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QFD(质量功能展开)高级实战训练

【课程编号】:NX02172

【课程名称】:

QFD(质量功能展开)高级实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:QFD培训,质量功能展开培训

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课程概述:

QFD(质量机能展开,也称质量功能展开)是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于70年代初起源于日本,进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。QFD立足于市场上顾客的实际需要,开展质量策划,确定设计指标体系,并提前揭示后续加工过程中存在的问题,采取相应对策,定量地实现顾客需求,提高顾客满意度。

当您想更好更准如何解读顾客需求,并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求,QFD是很好的方法和工具;

当企业的产品问题与顾客需求偏离时,QFD方法是寻找原因,寻求对策的好方法;

当企业需提升产品、研发队伍的专业化能力,QFD是为产品、研发队伍的必修课程,并作为基本方法工具。

QFD应用时机:

1) 顾客有抱怨或投诉

2) 过多的救火作业,例如重新设计,大幅度修改方案

3) 部门间沟通欠佳,问题常发生在灰色界面地带

4) 无适当合理的资源分配

5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件

6) 潜在的客户与市场有待开发

7) 需要持续改善

8) 市场占有率下降

课程目标:

1、如何去发掘客户明确或潜在的需求

2、如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化

3、如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实

4、如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要

5、如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异

目标学员:

各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监、研发部经理、技术部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等术副总裁、总监、经理、产品流程工程总监、经理、工程师、研发总监、经理、工程师、六西格玛领航员/黑带大师/黑带/绿带

课程大纲:

第一讲:质量功能展开(QFD)概述

1. 质量功能展开的起源与

2. 质量功能展开的发展

3、 质量功能展开的作用

4、 质量功能展开应用时机

5、 质量机能展开(QFD)的理论与原理

5.1 基本定义

5.2 基本原理

第二讲:质量机能展开(QFD)的工作机理

1. 质量屋(HOQ)技术

1.1 要求质量展开表的制作

1.2 质量要素展开表的制作

1.3 构建质量屋

2.质量机能展开(QFD)的方法和过程

2.1 QFD应用流程和操作步骤

2.1.1关键顾客需求→产品特性

2.2.2关键产品特性→部件特性

2.1.3关键部件特性→过程特性

2.1.4过程特性→生产特性

2.2 QFD组织实施……

2.2.1让客户决定问题

2.2.2好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

2.2.3收集客户数据的资源和软件

2.2.4把数据转换成信息的方法

2.2.5客户反馈表(VOCT)

第三讲:质量机能展开(QFD)的实践与应用

1. 实施一般要求

1.1 QFD导入的准备

1.2 质量机能展开引入的留意点

1.3 QFD在产品开发中的应用

2、 实际案例展开分析

2.1 确定客户的重要性

1) 倾听客户声音 VOC

2) 评价产品竞争性,寻找卖点

3) 平衡客户需求层次分析

●卡诺模型

●VA/VE (价值分析与价值工程)

2.2 客户需求的转换

1) 产品竞争性

2) 客户语言转换为过程语言

3) 过程能力确认

4) 改进方向

5) 关系矩阵

●矩阵概念,矩阵图

●质量库(HOQ)矩阵

6) 市场标杆数据

7) 规格确认、规格冲突处理

8) 风险评估 成本核算

3. QFD在服务行业应用案例展开分析

第四讲:QFD(质量功能展开)与其它方法联络应用

1、 与价值工程如何联合应用

2、 与可靠性工程联合应用

3、 在六西格玛项目中的应用

4、 在成管理展开应用

5、与产品创新开发联合应用

何老师

名课堂特聘专家,

精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 工商管理博士

北大经济管理学院 北大生产力研究中心

清华大学总裁研修班 全国高科工委等单位特聘实战派教授

北大生产力研究中心高级研究员

先后在世界500强外资企业(三洋、松下、飞利浦)任品质、研发和生产等部门经理、总监等要职,并有过多年厂长、总经理职务之管理经验。

有超过10年欧、美、日大型知名企业高层品质管理经验和精益六西格玛推行经验。主要特长是长期推行精益六西格玛实战经验。

实战型教练,“教练型专家,专家型教练”。

何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、广州本田、美国TTM、中国科学院微子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、台达、河北电力总公司等数百家企业。

何博士辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造性解决问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、防错法、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。

培训和咨询过的部分企业名单(排名不分先后):

中国科学院生物物理研究所中国物理研究院

中科院微电子研究所香港信利半导体集团

菲利浦深圳公司海尔集团

韩国三星电子有限公司四川航天科技集团

河北电力集团武汉中烟集团

贵州中烟集团上海宝钢集团

太原钢铁集团日本富士通

香港雅刚电子有限公司山东圣阳电源

平安保险中科北控

记忆科技深圳公司成都航天医院

富士康集团驰源电子有限公司

中海油台达电子

东莞信浓马达中国建材集团

深圳移动东莞移动

佛山移动珠海晨新科技有限公司

翼东水泥鲁西化工

三洋光电惠州公司SANYO电机有限公司

艾默生深圳有限公司东芝磁存储有限公司

东菱集团航天科技集团

航嘉电源有限公司力可兴电池有限公司

招商银行华星光电子有限公司

台湾光宝集团692厂

三一重工中联重工

联想集团三一重工

中石化深圳新飞通光电子有限公司

北京四方科技美国开利中国公司

贝迪印刷(深圳)有限公司航天宾馆

阿诺德磁材(深圳)有限公司中建国际贸易

APPLE中国公司航天医院

沧州化工惠州德赛集团

广西移动广东移动

中国南车集团长沙航空技术学院培训中心

小松中国公司贝格涂料(广州公司

中国建材进出口贸易总公司……

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