在商务领域还是个人生活中，个人的成就与快乐往往取决于同他人交往合作的能力。心情舒畅的人可以把全部精力投入到面前的任务中，在工作中不遗余力。而心理问题分析得不到解决，就会对工作成绩和顺畅和谐的人际关系构成障碍。一个人如果心怀怒气，就必然会对效率与成就造成影响。

要克服抵触情绪，首先要学会新型思维导图，接受下面"解难宝典"的十大原则。相信每一步骤都能帮助你表达自己对矛盾的见解、感受和认识，从而找出解决之道。只要明确立场、冷静情绪，你和对方就一定能够共同化解矛盾。

独立承担虚心向他人求教是明智的，寻求别人的帮助使你获益良多，但是把问题完全丢给别人去处理就不可取了。你也许会把矛盾冲突交给专家处理。你已经学会去相信专家完全有能力妥善解决问题。但是这样一来，你就成了自己生活的旁观者，因而丧失了发现自身种种内在与外在矛盾的机会。在解决问题的过程中，你会发现自己的个性、处事标准以及性格中的各种特点。

充分利用资源大家一起工作时，常常会浪费资源。这是因为众人都没有一个明确的概念，不知道具体的奋斗目标和达到目标的途径。起初，大家都因为新的事业与合作关系而欢欣鼓舞、跃跃欲试。这时候的常规作法是未雨绸缪，仔细考虑所有可能出现问题的环节。这种种假设一定会导致心存顾虑。不难预料，在开始合作之前，关系中就可能出现敌对的因素，而且还可能使充满希望的积极前景变为猜忌与分化。人们会因此离心离德，完全无法实现有诚意的合作。

相信多样性多样性是一条原则，也是其它所有原则的基础。所谓多样性就是，总会存在一条能令双方各得其所的满意的解决途径。不相信多样性，问题就很难解决。

具有创造性给自己订立一条规矩：无论遇到任何可能导致矛盾冲突的情况，都不要使用"麻烦"一词。应当把这种情况当作展示自身创造性的机会，首先要考虑积极有效的对策，而不能先被个人情绪冲昏头脑。关键是如何进行自我说服，如果你希望看到一种情况，你必须从内心里纠正态度，告诉自己眼前的境况是一个机会而不是一个麻烦。

促成问题的解决求同存异的目的是问题解决。达成一致并不是敌对双方的谈判。谈判是为了达成共识，得到双方都希望的结果。正视不同观点的存在是求同的基础。解决分歧是达成更深共识的机会。

建立长期合作关系创新思维方法要求双方并肩展望，分析可能导致矛盾冲突的形势。在传统的思维方式中，他们会摆开阵势，面对面地进行交锋。而在新型的思维方式中，他们会共同研究局势，探讨迎接挑战的方法。他们把自己看作合作者和共同的创造者，为得到最理想的结果而共同努力。他们维护相互之间的合作关系，在合作过程中、在迎接各种矛盾分歧的挑战中建立并加深相互信任。

依靠情感与直觉情感上的创伤是各种困难产生的真正原因。只有在感到痛苦的时候才能超越矛盾冲突。比如说，在开始一个新的合作关系时，最重要的是把内心里对事业的种种恐惧与焦虑表达出来。对自己的感觉直言不讳是达成一致的关键。

心怀坦白在公认的交际规范化中，总是处于矛盾冲突的状态。大家各怀心机，勾心斗角。他们不讲策略，一味蛮干，到头来使局面越发不可收拾。这是因为他们未意识到还有其它解决之道。

共享信息当出现分歧时，信息的流动就停止了。人们不再交谈。除非开口索要，否则文件也不再主动拿出来共同研究。这是一种令人遗憾的局面。其实，冲突与分歧已经明确表示，一定是信息交流或多或少地出现了问题。信息交流、共同探讨、交换意见是解决问题的基本要求。中断信息交流就一定会导致冲突、拖延和目标的分歧。

要寻求解决问题的方法，就必须改变旧有的习惯。不能只要求别人考虑你的想法，要解决问题必须兼顾所有人的利益。你必须倾听、理解并尊重他人的意见。只有承认别人的需要，你才能得到自己所需要的。尊重他人的意见，你的意见才会得到他人的重视。这是寻求解决方法的关键所在。

一旦他人的利益得到关注，他们也会反过来关心你。由于大家齐心关注形势，解决办法也就不难找到了。这是因为大家都知道多替别人考虑，而不是各执一词，一味索取。

勤于学习认真学习可以帮助你有效地避免好胜、刚愎自用、一味批评他人等等以自我为中心的态度。学习让你始终处在发现探索的心境之中，从而使你得以自由探寻问题的答案和具体的解决之道。这一过程需要你和大家合作，一起寻找最佳的解决方法。随着探寻过程的不断深入，大家互相交流自身的情况，并学习从整体的角度看待事物。

经过坦诚的职业沟通，你知道了其他人各自的想法，同时也会对有效的解决方法形成自己的认识。在与不满的顾客、配偶甚至罢工的工人打交道时，情形也是如此。要想在现实生活的各种情况中创造价值与机遇，勤于学习、明察事理的能力是至关重要的。

在新的原则中，你始终是中心人物是中高层。你要独立承担各种问题。你要审视自己生活中的各种矛盾冲突与人际关系。你要为自己的生活经历与生活质量负责，而不是交给其他人，用他们的标准来塑造你的生活。另一方面，你也不能把责任推卸给别人。这样做所失很少，而所得却甚多--你可以藉此认识自己，更深入了解自己的性格特征。

你一定会发现，这十条"解难宝典"的原则对生活中的各个方面都大有裨益。记住，不断的进步并不需要多么深刻的思想，只要坚持不懈地履行这些简单的原则就可以了。