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高级秘书、行政助理综合技能全面提升

【课程编号】:NX01492

【课程名称】:

高级秘书、行政助理综合技能全面提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:高级秘书培训,行政助理培训

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课程简介:

秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。

诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获:

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理

实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

善于上传下达,掌握有效沟通的技巧

学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平

学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求

学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标

授课对象:

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训提纲:

序言:如何用正确的心态面对你的工作

心态的正确与否 决定你的个人绩效

如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员工作内容是什么

案例:秘书岗位的评价

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

案例:文秘人员的职位说明书样板

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

◇ 沟通的意义

◇ 中国式沟通的侧重点是什么

◇ 常用沟通方式比较

案例:非语言沟通方式的应用技巧分析

◇ 沟通方法的技巧

听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧

案例:应用技巧分析

如何听懂上级真实的意图

◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

案例:应用技巧分析

◇ 如何与你的上司良好沟通

原则 方法 技巧

案例分析:分组讨论、实景演练

◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通

注意事项 工作方法

案例:领导有错误 你该怎么办?

案例:如何与同事或下级相处?

案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

◇ 电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例:如何处理上级的电话

◇ 传真管理的技巧

◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

第一原则:目标管理

第二原则:抓住重点原则 80/20法则

第三原则:轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

◇ 会务分类-组织思路

◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书?

案例:大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 主要公文写作的要点分析

案例分析:主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

◇ 个人职业形象塑造

1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;

3、常见着装误区点评;

4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)

接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)

交流 (介绍、距离、话语)

名片交换

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

原则

外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析:

◇ 商务宴请礼仪

(一)商务宴请的程序

1.确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

国际惯例等

种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐

中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;

餐巾的用法

2.确定宴请时间、地点

3.邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4.订菜

喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等)

5.席位安排

6.现场布置

7、餐饮禁忌

(二)商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛?

4、如何达成宴请的主要目的

李老师

名课堂高级培训师、实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

具有深厚的中华文化底蕴,同时对西方的管理体系也有深入的研究,在对比与分析的过程中,结合古今中外的经营、管理案例引导学员进入深层的体会、思考,得到快速的提升发展。

擅长课程:《企业中层经理全面管理技能训练》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》《全面领导力提升》、《高级秘书职业化培训》、《高绩效管理团队的建设》

培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有:长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。

客户评价:

1、收获很多,体会很多,需要好好总结应用于工作;-西安迈科集团 李志峰

2、华为的专业课程很多,李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来;- 华为慧通 总经理 张正

3、我们的船长、政委都工作经验丰富,但是管理缺乏系统、科学,李老师的课程最实用、适合;-中远航运 人力资源部

4、通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显;-河南瑞贝卡集团 人力资源部 寇晓华

5、李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理;-证券红周刊 总经理 郭贵龙

6、更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法.-中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7、从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧.-TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8、我们的干部都觉得培训时间太短了,都想多听李老师的讲授,太有启发了;-北京热电 人力资源部 李经理

9、李老师的课程理论联系实际,结合企业的具体情况,非常有操作性;-长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10、一次系统、全面的整理自己的管理思路,非常有启发意义,受益非浅,很好;-华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

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