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七步成诗—问题的分析解决

【课程编号】:NX00228

【课程名称】:

七步成诗—问题的分析解决

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:问题分析培训

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培训目标:

本课程是企业管理层素养提升系列重要课程之一,通过分析问题的意识、思维培训、分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果,即问题分析与解决单页报告等系统而量化的内容培训,改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯,全面提升企业管理人员分析与解决问题(制定策略)的能力,具有极高的实用价值,受到企业管理人员的热烈欢迎。传统的策略制定课程侧重于定性的描述策略,本课程吸收国际先进企业经验,融合本土企业实践,着重从分析入手,从而使策略有据可依,有效可查。

课程大纲:

一、案例导入:为什么总关不住袋鼠?

1、提升分析与解决问题的意识:2-6-2法则

2、个人和团队的问题与解决研究成果展现

3、有关解决问题常见的迷思

4、问题一定能解决:7人分粥的故事

5、处理工作问题中的常见误区

问题往往以间接表象出现,直接解决往往不是最好的;

案例分享:工厂车间地面的一滩油与王二狗吃回扣。

二、分析问题与策略制定的思维

1、问题解决时左右脑的适用

练习:系统性思维方式

2、有利于问题分析与策略制定的思维及其对立思维

互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒

3、有效分析与策略制定需要打造的四种智慧

三、分析与策略制定的量化操作方法

1、问题定义及整理问题的结构

1)问题是什么?

当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题。

2)问题的类型

发生型问题、设定型问题、将来型问题

3)问题意识与整理问题的结构

案例分享:烟囱的直与曲;

案例分享:医药厂的一口痰与1000万美元投资

——为什么要整理和分析问题

——魔力数字“7”

——问题结构化的框架

2、有效分析与策略制定的步骤介绍

1)思想分享:戴明与日本管理的发展

2)有效分析与策略制定的方法与工具

——7步分析与解决问题;

——分析与解决问题的有效工具: 问题分析与解决单页报告;

3)有效分析具体问题与策略制定的7步法实战

第一步:问题定义与目标确定

A、分析现状,寻找问题

互动:大家一起头脑风暴找问题

互动:你需要这样的医生给你看病么?

B、对问题的评估条件

—问题的重要性

—问题的紧迫性

—问题的趋势

C、问题定义

—问题定义的标准

—定义现状4W1H法

—基于分析的问题描述结构

—单页报告“现状”填写

D、目标确定

目标就是在分析现状及与标准差距的基础上,根据现有资源及能力,所能减少的差距;目标必须为管理层认可的、可测量的目标;

—目标的提出

—目标在单页报告上的量化表示

第二步:问题产生原因分析

A、原因分析过程

B、原因分析可以使用的工具(头脑风暴、FISHBONE、排列图等)

第三步:问题根本原因寻找

A、对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s

B、通过试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)

C、找到根本原因的衡量标准

互动:5why’s分析

第四步:制定措施,提出行动计划

A、寻找可能的解决方法

B、提出行动计划和相应的资源

分析:宇航员用的水笔怎么解决失重问题?

C、掌握制定解决方案的高级技能:常用商业问题分析与解决模型

第五步:实施行动计划

—提出行动计划和相应的资源

第六步:评估结果

第七步:标准化和进一步推广

第八步:转到下一个分析与解决循环

四、分析与解决问题能力的训练

1、对问题的整理与分析过程进行回顾

2、找到自己所擅长的方式

3、积极借助上司、同事等的帮助

4、练习自己对问题进行设定

5、对三类问题全部都进行挑战

五、总结、问题与答疑

孙老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师

授课风格:理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

服务理念与经验:孙老师在全球化视野的高度上,以专家、专业、专心的品牌理念,不断追求卓越的工作方式,为客户提供一流的管理咨询、培训服务,帮助我们的合作伙伴塑造核心竞争力。7年来,孙老师足迹遍布国内29省市,授课800余场次,内训企业500多家,学员近6万人。

服务领域:常年服务于金融、通信、广电、IT、制造、能源、汽车及国内大学等重点行业,受到学员和企业一致好评。

核心课程:一、制造、能源、IT、汽车业课程

《营销实战与创新》、《市场研究与分析》、《营销策划与管理》、《营销策略的制定与执行》、《大客户销售谋略》、《卓越销售谈判》、《企业战略规划》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》

二、金融业课程

《营销实战与创新》、《商业银行零售业务营销策划》、《客户心理分析与交叉营销》、《主动服务营销技能提升》、《客户经理营销实战技能》、《金牌大堂经理服务营销》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》

三、通信、广电业课程

《营销实战与创新》、《市场研究与分析》、《营销策划与管理》、《营销策略的制定与执行》、《信息化产品行业解决方案应用及推广》、《集团客户顾问式销售》、《卓越销售谈判技能》、《区域经理营销综合技能提升》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》

咨询领域:企业产业战略规划、商业模式设计、组织架构设计、薪酬与激励、行业深度研究、年度营销计划、业务流程设计、营销控制体系设计、营销队伍设计与激励、日常营销运作过程的顾问辅导

部分典型客户:金融业:中国人民银行、北京工行、湖北工行、福建工行、内蒙古工行、河北工行、江苏工行、安徽淮南工行、江西新余工行、成都工行、河北邯郸工行、成都春熙工行、浙江湖州工行、浙江上虞工行、上海农行、安徽农行、山东农行、河南农行、山西临汾农行、广东汕头农行、深圳中行、天津中行、湖北中行、广西中行、四川中行、苏州中行、常州中行、宿迁中行、杭州开元中行、浙江金华中行、安徽建行、河南建行、河北建行、陕西渭南建行、河北石家庄建行、河北衡水建行、河北张家口建行、江苏宿迁建行、黑龙江邮储、厦门邮储、河南邮储、邮储四川内江分行、福建邮政金融部、浙商银行、大连中信银行、晋商银行、广东阳江广发行、温州农商行、安徽农信社、石家庄农信社、山西长治农信社、长春农商行、东莞农商行、广州农商行、宁夏吴忠农商行、江西新余农商行、江西招行、天津华夏银行、重庆兴业银行、佛山兴业银行、宜昌农发行、上海浦发行、北京浦发行、杭州浦发行、温州浦发行、海口深发行、上海银行、北部湾银行、北京银行、南充商行贵阳分行、厦门民生银行、深圳光大银行、平安信托、永隆中国控股

通信业:中国移动、中国通信服务公司、北京移动、浙江移动、内蒙移动、陕西移动、辽宁移动、新疆移动、四川移动、西藏移动、贵州移动、乌鲁木齐移动、银川移动、鄂尔多斯移动、黔南移动、遵义移动、吴江移动、德州移动、日照移动、哈尔滨移动、大庆移动、佳木斯移动、绥化移动、鸡西移动、牡丹江移动、黑河移动、汕头移动、河源移动、江门移动、东莞移动、梅州移动、成都移动、雅安移动、乐山移动、昆明移动、迪庆移动、沈阳移动、抚顺移动、鞍山移动、宜春移动、赣州移动、洛阳移动、郑州移动、西安移动、深圳电信、云南电信、山东电信、福建电信、湖北电信、新疆电信、重庆电信、廊坊电信、承德电信、沧州电信、张家口电信、盐城电信、吕梁电信、南昌电信、北京联通、上海联通、湖南联通、浙江联通、江苏联通、四川联通、宁波联通、成都联通、重庆万州联通、鞍山联通、河南网通、天音通信、虹信通信、迪信通、中移鼎讯、联通华盛

大学:北京大学、清华大学、浙江大学、上海交通大学、北京交通大学、厦门大学、中国人民银行干部学院、中南财经政法大学、浙江工业大学

IT及制造业:GE、日本安立、广东松下环境系统、捷德中国、北京新网互联科技、湖南金域信息科技、方正软件、杭州网银互联科技、苏州科达科技、北京水晶石数字科技、中国南玻集团、经纬纺织机械、法国欧康德、丝宝集团、金星啤酒集团、浙江永盛集团、北京圣普服饰、中控集团、河南福祥门业、香港中荣集团、龙头股份、上港集箱、双龙药业、河南四只堂药业、双友集团、北京利曼、老虎涂料、万香国际、上海广茂达光艺科技、山东华金集团、大连世海伟业集团、广东香山衡器集团

广电业:昆明广电网络、青岛广电网络

电气业:海尔、美的、上海电科集团、西蒙电气、TCL家用电器、杭州奥星电子、宁夏隆基宁光、苏州能健电气、河南许昌许继电子、青岛金岭电器

汽车业:韩国现代工程机械、陕西汽车集团、福田汽车、长安汽车、奇瑞汽车、万得汽车技术、济南轻骑摩托车

能源业:浙江石化、巴陵石化、河南新乡恒星新能源、永州皓志稀土材料、领步集团

房地产:海南原水房地产、山西智海集团、吉林盛邦房地产报、河北邢台中北房地产、河南荣园置业

教育咨询业:浙江建筑设计研究院、北京导航教育集团、北京泛亚天成、温州金点顾问

其他行业:福州邮政速递、贵州大方烟草、现代阳光健康管理集团、大连双参堂、浙江省安吉市政府、江阴标榜装饰材料、北京365装饰材料、河南同济恒爱暖通消防、江海环保、河北深江江源五金丝网、河北文安天华密度板、山东潍坊正天饲料、安东物流、山东鼎杰律师事务所、北京世纪佳音电子乐器、江苏江海环保

客户留言:◇ 态度认真,在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值;

◇ 讲师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜;

◇ 从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅;

◇ 打开了思路,开拓了眼界,今后有机会还会参加此类学习;

◇ 听了您三天的课,改变了我的后半生;

◇ 很有用,让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中,开拓了思维;

◇ 授课的形式很好,鼓励学员参与,语言生动、幽默,案例很实际;

◇ 在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅;

◇ 听了孙老师的营销策划课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大;

◇ 获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。

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