目标

1）成本目标：资源投入最小化（成本意识/预算管理/优化资源配置）

2）效果目标：成果产出最大化（明确目标/战略规划/绩效评估）

3）效率目标：人效指标最大化（流程优化/团队协作/技能提升）

课程讨论：管理者存在理由与存在条件是什么？

5. 管理者的5个立场

1）企业/组织立场

2）员工/下级立场

3）客户/市场立场

4）利益相关者立场

5）公正中立的立场

6. 管理者的5个职责

——执行与辅佐、指挥与负责、协助与分担、公关与服务、自律与成长

课程讨论：管理者常见的职责错位有哪些？

5. 管理者的6个角色

——目标制定者、计划推进者、问题解决者、团队凝聚者、人才培育者、资源整合者

6. 管理者的2个“确认”

1）确认工作情景、内部人际角色、内部事务角色、外部人际角色、外部事务角色

课程练习：角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责

2）确认核心观众：识别各角色丛的观众、预设不同观众的期待

课程练习：观众画像--定义情景中的观众与期待

二、下属的胜任能力修炼

课程讨论：管理者的产品是员工的行为，你怎么理解？

1. 员工3种不合格行为-3不模型

1）不知：知识不足

2）不愿：态度不足

3）不能：能力不足

2. 下属4个能力地图-KASH法则

——工作知识（K）、工作态度（A）、工作技能（S）、工作习惯（H）

案例研讨：小梅真的没有责任心吗？

3. 有效辅导的6个时机

1）当员工需要征求管理者的意见时

2）当员工希望管理者解决某个问题时

3）当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时

4）当员工通过培训掌握了新技能时

5）入职初期及关键转折点

6）定期反馈与评估时

4. 提升下属担当的8个责任心

1）明确并担当个人角色责任

2）努力提升并担当能力责任

3）主动担当团队责任

4）勇于担当企业责任

5）积极担当项目责任

6）强化担当质量责任

7）担当持续改进责任

8）积极担当社会责任

课程练习：绘制下属责任心态图

5. 训练下属的技能的8步骤

1）明确培训目标

2）评估现有技能

3）制定培训计划

4）选择合适的培训方法

5）实施培训

6）提供反馈与指导

7）跟踪与评估

8）鼓励持续学习

工具：工作资格条件表、岗位作业分解表

课程练习：复杂工作的流程梳理

第三讲：人才培育--提升成员技能，建立高绩效团队

一、团队人员培养

讨论：培养能够培训的能力（哪些能力可以培训，哪些能力不能培养，只能选择）

1. 人才盘点

2. 人才的因材施教

1）人才评估

2）人才培育

互动分享：一个领导说：我不管过程，我只要结果！您是如何看待这个观点的？

二、团队人员培养的方法

1. 培养流程4要素

1）落实理论学习：培训是成长的第一步

2）落地工作“三化”：僵化、优化、固化

3）落实辅导述职报告：月、季、年述职汇报

4）落实系统制度：绩效管理晋升机制

2. 培训落地2方向

1）关于培训的认知：建立联盟，互惠互利，互相成就

2）24字辅导方针：我说你听；你说我听；我做你看；你做我看；我说你改；你改我看

练习：员工辅导跟踪落地表

第四讲：有效激励--激发团队成员动力

一、激励理论模型

理论：马斯洛需求理论

——员工激励的3个层次（物质/精神/成长）

1. 物质激励

——薪酬激励、福利待遇、股权激励、工作环境与设施、额外奖励与激励

2. 精神激励

——认可与表扬、荣誉与奖励、企业文化与氛围、情感关怀、领导激励与榜样作用

3. 成长激励

——职业发展规划、培训与学习机会、挑战性工作、导师制度、个人发展支持

二、团队员工激励方法

1. 新生代员工的心理解读分析

1）3种职业动机与价值观

2）3种心理特征

3）3种行为方式

课程讨论：YYDS是个啥？

2. 从命令到赋能的管理5个方式转变

1）坚守：制度与规范

2）增加：个性与尊重

3) 促进：沟通与协作

4）强化：激励与认可

5）培养：持续学习与成长

案例研讨：00后的小雷不按照你的思路做事，怎么办？

3. 从精神激励到智力激励的递进

课程讨论：员工是工具人or复杂人？

1）精神激励：赋魂

案例学习：华为的高光时刻

2）智力激励：赋能

课程练习：定义工作激励场景落地工具表

第五讲：高效沟通--让工作变得顺畅和高效

一、高绩效团队10大支撑

1. 流程：做事路径程序步骤

2. 制度：人与事的各种规定

3. 机制：部门间关系与功能

4. 标准：各项经营目标分解

5. 方法：各种做事具体手段

6. 工具：工作执行硬件软件

7. 人才：团队成员能力与素质

8．激励：绩效奖励与认可机制

9. 反馈：持续改进与自我完善

10. 文化：团队价值观与氛围

课堂讨论：运用高绩效团队10大支撑，分析四大名著中哪个团队最优秀？

二、高绩效团队3大角色

1. 行动型角色：执行者、鞭策者、完成者

2. 思考型角色：智多星、审议员、专家师

3. 社交型角色：协调者、凝聚者、外交家

课堂讨论：西游记团队角色分析

三、管理者的信任力提升

1. 提升信任度4个维度

——可信度-专业力、可靠度-承诺力、亲密度-亲和力、支持度-人格力

2. 赢得下属认同4技巧

——淡化权威、用心倾听、及时反馈、具体支持

课程讨论：如何让下属愿意追随你？

3. 有效授权的5个步骤

——明确授权要求、给与工作指导、提供资源支持、管控执行过程、进行结果评估

案例讨论：关羽败走华容道

四、管理者的沟通力提升

1. 向下沟通4要点：提供资源、界定指令、引导措施、鼓励士气

工具练习：“五步法”界定指令和引导措施

2. 平行沟通4要点：积极主动、换位思考、达成共识、约定监察

3. 向上沟通4要点：问清标准、廓清思路、澄清事实、获取资源

案例讨论：下属不配合，主管怎么办？

4. 化解冲突4要点：确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议

案例讨论：愤怒的黄经理

课程答疑与回顾

王老师

王志刚老师 企业管理人才培养专家

16年世界500强企业管理实战经验

国家二级人力资源管理师

国家工程技术中级工程师、心理咨询师

《明师优徒》版权课 认证讲师

腾讯烟台新工科研究院 特聘讲师

富士康IE学院 企业管理资深培训师

现任：广东某电器公司（上市公司）| 项目负责人

曾任：富士康科技集团（世界500强）| 项目经理/资深培训师

曾任：众腾人力集团（山东头部人力公司） | 教育事业部执行总监

擅长领域：团队管理、管理人才培养、跨部门沟通、执行力、领导力、时间管理……

☞会培养：

——累计创新20+定制化培训方式为10余家企业培养从基层到高层的各级管理人才300+位；

——多次获“山东省企业管理培训杰出贡献奖”“企业管理教育名师奖”“优秀管理者”

☞高返聘：累计为10余家大型企业授课300+场，参训学员总数超过10000人，其中：

——《目标制定与计划管理》返聘15期

——《高效沟通：跨部门沟通技巧》返聘16期

——《成长赋能：管理者角色认知与能力提升》返聘14期

实战经验：

王志刚老师在企业管理领域深耕细作超16年，拥有深厚的头部企业实战管理经验与新生代员工辅导与管理的独特视角，在国企、民企、外企、上市企业、跨国企业等多类型企业人才培养中都扮演了不同的角色，为企业高速发展带来重要推动力。

>>>♦【人才稳定与效率提升的典范——上市/500强企业】

为富士康主导实施了“人才选育用留”综合改善计划，通过优化招聘流程、建立职业成长路径、推行员工关怀计划等10+项新举措，1年内基层管理者的离职率从50%锐减至20%，有效稳定管理队伍，推动生产流程的优化，生产效率提升20%，为公司节约成本500万元；

>>>♦【跨文化企业人才培养的引领者——跨国企业】

主导国光电器越南子公司组织建设与培训项目，设计并落地一系列定制化企业管理人才培训赋能计划，针对性培养越南精英管理者10+人，整体运营效率和管理水平显著提升，生产效率提高20%，客户满意度提升至95%以上，同时新业务拓展速度加快，年度业务增长率达到了15%；同时主导组织了一系列文化交流活动，建立了多语言沟通平台，促进了不同文化背景员工之间深度融合，公司形成了具有国光特色的跨文化管理模式。

>>>♦【新生代员工创新管理的先行者——头部民营企业】

为众腾人力集团主创“赋能+引导”管理模式的创新实践，开展包括新生代员工座谈会、个性化职业规划辅导、游戏化学习机制等10+项创新活动，降低离职率40%，为公司留住了宝贵的人才资源，并催生了超30项新业务增长点，营业额年度增长率达到约20%。

部分授课案例：

企业名称课程名称期数

富士康(烟台)科技有限公司《高效沟通——跨部门沟通技巧》16期

富华达精密电子有限公司《目标制定与计划管理》15期

宏华胜股份有限公司《从心开始--高绩效团队建设》14期

鸿富锦精密电子有限公司《成长赋能——管理者角色认知与能力提升》14期

烟台荣昌制药有限公司《赢在思考——问题分析与改善》8期

烟台德邦科技有限公司《高绩效团队的建设与管理》6期

山东恒远智能科技有限公司《成长赋能——从技术走向管理》6期

烟台冰轮环境有限公司《新生代领航：新生代员工高效管理策略》5期

鑫广绿环再生资源股份有限公司《赢在执行团队执行力训练》5期

主讲课程：

《目标设定与计划达成》

《高绩效团队的建设与管理》

《高效沟通——跨部门沟通技巧》

《赢在执行——团队执行力训练》

《赢在领导——中层干部管理技能提升》

授课风格：

★ 实战导向，内容鲜活接地气：以独到的视角和深刻的见解，为学员们提供切实可行的解决方案；实用性强，紧贴时代脉搏，确保学员们所学即所用，所学即所需；

★ 新颖独特，视角多元引深思：引入一些前沿的管理理论或实践案例，引导学员从多个维度去审视问题、分析问题，鼓励学员们积极参与讨论，分享自己的观点和见解；

★ 案例贴合，情景模拟显真章：巧妙地运用案例教学法，通过情景模拟、角色扮演等方式，让学员们亲身体验企业管理的各个环节，提高了学员解决实际问题的能力；

★ 氛围活跃，互动频繁促参与：设置挑战任务，鼓励学员积极参与、踊跃发言，据学员们的反应和表现及时调整教学策略和节奏，确保每一位学员都能够跟上课堂的步伐；

★ 课后反思，成果显著促成长：针对学员们提出的疑问和建议进行耐心解答和深入探讨，布置一些课后作业或实践任务，引导学员们将所学知识运用到实际工作中去

部分服务客户：

富士康精密电子（烟台）有限公司、山东荣昌制药有限公司、德邦科技有限公司、烟台冰轮环境有限公司、鑫广绿环再生资源股份有限公司、国光电子（越南）有限公司、山东恒远智能科技有限公司、山东众腾人力集团、华业门窗、鸿富锦精密电子有限公司、广州国光电器有限公司、王子包装材料有限公司、国光电子（广州）有限公司、富华达精密电子有限公司、宏华胜股份有限公司、鸿富泰精密电子有限公司等

部分客户评价：

现在的年轻员工不好管，主动性不高，王老师为我们提供了基于员工需求，激发年轻员工内驱力的领导方法。课堂上不断引导我们换位思考，让我们更了解员工需求，让我们从一个新视角了解年轻员工的领导方法。

——山东恒远智能科技有限公司 杜副总

王老师打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程注重实战和实操性，减少了纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。

——富士康烟台工会主席 邓处长

我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是王老师的课程让我深刻明白，员工的

沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。

——烟台德邦科技有限公司 HR王经理

很感谢王老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！

——鸿富锦精密电子（烟台）有限公司 HR赵经理

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