小区场景GBC联动营销训战营

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【课程背景】

当前小区传统营销普遍存在形式单一、服务虚化、切入生硬、客户信任度低、物业联动弱、转化不可持续等问题。多数团队仍停留在 “摆摊位、发传单、磨菜刀、测血压” 等低效能模式，缺乏标准化流程、体系化打法与长效运营机制。本课程围绕GBC 联动核心逻辑，构建 “G 端站台、B 端联动、C 端转化” 三位一体打法，通过 “1 天理论 + 0.5 天筹备 + 3 天实战 + 0.5 天复盘” 的全闭环训战模式，实现小区营销从 “游击式” 向 “兵团式、标准化、高转化” 升级，快速提升团队攻坚能力与业绩产出。

【课程收益】

1.理解并掌握 GBC 联动底层逻辑，能独立对接派出所、街道、社区、物业，建立稳定合作关系。

2.掌握小区攻坚完整作战体系，熟练运用大小兵团作战、六定服务法、入户五步法等标准化打法。

3.具备精准邀约、现场拦截、入户服务、网络检测、笔算成交、异议处理、存量裂变等全流程能力。

4.掌握团队分工、现场管控、数据复盘、过程督导等管理方法，实现可复制、可规模化、可持续的小区攻坚。

5.形成一套完整的小区 GBC 联动营销工具包，训完即可落地执行。

【课程特色】

1.全流程标准化：从 G 端对接、B 端洽谈、C 端入户到复盘裂变，步骤统一、动作规范。

2.全场景实战化：覆盖高端小区、老旧小区、安置房、租赁小区等各类场景。

3.全体系作战：大小兵团灵活组合，人员分工清晰，目标、流程、管控、激励全部闭环。

4.全工具支撑：话术、清单、表格、流程、点检表全套配套。

5.学练考结合：讲解 + 演练 + 通关 + 实战 + 复盘，确保人人听懂、会说、会做、能成交。

【课程对象】

分管领导、分支局负责人、一线营销人员、装维工程师、渠道经理、支撑人员

【课程大纲】

一、课程导入：传统小区营销痛点与 GBC 联动新思维

1、传统社区营销现状与典型问题

1）服务形式化，缺乏真实价值与专业支撑

2）营销硬切入，客户反感、信任度低、转化率差

3）活动同质化，噱头多、实效少、不可持续

4）联动浅层化，党建、社区、物业有名无实

5）运营碎片化，无流程、无标准、无复盘、无沉淀

2、传统营销核心症结剖析

1）动作不标准

2）流程不规范

3）话术不统一

4）打法不成体系

5）运营不可持续

3、GBC 联动核心逻辑与共赢价值

1）G 端（派出所 / 街道 / 社区）核心需求：智慧安防、政策落地、基层治理、重点人员管控

2）B 端（物业）核心需求：服务提升、物业费收缴、业主满意度、增收渠道

3）C 端（家庭用户）核心需求：网络优化、消费合理、体验提升、专业服务

4、GBC 联动完整营销路径

1）G 端拜访攻坚：标杆筛选、政策对接、站台支持

2）B 端物业洽谈：合作模式、收益分配、邀约联动

3）筹备邀约执行：清单梳理、宣传触达、物料人员到位

4）入户服务深耕：弱电整理、网络检测、线路优化

5）精准营销转化：方案笔算、产品演示、异议处理、裂变传播

演练：梳理本辖区 3 个目标小区，并标注 G 端、B 端关键对接人

二、GBC 联动作战体系与攻防策略

1、大小兵团作战体系

1）大兵团作战模式：驻点搭建、现场拦截、集中服务、分批入户、集中转化

2）小兵团作战模式：精准邀约、上门服务、一对一营销、轻便高效

3）适用场景、人员配置、物料标准与执行节奏

2、两大核心进攻策略

1）价值转化策略：以真服务建立信任，以专业解决方案驱动成交

2）收益分配策略：物业联动激励、能人激励、团队内部分配机制

3）模式升级策略：从活动营销向服务营销、数据营销、存量营销转型

3、服务深耕六定法（完整版）

1）定区域：目标小区筛选、物业分级、攻坚优先级、拜访九必做动作

2）定宣传：邀约四步标准话术、业主群触达、公告宣传、场景化价值传递

3）定动作：入户五步法、三大必做服务、有效拦截五步法

4）定营销：异网客户分类攻坚、重点场景转化、弃留降携 631 策略

5）定人员：团队分工、岗位职责、小组配置、每日工作流程

6）定管控：过程点检、数据闭环、风险防控、常见问题规避

演练：分组设计一套 “小区攻坚六定法” 执行表

三、G 端攻坚：政府 / 街道 / 派出所对接与公关技巧

1、G 端目标筛选标准

1）标杆派出所、优质街道、成熟社区优先选择

2）具备视频点位、治理需求、政策落地条件优先

3）客情基础好、配合度高、能出具支持意见

2、G 端洽谈核心要点

1）政策对接与工作呼应

2）基层治理痛点与解决方案

3）智慧安防建设与数据呈现

4）站台支持与联合推进要求

3、G 端拜访标准流程

1）预约与带队身份

2）汇报材料与演示内容

3）合作方案与资源支持

4）后续跟进与闭环落地

演练：模拟 G 端拜访汇报完整流程

四、B 端攻坚：物业合作洽谈与联动执行

1、物业分级与攻坚策略

1）A 级物业：高层对接、战略合作、全面联动

2）B 级物业：区县牵头、协议签订、标准化配合

3）C 级物业：网格攻坚、服务切入、利益驱动

2、物业洽谈核心内容

1）合作模式与权责划分

2）宣传邀约与业主触达

3）收益分配与激励机制

4）数据支持与安全规范

3、物业拜访必备工具

1）物业信息登记表

2）小区拜访记录表

3）合作协议与承诺书

4）现场点检与验收标准

演练：编写一段物业邀约与合作洽谈标准话术

五、C 端实战：邀约、拦截、入户、服务、转化全流程

1、精准邀约四步法

1）礼貌问候与身份介绍

2）说明来意与服务价值

3）确认时间与上门准备

4）提醒事项与预期效果

2、现场有效拦截五步法

1）主动招呼、礼貌破冰

2）痛点提问、挖掘需求

3）免费检测、建立信任

4）方案笔算、价值呈现

5）引导入户、促进成交

3、入户服务五步法

1）查看弱电箱与线路环境

2）观察户型与点位布局

3）专业测速与网络诊断

4）线路整理与优化整改

5）设备检查与体验提升

4、三大必做入户服务

1）弱电规范化整理

2）网络质量全面检测

3）老旧线路优化更换

5、精准营销转化技巧

1）异网用户三类痛点攻坚：资费高、网速差、服务弱

2）三类重点客户转化：我号异宽、我宽异号、异网全融

3）弃留降携 631 策略落地：弃号、降资费、携转兜底

4）FTTR、智屏、组网等产品演示与笔算逻辑

演练：完整演练 “邀约 — 拦截 — 入户 — 服务 — 转化” 流程

六、团队分工、现场管控与每日运营

1、标准团队岗位职责

1）操盘手：统筹目标、策略、进度、复盘

2）派单管控：清单分配、路线规划、数据跟踪

3）现场拦截：客流转化、氛围营造、客户引导

4）入户服务：网络检测、弱电整理、服务留痕

5）入户营销：需求挖掘、方案笔算、异议处理

6）数据通报：实时播报、目标跟进、激励公示

2、每日标准作战流程

1）早会：目标拆解、奖惩明确、话术抽检、物资点检

2）日间实战：分组入户、现场拦截、实时督导

3）午间复盘：进度通报、问题纠偏、经验分享

4）晚间复盘：全天总结、未成交分析、明日计划

3、过程执行六大便捷管控

1）客户信息闭环

2）操盘手全程驻场

3）全员岗前培训通关

4）服务痕迹可视化

5）成交实时晒单接龙

6）问题日清日结

七、异议处理、信任建立与成交裂变

1、常见客户异议标准化应对

1）对服务真实性、上门目的质疑应对

2）对资费、套餐、消费疑虑应对

3）对安装、售后、维护担忧应对

4）对物业合作、信息安全顾虑应对

5）暂时不办、需要考虑、与家人商量应对

2、快速建立信任五步法

1）专业形象与规范话术

2）先做服务再谈业务

3）现场检测数据说话

4）政策与合作背书

5）真实效果与对比呈现

3、成交裂变三大策略

1）成交留痕：服务照片、效果对比、业主见证

2）线上裂变：朋友圈、业主群、老带新激励

3）存量运营：标签管理、定期关怀、持续激活

八、实战落地、督战保障与复盘体系

1、G 端拜访攻坚实战

1）标杆单位筛选与对接

2）方案汇报与支持争取

3）拜访记录与成果闭环

2、B 端物业攻坚实战

1）分级拜访与洽谈

2）信息登记与协议签订

3）邀约执行与宣传联动

3、C 端入户服务与营销实战

1）精准清单与上门执行

2）标准化服务与营销转化

3）异网攻坚与弃留降携

4、存量裂变与长效运营

1）客户微信添加与标签管理

2）日常关怀与活动触达

3）老带新机制与持续转化

5、督战保障机制

1）全场景话术通关考核

2）全程现场指导与纠偏

3）每日两次集中复盘

4）优秀案例萃取与复用

刘老师

AI+通信营销实战培训师 刘靖宇

【资质证书】

电信天翼云认证

高级人工智能训练师（阿里达摩院）

讯飞Ai工程师系列认证：

-Prompt工程师认证

-RAG工程师认证

-智能体工程师

-微调工程师

【实战经验】

深耕运营商一线营销赋能领域8年+，核心聚焦存量用户运营、渠道价值提升、营销团队能力建设三大核心赛道，是业内极具口碑的“落地派实战赋能标杆”。始终坚守“拒绝空泛理论、聚焦实战落地”的核心价值观，以“短、准、精、实”为标准化交付准则，彻底打破“培训与实战脱节”的行业痛点。

所有课程均配套全链路转化逻辑、场景化沙盘推演、定制化异议处理话术及高效逼单技巧，构建“讲解-演练-通关-实战-复盘”的全闭环训战模式，确保学员实现“听得懂、记得住、能落地、出成果”。

中国电信分公司 | 行业客户经理

深耕政府行业客户，主导政务云网融合、平安乡村等综合解决方案的设计、招投标及全链路交付闭环，推动客户从基础通信服务向数字化方案升级。服务期内客户续约率达90%，主导某区县平安乡村标杆项目，全程负责需求对接、方案设计、落地部署全流程，实现视频监控与综治平台一体化部署，成为当地智慧治理示范案例，带动周边区县增量业务拓展，积累了政企商客全流程操盘经验。

重庆荣途文化 | 项目经理

荣途传媒是连续多年位居大西南同行业前三的全维度整合营销机构、国家高新技术企业，深耕通信运营商营销培训领域十余年，服务覆盖全国23省，团队300余人。任职期间，同时承担讲师与项目经理职责，服务客户覆盖重庆电信、广西电信、云南电信三家省级运营商，负责培训需求调研、课程设计开发、授课执行及项目全流程交付闭环。服务期内所负责项目实现零投诉，项目落地后客户业务量提升150%以上，培训赋能对一线业绩拉动效果显著，夯实了实战培训与项目操盘能力。

累计交付高端培训项目100+场，覆盖三大运营商10余省份，服务学员数千人，赋能对象涵盖运营商分公司、网格团队、核心厅店、政企商客团队、装维团队等，核心成果分为四大板块，均有明确量化数据支撑：

1. 营销攻坚：破解一线“不会卖、卖不动”的业绩瓶颈

服务重庆、四川、云南、贵州、陕西、湖北、安徽、内蒙、黑龙江、海南等省份地市运营商，聚焦存量外呼提值与流失管控、厅店橙分期营销、沿街商铺GBC联动拓展等核心业务场景，通过定制化项目方案、实战课程讲授与现场带练，帮助一线团队从“被动等客”转向“主动攻坚”。其中，荣途传媒任职期间，所负责项目落地后客户业务量提升150%以上，项目零投诉；康裕咨询任职期间，持续为各省市输出标准化营销打法工具包与训战方案，推动一线实战转化率平均提升30%+。

2. 组织赋能：解决操盘手“能力断层、队伍青黄不接”的系统性问题

服务重庆、四川、云南、贵州、陕西、湖北、安徽、内蒙、黑龙江、海南、新疆、甘肃、青海等省份地市公司，针对操盘手能力参差不齐、管理动作碎片化等痛点，从操盘手能力体系搭建入手，设计涵盖客户经营、渠道协同、竞争策略等模块的系统化培养路径，配套工具输出与场景化沙盘推演，帮助地市建立“能打仗、打胜仗”的操盘手梯队，实现从个人能力到组织能力的可复制化沉淀，累计培养合格操盘手800+人。

3. 管理提升：破解地市“队伍带不动、营销管不住”的管理粗放问题

深耕湖北、云南、甘肃等省份，针对地市公司人员管理与营销管理两大维度进行系统性赋能。人员管理方面，帮助地市管理者建立团队分层培养机制与绩效驱动的激励体系，推动管理模式从“凭经验管人”转向“用机制带队伍”，团队执行力平均提升40%，人员稳定性提升25%；营销管理方面，针对营销动作碎片化、过程管控缺失等痛点，推动“目标拆解-过程追踪-结果复盘”的闭环管理体系落地，配套营销工具与话术标准化输出，帮助地市实现从“拍脑袋决策”到“数据驱动运营”的管理升级。

4. 政企商客拓展：实现从基础通信到数字化方案的销售升级

覆盖湖北、重庆、广东等省份，依托电信任职期间的实战经验，将平安乡村标杆项目操盘逻辑融入培训，帮助各省市政企商客团队完成从“卖专线”到“卖数字化方案”的思维与能力升级。累计助力合作单位落地政企数字化项目50+个，其中智慧乡村、政务云网融合类项目30+个，推动政企商客业务收入平均增长60%+。

【项目经验】

标杆项目1：AI视联网“智慧双街”打造训战项目

服务省份：湖北、重庆、广东等3省8地市运营商；

项目核心：聚焦G端公关、BC端变现，搭建“四无营销组织”与操盘手体系，推动AI视联网技术在街道治理、商业赋能中的落地应用；

项目成果：帮助地市运营商完成“智慧双街”标杆场景打造6个，带动视联网业务新增用户20000+，GBC联动业务收入提升80%+，形成可复制的AI+视联网营销模式。

标杆项目2：小区场景“服务3.0”营销训战项目

服务省份：四川、云南、湖北等5省12地市运营商；

项目核心：围绕小区场景GBC联动，打造“大小兵团作战”模式，配套六定服务法、入户五步法，推动营装维服一体化落地；

项目成果：累计打造小区营销标杆点30+个，小区存量提值率提升45%，异网策反成功率提升35%，物业合作签约率达90%，实现小区场景可持续运营。

标杆项目3：某区县平安乡村数字化落地项目

服务单位：中国电信重庆某区县分公司；

项目核心：主导需求对接、方案设计、招投标、落地部署全流程，实现视频监控与综治平台一体化部署，打造智慧治理示范案例；

项目成果：项目覆盖该区县15个乡镇、80个行政村，带动平安乡村业务全覆盖，客户续约率达90%，并带动周边3个区县新增平安乡村项目合作，实现增量业务收入500+万元。

【主讲项目/课程】

课程体系聚焦通信行业核心业务场景，以“AI赋能+实战落地”为核心，分为六大系列+管理赋能系列，每个课程均配套工具包、话术库，确保落地可执行，具体如下：

金牌能力课程：

《存量运营与价值提升》《渠道与厅店赋能》《商客与行业攻坚》《装维随销一体化》《TTT内训师培养》《网格长管理能力》《GBC联动拓展》《AI工具应用》

金牌精品课程：

AI赋能系列:

《AI+存量运营：智能维挽与价值跃升》《AI+厅店效能：智能厅店运营与场景化营销》《AI+渠道铁军：智能外呼与精准获客》《AI+视联网智慧派出所3.0赋能训战营》《AI赋能·商客战新业务实战能力提升》

存量运营系列：

《弃留降携营销技能提升训战营》《营业厅控损挽留实战训战营》

渠道/厅店系列:

《中国电信橙分期业务场景化营销训战营》《核心厅店长·金牌能力实战手册》《全渠道门店终端合约场景化营销训练营》

政企商客系列：《商客及行业客户攻坚实战赋能训战营》《商客场景产品融合营销实战》《客经专员"四会四盯"能力提升实战训战营》

装维随销系列：《小区场景GBC联动营销训战营》《装维工程师营装维服一体化能力提升》《新媒体赋能·装维随销破局实战训练营》

乡村振兴系列：《乡村振兴·数智康养项目场景化营销训战营》《乡村振兴数字乡村平台模式实战营销》

管理赋能系列：《网格长管理能力提升课程》

【授课风格】

（一）核心风格：拒绝空泛理论，拿来即用

摒弃传统培训“重理论、轻落地”的弊端，每一讲均聚焦具体业务场景，配套对应的话术、工具和动作，拒绝“空话、套话”，确保学员听完就能用、用了就出成果，真正实现“课堂学方法、一线出业绩”。

（二）交付标准：短、准、精、实

短：直击业务痛点，不冗余、不废话，聚焦核心问题拆解，节省学员时间；

准：场景精准匹配，针对运营商一线不同岗位、不同场景的需求，对症下药，避免“一刀切”；

精：干货密集输出，每个模块均提炼核心打法和关键动作，信息量大、实用性强；

实：落地可执行、效果可验证，所有方法均经过一线实战检验，配套量化指标，确保落地有成果。

（三）训战模式：全链路闭环，课堂就是练兵场

标配内容：异议处理+全链路转化+逼单技巧+场景化沙盘推演，覆盖营销全流程；

标准流程：讲解→演示→演练→纠偏→通关→实战→复盘，闭环推进，确保学员课堂上练会、回去就能用；

配套工具：培训结束后，学员可直接带走话术卡、流程表、落地手册、复盘表等标准化工具，回去照着干、就能出成果。

【课程特色】

实战性强：所有课程均源于一线实战，结合8年+运营商赋能经验，摒弃空泛理论，每一个方法、每一套话术都经过实战检验，可直接复制落地；

定制化强：可根据不同省份、不同地市、不同岗位的核心需求，定制课程内容和赋能方案，精准匹配一线实际，避免“千篇一律”；

工具完备：每个课程均配套全套工具包，包括话术库、流程表、复盘表、沙盘推演素材等，学员无需额外整理，直接套用即可；

成果可量化：所有赋能内容均配套明确的量化指标，从培训效果到业绩提升，均可落地验证，确保培训不“走过场”；

AI赋能：紧跟行业趋势，将AI工具与营销实战深度结合，帮助学员掌握AI话术生成、商机分析等技能，提升工作效率，实现“降本增效”；

全链路服务：提供“需求诊断-课程定制-授课执行-实战带练-落地复盘”一站式服务，确保培训效果落地，助力合作单位实现业绩突破。

【部分项目记录】（按年份倒序）

项目名称核心职责交付成果

AI+视联网智慧派出所3.0项目GBC联动打法设计、操盘手体系培养一所一图作战地图、标准化管控体系

湖北电信双街打造项目（食安街+平安街）全程驻场指导、标准化拓展打法输出可复制拓展工具包

橙分期业务场景化全域精准攻坚方案设计、全域培训赋能五位一体打法、全套话术

乡村振兴·数智康养项目G/B端公关、会销/入户全流程标杆示范村、长效运营机制

智云行动楼园攻坚赋能培训项目培训体系设计、落地陪跑标准化课件包、落地手册

核心厅店长金牌能力实战项目店长十二字诀、一日作战节奏店长成长路径、考核体系

小区场景GBC联动营销训战营大小兵团作战打法、六定服务法完整执行SOP、每日管控体系

商客及行业客户攻坚实战赋能训战营三大获客渠道、五大行业场景453拜访法全流程话术

装维工程师营装维服一体化能力提升六件套工具、问查算比技能随销六步法全通关

全渠道门店终端合约场景化营销训练营店内六步标准化、展陈动线设计场景化话术、全套工具包

弃留降携营销技能提升项目631策略设计、全场景话术弃/留/降/携四流程全闭环

营业厅控损挽留实战训战营七步挽留闭环、九大场景应对话术库、比算单、认证体系

企业内训师专业能力提升营课程开发四步、授课技巧认证通关体系、课件模板

【服务客户】

通信业：中国移动江苏有限公司、中国移动云南有限公司、中国移动浙江有限公司、中国移动河南有限公司、中国移动广西有限公司、中国移动四川有限公司、中国移动甘肃有限公司、中国移动吉林有限公司、中国移动宁夏有限公司、中国移动湖北有限公司、中国移动安徽有限公司、中国电信广西有限公司、中国电信重庆有限公司、中国电信云南有限公司、中国电信贵州有限公司、中国电信四川有限公司、中国电信江西有限公司、中国电信湖北有限公司、中国电信陕西有限公司、中国电信福建有限公司、中国联通重庆分公司、中国联通河南分公司、中国联通浙江分公司等。

银行业：中国银行河南省分行、山东城市商业银行、合肥邮储银行、工商银行大连支行、华润银行、农业银行和田支行、中国交通银行沈阳支行、中国工商银行合肥支行、中国邮政储蓄、中国民生银行、上海浦发银行平安银行、青海农村商业银行等。

保险业：中国人寿河北分公司、中国人寿山东分公司、中国人寿财产保险股份有限公司、阳光保险集团股份有限公司、华泰人寿保险股份有限公司、中国太平金融科技服务有限公司、农银人寿保险股份有限公司、长城人寿保险股份有限公司、恒大人寿保险股份有限公司、中国太平财险重庆分公司、富德生命人寿、太平洋保险河南分公司、平安人寿河北分公司、合众人寿等。

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