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网络危机管理培训

【课程编号】:NX03270

【课程名称】:

网络危机管理培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:网络危机培训

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培训对象:

企业中高层管理者

培训背景:

网民发起的抵制家乐福运动让企业损失惨重;网络疯狂传播的“水源门”事件让康师傅焦头烂额;面对铺天盖地的网络谣言或负面报道,如何有效应对。

培训大纲:

第一讲 Web2.0时代。每个网民都是蒙面“杀手"

可怕的网络“杀手”

“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散

网络危机时代全面来临

网民一生气,后果很严重

警惕舆论危机的“破窗效应”

注意!“网络打手”出没

案例解读:达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀

链接:引发网络危机的十大“杀手”

第二讲 十大典型企业网络危机事件

案例一:恒源祥十二生肖广告危机风波

案例二:“艳照门”:洁尔阴的明星代言危机

案例三:东航返航事件引发的信任危机

案例四:玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件

案例五:玫琳凯政府公关泄密事件

案例六:万科陷入“捐款门”

案例七:抵制家乐福事件中的网络狂潮

案例八:“网络杀手”出没。康师傅深陷“水源门”

危机

案例九:三鹿危机:企业无法承受之重.

案例十:百度陷入“勒索营销”危机旋涡

Web2.0时代危机传播管理的思考

第三讲 网络危机传播是如何扩散的

网络危机传播的扩散路径

病毒性危机传播的特点

网络危机传播的机制分析及公众心理特点

网络危机传播的四大特点

3亿网民时代与网络危机的二八法则

网络危机扩散周期及错误态度

案例解读一:网络如何通过议题设置扩散危机影响

案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散

第四讲 网络博客危机应对策略

迅速崛起的博客世界

警惕来自博客的攻击

博客危机:没有硝烟的战争

网络时代。企业如何应对博客危机

员工博客舆论管理:来自旧M的启示

案例解读:博客挑战:阿迪达斯与星巴克如何身陷舆论

危机

第五讲 e见领袖的沟通管理策略

e见领袖:网络中影响90%网民的10%

e见领袖:舆论危机中的“看不见的手”

如何与e见领袖进行沟通

e见领袖沟通的“四四法则”策略

案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机

第六讲 网络谣言传播及应对策略

小心!谣言来了

网言可畏:网络谣言的杀伤力

遭受过谣言袭击的著名企业

网络谣言的应对策略

第七讲 建立全面网络危机防御天盾

网络危机防御:企业危机管理第一关键词

六大步骤建立起网络危机防御天盾

比危机天盾更为重要的危机管理七大原则

案例解读:危机来临。创维如何进行全面沟通

第八讲 声誉管理:企业危机防御最佳天盾

行业制高者的社会责任

声誉管理:危机之盾

社会责任:企业声誉的核心基础

如何履行社阿会责任化解危机

优秀企业如何进行声誉投资

案例解读:宝洁通过公益营销提升企业声誉

附录:经典危机管理案例分析与点评

案例一:新奥燃气“政府公关”泄密危机启示录

案例二:华硕“假芯案”危机:“台湾式危机公关”

是否行得通?

案例三:危机火烧连营,企业如何应对

案例四:企业裁员中的危机沟通管理‘

案例五:快公司成长之危机管理

案例六:蒙牛应该记住的三条危机守则

案例七:多美滋危机的另一只靴子何时落下

网络危机管理培训总结

平老师

著名营销策划人

著名企业管理专家

中国十大杰出培训师

实战派培训体系设计专家

擅长领域:

企业管理、营销策划

详细介绍:

多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。

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