非人力资源经理的人力资源管理提升（2天）

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课程背景：

根据全球最大的调研机构盖洛普的全球职场调查，世界上只有15%的员工在工作中是完全敬业的，85%的员工不够投入甚至消极怠工；而经理人决定了团队成员敬业度的70%！随着数字化时代的到来、以及新世代员工不断涌入职场，员工的职业理想和诉求发生了翻天覆地的变化，尤其是在寻找工目的、意义、个人发展、与上级的持续辅导和对话方面。这就要求经理人改变传统的“管控式”管理模式，转向激活和赋能的“共生”管理模式，不断激发员工潜能，从而创造更高的团队业绩。

21世纪是人力资源开发的世纪。海尔张瑞敏曾说过：“中国企业与狼共舞之关键是大力培养优秀本土人才”。人力资源现已成为企业成功的关键资源，各级管理者只有真正参与到人才的选用育留中，才能真正激活员工，激活组织，全面提升企业运营效率。

因此，本课程旨在全面赋能非人力经理们，深入解析如何高效管理、善用人才；掌握人才培养与发展的核心策略；激发团队潜能与动力的有效方法；明确自身在工作中所应承担的HR管理角色与职责；并实战演练人力资源管理技巧的应用，助力每位参与者成长为杰出的职业管理者，引领团队迈向卓越。

课程收益：

1. 深刻理解人力资源管理在推动企业战略目标达成中的核心地位与价值，认识其作为战略伙伴的关键作用。

2. 精通人才识别技巧，掌握评估意愿与能力匹配度的科学方法，确保精准选才。

3. 转型为教练式领导者，运用辅导技巧促进员工成长，实现从单纯发号施令到策略性工作部署的转变。

4. 掌握个性化管理方法，根据员工潜力分配适宜任务与挑战，在实战中激发潜能，促进个人与组织的共同成长。

5. 精通激励与授权的艺术，构建正向激励机制，让员工感受到工作的价值与意义，从而自发地为企业贡献力量。

课程对象：

非人力资源部门的中基层管理者、从个人贡献者转身为团队管理者的管理者、管理后备梯队人员及高潜人才

课程方式：

知识讲解+视频观摩+工具应用+案例分析+互动演练

课程大纲

导入篇：管理者与人力资源管理的深刻联结

互动讨论：管理者为什么要懂人力资源管理？

一、管理的本质

二、重塑管理：把握趋势

1. 当代管理趋势

2. 新生代员工的工作动机

3. 员工关切与离职背后的真相

4. 从传统管理者向新型领导者的跨越

三、人力资源管理：管理者的必修课与领导力提升

1. 实现自我管理

2. 精业务懂人性

3. 成就团队

四、 非人力资源管理人员的五项修炼

1. 选对人

2. 培养人

3. 激发人

4. 留住人

5. 锻炼人

第一讲：定位篇——人力资源的战略定位

一、组织能力的战略意义

二、组织能力的影响因素

1. 组织能力概述

2. 组织能力模型图

三、人力资源管理对组织能力的赋能

1. 人力资源管理与企业竞争优势模型

2. 现代人力资源管理与传统劳动人事管理的区别

四、人力资源在组织中的定位

1. 战略伙伴

2. 绩效管理

3. 员工发展

4. 组织文化

第二讲：选人篇——精准识人与高效选材的艺术

研讨：选人中的困惑？

一、企业招聘的难点

1. 寻找人才的源头难

2. 吸引人才难

3. 识别人才难

二、员工入职的五大核心要素

1. 公司前景与个人前景的吻合

2. 企业文化吸引

3. 直接上级管理能力和综合素质牵引

4. 绩效考核公平性导向

5. 薪酬福利激励水平

三、选人看走眼的五种典型情形

1. 寻找“超人”

2. 偏见

3. 偏听

4. 偏信

5. 忽视情绪智能

四、选人的流程

1. 认识岗位胜任力模型

模型：胜任力的冰山模型

2. 了解岗位需求

1）冰山上的要求

2）冰山下的要求

3. 熟悉公司的招聘流程

1）面试流程的分层

——几轮面试、不同层级的面试重点

2）面试的要求

4. 招聘中的HR与部门管理者的职责分工

五、选人的策略

1. 面试中的2/8原则

1）面试之术——让应聘者多说

2）提问的注意事项

2. 规避六大心理学效应

3. 五大面试方法

1）情景面试法

2）结构化行为面试法

工具：STAR原则介绍及应用

练习：运用STAR法模拟一次面试

3）Probing面试法

4）压力面试法

5）3W面试法

案例：覃飞的面试案例

4. 观察的技巧

1）应聘者的面部表情传递的不同信号

2）应聘者的肢体动作传递的不同信号

案例：林拜的观察案例

5. 四大测评工具

1）MBTI

2）霍兰德职业测评

3）九型人格

4）DISC

第三讲：用人篇——绩效管理的智慧与实践

一、夯实支点——信任关系

1. 了解下属

2. 充分沟通

3. 合理授权

讨论：授权中，我们都出现了哪些问题？

二、维护关系——因材施教

1. 领导行为四分图——四种领导风格

1）低组织——高关心人

2）高组织——低关心人

3）高组织——高关心人

4）低组织——低关心人

2. 根据下属成熟度不同区别管理

1）没意愿、没能力或没信心、没能力——说服教导

2）有意愿、没能力或有信心、没能力——命令式

3）没意愿、有能力或没信心、有能力——共同参与

4）有意愿、有能力或有信心、有能力——信任授权

三、撬动杠杆——绩效管理

1. 绩效管理四部曲

1）目标与计划

2）辅导与执行

3）评估与反馈

4）激励与改进

2. 目标制定的过程

3. 绩效辅导实战指导

1）绩效辅导的方法：当好教练

2）绩效辅导的前提：绩效诊断

3）绩效辅导的方法：GROW工具、问题清单

案例：绩效面谈的场景案例

案例模拟：应用GROW工具，模拟绩效辅导案例基于SMART的绩效目标设定

4. 绩效评价的标准与等级

1) 评价方法与标准：倡导赛马，分层分级相对评价

a明确评价目标

b制定评价标准

c设定评价周期

d收集数据

e自我评价

f上级评价

2) 评价等级和比例控制要求

5. 绩效反馈和应用

1）绩效反馈沟通的一般步骤

a准备：评价依据、程序、沟通方式

b沟通：氛围、步骤

c后续：记录、反馈

2）绩效评价结果应用策略

——考核等级与票子、机会、位子的挂钩建议

第四讲：育人篇——深耕人才成长的沃土

讨论与互动：关于人才培养的思考与讨论

一、员工培养三要素

1. 意愿

2. 能力

3. 平台

二、721法则：解锁高效人才培养之道

1. 在工作中学习（70%）

2. 营造学习环境（20%）

3. 正式培训（10%）

三、精准定位：人才盘点与培养对象的深度剖析

1. 人才盘点的对象：盘组织+盘人才

1）目标规划

2）人员规划

2. 关键岗位管理规划

4. 关键岗位识别

案例：某公司的关键岗位识别

四、定制培养方案：方式选择与内容构建

1. 企业内部人才培养的重要性

2. 企业培训发展规律图

3. 培训课程的体系建立

4. 企业培训投资万花筒

5. 内部外部渠道比较

五、流程优化与全面评估：构建高效人才培养闭环

1. 工作岗位培训四阶段指导法

1）前期准备

2）示范说明

3）实际操作

4）观察跟进

2. 培训成果转化六步骤

1）撰写培训心得

2）召开培训座谈

3）制定行动计划

4）跟踪与辅导

5）成果认定与发表

6）回炉再学习

3. 四层次评估模型

1）反应层

2）学习层

3）行为层

4）结果层

第五讲：留人篇——构建人才激励与保留的生态系统

讨论：员工入职一周、一个月、一年、三年离职的原因

一、人才流失的危害

1. 经济损失

2. 竞争力下降

3. 团队士气受损

二、留人的策略

1. 留人路径图

2. 长期留用核心岗位员工的方法

1）薪酬激励

2）晋升成长

3）人文关怀

3. 关键人才保留的七大法宝

三、构建高效人才激励机制

1. 四步做好人才激励

2. 激励-保健双因素理论

1）实证研究

2）统计分析

3. 激励总体模型：理论融合与实战指导

1）激励员工的建议

2）激励原则

4. 三种员工类型的激励措施

1）成就需要主导型员工的特点与激励措施：挑战性的工作

2）权力需要主导型员工的特点与激励措施：做完整工作而少做协调性工作

3）合群需要主导型员工的特点与激励措施：多做协调性工作

第六讲：法律篇——规避劳动风险，守护企业稳健前行

一、不胜任员工的工作留痕

1. 工作说明书

2. 绩效考核表

3. 奖惩记录

4. 制度培训签到表

5. 谈话记录表

二、员工谈话的注意事项

1. 时间

2. 地点

3. 禁忌词

4. 谈话方式

5. 谨防员工谈话时挖坑的情形

三、常用劳动的法律法规解析

1. 不胜任员工的合法处理路径

2. 试用期员工管理的法律边界

3. 企业制度合法性的自我审查与调整

4. 员工年假管理的法律遵循与实践

5. 孕期员工权益保障与合规管理

6. 企业制度生效的法律要件与流程

7. 经济补偿金计算规则详解（N, 2N, N+1）

8. 试用期社保公积金缴纳的法定义务

9. 劳动合同签订与管理的法律风险防控

10. 员工“乐捐”等内部罚款制度的合法性探讨

任老师

任槿泓老师 人力资源管理实战专家

11年人力资源企业管理实战经验

山东大学MBA

劳动关系协调师、职业生涯规划师

结构化思维认证讲师、古贺报联商认证讲师

曾任：善林商务咨询 丨 大区人力经理

曾任：鼎瓯控股集团（地产百强企业）丨 人才发展经理

曾任：华夏泽龙基金公司 丨 人力资源经理

擅长领域：非人、人才盘点与梯队建设、招聘面试、绩效管理、结构化思维、报联商、中基层管理等

实战经验：

任老师拥有超过十年的企业人力资源实战经验，历经初创企业的团队孵化与体系搭建，再到多元化集团的人才发展与培训体系重塑，擅长从零开始，全面而系统地构建企业人力资源架构体系，覆盖招聘策略、培训体系、用工流程优化、薪酬绩效管理等关键环节，确保每一项制度都精准高效、切实可行。致力于为企业提供量身定制、高效落地的解决方案，助力人才的快速成长与组织的健康发展。

【招聘与团队建设专家：实现高效招聘与人才梯队构建】

——任职于山东君泰融资期间，作为招聘负责人，实现招聘电话邀约到场率高达85%，通过精准高效的招聘策略，成功引进中高管及业务团队，及时填补岗位空缺，显著提升招聘效率与成本效益。

——曾为鼎瓯控股集团从零开始，构建并优化了一支超过50人的精英团队，同时成功搭建起包含60余名后备人才及20余名管理培训生的完善人才梯队体系，为集团的长远发展奠定了坚实的人才基石。

——曾为华夏泽龙主导公司负责人才梯队建设，迅速组建了一支50余人的高效团队，并全面构建和优化了公司的管理体系与人力资源体系，为公司快速发展提供了有力支撑。

【绩效与薪酬管理专家：确保薪酬与绩效制度的公平性与激励性】

——曾为济南城建集团主导人才测评项目，根据职责层级划分管理干部，确立明确的胜任力模型，通过BEI访谈与OPQ测评深入评估个人能力，辅以360度反馈全面审视绩效。基于评估结果，设计分层分权管理方案，并进行数据统计与分析，最终形成详尽的评估报告，以优化团队结构与提升管理效能。

——曾为善林（上海）商务咨询优化调整总部薪酬结构，完成大区内数百人的绩效考核与薪酬核算工作，确保薪酬体系的公正与高效。

【培训与人才发展专家：提升企业人才专业素质】

——曾为鼎瓯控股集团组建集团内部内训师队伍（40余人），并担任内部讲师，个人授课30余场，受训人次达600+，有效提升企业人才素质。

——曾为善林（上海）商务咨询成功培养并激励人事专员9人，并开展了10+场人力资源条线的专业课程培训，提升人力团队专业技能，并对各分公司业务团队进行赋能。

主讲课程：

《非人力资源经理的人力资源管理》

《慧眼识人——助你成为金牌面试官》

《人才盘点与企业人才梯队建设》

《企业劳动用工管理与法律风险防控》

《“报联商”——职场沟通必修课》

《结构化思维——汇报有力，表达清晰》

《从校园人到职场人角色转换与技能修炼》

授课风格：

实战引领，直击核心：深耕企业实战一线，以其丰富的行业经验，精心打造课程内容，确保每一个案例解析都紧密贴合实际工作场景；擅长将高深理论融入现实案例，让学员即学即用，真正实现知识到技能的快速转化。

由浅入深，易学易懂：遵循成人学习规律，课程设计由浅入深，巧妙融合旧知与新知，通过情景模拟、生活实例及生动故事，使复杂知识变得直观易懂。不仅提升了学员的学习兴趣，更促进了知识的有效吸收与灵活应用。

互动教学，激发潜能：课堂上以张弛有度的授课风格营造轻松氛围，采用启发式教学方法，鼓励学员主动探索，学练结合。不仅是知识的传授者，更是学员成长的引导者和教练，有效激发学员潜能，让每位学员都能在互动中自发投入，高效达成学习目标。

部分服务客户：

中国储备粮管理集团有限公司、济南能源工程集团有限公司、济南城市建设集团有限公司、陕西煤业化工集团有限责任公司、国网山东省电力公司培训中心、山东东明石化集团、河北邯郸农村商业银行股份有限公司、河北省农村信用社联合社、武邑县农村信用合作联社、邢台市农村信用合作联社、山东华翼微电子公司、科捷智能科技股份有限公司、泰开集团、恒信集团、广饶县人民政府、山东大学、潍坊科技学院……

部分客户评价：

在讲授过程中，任老师擅长运用深入浅出的教学方法，将原本晦涩难懂的理论知识转化为生动形象的案例或比喻，让学员们既感受到了学习的乐趣，又深刻理解了知识的本质。这种教学方式极大地降低了学习的门槛，让即便是基础薄弱的学员也能迅速掌握要点，学有所得。

——恒信集团 培训经理 史经理

在任老师的课堂上，知识不再是枯燥无味的堆砌，而是通过精心设计的教学环节，如模拟职场情境的练习、鼓励性的互动讨论等，让学员们在实践中学习，在学习中成长。尤为重要的是，任老师深谙新员工的心理需求，她善于捕捉并回应学员们的每一个疑问与困惑，用耐心与智慧为她们指点迷津。在她的引导下，学员们不仅学会了如何更好地融入团队、应对职场挑战，更学会了如何保持一颗积极向上的心，勇敢地面对未来的不确定性。

——陕煤集团 培训经理 王经理

任老师展现出了深厚的专业功底和丰富的实践经验，所传授的知识不仅理论扎实，而且紧贴行业前沿，确保学员能够掌握到最新、最实用的技能与知识。她善于将复杂的概念简单化，用通俗易懂的语言讲解，使得即便是初学者也能轻松理解并吸收。

——邯郸农商银行 人事经理 葛经理

任老师的授课风格独具匠心，其授课节奏把握得恰到好处，既不过于急促让人难以跟上，也不过于拖沓使人失去兴趣，确保了每位学员都能紧跟课程脉络，深入思考。她擅长运用生动具体的案例和贴近实际工作场景的模拟演练，让学员仿佛置身于真实的工作环境中，极大地增强了学习的代入感和实用性。

——华翼微电子公司 人事总监 李总

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