综合能力逐步提升课程大纲

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程对象：

销售人员；客服；银行、保险、基金、证券等客户经理

授课方式：

理论讲授+案例分析+小组研讨+现场演练+工具分享+互动发布+启发式教学

课程大纲：

PART 1 企业人才培养问题

第一章：企业人才与人才队伍建设困惑

一、企业人才困惑

1、人才短缺现状回顾

2、为何出现“人才荒”

二、企业人才队伍建设误区

1、人才培育误区

2、人才队伍建设误区分析

第二章：从企业核心竞争力看人才的梯队建设

一、企业的生存发展本质

1、生存与发展的本质要素

2、生存与发展的本质要素内在逻辑关系

二、企业的核心竞争力构成分析

1、核心竞争力的构成

2、核心竞争力三角模型

3、核心竞争力中人才的作用

三、人才梯队建设的重要性与必要性理念

1、人才梯队及其重要性

2、得人才者的天下

PART 2 自我成长路径

第四章：心态培养

一、认识企业，定位自身角色

二、理解岗位，确认自己的心态

1、认识企业，认识个人

2、岗位角色认识

3、企业给员工的过大压力

三、理清关系，梳理角色

1、员工与企业之间的定位：互相依赖

2、与时俱进、忠诚专业

四、岗位角色再定位，突破自我认知

1、职业角色定位

第五章：确立目标后才激发的执行力

一、自我潜能的突破

1、认识目标对执行的意义

2、寻找目标

3、强化素质、增加信心

二、职业生涯规划

1、生涯基础知识

2、互动：测试出你的兴趣与能力

3、寻找到自己的优势地带

4、计划短期内达到目标的步骤

5、自我监督与环境监督

PART 3 管理者成长

第六章：管理者育人的方法与技巧

1、了解你的属下: 一个简单实用的工具

2、培育需求分析与员工训练计划

3、当个好导师——入职和在职教育、指导（素养教育、生涯指导）

4、当个好师傅——入职和在职训练（岗位职责、作业流程培训、岗位技能训练技巧）

5、当个好教练——在职训练与教育（培训的目标、指导的方法技巧、教练技术及其运用）

第七章：如何实现组织管理体系的完善

1、脚踏实地的变革；（战略方向）

2、强化团队的文化；（意识基础）

3、管理模式的优化；（势在必行）

4、工作手册的健全；（规范管理）

5、管理者素质提升；（纲举目张）

6、管理优化的导入；（轴心管理）

7、绩效考核的实施；（重中之重）

8、用人机制的改革；（落在实处）

9、辅导体系的建立；（长期坚持）

10、内部网络的建设；（强化沟通）

11、完善管理的制度；（必然趋势）

PART 4 情绪管理

第八章：情绪的产生

1、看见客观事件

2、主观臆想

3、产生情绪

第九章：情绪处理

1、红绿灯事件

2、语言调整

3、角色纠偏

PART 5 团队合作建设

第十章：文化立心篇

一、学习团队文化管理心智

1、打造团队共同价值观

2、*团队成员拥有的心态

3、忠诚敬业、主动进取、负有责任、

4、诚实正直、严于自律、团队精神

二、真听、真看、真感受

三、“说”出有效的话

四、“问”出真正的需求

五、各类沟通技巧

马老师

职业规划师、生涯规划师、高考志愿填报督导师

领英公益平台生涯规划师、职业规划师

图南心理咨询工作室 高级催眠师、心理咨询师

APEI美国认证 高级催眠师

中信保诚人寿保险 保险管理培训师

中国煤炭科技集团 外聘招聘专家、面试官

原中信商业保理（保理行业全国龙头） 资产管理部副总裁

原中信资产管理 风险管理及破产管理人

原浦发银行北京 大堂经理、事中监督岗

原民生银行北京 个金部主要负责人

中国供应链金融服务联盟特邀嘉宾讲师

资产证券化论坛嘉宾

融梦工厂特约保理业务讲师

AFP金融理财规划师

北京交通大学MBA

【个人简介】

马老师拥有丰富的人生经验，对心理、职场、金融、实体经营都长期实操，辩证思考，将这些融汇贯通，总结攀越人生坎坷的本质理论、方式方法。

1年：高考季志愿填报当月服务12人次，并达成3名初中生长期生涯规划服务协议。

2年：公益指导海归留学生毕业规划45人、职场生涯规划辅导11人、职业转型规划辅导2人（长程）。

4年：催眠师技术完成20人次催眠记忆加强法、潜意识修复、恐高治疗等。公益录制调整睡眠催眠导语，点击量过万。

7年：近7年心理咨询师资格，情感、婚姻、亲子辅导案例超过400小时。

16年：近10年的银行工作经验，6年金融领域资产管理、风险管理实战经验。

马老师经过多年的职场历练，掌握了大量可迁移能力，可以通用在多个领域之中，管理及风险控制等工作经验形成的职业习惯，使她在各方面有着敏锐的观察力，和防范风险的强意识，以及给予行之有效的解决问题方案的能力。

【主讲课程】

工作方法：

《工作汇报影响你的职场地位》

《谈话技巧既是保护伞又是传播器》

职场生涯：

《金融行业一线员工未来5年生涯规划》

《金融行业管理层未来5年生涯规划》

《如何度过5年的转型期》

《稳扎稳打过好下半生》

心理、催眠：

《自我催眠放松心情远离焦虑》

【学员评价】

马老师的课程逻辑性很强，能够从案例入手，从点到面，从易到难，将风险事件讲得有趣又能够运用到实际中去，这让学和做，都变得轻松了很多。

——健康力医疗科技 董事长 王同伟

马老师的课程系统、完整、条理清晰，引发学员思考，并能给予有效应对方案，会员对马老师认可度很高。——中物联 信息中心副主任 & 中链金融生态资源-运作负责人 王玲玲

马老师讲得非常好，能在幽默中引发思考，让员工对自己的未来有了新的认识，而且工具实用性强，收获很大。

——宜信公司 人力招聘总监 李慧

课程内容由浅入深，对风险有变通的认识，案例丰富，与大家有互动有工具，这样的氛围既轻松学习效率又很高。 ——华夏基金 质量经理 付群

马老师将复杂的内容讲解得浅显易懂，而且认真负责，不仅是老师，更是一位靠谱、值得信赖的朋友。 ——华夏保险 团队合伙人&理财规划师 郭德江

马老师认真负责、价值观清晰，课上是风趣幽默，案例多多，工具实用的好老师，课下是亲切爽朗，能和大家打成一片的好朋友。 ——上海医药-科园信海 内控负责人 王婉君

课程内容非常实用，马老师风格幽默，并且时常引发大家思考，对于课上课下学员提出的各种问题，也能够耐心讲解，收获很大。 ——北京市中关村外国语学校教学副校长 郝端端

【服务客户】

中信资产、中信商业保理、中物联-物流与供应链金融分会、大成律所、金融梦工厂沙龙组

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