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医院管理者的核心技能——医院管理沟通与团队建设

【课程编号】:NX02886

【课程名称】:

医院管理者的核心技能——医院管理沟通与团队建设

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:中层管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:管理沟通培训,团队建设培训

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课程背景

被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。

医院管理者们会发现,在他们每天的工作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。一家医院如果具备良好的沟通机制,管理者们具备良好的沟通技能,医院的运作和管理效率将会显著提升。同时,良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。

医院管理者的沟通对象通常都是其团队成员,面对性格、特质各异的团队成员们,如何知人善任,将他们安排在最合适的位置上?该采取怎样有区别针对性的方法进行管理和激励?如何把团队成员不同的价值观统一到医院所倡导的理念平台之上?

本课程将助您学习解决这些问题的方法。

课程收益

1、调整和树立医院管理者的正确沟通心态,强化管理意识,提高团队管理能力

2、了解在医院进行管理沟通基本要领,避免沟通障碍,掌握沟通原则,学习沟通工具

3、正确认识医院团队管理的本质,掌握知人善任的技巧,学习有效激励下属的方法

课程对象

希望提升自身沟通能力,掌握沟通技巧,提高团队管理能力的医院管理者

课程大纲

第一篇 医院管理:沟通与团队建设的基石

医院管理者的定位:在其位当谋其政

成为上级心目中的好下属

与同级配合的3c原则

培养下属就是培养自己的未来

医院管理者的角色

组织角色

职能角色

团队角色

医院管理者的职责

计划:根据组织目标制订行动计划

组织:明确组织的职责分工

领导:塑造情商,激励下属

控制:纠正偏差,监控绩效

医院管理者的思维

战略思维能力的训练

文化的聚合是最成功的管理

管理的创新源自心态的突破

医院管理者的最高境界:人与工作系统的匹配

第二篇 医院管理沟通:打开下属心门的钥匙

管理沟通的本质及要素分析

医院管理沟通类别的有效运用

方式:语言沟通&非语言沟通

途径:正式沟通&非正式沟通

范围:内部沟通&外部沟通

避免医院管理沟通的四种障碍

树立正确的沟通情绪

选择合适的表达方法

尊重双方的认知差异

选择有利的环境氛围

医院有效沟通的四大原则

正确回应沟通对象

注意沟通时的态度

实现有效倾听方式

采用正确沟通举止

学员自测:人际沟通风格倾向及其应用

医院管理沟通中的正确行为举止

个体沟通时的关键技巧:望、闻、问、切

公众沟通时的注意事项

第三篇 医院团队建设:提升工作绩效的催化剂

医院团队凝聚力提升要素

适度的外部威胁

正确的奖励机制

医院团队合作力提升要素

管理的公平性

持续的紧密活动

适当的愿景管理

医院团队战斗力关键在于激励

医院成功激励四步骤:需要、动力、目标、满足

准确了解员工需要

利用优势需要,激发工作热情

区分激励员工的保健因素与激励因素

赫茨伯格双因素激励的医院管理应用

公平激励的医院管理应用

有效的医院激励方式

威胁

奖励

发展

实用的医院激励技巧

情感激励

个性激励

及时激励

区别激励

提高医院团队工作绩效的十项措施

顾老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问;

清华大学继续教育学院课程教授;

复旦大学医院管理系列课程教授;

浙江大学继续教育学院课程教授;

全球华人讲师500强、国内知名培训师;

烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家;

阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师;

授课风格:严谨的理论功底&丰富的知识架构&风趣幽默的培训氛围;

顾老师具有10余年管理培训与咨询经历,一直专注于烟草、医疗卫生、电力能源等领域,为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。能够将多年来对多个行业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课,提高了课程内容的丰富性和案例的针对性,使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合,坚持结合企业实际情况进行授课,案例充分结合企业与学员工作情境,力求帮助学员更有效地接受培训,固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的授课风格,使学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华,更能够掌握切实有效的工作方法,多年来获得学员们的极高评价和欢迎!

顾老师博士:课程视频(阿里巴巴直播中心)和媒体报道:

1、《职场精英的沟通技巧》地址为:http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0813gufeng.html

2、《时间管理与目标管理》地址为:http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0820gufeng.html

3、08年8月23日《打造高绩效团队执行力》公开课程于9月21日每日商报专版刊登地址:http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2008-09/21/content_508389.htm;

4、08年8月23日《打造高绩效团队执行力》公开课程于8月25日都市快报15版刊登地址:http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2008-08/25/content_493235.htm

授课经历:

1、公开课研修班:

清华大学继续教育学院系列管理研修班、复旦大学医院管理研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、浙江大学继教学院/管理学院EDP中心系列研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、人民大学医药培训部、华中科技大学管院EDP中心研修班、中华国际医学交流基金会等合作课程及其他公开课。

2、内训企业:

国有企事业单位:

南方航空集团、浙江省邮政储汇局、江苏无锡地铁、浙江水利河口研究院、义乌自来水厂、新疆地税局、武汉市委组织部、共青团杭州市委。。。。。

烟草行业:

浙江省烟草专卖局、杭州烟草专卖局/配送中心、金华烟草专卖局、嘉兴烟草专卖局、温州烟草专卖局/配送中心、建德烟草专卖局、宁波烟草专卖局、富阳烟草专卖局、郴州烟草专卖局、山西省烟草专卖局、运城烟草专卖局、太原烟草专卖局、长治烟草专卖局、南昌烟草专卖局、江苏省烟草专卖局、宿迁烟草专卖局、苏州烟草专卖局、常熟烟草专卖局、吴江烟草专卖局、西宁烟草专卖局/配送中心、三亚烟草专卖局、菏泽烟草专卖局、临夏烟草专卖局、玉林烟草专卖局、广西省烟草专卖局、福州烟草专卖局、云南中烟、井冈山卷烟厂、合肥卷烟厂、淮安卷烟厂、徐州卷烟厂。。。。。

医疗卫生:

复旦大学医院院长管理研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、2010中国社区血压达标工程领导力(全国巡回)沙龙、GE、拜耳、阿斯利康、葛兰素史克(GSK)、博士伦等著名药企管理论坛、北京医院、北京海淀医院、北京平谷中医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、通州市第一人民医院、南通第一人民医院、苏州市第五人民医院、镇江江滨医院、常州第七人民医院、昆山周市人民医院、辽宁本溪医院、杭州第一人民医院、杭州第二人民医院、杭州市中医院、桐庐第一人民医院、宁波第一人民医院、湖州中医院、广州第八人民医院、佛山第一人民医院、佛山第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、临沂肿瘤医院、淮北人民医院、怀化第五医院、上海国药控股、、南通联亚药业、上海微创医疗器械、上海浦东疾控中心、贺利氏古莎。。。。。

电力能源行业:

浙江省电力局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、国家电网华东天荒坪电站、浙江电力设计研究院、江苏海峰电力机械集团、国电丰城发电有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定电力局、河北石家庄电力局、湖北咸宁电力局、中石油金华分公司、内蒙古伊东集团。。。。。

制造业:

柯尼卡美能达控股株式会社、吉利控股集团、新安化工集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、河南安阳钢铁集团、苏州金红叶/金华盛纸业(APP)、南通丸井织物(日资)、泰州正大饲料。。。。。

其他行业:

阿里巴巴、中国博客网、文峰大世界连锁股份、开元旅业集团、万华房产、动力地产、理想四维地产、星湖置业、汉嘉地产、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、安恒信息技术。。。。。

选择顾老师的五大理由

一、授课满意度高

1、学员满意度评分均在90%以上;

2、被授课企业称为最具有亲和力的培训师之一,重复聘请率高;

3、能帮助企业和学员解决工作中的诸多管理困惑,并且提供培训效果固化建议。

二、培训经验丰富

1、曾服务于全球顶级管理咨询公司,具备深厚管理学根基与管理实践;

2、具有10余年管理培训与咨询经历,为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务;

3、既可进行深度研发的企业内训,亦具备公开课及研修班课程讲授能力与经验。

三、课程研发能力强

1、具备深厚的理论研究功底,曾发表诸多论文及著作;

2、课程结构严谨,逻辑性极强;

3、具有持续学习精神,课程内容更新速度快。

四、注重培训实效

1、坚持结合企业实际情况进行授课,授课案例充分结合企业与学员实际工作情境;

2、擅长将咨询工作经验中对企业的理解和心得融合到培训课程中,使理论知识、专业经验与培训技巧高度结合;

3、采用“三位一体”与“体验式”相结合的独特教学方式,力求帮助学员更有效地接受培训,固化培训效果。

五、与培训机构合作的支持力度强

1、可提供课程推广建议与相关文案;

2、可为培训机构的发展提供经营管理建议;

3、可帮助合作机构培训课程推广人员,以及协作进行组织俱乐部活动等。

顾老师课程学员心得(部分)

“顾老师以其职业培训师风范,真诚的微笑,具有很强的亲和力,给授课内容增添了亮点,有回家的感觉!”-----吉利控股集团张经理

“顾老师能职业地把握课程全局,循序渐进,深入浅出;所举案例针对性强、分析透彻;条理清晰、重点突出。”-----卧龙控股集团俞主任

“顾老师的高效沟通课程使我更深入的对沟通技巧的认识,多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅!”-----浙江省邮政储汇银行袁主任

“顾老师的课非常精彩和务实,解决了我实际工作中存在的很多困惑,让我意识到自己在管理方面曾经犯过的错误,同时也知道了今后努力的方向,学到了不少实用的管理工具和方法。我曾经接受过多次类似课程的培训,但今天的感悟最深、最切合实际。非常希望能有机会再次听顾老师的课……”-----浙江虎王科技生产部车经理

“通过2天的学习,我觉得自己启发很多,回去后将针对自己工作的特点,运用这次学习到知识,完善自己管理方面存在的不足,争取创造一个良好的管理环境、以保证工作的高效运行……”-----BLOGCN中国博客网方总监

顾老师对培训需求的分析和把握比较准确;课程内容对理念更新、思维拓展很有帮助;课程实用,可操作性强!-----浙江动力地产郭经理

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