服务力是领袖者的根本核心。人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务。其他所做的一切都是为此而努力的。甘地终身服务于印度的独立解放事业，并没有享有一官半职，也没有任何正式职位，却成为“印度精神领袖”。甘地曾说：“最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。”美联社曾报到胡锦涛在耶鲁大学的演讲表示：“在耶鲁，他用诗歌般的语言说中国的发展依赖人民，也服务于人民。”占士•奥图也曾指出：领袖不是特权而是责任，他的职责为服务。

服务力是企业发展的生命力。在20世纪90年代初期，韦尔奇认识到服务导向比产品导向重要。于是他决定将通用电气的重点从卖产品转变为向用户提供解决方案，IBM现已转变为世界上最大的服务公司。“IBM就是服务”，这是IBM公司的一句经典的广告语。保持了IBM这头企业巨象的完整；让IBM公司成功地从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。

带领好一个团队就像是驾驶一艘船，要船上的人不仅要齐心协力，方向一致，才能很快到达目的地。如果意见不统一，各自为阵，永远无法到达目的地。这正好验证了：天时地利不如人和的道理。处在不同国度的人思维方式不一样，文化习俗和受到的教育也不一样。如何让来自不同国家的人，在这个大团队里，一起朝着共同的方向努力。这更是对一个管理者沟通和管理能力的大考验。

要高效地完成一个任务，需要全员的协调。在管理中，国内团队与美国团队思维方式和处事方法不一样。

怎样能让中国团队与美国团队能互相配合好工作，把效率最大化？目标导向化对中国团队非常重要，我在不断地引导他们，给他们期望值和大的目标，然后让他自己下水，学会如何去游泳。

根据中国团队的特点，首先特意制定了一套方案。她要求每个员工都要有个工作计划，工作计划分为四部份：首先是确定具体化的目标；接下来是策划如何去实现目标；再次是执行，要求团队的相互协调和配合；最后是评估，对所做的事情，进行综合分析和评估。通过这样的阶段，可使目标更明朗，到达目的时间更短。通过评估，还可以不断检测目标和修正目标。

团队要有自己的想法，要有创作力和策划能力。在认可公司企业文化和目标一致的前提下，员工可以用不同的方法和策略去实现目标，但一定要高效，别让A点到B点的时间耗费太长。

调光大师照明科技(上海)有限公司，在“建国60周年中国建筑电气行业成就与发展论坛”斩获三项大奖，紧接着又获“读者最关注的企业”奖、“年度中国最佳商业模式”荣誉称号等。调光大师董事长陈俊村表示，公司之所以有目前的成绩得益于公司实施了正确的战略：完全摒弃业内一贯的低价混战、无序竞争、涂鸦般的市场策略，专心做“好产品”，做“好服务”。好产品永远是为好服务而准备的，顾客不仅购买是满意的产品，更是想要一种尊贵的服务。中国客车“领头羊”宇通荣刚荣获了“中国汽车南美出口贡献奖”。短短五年间，公司产品和服务网点已遍布非洲、欧洲、美洲和亚洲，其中，最重要的法宝就是“服务力”。华为公司内部会议纪要曾提出“虔诚地服务客户是华为存在的唯一理由”。因此说，只有诚信才能永续经营，只有服务才能基业长青。

伟大的领袖者应从服务心开始，领袖者首先是“服务者”，他怀有服务为先的高尚情操。长久的领袖艺术需要懂得如何真诚地服务“大众”，满足“大众”，没有真诚服务心的领袖，是不会长久的，必将走向失败，这样的故事从不缺乏。领袖是一种选择，而非一种职务，领袖领导众人，就是让他人感到自身潜能、感到自身价值、感到自身伟大！

做为高层管理者，除了要学会管理好自己情绪外，对团队情绪进行有效的管理和控制也很重要。因为如果员工情绪低落或有抱怨的时候，管理者丝毫未察觉，很可能会让这种情绪蔓延到整个团队，从而使整个团队工作效率低。

“心思细腻，更能体贴人是女经理人的一个优势，可以利用好这个优势，用‘情商’管理好团队。而且职业生涯越往上走，越需要在企业运作中融入情商管理。”钟安娜说。了解钟安娜的人都知道，她经常会和员工进行一对一的对话，哪怕不是她的直接下属，钟安娜都非常了解他们的个性和每个人的沟通方式。

个性和沟通方式很大程度上决定了信息传递的准确性和沟通的有效性。譬如一个个性脾气相对急躁的员工和一个做事沉稳的员工，他们因某个事件需要总经理“紧急”处理的时候，钟安娜就会区别对待。情绪个性会使不同员工对“紧急”事件有着不同的定义，脾气急躁的可能有时候会夸大事情的急切程度，所以要挤掉表达中的“水份”。这就需要领导者有着非常细致入微的观察，对员工的诉求有着清晰地判断和解读。