“互联网思维”这个词因为迷惑性太强而流行一时：“简单说，就是传统企业如果拥有一种叫做‘互联网思维’的东西，就可以搭上网络这班快车，利用网络社交媒体营销、网络品牌塑造等等手段，急速地赚到大钱。那么，简单分析一下就可以知道，所谓‘互联网思维’，基本等同于成功本身。为什么贵企业成功了？因为贵企业有互联网思维。为什么贵企业完蛋了？因为贵企业没有互联网思维。所以，香港的李嘉诚先生是最有互联网思维的人，他在还没有互联网的时代，就已经拥有了互联网思维。”

虽然这段话有点诡辩的意味，但它却使我们不得不深思：“互联网思维”到底是什么？或者抛开这个被用滥的词，我们换一种表述：我们要向互联网企业学习什么？

互联网尤其是移动互联网的摧枯拉朽之势让传统企业心生惧怕，这是一个不得不承认的事实。在数字时代以前，当用户对某家公司或某样产品不满时，他们所能做的是不再光顾，顶多转而影响身边人的购买决定。但互联网出现以后，形势起了微妙的变化。由于信息的不对称被打破，权力开始向用户倾斜。关心时事的人可能都记得，罗永浩怒砸冰箱经由网络传播之后，断了西门子多少财路？

“用户至上”的说法由来已久，但传统企业这样的自我标榜更多出自于道德以及法律的压力。在互联网时代，消费者的传播权力对企业的生存形成一种真实的压力，你得真心地讨好他们。当网店客服打出“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的签名时，他们已经将用户高高地捧在了头顶，传统企业怎可以还无动于衷？

互联网要求企业将“以用户为中心”做得更深入，而不仅仅是听取他们的需求，解决他们的问题。像黄太吉那样煽动起他们的情绪，给他们提供一种生活体验，甚至打造一种文化，才更能与用户共赢。所以并不属于互联网行业的黄太吉坚定地宣称：“我们就是互联网企业！”

“白电女王”董明珠和“为互联网思维代言”的雷军之间的千亿赌局让业界哗然，董明珠在谈到“互联网思维”时说：“大家把互联网的概念搞错了，把它当成了单纯的线上买卖。互联网是用在实处，用在为消费者服务上，而不是营销，不是一个简单的买卖。”

鉴于此，我们有理由相信，所谓的互联网思维，其核心就是“用户思维”。当瑞卡租车的产品设计、组织架构以至整个管理模式等都以用户为中心来设计时，它其实拥有了很深的互联网思维。

默多克曾说，我们都不是数字世界的“原住民”，当我们看到数字浪潮袭来时，都希望它快点过去、快点消失。当下，包括互联网创业者在内的许多人其实都不是互联网世界的“原住民”，都要努力习得新的思维方式。

互联网的迅速发展和广泛普及，正在改变传统企业管理创新的许多做法。“在这种情况下，企业若沿用那种按职能分工、条块分割形成的金字塔型的层级结构，那就无法对外来信息做出快速反应。基于此，1993年出现了'企业重建‘的理论与实践。它的核心思想是把原来金字塔型的组织结构扁平化、信息化，形成以任务或合同为对象的有关职能专业人员的组合。而这种变革的技术基础是信息网络在企业内部的普遍覆盖。”在这样的大背景下，企业管理创新层次必须减少。“而首当其冲的便是经理阶层。”中层经理的职责是协调下层部门的工作，从下级收集信息，转给其它的下级或向上级汇报。由于传统体制下等级森严，信息往往难以迅速反映到高层。正如国外有的研究者注意到的，最糟的情况是：报告被净化了，数字被修饰了，信息被隐藏和隐瞒，甚至被伪造。而在新的技术背景下，计算机可以代替中层经理的搜集、传递、分析和处理信息的无创造性或低创造性的工作。互联网的出现和广泛应用，使得一个普通程序员可以将有关信息直接传送给远隔千山万水的总部的CEO，一下子跨越了传统管理的许多层级和诸多需要汇报、请示的环节，加快了企业信息的反馈速度，更消除了金字塔型等级制的官僚作风，使得高层与基层直接对话成为现实可能，从而某种程度地使中层经理成为多余。在网络化时代，企业经营者必须破除安于现状、满足于现状的保守思想，消极地适应市场，企图守业，已难以维继。企业生存发展的唯一机遇存在于变革之中，其核心在于创新。要主动地去推进变革，甚至主动地进行“创造性破坏”，成为变革的先行者，而不是被动地在变革出现之后才去应付经营环境的变化。比尔•盖茨在微软成立二十五周年之际曾充满激情地写道：“纵观商业历史，我们可以看到很多公司，他们的行事方式僵化死板，满足于自己的成功，而没有意识到世界不论有无他们都将变化。所以，对微软来说最宝贵的东西是我们适应变化的能力，我们能迅速抓住新的行业方向，随着技术的进化，不断重塑了自己，从而始终保持了成功。”

处在激变时代，企业的管理方式必须从常规阶段进入创新阶段。新世纪的企业管理，从根本上讲，将是强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏和扁平，将注重平等与尊重、创造与直觉、主动与创业精神、远见与价值控制，将依靠信息共享、虚拟整合、企业间相互依存，从而不断创造优势，为赢得未来市场竞争打下坚实的基础。从这个意义上讲，企业管理应该是从科学走向科学加艺术的管理，是求变和创新的管理。