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职业人职场168法则

【课程编号】:NX05660

【课程名称】:

职业人职场168法则

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:职业人培训

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课程背景:

个人素质的塑造与提升直接关系到企业整体素质的提升,也将有助于企业文化的塑造形成。如何才能更好地调整他们面对工作、生活与社会的心态,以全新的面貌投入到工作中呢?关键在于企业人职业化十六个习惯(6守、3合、3报、2计、1问、1省)的养成,这些习惯融合了时间管理、职场礼仪、职业道德、企业文化、人际关系、沟通及团队协作等主题,帮助企业人建立积极进取、热情的工作心态。十六个职场习惯养成,则职场“一路•发”!

课程目标:

学习养成时间管理习惯,提高工作效率

学习基本的上班族职场礼仪

学习人际沟通方式,建立良好的人际关系,容入企业团体

学习团队合作,树立合赢心态与增强创新改善意识

学员对象:

企业人

学员人数:

40人以内

课程大纲:

第一部分建立良好的职业习惯之“6守”

一、守时—时间管理

1.认识时间管理

时间有哪些特性

时间对人生与工作所产生的意义

找出时间管理的陷阱

时间管理的内涵

2.时间管理的作法

如何作时间计划

作计划的思维方式

工作的有效执行方法

日常时间管理的分析

时间象线的解析

时间的有效分配

什么才是该做的事?

如何设定目标

如何持之以恒

3.培养有效管理时间的能力与习惯

正确的心态

培养能力

建立习惯

二、守礼—职场礼仪

1.服务意识与专业形象塑造

企业人员应具备的专业服务特质

企业人员上班族礼仪

态度

遣辞用语

肢体语言

服装搭配、仪容

2.留下好感觉的电话礼仪

电话应对的重要性

电话接答前的准备工作

电话接答时的标准用语

电话接答时的话术运用

电话转接的艺术

电话留言应注意的内容

3.会议礼仪

授课方式:讲授、实际演练、角色扮演、影带欣赏

三、守份——职场伦理

四、守法——职场规范

五、守财——节俭意识

六、守信——人际关系与沟通技巧

1.如何与上司相处

风格类型分析

如何与各类型风格的上司相处

了解上司所希望的工作方法

如何主动了解上司

2.如何建立良好的人际关系

与客户相处

与同事相处

与供货商相处

3.沟通的技巧

学习如何倾听

有说服力的表达

语言、非语言、超语言的运用

同理心在沟通上的艺术

报告与说明的技巧

授课方式:讲授、实际演练、角色扮演、风格测试

第二部分建立良好的职业习惯之“3合”

一、合作

第一单元:团队的形成

何谓团队?

何谓有效团队?

建立有效团队的关键要素

团队形成的阶段与策略运用

如何成功走过团队发展的各阶段

第二单元:团队成员的角色任务

团队成员应有的基本能力与态度

合适的人才才是团队的资产

健全的团队人员

第五单元:影响团队的五种机能障碍与克服方法介绍

缺乏信任

避免冲突

欠缺投入

逃避责任

无视结果

结语—团队成功的因素总论—有效团队管理的十二项特征

授课方式:讲授、分组研讨、游戏活动

二、合赢

三、和谐

第三部分建立良好的职业习惯之“3报”

(建立报告的良好习惯)

一、通报

二、汇报

三、日报

第四部分建立良好的职业习惯之“2计”

一、计划

工作的成败有八成由计划情形决定,完成计划,就等于完成八成的工作,工作上计划占80%,作业则占20%。

二、记录

第五部分建立良好的职业习惯之“1问”

一、发问

第六部分建立良好的职业习惯之“1省”

一、自省

刘老师

教学经历:

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现 职:

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐:

金融行业课程系列:

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列:

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列:

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩:

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈:

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司(HP) MA部门 曾主管

刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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