七步成诗—问题的分析解决

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培训目标：

本课程是企业管理层素养提升系列重要课程之一，通过分析问题的意识、思维培训、分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果，即问题分析与解决单页报告等系统而量化的内容培训，改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯，全面提升企业管理人员分析与解决问题(制定策略)的能力，具有极高的实用价值，受到企业管理人员的热烈欢迎。传统的策略制定课程侧重于定性的描述策略，本课程吸收国际先进企业经验，融合本土企业实践，着重从分析入手，从而使策略有据可依，有效可查。

课程大纲：

一、案例导入：为什么总关不住袋鼠？

1、提升分析与解决问题的意识：2－6－2法则

2、个人和团队的问题与解决研究成果展现

3、有关解决问题常见的迷思

4、问题一定能解决：7人分粥的故事

5、处理工作问题中的常见误区

问题往往以间接表象出现，直接解决往往不是最好的；

案例分享：工厂车间地面的一滩油与王二狗吃回扣。

二、分析问题与策略制定的思维

1、问题解决时左右脑的适用

练习：系统性思维方式

2、有利于问题分析与策略制定的思维及其对立思维

互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒

3、有效分析与策略制定需要打造的四种智慧

三、分析与策略制定的量化操作方法

1、问题定义及整理问题的结构

1）问题是什么？

当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题。

2）问题的类型

发生型问题、设定型问题、将来型问题

3）问题意识与整理问题的结构

案例分享：烟囱的直与曲；

案例分享：医药厂的一口痰与1000万美元投资

——为什么要整理和分析问题

——魔力数字“7”

——问题结构化的框架

2、有效分析与策略制定的步骤介绍

1）思想分享：戴明与日本管理的发展

2）有效分析与策略制定的方法与工具

——7步分析与解决问题；

——分析与解决问题的有效工具： 问题分析与解决单页报告；

3）有效分析具体问题与策略制定的7步法实战

第一步：问题定义与目标确定

A、分析现状，寻找问题

互动：大家一起头脑风暴找问题

互动：你需要这样的医生给你看病么？

B、对问题的评估条件

—问题的重要性

—问题的紧迫性

—问题的趋势

C、问题定义

—问题定义的标准

—定义现状4W1H法

—基于分析的问题描述结构

—单页报告“现状”填写

D、目标确定

目标就是在分析现状及与标准差距的基础上，根据现有资源及能力，所能减少的差距；目标必须为管理层认可的、可测量的目标；

—目标的提出

—目标在单页报告上的量化表示

第二步：问题产生原因分析

A、原因分析过程

B、原因分析可以使用的工具（头脑风暴、FISHBONE、排列图等）

第三步：问题根本原因寻找

A、对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s

B、通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)

C、找到根本原因的衡量标准

互动：5why’s分析

第四步：制定措施，提出行动计划

A、寻找可能的解决方法

B、提出行动计划和相应的资源

分析：宇航员用的水笔怎么解决失重问题？

C、掌握制定解决方案的高级技能:常用商业问题分析与解决模型

第五步：实施行动计划

—提出行动计划和相应的资源

第六步：评估结果

第七步：标准化和进一步推广

第八步：转到下一个分析与解决循环

四、分析与解决问题能力的训练

1、对问题的整理与分析过程进行回顾

2、找到自己所擅长的方式

3、积极借助上司、同事等的帮助

4、练习自己对问题进行设定

5、对三类问题全部都进行挑战

五、总结、问题与答疑

孙老师

【背景介绍】

著名战略营销实战专家；

金融、通信行业资深营销导师；

北京大学特聘教授；

清华、浙大、人大、中国人民银行干部学院外聘专家；

专注于战略、营销策划理论与实战研究；

曾任著名家电企业品牌经理，知名电力检测设备公司大区经理，大型民营企业总经办主任，知名电气集团市场营销总监、副总经理，国际一流管理咨询公司合伙人；

服务GE、松下、日本安立、韩国现代、中石化、平安、移动、电信、工农中建交、陕汽等30余家世界500强企业，众多上市公司、知名企业，获得高度评价。

【授课风格】

理论功底深厚，实战经验丰富，观点前卫睿智，语言风趣幽默；

分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；

高度实战的培训内容、紧凑的课程设计、精湛的授课技巧、生动流畅而又妙趣横生的演讲风格深受学员欢迎。

以思想深遂、见解独到、贴合实际、成效卓著而闻名。

【服务理念与经验】

全球化视野的高度，专家、专业、专心的品牌理念，不断追求卓越的工作方式，为客户提供一流的管理咨询、培训服务，帮助合作伙伴塑造核心竞争力。客户遍布国内30省市，授课1200余场次，学员10多万人。

【核心课程】

《企业战略规划与管理》

《战略营销模式构建与执行》

《移动互联网时代的营销突破与创新》

《市场调研与数据分析应用》

《市场营销策划与执行》

《大客户营销谋略与关系管理》

【咨询领域】

战略规划、商业模式设计、行业深度研究、营销策划

【服务领域】

金融、通信、医疗卫生、邮政物流、广电、IT、制造、能源、汽车及国内大学等重点行业

【部分典型客户】

IT及制造业：GE、日本安立、美国巴威、华为、海尔、美的、西蒙电气、广东松下环境系统、九洲电器、新兴际华、圣象地板、中国航天华创天元、阳光电源股份、香港信利半导体、重庆康明斯发动机、南京擎天科技、杭州网银互联科技、老板电器、中国南玻集团、经纬纺织机械、法国欧康德、丝宝集团、金星啤酒集团、浙江永盛集团、中控集团、河南福祥门业、北京利曼、老虎涂料、万香国际、领步集团、博奥生物、杭州奥星电子、宁夏隆基宁光、山西智海集团

广电业：安徽广电网络、昆明广电网络、武汉广电网络

汽车业：韩国现代工程机械、陕西汽车集团、福田汽车、长安汽车

金融业：中国人民银行、中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交行银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、平安银行、招商银行、民生银行、中国进出口银行、中国农村信用合作社、平安信托、中国华融资产、中国人寿、华泰保险等

通信业：中国移动、中国电信、中国联通、中国通信服务、中国铁通、天音通信、虹信通信、迪信通、中通建设股份、HTC等

大学：北京大学、清华大学、中国人民大学、浙江大学、上海交通大学、西安交通大学、北京交通大学、厦门大学、山东大学、中国人民银行干部学院、东北大学、哈尔滨工业大学等

能源业：浙江石化、中海油、巴陵石化

电力业：河南焦作电力

邮政物流业：北京邮政、福建邮政、福州邮政速递、重庆邮政、内蒙邮政、兰州邮政

医疗卫生业：辽宁阜新市中心医院、九州通医药集团、大连双参堂、双龙药业、河南四知堂药业、现代阳光健康管理集团

其他行业：中国轻工业贸易总公司、南方航空、贵州大方烟草、众信旅游、浙江建筑设计研究院

【客户留言】

GE沃特曼学员：讲师有很强的专业水平，理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，风趣而引人入胜；

日本安立株式会社学员：通过今天的学习，我学到许多知识点，在日常的管理工作当中遇到的问题，在孙老师这里都得到解答了，希望今后能够有更多的学习机会；

新兴际华集团学员：通过对本次课程的培训是我在管理实战技能方面有了很大的提升与帮助，希望在今后的工作中，对自己有清晰的规划，达到期望水平；

长安汽车学员：通过学习，让我理解了如何管理团队，如何指导员工工作，如何配合上级工作；

浙江石化学员：现场互动非常好，并能从团队的游戏中潜移默化的融入课程内容，简单易懂，体会深刻；

圣象地板集团学员：听老师一课胜读十年书，五年实践；

郑州移动学员张婳：讨论热烈，案例有代表性。老师在讲课过程中，讲述的内容很细致，我要把这些好办法运用到实际的工作中去；

广东美的学员：本次培训得到的启发还是很大的，也得到一些长期意义上的启发。感谢工作给予我这次培训我这次培训的机会，感谢孙老师精彩的讲解！谢谢！

西蒙电器学员：通过今天的学习，使我在管理这个方面的知识有更多了解，同时讲师在课程上的互动游戏对于我们加深知识的掌握非常好；

韩国现代工程机械学员：通过本次培训，使我找到了自己的定位。通过本次培训，让我对自己以后的工作更加有自信，更加热爱这份工作；

北汽福田学员：本次培训应该在我以后的工作中起到很大的帮助。让我的职业生涯有更进一步的提升；

经纬纺织机械集团学员：培训形式内容丰富，启发性很强，在一定程度上得到有效提升。孙老师情绪饱满，热情洋溢，敬业精神值得我在今后管理工作岗位上每一天都保持这种积极向上的心态；

中国南玻集团学员：团队的力量是无穷的，非常感谢孙老师对我们进行的团队系统培训；

丝宝集团学员：整场课下来，非常轻松，也学到了不少，孙老师非常幽默，也很可爱，希望下次还有下次还能听到他讲的课；

万香国际集团学员：在此次的培训中，受益颇深，希望个个从这次的学习中，提升自己的执行力，并从这些新的方法中，将能力大幅度提升。

武汉广电网络学员：听了孙老师的营销策划课程，充分掌握了策划的精髓，收获很大；

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