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商务接待礼仪

【课程编号】:NX03983

【课程名称】:

商务接待礼仪

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【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:商务接待礼仪培训

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课程对象:

销售人员、客户经理、公关人员、司机、秘书等

授课方式:

要点讲解+互动练习+情景模拟+案例分享

课程大纲

第一部分:认识商务礼仪

应用现代商务礼仪对于工作的重要性

使用现代商务礼仪的基本原则

第二部分:商务交往礼仪

1、握手礼

正确的握手方式

错误的握手方式

握手的顺序

握手的禁忌

2、介绍礼仪

自我介绍四要素

正确为他人做介绍

掌握集体介绍的原则

3、名片礼仪

递送名片的规范方式

接受名片的规范方式

如何正确交换名片

使用名片的禁忌

4、电话使用礼仪

接电话的基本流程

拨打电话的六大原则

电话礼仪细节

与客户交流时手机的使用礼仪

5、基本举止礼仪

1)标准站姿及站位心理

2)标准的坐姿礼仪

3)眼神礼仪

4)迎接宾客的致意礼节

第三部分:商务接待礼仪细则

1、迎接宾客的三大原则:

规格、

时间、

形象—女士形象、男士形象

2、待客过程中的举止礼仪

A、斟茶倒水的礼仪

倒水与持杯的标准方式

放置水杯的顺序

如何正确为宾客添水

B、接待中的引导礼仪

行走引导

电梯引导

上下楼梯引导

3、 接待中的次序礼仪

会晤座次礼仪

乘车座次礼仪

4、与宾客的沟通礼仪

称呼礼仪

商务沟通五不谈

私人问题五不问

5、客户等待过程中应注意的礼仪

6、司机礼仪

迎接宾客前的准备

接到客人后应注意的礼仪

路途中与客人的沟通礼仪

送至住处的礼仪

送走宾客的礼仪

7、送客礼仪两大原则

吴老师

2010广州亚运会礼仪培训专家

2011大运会志愿者礼仪培训师

中国移动无线城市讲解员培训师

广东省移动财务报告讲解员培训师

播音主持、国际礼仪学专业

普通话为国家级一级甲等水平

经国际职业培训协会培训认证讲师

中国电视艺术家协会会员

中国播音理事会会员

大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者

资深礼仪培训师、企业内训师

全国多家培训企业签约礼仪培训师

吴霞老师个人博客:http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher

精品课程:

《商务礼仪》《银行服务礼仪》《销售礼仪》《置业顾问礼仪培训》

《接待礼仪》《窗口服务行业礼仪培训》《服务语言表达与发声艺术》

部分客户:

爱尔眼科医院、奥克斯空调总部、TCL、中国平安、大连天域康体理疗有限公司、国家开发银行、鲁能置业有限公司、国域无疆传媒集团、海僡发展(大连)有限公司、大连瑞德商务公司、国家核电、辽宁农村信用合作社、万达集团·万达公馆、中国移动、华润置业、万科地产、中国光大银行、哈尔滨阿城人民医院、株洲南车时代电气股份有限公司、南车电机有限公司、大庆油田、瑞丽(大连)整形医院、中荷人寿保险有限公司、保时捷、北京国贸商城、天津国际商场有限公司、瑞安新族商场、红蜻蜓集团、大庆油田、河南金马焦化、新飞电器、上海长宁区卫生局、大连东方家人美容美发连锁机构、国电电力、大连航运职业技术学院、大连美罗国际、亲贝好妈妈俱乐部、常州环球动漫嬉戏谷、青岛东方口岸海投科技有限公司、中国邮政储蓄银行、中石化中海船舶燃料供应有限公司、一汽解放、一汽马自达、滨海浙商集团······

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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